• English
• Vietnamese
• Chinese

Đến website

• Xử lý đơn hàng bằng tệp CSV

  Tệp CSV cho phép bạn xuất thông tin đơn hàng, tùy chỉnh đơn hàng bằng hình ảnh, biến thể sản phẩm, SKU sản phẩm, ... và xử lý đơn hàng theo cách thủ công. Bài viết này sẽ hướng dẫn bạn xử lý đơn hàng bằng tệp CSV. Nội dung bài viết A. Xuất đơn đặt hàng của bạn ở định dạng CSV B. Nhập thông tin vận chuyển đơn hàng bằng tệp CSV C. Nhập giá trị chính xác cho trường Shipping Carrier của tệp CSV được tải lên hệ thống ở mục B A. Xuất đơn đặt hàng của bạn ở định dạng CSV Để tiến hànhRất phổ biến

• Xử lý đơn hàng theo cách thủ công

  Việc xử lý đơn đặt hàng theo cách thủ công là việc thực hiện các thao tác trên hệ thống quản trị cửa hàng để hệ thống ghi nhận bạn đã xử lý đơn đặt hàng và cho phép bạn gửi thông tin về việc vận chuyển (ví dụ: mã vận đơn) cho khách hàng. Xử lý đơn hàng thủ công khác với xử lý đơn hàng bằng các ứng dụng Ali Dropship Connector, [CrossPanda](https://help.shopbase.com/vi/article/xuPhổ biến

• Cài đặt email tự động nhắc khách thanh toán đơn mà họ chưa hoàn thành thanh toán

  Để giúp tiết kiệm thời gian, ShopBase cung cấp tính năng cho phép người bán gửi email tự động nhắc khách thanh toán đơn mà họ chưa hoàn thành thanh toán. Chức năng này cho phép bạn tự động gửi tối đa 3 email cho mỗi khách hàng khi họ chưa hoàn tất thanh toán cho đơn hàng của họ trên website. Mỗi email chứa một liên kết đến giỏ hàng của khách, cho phép họ hoàn tất việc thanh toán nếu họ muốn. Hướng dẫn Từ trang quản trị viên, bạn nhấp vào Settings > Checkout. ![](https://storage.Một số người đọc

• Hiểu về quy trình xử lý đơn hàng

  Bài viết này sẽ cung cấp cho bạn cái nhìn tổng quát về những gì sẽ diễn ra sau khi khách hàng đặt hàng trên cửa hàng của bạn. Nội dung chính bài viết A. Điều gì xảy ra khi cửa hàng có một đơn đặt hàng mới B. Quy trình xử lý chung cho các đơn đặt hàng A. Điều gì xảy ra khi cửa hàng có một đơn đặt hàng mới Khi bạn nhận được đơn đặt hàng trên trang: Bạn sẽ nhận được email thông báo có đơn đặt hàng mới trên cửa hàng Thông tin về đơn đặt hàng mới và trạng thái của đơn đặt hàngMột số người đọc

• Mẫu email và tin nhắn để nhắc khách thanh toán đơn mà họ chưa hoàn thành thanh toán

  Khi bạn cài đặt gửi email và tin nhắn tự động đến khách hàng để thúc đẩy họ thanh toán các đơn hàng chưa hoàn thành thanh toán, ShopBase sẽ cung cấp cho bạn một mẫu được tạo sẵn, có thể sử dụng ngay. Tuy nhiên, bạn có thể tùy chỉnh nội dung để phù hợp với khách hàng mục tiêu của mình. Trong bài viết này, bạn có thể tìm thấy một số mẫu có nội dung khác để tham khảo. Một nội dung email và tin nhắn hợp lý có thể thúc đẩy kết quả hành động của khách hàng, từ đó gia tăng doanh thu. Nội dung cMột số người đọc

• Cài đặt tin nhắn tự động nhắc khách thanh toán đơn mà họ chưa hoàn thành thanh toán

