• English
• Vietnamese
• Chinese

Đến website

• Xử lý đơn hàng với PrintHub

  PrintHub là ứng dụng hỗ trợ người bán POD giúp người bán kết nối với các nhà cung cấp dịch vụ xử lý đơn hàng in ấn tốt nhất mà ShopBase trực tiếp hợp tác. Bạn có thể tạo cửa hàng trên ShopBase và thực hiện việc xử lý các đơn hàng in ấn thông qua qua PrintHub. PrintHub sẽ giúp bạn xử lý các sản phẩm tự động, giảm bớt gánh nặng khi vận hành cửa hàng và tạo ra những sản phẩm chất lượng cao, được giao đến tay khách hàng với thời gian nhanh và giá thành siêu ưu đãi. PrintHub sẽ tự động xử lý các đơnÍt người đọc

• Xử lý đơn hàng bằng tệp CSV

  Tệp CSV cho phép bạn chỉnh sửa đơn hàng, xuất/nhập thông tin đơn hàng (như hình ảnh sản phẩm, biến thể sản phẩm, SKU sản phẩm,...) và xử lý đơn hàng. Phần này sẽ hướng dẫn bạn xử lý đơn hàng bằng tệp CSV. Nội dung chính bài viết A. Xuất đơn đặt hàng của bạn ở định dạng CSV B. Nhập thông tin vận chuyển đơn hàng bằng tệp CSV C. Nhập giá trị chính xác cho trường Shipping Carrier của tệp CSV được tải lên hệ thống ở mục B A. Xuất đơn đặt hàng của bạn ở định dạng CSV Trước khi xuất đÍt người đọc

• Xem một đơn hàng

  Sau khi khách đặt hàng, tất cả dữ liệu thông tin của đơn đặt hàng đó sẽ được lưu trữ trên hệ thống của ShopBase. Những thông tin này gồm: tên khách hàng, số điện thoại của khách hàng, email của khách hàng, trạng thái thanh toán (đã thanh toán / chưa thanh toán / đang chờ xử lý / hoàn tiền), trạng thái đơn hàng (đã hoàn thành / chưa hoàn thành / đang xử lý) và các mốc thời gian xử lý đơn hàng, v.v. Phần này hướng dẫn bạn tìm và mở xem một đơn đặt hàng trên trang quản trị ShopBase của cửa hàng trựÍt người đọc

• Cài đặt email tự động nhắc khách thanh toán đơn mà họ chưa hoàn thành thanh toán

  Để giúp tiết kiệm thời gian, ShopBase cung cấp tính năng cho phép người bán gửi email tự động nhắc khách thanh toán đơn mà họ chưa hoàn thành thanh toán. Chức năng này cho phép bạn tự động gửi tối đa 3 email cho mỗi khách hàng khi họ chưa hoàn tất thanh toán cho đơn hàng của họ trên website. Mỗi email chứa một liên kết đến giỏ hàng của khách, cho phép họ hoàn tất việc thanh toán nếu họ muốn. Hướng dẫn Từ trang quản trị viên, bạn nhấp vào Settings > Checkout. ![](https://storage.Ít người đọc

• Cài đặt tin nhắn tự động nhắc khách thanh toán đơn mà họ chưa hoàn thành thanh toán

  Để giúp tiết kiệm thời gian, ShopBase cung cấp tính năng cho phép người bán gửi tin nhắn (SMS) tự động nhắc khách thanh toán đơn mà họ chưa hoàn thành thanh toán. Phần này cho phép bạn tự động gửi tối đa 3 tin nhắn cho mỗi khách hàng khi họ chưa hoàn tất thanh toán cho đơn hàng của họ trên website. Mỗi tin nhắn chứa một liên kết đến giỏ hàng của khách, cho phép họ hoàn tất việc thanh toán nếu họ muốn. Hướng dẫn Từ trang quản trị viên, bạn nhấp vào Settings > Checkout. ![](https:/Ít người đọc

• Xử lý đơn hàng theo cách thủ công

  Việc xử lý đơn đặt hàng theo cách thủ công là việc thực hiện các thao tác trên hệ thống quản trị cửa hàng để hệ thống ghi nhận bạn đã xử lý đơn đặt hàng và cho phép bạn gửi thông tin về việc vận chuyển (ví dụ: mã vận đơn) cho khách hàng. Xử lý đơn hàng thủ công khác với xử lý đơn hàng bằng các ứng dụng Ali Dropship Connector, [CrossPanda](https://help.shopbase.com/vi/article/xuÍt người đọc

