订单简介
订单
对应电商业务，订单管理是非常重要的。本文将介绍怎么在ShopBase管理订单。 主要内容 订单管理：订单有关的操作。例如：查看订单状态、取消/退款或隐藏订单等。 订单处理：订单处理过程（包括发货、发送运单号等）有关的操作。例如：手动上传运单号，通过CSV文件或ShopBase提供的应用处理订单。 如何挽回弃单：通过短信和电子邮件挽回客户，增加销量。 关联页面 了解ShopBae的产品 (https://help.shopba少数读者订单管理
客户下单后，能够顺利，快速地处理订单对在线业务十分重要。 ShopBase向卖家提供订单管理页面，方便查看订单信息，订单状态，容易进行编辑，操作取消，退款等。 本文提供各个功能的使用教程。 主要内容 查看订单 查看订单的时间轴 了解欺诈分析指标 防止欺诈性订单 添加标签、注释或编辑订单 (https://help.shopbase.少数读者订单处理
收到客户的订单后，卖家需要做的下一步就是处理它们。订单处理是指与供应商（或制造商）联系以将产品进行包装并发送到客户收货地址的过程。除了手动处理订单外，ShopBase还为您提供其它处理订单的工具，例如CSV文件、PrintHub（用于处理POD订单）、Ali Dropship Connector应用（用于处理代发货订单）以帮助您节省在处理多个订单时的时间。本文将帮助您大致了解订单处理过程。 主要内容 如何导出订单表格 如何将图像添加到CSV文件？ 使用CSV文件将订单导入ShopBase 了解订单处理流程 (https://help.shopbase.com/zh/article/5lqg6kej6k6i5y2v5ase55少数读者如何挽回弃单
弃单（Abandoned Checkouts）是客户已将产品加入购物车，到结账也输入了信息但并没有完成付款的。 了解如何处理弃单有助于提高店铺的销量。 您可以在后台上查看有关这些弃单的信息，从此有计划促使客户完成这些订单，包括手动向客户邮箱发送链接，自动发送弃单的邮箱和短信，并有效地管理它们。 关联页面 查看弃单 向客户发送指向其弃单的链接 如何设置弃单召回邮件少数读者
订单管理
查看订单
买家下单后，该订单的所有数据和信息将存储在ShopBase系统中。这些信息包括客户的名称、电话号码、电子邮件，付款状态（已付/未付/待处理/退款）和订单状态（已发货/未发货/处理中）以及订单的时间表。本文将指导您查看、管理并更新订单信息。 指南 在ShopBase后台中，转到 Orders All Orders。右侧列将显示您商店中所有订单的列表。此列表显示客户名称（ Customer name）、订购日期（ Date）、付款状态（ Payment status）、订单履行状态（ Fulfillment status）、订单金额 ( Total)。在此处，您可以获得订单的一般信息。 您可以使用默认选项卡来跟踪订单。有以下 4 个选项卡： (https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/web少数读者查看订单的时间线
ShopBase 允许您在每个订单详细信息页面的 时间轴 部分中跟踪与订单相关的操作。时间轴部分将帮卖家了解订单的概述，从此进一步处理其。本文将说明如何在 ShopBase 后台管理页面上查看订单的时间轴。 指南 从 ShopBase 后台管理页面，转到 在线商店 所有订单。单击要查看时间轴订单 ID。 向下滚动，您将查看 时间轴部分。与订单相关的所有操作将在此处更新。 在这里，您可以搜索和跟踪以下信息： 下订单、履行订单、取消订单或进行任何更新的时间，以及更新者 交易ID和支付渠道 收费失败的原因（若有） 将有关订单的电子邮件重新发送给您的客户。您可以重新发送订单确认少数读者添加标签、注释或编辑订单
ShopBase 允许卖家编辑订单信息，包括联系地址、收货地址、注释、标签。只有商店管理员才能查看这些编辑信息。 指南 从 ShopBase 后台管理页面，转到 订单 >所有订单。 2. 在这里，您可以看到订单列表，单击以查看要编辑订单的详细信息。 3. 在屏幕的右上角，您可以找到ShopBase允许编辑的多个部分，例如：注释、客户的联系信息、运输地址和标签。单击 “编辑”以更新或或添加信息。更改信息后，单击 保存。至于标签（用于管理并查找订单），请在“标签”框中输入所需的标签，然后单击输入以添加标签。 (https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/web少数读者获取客户的联系信息