  Để giúp tiết kiệm thời gian, ShopBase cung cấp tính năng cho phép người bán gửi tin nhắn (SMS) tự động nhắc khách thanh toán đơn mà họ chưa hoàn thành thanh toán. Phần này cho phép bạn tự động gửi tối đa 3 tin nhắn cho mỗi khách hàng khi họ chưa hoàn tất thanh toán cho đơn hàng của họ trên website. Mỗi tin nhắn chứa một liên kết đến giỏ hàng của khách, cho phép họ hoàn tất việc thanh toán nếu họ muốn. Hướng dẫn Từ trang quản trị viên, bạn nhấp vào Settings > Checkout. ![](https:/Một số người đọc

• Hoàn tiền một đơn hàng

  Trong trường hợp bạn muốn gửi lại tiền cho khách hàng của mình bởi các lý do khác nhau như: không nhận xử lý đơn hàng, không thể xử lý đơn hàng hoặc sản phẩm lỗi, hư hỏng khi đến tay khách,... Tùy thuộc vào chính sách của cửa hàng, bạn có thể hoàn lại toàn bộ giá trị đơn hàng và một phần giá trị đơn hàng. Bài viết này hướng dẫn bạn cách xử lý hoàn tiền một đơn đặt hàng. Hướng dẫn Từ trang quản trị ShopBase, đi tới Orders > All Orders. Hệ thống hiển thị một danh sách các đơn hàng cMột số người đọc

• Chèn hình ảnh sản phẩm trong tệp CSV để thực hiện việc xử lý đơn hàng

  Bài viết này sẽ hướng dẫn người bán chuyển đổi hình ảnh sản phẩm từ liên kết hình ảnh sản phẩm trong tệp CSV để giúp cho quá trình xử lý đơn hàng tiết kiệm thời gian và chính xác hơn. Khi thực hiện xử lý nhiều đơn hàng cùng lúc, thay vì phải mở thông tin chi tiết từng đơn hàng để xem hình ảnh sản phẩm, hình ảnh biến thể sản phẩm để gửi khách hàng cho chính xác, việc chèn hình ảnh sản phẩm trong tệp CSV giúp người bán nắm được thông tin chính xác về sản phẩm cần gửi khách khi chỉ phải mở và kiểmÍt người đọc

• Hiểu các chỉ số phân tích gian lận của đơn đặt hàng

  Phân tích gian lận (Fraud analysis) là một công cụ mà Shopbase cung cấp giúp đánh giá tính an toàn của đơn đặt hàng để bảo vệ đơn đặt hàng khỏi những hành vi gian lận từ phía khách hàng. Trong bài viết này, chúng tôi sẽ hướng dẫn bạn cách xem phân tích gian lận của một đơn đặt hàng và giải thích các chỉ số phân tích đó. Lưu ý:Ít người đọc

• Xem một đơn hàng

  Sau khi khách đặt hàng, tất cả dữ liệu thông tin của đơn đặt hàng đó sẽ được lưu trữ trên hệ thống của ShopBase. Những thông tin này bao gồm: tên, số điện thoại, email của khách hàng, trạng thái thanh toán (đã thanh toán/chưa thanh toán/đang chờ xử lý/hoàn tiền), trạng thái đơn hàng (đã hoàn thành/chưa hoàn thành/đang xử lý) và các mốc thời gian xử lý đơn hàng, v.v. Bài viết này sẽ hướng dẫn bạn xem, quản lí và cập nhật một đơn hàng trên cửa hàng của bạn. Hướng dẫn Từ trang quản trị SÍt người đọc

• Hủy một đơn hàng

  Khi phát hiện ra tình trạng gian lận đơn hàng, sản phẩm hết hàng hoặc các vấn đề phát sinh khác, bạn có thể muốn ngừng quá trình xử lý đơn hàng. Bài viết này hướng dẫn bạn cách hủy một đơn hàng đã được đặt trên cửa hàng trực tuyến ShopBase. Hướng dẫn Từ trang quản trị ShopBase, đi tới Orders > All Orders. Hệ thống hiển thị một danh sách các đơn hàng của cửa hàng. ![](https://storage.crisp.chat/uÍt người đọc

