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订单
处理订单并跟踪订单状态
通过CSV文件履行订单
CSV文件允许您导出订单的信息，使用图片、产品变体、产品SKU来自定义订单，并手动履行订单。本文将指导您如何通过CSV文件履行订单。 本文主要内容 A. 以CSV格式导出您的订单 B. 使用CSV文件导入订单的运输信息 C. 为在B部分上传到系统的CSV文件中的Shipping Carrier字段输入正确的值 A. 以CSV格式导出您的订单 要履行订单，您将需要订单的详细信息，该信息可在CSV文件中找到。请参阅 此教程以了解如何以CSV格式导出您的订单。 B. 使用CSV文件导入订单的运输信息 在后台上，选择 Orders > All orders。点击 Import tracking number。 下载
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手动地履行订单
手动履行订单是指在商店后台管理页面上进行操作，以便系统记录您已经履行订单，并允许您向客户发送运输信息（例如：提单代码）。若使用 Ali Dropship Connector、 CrossPanda、 PrintHub 各种应用履行订单，ShopBase 将帮您与提供商联系，然后他们将生产并将产品运输给您的客户，若手动履行订单，则向系统发送已履行订单的信息之前，您必须自己生产、包装、运输，或寻找一家提供商来做这些事情。此外，您也可以使用 [CSV 文件] (link) 履行订单。 本文将说明如何手动履行订
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设置自动提示客户结帐弃单的电子邮件
为了节省时间，ShopBase 允许卖家向弃单客户自动发送最多 3 个电子邮件。每个电子邮件均具有一个指向到客户购物车的连接，提示他们完成结帐。本文将说明如何设置弃单电子邮件。 指南 在后台管理页面上，单击 ** 设置 > 结帐**。 转到 弃单电子邮件 部分，勾选 自动发送弃单电子邮件。 在 向 。。。发送 部分中，选择以下两个选项之一： 弃单的任何人 （仅向未完成结帐的客户发送电子邮件）或 弃单的收电子邮件订阅者（仅向未完成结帐的收电子邮件订阅者发送电子邮件）。 。在这里，您可以获得订单的一般信息。 您可以使用默认选项卡来跟踪订单的进度。有以下4个选项卡： All：所有订单。 Open：状态为 `打开
部分读者
订单管理概述
客户下订单后，能够顺利，快速地处理订单对在线业务十分重要。 ShopBase卖家提供有效的订单管理工具，以便卖家可以：查看和编辑与订单相关的信息，了解订单状态，取消订单，退款给客户，根据订单信息与联系客户等。 本文将指导您使用ShopBase提供的订单管理工具，帮您最有效地运行在线商店。 注意: 本文的主要内容： 查看订单 查看订单的时间轴 [了解订单的欺诈分析指标](https://help.shopbase.com/zh
部分读者
查看订单的时间轴
ShopBase 允许您在每个订单详细信息页面的 时间轴 部分中跟踪与订单相关的操作。时间轴部分将帮卖家了解订单的概述，从此进一步处理其。本文将说明如何在 ShopBase 后台管理页面上查看订单的时间轴。 指南 从 ShopBase 后台管理页面，转到 在线商店 > 所有订单。单击要查看时间轴订单 ID。 向下滚动，您将查看 时间轴部分。与订单相关的所有操作将在此处更新。 在这里，您可以搜索和跟踪以下信息： 下订单、履行订单、取消订单或进行任何更新的时间，以及更新者 交易ID和支付渠道 收费失败的原因（若有） 将有关订单的电子邮件重新
部分读者
对一个订单进行退款
若由于无法履行订单，或客户发现产品有错误和缺陷等各种原因，卖家可能要退款给客户。根据商店的政策，您可以退款订单金额的全部或部分。本文将说明如何对一个订单进行退款。 指南 从 ShopBase 后台管理页面，转到 在线商店 > 所有订单。系统将显示商店的订单列表 单击您要取消并退款的订单。系统将指向您到订单详细信息页面 点击 退款订单项 以退款订单 系统将指向您到 退款订单项 页面： 输入您要退款给客户的产品数量后， 摘要 和 退款金额 项目将立即更新退款的总额 如果要将运费退款给客户，请在 退款运费 项目中输入要退款的运费
部分读者
有效管理弃单的恢复