客户下订单后，订单可能发生问题或错误，例如：运输地址不正确、产品缺货等。在这种情况下，卖家需要与客户联系，以尽快更新其订单状态。 本文将说明如何获取客户的联系信息。 主要内容 A. 从订单信息页面获取联系信息 B. 从客户信息页面获取联系信息 A. 从订单信息页面获取联系信息 从 ShopBase 后台管理页面，转到 在线商店 所有订单。 2. 单击您要获取客户联系信息的订单。 联系信息 部分将显示客户的电子邮件，以便您联系。您可以在 运输地址 或 帐单地址部分中找到客户的电话号码和地址。 B. 从客户信息页面获取联系信少数读者查看订单状态页面
订单状态页面是您商店结账流程的最后一页。您的客户可以在订单状态页面上进行以下操作： 查看他们的货件状态，而无需直接与您联系。 查看货运地点的实时更新。 继续在您的在线商店中购物。 默认情况下，买家将在订单确认电子邮件和/或运输确认电子邮件中收到指向其订单状态页面的链接。要访问订单状态页面，请按照本文的指南进行操作。 指南 在ShopBase后台中，转到 Online Store All Orders。点击您要查看其状态的订单，然后系统将自动跳转到该订单的详情页。 点击 More actions View order status page。然后系统将自动跳转到买家查看的订单状态页面。您可以手动将此链接发送给您的客户。 (https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/df8398a9e0少数读者对已发货的订单进行存档
在您商店下的所有订单都将显示为未结状态。对订单进行发货后，如果要将其从未结订单列表中删除，您可以轻松存档该订单。在订单列表中订单显示相同的状态将为难您跟踪并管理它们。为了解决此问题，ShopBase为卖家提供了订单存档功能。存档订单将比列表中的其他订单更模糊，但其信息仍然存储在ShopBase系统中，并且您仍然可以照常更改这些订单。本文将指导您对已发货的订单进行存档。 主要内容 A. 在所有订单页面上存档订单 B. 在订单详情页上存档订单 A. 在所有订单页面上存档订单 在ShopBase后台中，转到 Orders All orders。 勾选您要存档的订单。 (https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/df8398a9e0c06000/42zyd41.p少数读者取消订单
作为卖家，如果发现订单存在欺诈风险、商品缺货或由于其他原因，您可以轻松取消订单以停止订单处理过程。本文将指导您在ShopBase后台中取消订单。 指南 在ShopBase后台中，转到 Orders All Orders。系统将显示商店的订单列表： 单击您要取消并退款的订单。系统将自动跳转到该订单的详情页。 单击 More actions Cancel order。 Cancel order窗口将显示，列出订单的总金额，并允许您在 Refund with部分中输入要退还给客户少数读者对一个订单进行退款
由于无法处理订单、产品有缺陷或对客户造成损害等各种原因，卖家可能将订单金额退还给客户。根据商店的政策，您可以对整个订单或订单的一部分进行退款。本文将指导您对一个订单进行退款。 指南 在ShopBase后台中，转到 Orders All Orders。系统将显示商店的订单列表。 2. 点击您要取消并退款的订单。系统将自动跳转到该订单的详情页。 点击 Refund item。 4. 系统将自动跳转到 Refund items页面。 输入您要退款给客户的产品数量。 Summary和 Refund Amount部分将立即更新退还给客户的总金额。 如果您要将运费退少数读者同时管理多个商店的订单