• Xem tiến trình của đơn hàng

  ShopBase cho phép bạn theo dõi các hoạt động liên quan đến một đơn hàng tại mục Timeline (tiến trình) trong mỗi trang thông tin chi tiết đơn hàng. Thông tin phần tiến trình cung cấp cho người bán cái nhìn tổng quát về những sự kiện liên quan tới đơn đặt hàng đó để có các hướng xử lý tiếp theo. Phần này hướng dẫn bạn xem tiến trình của một đơn hàng trên trang quản trị ShopBase. Hướng dẫn Từ trang quản trị ShopBase, đi tới Online Store > All Orders. Nhấp vào ID của đơn hàng mà bÍt người đọc

• Xem trang trạng thái đơn hàng

  Sau khi đặt hàng thành công, khách hàng sẽ được dẫn tới trang trạng thái đơn hàng. Trang này cho phép khách hàng của bạn: Kiểm tra trạng thái vận chuyển của đơn hàng mà khách hàng không cần liên hệ trực tiếp với bạn Xem thông tin của đơn hàng được cập nhật theo thời gian Tiếp tục mua sắm trong cửa hàng trực tuyến chỉ với một cú nhấp chuột Theo mặc định của hệ thống, khách hàng sẽ nhận được liên kết đến trang trạng thái đơn hàng của họ trong email xác nhận đơn hàng hoặc email xác nhận giaÍt người đọc

• Tổng quan quản lý đơn hàng

  Sau khi khách đặt hàng, việc xử lý các đơn hàng một cách suôn sẻ và nhanh chóng cũng là một phần quan trọng trong kinh doanh trực tuyến. ShopBase cung cấp cho người bán các công cụ để quản lý hiệu quả tất cả các đơn đặt hàng: người bán có thể xem và chỉnh sửa các thông tin liên quan đến đơn đặt hàng, hiểu các trạng thái của đơn đặt hàng, hủy hoặc hoàn tiền cho khách, liên hệ với khách hàng dựa trên thông tin của đơn đặt hàng,... Phần này sẽ hướng dẫn bạn sử dụng các công cụ quản lý đơn hàng màÍt người đọc

• Xuất đơn hàng sang tệp định dạng CSV

  Tệp CSV cho phép bạn xuất thông tin đơn hàng, tùy chỉnh đơn hàng bằng hình ảnh, biến thể sản phẩm, SKU sản phẩm, ... và xử lí đơn hàng theo cách thủ công. Trong bài viết này, chúng tôi sẽ hướng dẫn bạn cách xuất đơn hàng sang tệp .CSV để có thông tin chi tiết về đơn hàng cũng như lịch sử giao dịch và khiếu nại. Hướng dẫn Tại trang quản trị ShopBase, đi tới Orders > All orders. 2. Chọn *Ít người đọc

• Ngăn chặn các đơn đặt hàng gian lận

  Một giao dịch được coi là gian lận khi người mua hàng sử dụng phương thức thanh toán của một người khác mà không được cho phép. Việc nhận và xử lý đơn hàng cho một giao dịch gian lận có thể khiến bạn mất tiền vì phải bồi thường cho người sở hữu phương thức thanh toán sau đó. Phân tích gian lận được tích hợp sẵn của ShopBase sử dụng các thuật toán máy học để giúp bạn chú ý đến các đơn đặt hàng đáng ngờ. Bạn có thể điều tra một đơn đặt hàng đáng ngờ theo một số cách. Nội dung chính bài viếtÍt người đọc

• Cách gửi phản hồi bồi hoàn cho các đơn hàng thanh toán qua cổng ShopBase Payments

  Khoản bồi hoàn là khoản phí được trả lại cho thẻ thanh toán sau khi khách hàng tranh chấp thành công một giao dịch trên bảng sao kê tài khoản hoặc báo cáo giao dịch của họ. Khoản này có thể được áp dụng cho thẻ ghi nợ (và tài khoản ngân hàng thông thường) hoặc thẻ tín dụng. Khách hàng có thể yêu cầu bồi hoàn trong một số trường hợp nhất định. Khi nhận được yêu cầu bồi hoàn, chủ cửa hàng có thể giải quyết vấn đề bằng cách liên hệ trực tiếp với khách hàng, hoặc gửi bằng chứng liên quan đến đơn hànÍt người đọc