• Thêm thẻ, ghi chú hoặc chỉnh sửa đơn hàng

  ShopBase cho phép người bán chỉnh sửa thông tin của một đơn hàng bao gồm địa chỉ liên lạc (contact information), địa chỉ nhận hàng (shipping address), ghi chú (note), thẻ (tag). Những thông tin được chỉnh sửa chỉ có nhân viên có tài khoản quản trị cửa hàng mới được biết. Hướng dẫn Từ trang quản trị ShopBase, đi tới Online Store > All Orders. 2. Tại đây bạn có thể thấy danh sách các đơn hàng, nhÍt người đọc

• Tổng quan quản lý đơn hàng

  Sau khi khách đặt hàng, việc xử lý các đơn hàng một cách suôn sẻ và nhanh chóng cũng là một phần quan trọng trong kinh doanh trực tuyến. ShopBase cung cấp cho người bán các công cụ để quản lý hiệu quả tất cả các đơn đặt hàng: người bán có thể xem và chỉnh sửa các thông tin liên quan đến đơn đặt hàng, hiểu các trạng thái của đơn đặt hàng, hủy hoặc hoàn tiền cho khách, liên hệ với khách hàng dựa trên thông tin của đơn đặt hàng,... Phần này sẽ hướng dẫn bạn sử dụng các công cụ quản lý đơn hàng mà SÍt người đọc

• Xử lý đơn hàng với CrossPanda

  CrossPanda là ứng dụng cung cấp dịch vụ tìm nguồn cung ứng và xử lý các đơn hàng dropshipping mà ShopBase cung cấp miễn phí cho mọi cửa hàng ShopBase. CrossPanda giúp bạn kết nối với các nhà sản xuất của Trung Quốc, sau đó sẽ hoàn thành tốt quá trình đóng gói và vận chuyển cho khách hàng của bạn. CrossPanda còn cung cấp dịch vụ đóng gói cho các sản phẩm với nhãn hiệu riêng cho thương hiệu của bạn. Phần này hướng dẫn bạn xử lý đơn hàng của cửa hàng trực tuyến của bạn bằng ứng dụng CrossPandaÍt người đọc

• Xử lý đơn hàng bằng ứng dụng Ali Dropship Connector

  Nếu các đơn hàng của bạn có nhà cung cấp trên Aliexpress thì việc xử lý các đơn hàng này sẽ dễ dàng hơn bằng ứng dụng Ali Dropship Connector chúng tôi cung cấp. Để giúp bạn tiết kiệm thời gian và công sức, Ali Dropship Connector hỗ trợ đặt tất cả các đơn hàng cùng một lúc từ các nhà cung cấp trên Aliexpress, thay vì phải xử lý từng đơn hàng theo cách thủ công, tốn thời gian. Khi tài khoản Ali Dropship Connector của bạn hoàn thành quá trình thiết lập, các sản phẩm và đơn hàng trên cửa hàng sẽ đượÍt người đọc

• Xem toàn bộ thông tin các đơn chưa hoàn thành thanh toán

  Phần này hướng dẫn bạn xem lại thông tin về các đơn hàng chưa hoàn thành thanh toán để có thể tìm ra các đặc điểm chung của chúng và giúp bạn tìm ra lý do tại sao khách hàng không hoàn thành thanh toán cho những đơn hàng này. Hướng dẫn Từ trang quản trị viên (trang admin), đi tới Orders >> Abandoned Checkout. Bạn sẽ thấy danh sách các đơn hàng chưa hoàn thành thanh toán ở bên phải màn hình. ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/df8398a9e0c06000/1234455mzwe80_2x8msÍt người đọc