ShopBase卖家可以使用CSV文件来轻松地同时管理多个商店的所有订单（包括导出订单信息并在运输给客户后输入提单代码），而无需在每个商店上进行相同的操作。 主要内容 A. 导出多个商店的订单信息 B. 输入多个商店的提单代码信息 A. 导出多个商店的订单信息 请参阅关于 通过CSV文件导出订单信息的此文章以了解如何导出多个订单信息。在第3步中，请在 商店项目中选择要导出订单信息的商店。 单击此处以选择要将其信息导出到CSV文件的商店 注意:少数读者了解欺诈分析指标
ShopBase欺诈分析工具（ Fraud analysis）可帮助卖家识别可能存在欺诈行为的订单，评估订单的安全性。本文会介绍欺诈分析指标，这个会帮助您避免发生潜在的风险。 主要内容 A. 查看订单的欺诈分析 B. 了解欺诈分析指标 A. 查看订单的欺诈分析 在ShopBase后台中，前往 订单（Orders），选择想要审核的订单。存在风险的订单将在订单号旁边显示一个感叹号。 2. 订单的欺诈分析在右栏显示。 3. 点击 View full analysis查看订单分析所有数据。 (https://storag部分读者防止欺诈性订单
未经客户授权的交易被称为欺诈性交易。欺诈性交易可能会导致拒付，从而造成企业主的损失。 ShopBase内置的欺诈分析使用机器学习算法来帮助您识别可疑订单。此外，您还可以通过多种方式来主动调查可疑订单。 主要内容 A. 验证IP地址 B. 拨打订单上的电话号码 C. 搜索电子邮件地址 D. 验证账单地址和交货地址是否匹配 E. 检查多个订单是否对同一交货地址使用不同的账单地址 F. 查看高价值的订单 A. 验证IP地址 下单的IP地址是潜在欺诈的一个有用指标。 客户的IP地址是否与他们提供的地址不同？ 此IP地址是否属于网站托管公司？ 此IP地址是代理服务的IP地址吗？ 如果您对以上任一问题的答案为“是”，则您应该与客户联系以验证订单的真实性。 您可以使用以下免费工具快速查找某少数读者提交拒付和查询回复
当您的买家遇到与信用卡收费有关的问题时，他们可以与其银行联系以对收费提出争议。然后，银行将发起拒付或查询以获取更多信息。 如果持卡人的银行发起拒付，银行将立即从您的账户中扣除存在纠纷的金额。持卡人的银行也会向您收取拒付费。如果持卡人的银行发起查询，他们则不会立即收回存在纠纷的金额或收取拒付费。 当收到拒付/查询申请时，您可以尝试通过几种方式来解决问题，例如直接与客户联系或在店铺后台中提交有关订单的证据。 指南 当买家创建新的拒付申请时，ShopBase将向店主发送通知电子邮件。 要查看带有拒付申请的订单， ShopBase Payments和 ShopBase Marketplace Payments用户可以在ShopBase后台中转到 Orders Chargebacks & inquiries。少数读者查看拒付和查询状态
当您的买家遇到与信用卡收费有关的问题时，他们可以与其银行联系以对收费提出争议。然后，银行将发起拒付或查询以获取更多信息。 如果持卡人的银行发起拒付，银行将立即从您的账户中扣除存在纠纷的金额。持卡人的银行也会向您收取拒付费。如果持卡人的银行发起查询，他们则不会立即收回存在纠纷的金额或收取拒付费。 当收到拒付/查询申请时，您可以尝试通过几种方式来解决问题，例如直接与客户联系或在店铺后台中提交有关订单的证据。提交证据后，您可以按照本文的指南在ShopBase后台中查看拒付和查询的状态。 指南 在ShopBase后台中，转到 Orders All orders。 对于 ShopBase Payments 和 ShopBase Marketplace Payments用户，您可以点击 Chargebacks & Inquiries选项卡来查看有未结拒付和查少数读者修改 ShopBase 的订单
客户下单后，卖家可以根据要求通过调整产品数量、删除产品和更改产品变体来编辑订单。编辑订单后，您需要查看更新的订单总额来确认金额是否正确。如果订单总额发生变化，您需要向客户收取或退还差价。本文将指导您在ShopBase上编辑订单并查看您的更改。 主要内容 A. 修改条件 B. 修改订单 C. 查看，更新已编辑的订单 D. 编辑订单时的常见问题解答 A. 修改条件 想要修改订单，您必须满足以下条件： 您是店主或授权 编辑订单 的权限。请参阅 此教程以了解有关员工账户和权限的更多信息。 订单是 在 ShopBase 后台创建 的。从csv文档或其他平台导入的订单目前不能修改。 您只能修改 60 天以内 生成的订单。 订单不含这些 发货状态： Fulfilled（已发货）、Partially Fulfilled（部分发货）、Proce少数读者修改订单所影响的因素