• Lưu trữ một đơn đặt hàng

  Tất cả các đơn hàng sau khi đặt thành công trên hệ thống cửa hàng trực tuyến của bạn sẽ được hiển thị ở trạng thái Mở (Open). Việc các đơn hàng hiển thị cùng một trang thái như nhau trong danh sách các đơn hàng khiến việc theo dõi và quản lý đôi khi gặp khó khăn. Để khắc phục điều đó, ShopBase có tính năng cho phép người bán lưu trữ (Archive) các đơn hàng này. Khi đó những đơn hàng được lưu trữ đi sẽ mờ hơn so với những đơn hàng khác trong danh sách. Đơn hàng được lưu trữ vẫn sẽ được lưuÍt người đọc

• Thêm thẻ, ghi chú hoặc chỉnh sửa đơn hàng

  ShopBase cho phép người bán chỉnh sửa thông tin của một đơn hàng bao gồm địa chỉ liên lạc (contact information), địa chỉ nhận hàng (shipping address), ghi chú (note), thẻ (tag). Những thông tin được chỉnh sửa chỉ có nhân viên có tài khoản quản trị cửa hàng mới được biết. Hướng dẫn Từ trang quản trị ShopBase, đi tới Online Store > All Orders. 2. Tại đây bạn có thể thấy danh sách các đơn hàng, nhấÍt người đọc

• Xem toàn bộ thông tin các đơn chưa hoàn thành thanh toán

  Phần này hướng dẫn bạn xem lại thông tin về các đơn hàng chưa hoàn thành thanh toán để có thể tìm ra các đặc điểm chung của chúng và giúp bạn tìm ra lý do tại sao khách hàng không hoàn thành thanh toán cho những đơn hàng này. Hướng dẫn Từ trang quản trị viên (trang admin), đi tới Orders >> Abandoned Checkout. Bạn sẽ thấy danh sách các đơn hàng chưa hoàn thành thanh toán ở bên phải màn hình. ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/df8398a9e0c06000/1234455mzwe80_2x8msÍt người đọc

• Lấy thông tin để liên hệ với khách hàng

  Sau khi khách hàng đặt hàng, các đơn hàng có thể phát sinh những vấn đề hoặc sai sót như: địa chỉ giao hàng không chính xác, sản phẩm hết hàng,... Trong trường hợp đó, người bán cần liên hệ với khách hàng càng sớm càng tốt để cập nhật tình hình về trạng thái đơn hàng của họ. Phần này hướng dẫn bạn lấy thông tin để liên hệ với khách hàng. Nội dung chính của bài A. Lấy thông tin liên hệ từ trang thông tin đơn hàng B. Lấy thông tin liên hệ từ trang thông tin khách hàng A. Lấy thôngÍt người đọc

• Tổng quan về xử lý các đơn đặt hàng

  Sau khi nhận đơn đặt hàng từ khách, việc tiếp theo người bán cần làm là xử lý các đơn đặt hàng này. Quá trình xử lý một đơn đặt hàng là quá trình liên hệ nhà cung cấp (hoặc tự sản xuất) để đóng gói sản phẩm và gửi đến địa chỉ mà khách đăng ký nhận hàng. Ngoài hình thức xử lý đơn hàng theo phương pháp thủ công (từng đơn hàng lẻ), ShopBase cung cấp cho bạn nhiều công cụ khác như xử lý đơn hàng bằng tệp CSV, xử lý các đơn hàng in ấn (POD) bằng ứng dụng PrintHub, xử lý các đơn hàng dropshipping bằngÍt người đọc

• Quản lý hiệu quả việc xử lý các đơn chưa hoàn thành thanh toán

  Abandoned checkout là đơn hàng mà khách đã thêm thông tin ở bước thanh toán nhưng chưa hoàn thành việc thanh toán. ShopBase cung cấp công cụ gửi email/SMS (tin nhắn) để các cửa hàng nhắc nhở khách hoàn thành việc thanh toán. Báo cáo kết quả xử lý các đơn chưa hoàn thành thanh toán giúp bạn hiểu rõ hơn mức độ hiệu quả của những email và tin nhắn đã gửi trong việc thúc đẩy khách hàng hoàn tất giao dịch. Từ đó cải thiện các thiết lập để tăng thêm hiệu quả của việc sử dụng các công cụ mà ShopBase cuÍt người đọc