• Chèn hình ảnh sản phẩm trong tệp CSV để thực hiện việc xử lý đơn hàng

  Bài viết này sẽ hướng dẫn người bán chuyển đổi hình ảnh sản phẩm từ liên kết hình ảnh sản phẩm trong tệp CSV để giúp cho quá trình xử lý đơn hàng tiết kiệm thời gian và chính xác hơn. Khi thực hiện xử lý nhiều đơn hàng cùng lúc, thay vì phải mở thông tin chi tiết từng đơn hàng để xem hình ảnh sản phẩm, hình ảnh biến thể sản phẩm để gửi khách hàng cho chính xác, việc chèn hình ảnh sản phẩm trong tệp CSV giúp người bán nắm được thông tin chính xác về sản phẩm cần gửi khách khi chỉ phải mở và kiểmÍt người đọc

• Hủy một đơn hàng

  Khi phát hiện ra tình trạng gian lận đơn hàng, sản phẩm hết hàng hoặc các vấn đề phát sinh khác, bạn có thể muốn ngừng quá trình xử lý đơn hàng. Bài viết này hướng dẫn bạn cách hủy một đơn hàng đã được đặt trên cửa hàng trực tuyến ShopBase. Hướng dẫn chi tiết: Từ trang quản trị ShopBase, đi tới Online Store > All Orders. Hệ thống hiển thị một danh sách các đơn hàng của cửa hàng 2. Bấm vào đơnÍt người đọc

• Mẫu email và tin nhắn để nhắc khách thanh toán đơn mà họ chưa hoàn thành thanh toán

  Khi bạn cài đặt gửi email và tin nhắn tự động đến khách hàng để thúc đẩy họ thanh toán các đơn hàng chưa hoàn thành thanh toán, ShopBase sẽ cung cấp cho bạn một mẫu được tạo sẵn, có thể sử dụng ngay. Tuy nhiên, bạn có thể tùy chỉnh nội dung để phù hợp với khách hàng mục tiêu của mình. Trong bài viết này, bạn có thể tìm thấy một số mẫu có nội dung khác để tham khảo. Một nội dung email và tin nhắn hợp lý có thể thúc đẩy kết quả hành động của khách hàng, từ đó gia tăng doanh thu. Nội dung cÍt người đọc

• Hoàn tiền một đơn hàng

  Trong trường hợp bạn muốn gửi lại tiền cho khách hàng của mình bởi các lý do khác nhau như: không nhận xử lý đơn hàng, không thể xử lý đơn hàng hoặc sản phẩm lỗi, hư hỏng khi đến tay khách,... Tùy thuộc vào chính sách của cửa hàng, bạn có thể hoàn lại toàn bộ giá trị đơn hàng và một phần giá trị đơn hàng. Bài viết này hướng dẫn bạn cách xử lý hoàn tiền một đơn đặt hàng. Hướng dẫn Từ trang quản trị ShopBase, đi tới Online Store > All Orders. Hệ thống hiển thị một danh sách các đơnÍt người đọc

• Lưu trữ một đơn đặt hàng

  Tất cả các đơn hàng sau khi đặt thành công trên hệ thống cửa hàng trực tuyến của bạn sẽ được hiển thị ở trạng thái Mở (Open). Việc các đơn hàng hiển thị cùng một trang thái như nhau trong danh sách các đơn hàng khiến việc theo dõi và quản lý đôi khi gặp khó khăn. Để khắc phục điều đó, ShopBase có tính năng cho phép người bán lưu trữ (Archive) các đơn hàng này. Khi đó những đơn hàng được lưu trữ đi sẽ mờ hơn so với những đơn hàng khác trong danh sách. Đơn hàng được lưu trữ vẫn sẽ được lưuÍt người đọc

• Xem tiến trình của đơn hàng

  ShopBase cho phép bạn theo dõi các hoạt động liên quan đến một đơn hàng tại mục Timeline (tiến trình) trong mỗi trang thông tin chi tiết đơn hàng. Thông tin phần tiến trình cung cấp cho người bán cái nhìn tổng quát về những sự kiện liên quan tới đơn đặt hàng đó để có các hướng xử lý tiếp theo. Phần này hướng dẫn bạn xem tiến trình của một đơn hàng trên trang quản trị ShopBase. Hướng dẫn Từ trang quản trị ShopBase, đi tới Online Store > All Orders. Nhấp vào ID của đơn hàng mà bÍt người đọc