编辑订单可能会对您商店的应用和流程产生影响。本文将概述您在编辑订单之前需要注意的一些可能影响。 主要内容 A. 折扣 B. 订单总额 C. 数据分析 D. 订单取消和退款 E. 订单导出 F. 发货服务 G. 有自定义产品的订单 A. 折扣 折扣将根据订单项和订单小计的更改重新计算。 例如： 一个订单应用订单小计 10% 的折扣。当您编辑此订单时，如果订单总额从 100 美元增加到 120 美元，则折扣将从 10 美元增加到 12 美元。 如果卖家对订单中的某些产品应用了折扣，但在编辑订单时删除该产品，则折扣也将被放弃。当为最低购买金额和最低产品数量设置折扣时，也会发生这种情况。 如果订单应用了Boost Upsell的折扣，则在编辑订单时，该折扣不会被重新计算。 B. 订单总额 编辑订单时，订单总额将根据以下公式重新计算： 订单总额 = 订单小计 - 折扣（若有）+ 运费 - 税费（若有）+少数读者
如何履行订单
如何导出订单表格
CSV文件允许您导出订单信息，使用图片、产品变体、产品SKU等自定义订单，并手动履行订单。本文将指导您将订单导出为CSV文件，以获取有关订单详情以及交易和争议历史记录。 指南 后台前往 订单（Orders） 所有订单（All orders）。 2. 点击 Export order（如果要导出当前页面的订单、具体时间段的订单、所选的订单、当前搜索的订单或所有订单）。 如果要导出具体的订单，请勾选这些订单并点击 Export order。 (https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/df8398a9e0少数读者如何将图像添加到CSV文件
为了使订单履行过程更加快速和准确，本文将指导您将CSV文件中的图片链接转换为产品图片。当同时履行多个订单时，您只需将产品图片插入CSV文件即可查看正确的产品信息，而无需在ShopBase后台中打开每个订单的详情页。 主要内容 A. 将订单及其产品图片导出为CSV格式 B. 将图片链接转换为产品图片 A. 将订单及其产品图片导出为CSV格式 ShopBase后台前往 Orders All orders并勾选您要履行的订单。 点击 Export order。 一个新窗口将弹窗。在 Exports部分中，请选择 Sele受欢迎使用CSV文件将订单导入ShopBase
您可以使用CSV文件将其导入ShopBase，以便通过我们的PrintHub服务履行订单。本文将指导您使用CSV文件导入订单。 主要内容 A. 导入订单的CSV文件格式 B. 导入您的订单 C. 常见错误 A. 导入订单的CSV文件格式 导入订单之前，请确保您的CSV文件包含足够的订单信息。下面是准备CSV文件的步骤 从其他平台导出您的订单。请注意，文件格式必须为 .CSV，且大小不能超过 20MB。 根据 示例CSV文件更新订单数据。文件中的行将按订单名称排序。 您必须在 Required列中填写必要信息。 Optional列您可以留空。 Order date（必填）: 下单日期 Order name（必填）: 订单名称 Variant少数读者了解订单处理流程
本文将帮助您了解客户在您的商店下单后将发生什么。 主要内容 A. 当商店收到新订单时将发生什么？ B. 在线订单的一般处理流程 A. 当商店收到新订单时将发生什么？ 当您收到在线订单时： 一个新订单通知将通过电子邮件发送给您。 ShopBase后台中的 Order页面将显示新订单及其付款状态。 客户将收到一封订单确认电子邮件。 订单处理流程将开始。 B. 在线订单的一般处理流程 在线订单的处理流程通常分部分读者如何自动处理订单
如果扩大业务规模，您可能没有时间手动处理每个订单。因此，ShopBase为在线卖家提供了优越的应用，帮助您自动处理订单并节省时间。 主要内容 A. 使用PrintHub自动履行订单 B. 使用Ali Dropship Connector自动履行订单 A. 使用PrintHub自动履行订单 PrintHub将自动处理PrintHub订单、非PrintHub订单和导入的订单。请参阅 此教程以了解详细信息。 B. 使用Ali Dropship Connector自动履行订单 为了帮助您节省时间和精力，Ali Dropship Connector支持同时下所有订单，而不必一一下单。履行过程完成后，所有运单号将自动同步到您的ShopBase商店并发送给您的客户。 收到订单后，您可以在 Ali Dropship Connec少数读者如何履行一个代发货订单