• Tổng quan về cách xử lý các đơn chưa hoàn thành thanh toán

  Các đơn hàng chưa hoàn thành thanh toán (tiếng anh: Abandoned Checkouts) là những đơn hàng mà khách truy cập website đã thực hiện thêm (các) mặt hàng vào giỏ hàng, nhập thông tin của họ vào bước thanh toán, nhưng sau đó không hoàn tất giao dịch mua đơn hàng này. Biết cách xử lý các đơn hàng chưa hoàn thành thanh toán là một phần quan trọng trong việc gia tăng doanh thu của cửa hàng. Bạn có thể xem lại toàn bộ thông tin về các đơn hàng dạng này trong trang quản lý. Từ đó có thể đưa ra những kếÍt người đọc

• Gửi khách hàng một liên kết đến đơn chưa hoàn thành thanh toán của họ

  Phần này cho phép bạn gửi email cho khách hàng một liên kết đến giỏ hàng mà họ chưa hoàn thành thanh toán bằng cách thủ công, để họ có thể hoàn tất việc thanh toán. Khi khách hàng bấm vào liên kết được gửi đến, họ sẽ truy cập vào trang thanh toán của giỏ hàng mà họ chưa hoàn thành thanh toán. Ngoài phương pháp gửi email thủ công, ShopBase còn cung cấp tính năng tự động gửi [email](https://help.shopbase.com/vi/article/cai-dat-email-tu-dong-nhac-khach-thanh-toan-don-ma-ho-chua-hoan-thanh-thanh-toaÍt người đọc

• Quản lý đơn hàng của nhiều cửa hàng cùng lúc

  Người bán hàng trên ShopBase có thể dễ dàng quản lý tất cả các đơn đặt hàng của nhiều cửa hàng cùng một lúc (bao gồm việc xuất thông tin đơn hàng và nhập mã vận đơn sau khi gửi hàng cho khách) thay vì thực hiện các tác vụ giống nhau trên mỗi cửa hàng bằng cách sử dụng tệp CSV. Nội dung chính bài viết A. Xuất thông tin đơn hàng của nhiều cửa hàng B. Nhập thông tin mã vận đơn của nhiều cửa hàng A. Xuất thông tin đơn hàng của nhiều cửa hàng Vui lòng tham khảo [bài viết xuất thông tÍt người đọc

• Tổng quan về đơn hàng

  Sau khi khách đặt hàng, các vấn đề liên quan đến đơn hàng như quản lý tất cả các đơn hàng, xử lý đơn hàng khách đã đặt và các đơn hàng khách chưa hoàn thành thanh toán là một phần quan trọng trong kinh doanh trực tuyến. ShopBase cung cấp cho người bán các công cụ để thực hiện những công việc đó một cách dễ dàng và thuận tiện nhất. Phần này sẽ giới thiệu và hướng dẫn bạn sử dụng các công cụ mà ShopBase cung cấp để xử lý các vấn đề liên quan đến đơn hàng hiệu quả nhất. Nội dung phần này baoÍt người đọc

• Xem nguồn truy cập của một đơn hàng

  Nguồn truy cập của đơn hàng là phương thức mà khách mua hàng truy cập vào cửa hàng trước khi tiến hành thanh toán. Nắm được nguồn truy cập của đơn hàng sẽ giúp người bán hàng có thể đánh giá nguồn lưu lượng truy cập và có các chiến dịch tiếp thị cho các đơn hàng một cách hiệu quả. Hướng dẫn Tại trang quản trị ShopBase, đi tới Orders > All Orders. Nhấp vào đơn hàng bạn muốn xem nguồn truy cập. 2.Ít người đọc

• Cách xử lý đơn hàng dropshipping

  Bải viết này sẽ cung cấp thông tin về quy trình xử lý đơn hàng dropshipping của ShopBase. Nội dung bài viết A. Cách thiết lập xử lý đơn hàng (tự động, tệp CSV, ứng dụng Ali Dropship, ShopBase Fulfillment) B. Quy trình xử lý đơn hàng - trạng thái đơn hàng C. Xử lý đơn hàng hàng loạt A. Cách thiết lập xử lý đơn hàng (tự động, tệp CSV, ứng dụng Ali Dropship, ShopBase Fulfillment) Với ứng dụng Ali Dropship, đơn hàng sẽ được xử lý tự động. Nếu bạn muốn xử lý đơn hàng bằng tệp CSÍt người đọc