• Lấy thông tin để liên hệ với khách hàng

  Sau khi khách hàng đặt hàng, các đơn hàng có thể phát sinh những vấn đề hoặc sai sót như: địa chỉ giao hàng không chính xác, sản phẩm hết hàng,... Trong trường hợp đó, người bán cần liên hệ với khách hàng càng sớm càng tốt để cập nhật tình hình về trạng thái đơn hàng của họ. Phần này hướng dẫn bạn lấy thông tin để liên hệ với khách hàng. Nội dung chính của bài A. Lấy thông tin liên hệ từ trang thông tin đơn hàng B. Lấy thông tin liên hệ từ trang thông tin khách hàng A. Lấy thôngÍt người đọc

• Gửi khách hàng một liên kết đến đơn chưa hoàn thành thanh toán của họ

  Phần này cho phép bạn gửi email cho khách hàng một liên kết đến giỏ hàng mà họ chưa hoàn thành thanh toán bằng cách thủ công, để họ có thể hoàn tất việc thanh toán. Khi khách hàng bấm vào liên kết được gửi đến, họ sẽ truy cập vào trang thanh toán của giỏ hàng mà họ chưa hoàn thành thanh toán. Ngoài phương pháp gửi email thủ công, ShopBase còn cung cấp tính năng tự động gửi [email](https://help.shopbase.com/vi/article/cai-dat-email-tu-dong-nhac-khach-thanh-toan-don-ma-ho-chua-hoan-thanh-thanh-toaÍt người đọc

• Quản lý hiệu quả việc xử lý các đơn chưa hoàn thành thanh toán

  Abandoned checkout là đơn hàng mà khách đã thêm thông tin ở bước thanh toán nhưng chưa hoàn thành việc thanh toán. ShopBase cung cấp công cụ gửi email/SMS (tin nhắn) để các cửa hàng nhắc nhở khách hoàn thành việc thanh toán. Báo cáo kết quả xử lý các đơn chưa hoàn thành thanh toán giúp bạn hiểu rõ hơn mức độ hiệu quả của những email và tin nhắn đã gửi trong việc thúc đẩy khách hàng hoàn tất giao dịch. Từ đó cải thiện các thiết lập để tăng thêm hiệu quả của việc sử dụng các công cụ mà ShopBase cuÍt người đọc

• Tổng quan về cách xử lý các đơn chưa hoàn thành thanh toán

  Các đơn hàng chưa hoàn thành thanh toán (tiếng anh: Abandoned Checkouts) là những đơn hàng mà khách truy cập website đã thực hiện thêm (các) mặt hàng vào giỏ hàng, nhập thông tin của họ vào bước thanh toán, nhưng sau đó không hoàn tất giao dịch mua đơn hàng này. Biết cách xử lý các đơn hàng chưa hoàn thành thanh toán là một phần quan trọng trong việc gia tăng doanh thu của cửa hàng. Bạn có thể xem lại toàn bộ thông tin về các đơn hàng dạng này trong trang quản lý. Từ đó có thể đưa ra những kếÍt người đọc

• Xem trang trạng thái đơn hàng

  Sau khi đặt hàng thành công, khách hàng sẽ được dẫn tới trang trạng thái đơn hàng. Trang này cho phép khách hàng của bạn: Kiểm tra trạng thái vận chuyển của đơn hàng mà khách hàng không cần liên hệ trực tiếp với bạn Xem thông tin của đơn hàng được cập nhật theo thời gian Tiếp tục mua sắm trong cửa hàng trực tuyến chỉ với một cú nhấp chuột Theo mặc định của hệ thống, khách hàng sẽ nhận được liên kết đến trang trạng thái đơn hàng của họ trong email xác nhận đơn hàng hoặc email xác nhận giaÍt người đọc

• Tạo đơn hàng test

  Để tạo một đơn hàng test, bạn cần nhập thông tin thanh toán để kiểm tra tại bước xác nhận thanh toán. Bước thực hiện: Từ trang ShopBase admin, chọn Settings > Payment providers Nếu bạn có bật thanh toán thẻ tín dụng nào, hãy tạm thời tắt trước khi tiếp tục. Click Edit, và Deactivate, rồi xác nhận việc dừng. Giờ bạn có thể tìm thấy mục Accept credit cards. Tại đây, mở drop-down menu Provider. Chọn (for testing) Test Gateway, và click Activate ![]Phổ biến