弃单 （Abandoned checkout）是指客户在结帐步骤已添加信息但尚未完成付款的订单。 ShopBase 帮卖家发送提示客户完成弃单的电子邮件和短信。弃单的处理结果报告帮您了解这些电子邮件和短信的效果，从此改善设置并更有效地使用 ShopBase 所提供的工具。 指南 从 ShopBase 后台管理页面，转到 分析。 在报告页面上，检查 弃单恢复 项目。 其中: ％ 指数：卖家发送提示客户完成弃单的电子邮件和短信后，客户完成支付的弃单占总弃单的百分比 订单：卖家发送提示客户完成弃单的电子邮件和短信后，客户完成支付的总弃单。 总收入：卖家发送提示客户完成弃单的电子邮件和短信后，客户完成支付的弃单总金额。 电子邮件/短信转化程序：显示有关弃单的订单数量： 被发送（收到提示完成弃单的电子邮件/短信的
部分读者
向客户发送指向其弃单的链接
本文将说明如何向客户发送指向其弃单的链接，以便他们完成付款。当客户单击该链接时，他们将被指向到尚未完成付款的购物车。除了手动发送电子邮件的方法外，ShopBase 还提供自动发送电子邮件和短信功能，帮您快速提示客户完成支付。 指南 从后台管理页面，转到 订单 > 弃单。 单击您要处理的任何弃单。 在 时间轴 部分中，复制 恢复链接下面的链接，以粘贴到电子邮件并将其发送给客户。 相关文章 [查看弃单的所有信息](https://help.shopbase.com/zh/article/5pl55yl5byd5y2v55qe5oma5pyj5lh5ogv-
部分读者
取消一个订单
若发现某些订单具有欺诈性，缺货或发生其他问题，您可以停止该订单的履行过程。 本文将说明如何取消 ShopBase 的订单。 指南 从 ShopBase 后台管理页面，转到 在线商店 > 所有订单。系统将显示商店的订单列表 单击您要取消并退款的订单。系统将指向您到订单详细信息页面 选择 更多操作 > 取消订单 以取消订单 取消订单 窗口将出现，列出订单的总金额，并在 使用 ...... 退款 部分中允许您输入要退款给客户的金额（可以是订单总金额的一部分或全部）。 如果要补货已取消的订单项，请勾选 补货订单项 如果要向客户
少数读者
存档一个订单
在您商店成功下的所有订单都将显示为 打开 状态。在订单列表中订单显示相同的状态将为难您跟踪和管理订单。为了解决此问题，ShopBase 为卖家提供了订单存档功能。存档订单将比列表中的其他订单模糊，但其信息仍然存储在 ShopBase 系统中。您可以照常对该订单进行操作。 本文将说明如何存档一个订单。 本文主要内容 A. 在所有订单页面上存档一个订单 B. 在订单详细信息页面上存档一个订单 A. 在所有订单页面上存档一个订单 指南 从 ShopBase 后台管理页面，转到 在线商店 > 所有订单。 勾选您要存档的订单。
少数读者
获取客户的联系信息
客户下订单后，订单可能发生问题或错误，例如：运输地址不正确、产品缺货等。在这种情况下，卖家需要与客户联系，以尽快更新其订单状态。 本文将说明如何获取客户的联系信息。 本文主要内容 A. 从订单信息页面获取联系信息 B. 从客户信息页面获取联系信息 A. 从订单信息页面获取联系信息 指南 从 ShopBase 后台管理页面，转到 在线商店 > 所有订单。 单击您要获取客户联系信息的订单。 联系信息 部分将显示客户的电子邮件，以便您联系。您可以在 运输地址 或 帐单地址部分中找到客户的电话号码和地址。
少数读者
订单履行概述
收到客户的订单后，卖家需要做的下一步就是履行订单。履行订单是指与供应商（或自制）联系以包装产品并将其发送到客户注册的收货地址的过程。除了手动履行（每个订单）外，ShopBase 还为您提供许多其他方式，例如使用 CSV 文件 履行订单，使用 PrintHub 应用履行 POD 订单，使用 Ali Dropship Connector 或 CrossPanda 履行 Dropshipping 订单，帮您节省时间，同时履行多个订单。本文将向您介绍不同的订单履行方法，并指南您如何履行商店的订单。 本文主要内容 手动地履行订单 使用 CSV 文件履行订单 将产品图片插入到 CSV 文件中以履行订单 [
少数读者
添加标签、注释或编辑订单
ShopBase 允许卖家编辑订单信息，包括联系地址、收货地址、注释、标签。只有商店管理员才能查看这些编辑信息。 指南 从 ShopBase 后台管理页面，转到 订单 >> 所有订单。 在这里，您可以看到订单列表，单击以查看要编辑订单的详细信息。 在屏幕的右上角，您可以找到ShopBase允许编辑的多个部分，例如：注释、客户的联系信息、运输地址和标签。单击 “编辑”以更新或或添加信息。更改信息后，单击 保存。至于标签（用于管理并查找订单），请在“标签”框中输入所需的标签，然后单击输入以添加标签。 