• Hiểu về các mã báo lỗi của tin nhắn nhắc khách hàng thanh toán đơn chưa hoàn thành

  Trong một vài trường hợp, tin nhắn nhắc khách hàng về thanh toán chưa hoàn thành không được gửi đi thành công vì họ cung cấp số điện thoại cố định, số không xác định hoặc báo cáo tin nhắn rác. Do đó, bạn có thể thấy hành trình của đơn hàng được cập nhật với mã báo lỗi. Bài viết này sẽ giải thích các loại mã báo lỗi khác nhau và ý nghĩa của chúng. Nội dung bài viết A. Mã báo lỗi 30003 B. Mã báo lỗi 30004 C. Mã báo lỗi 30005 D. Mã báo lỗi 30006 E. Mã báo lỗi 30007 F. Mã báo lỗi 30008Ít người đọc

• Xử lý đơn hàng tự động

  Khi doanh nghiệp được mở rộng và có quy mô lớn hơn, việc xử lý từng đơn hàng theo cách thủ công sẽ mất khá nhiều thời gian. Do đó, ShopBase đã cho ra mắt ứng dụng xử lý đơn hàng tự động để giúp cho người bán hàng trực tuyến tiết kiệm thời gian xử lý đơn hàng. Nội dung bài viết A. Xử lý đơn hàng tự động với ứng dụng PrintHub B. Xử lý đơn hàng tự động với ứng dụng Ali Dropship Connector A. Xử lý đơn hàng tự động với ứng dụng PrintHub PrintHub sẽ tự động xử lý các đơn hàng được tạÍt người đọc

• Kiểm tra trạng thái của các khoản bồi hoàn

  Khoản bồi hoàn (tiếng anh gọi là chargeback) là khoản phí được trả lại thẻ thanh toán sau khi khách hàng tranh chấp thành công về một giao dịch mua hàng trên bảng sao kê tài khoản hoặc báo cáo giao dịch. Khách hàng có thể yêu cầu nhận khoản bồi hoàn trong nhiều trường hợp khác nhau. Bạn có thể giải quyết các yêu cầu bồi hoàn bằng cách trực tiếp liên hệ với khách mua hàng, hoặc gửi bằng chứng liên quan đến đơn hàng từ trang quản trị cửa hàng. Sau khi gửi bằng chứng, bạn có thể kiểm tra trạng tháiÍt người đọc

• Nhập đơn hàng vào ShopBase bằng tệp CSV

  Trong trường hợp bạn có đơn hàng không được đặt từ ShopBase mà từ các nền tảng thương mại điện tử khác, bạn vẫn có thể nhập đơn hàng vào ShopBase bằng tệp CSV để sử dụng dịch vụ xử lý đơn hàng của ShopBase như ShopBase Fulfillment. Bài viết này sẽ hướng dẫn bạn cách nhập đơn hàng bằng tệp CSV và giải thích một số lỗi thường gặp trong quá trình nhập đơn hàng để bạn có thể hiểu cách xử lý những lỗi đó.Ít người đọc

• Hiển thị ngày giao hàng dự kiến trên cửa hàng

  Là doanh nghiệp bán hàng trực tuyến, bạn sẽ cần thông báo cho khách mua hàng về thời gian giao hàng để họ có thể cân nhắc về việc có nên mua sản phẩm hay không. Trong bài viết này, chúng tôi sẽ hướng dẫn cách hiển thị ngày giao hàng trên cửa hàng của bạn chỉ trong vài bước đơn giản. Nội dung bài viết A. Ngày giao hàng dự kiến là gì? B. Làm thế nào để hiển thị ngày giao hàng dự kiến trên cửa hàng? A. Ngày giao hàng dự kiến là gì? Thời gian giao hàng dự kiến là ngày và giờ mà đơnÍt người đọc