本文将帮您了解ShopBase的履行流程，并指导您通过多种方式履行您的代发货订单。 主要内容 A. 订单履行方式（自动履行，通过CSV文件、Ali Dropship应用履行） B. 订单履行过程和订单状态 C. 批量履行订单 A. 订单履行方式（自动履行，通过CSV文件、Ali Dropship应用履行） 使用Ali Dropship应用，您的订单将被自动履行。 如果您要通过CSV文件履行订单，请参阅 此教程以了解详情。 B. 订单履行过程和订单状态 请参阅 此教程以了解订单履行过程和订单状态。 C. 批量履行订单 您可以通过将运单号CSV文件导入商店后台的 *少数读者手动上传运单号
手动履行订单是指在商店后台管理页面上进行操作，以便系统记录您已经履行订单，并允许您向客户发送运输信息（例如：提单代码）。若使用 Ali Dropship Connector、 CrossPanda、 PrintHub 各种应用履行订单，ShopBase 将帮您与提供商联系，然后他们将生产并将产品运输给您的客户，若手动履行订单，则向系统发送已履行订单的信息之前，您必须自己生产、包装、运输，或寻找一家提供商来做这些事情。此外，您也可以使用 CSV 文件 (link) 履行订单。 本文将说明如何手动履行订部分读者使用 CSV 文档导入运单号
导出订单，编辑订单图片、产品变体、SKU等，手动履行订单都可以用CSV文件。本文中我们了解一下如何使用CSV文件批量导入运单号。 主要内容 A. 导出订单表格（CSV格式） B. 使用CSV文件导入订单的运输信息 C. 导入表格的物流单位（Shipping Carrier） 如何填写 A. 导出订单表格（CSV格式） 想要进行导入运单号，您事先要有订单的信息，这些信息都在导出表格里。参考 如何导出订单。 B. 使用CSV文件导入订单的运输信息 后台前往 订单（Orders） 所有订单（All orders）。点击 导入您的运单号（Import tracking number）。 (https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/df8398a部分读者
弃单如何挽回
查看弃单
本文将指导您查看弃单，以便您找出它们的共同特点以及客户不完成其付款的原因。 在ShopBase后台中，转到 Orders Abandoned Checkout。您将看到商店的弃单列表。 弃单列表包括以下信息： Date：创建订单的日期。 Placed By：客户的名称。 Email status：弃单恢复电子邮件的状态。 SMS status：弃单恢复短信的状态。 Recovery status：表示发送电子邮件和短信后客户是否完成弃单。 Total：订单总额。 您可以在 Search checkouts栏中输入日期、客户名称等信息以查找所需的弃单，也可以使用日期、电子邮件状态、短信状态和恢复状态过滤器来筛选弃单。 (https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/w少数读者向客户发送指向其弃单的链接
在ShopBase上，您可以手动向客户发送指向其弃单的链接，以便他们完成付款并恢复弃单。您也可以设置弃单恢复 电子邮件和 短信以提醒客户完成付款。 指南 在ShopBase后台中，转到 Orders Abandoned checkouts。 点击您要向客户发送恢复链接的弃单。 在 Timeline部分中，请点击恢复链接。您可以直接将此链接发送给客户，以便他们完成订单付款。 (https://storage.crisp.chat/users/helpd少数读者如何设置弃单召回邮件
为了帮助卖家节省时间，ShopBase提供了一项允许卖家自动发送弃单召回邮件的功能，以便提醒客户完成尚未支付的订单。本文将展示如何设置自动发送召回邮件。邮件里含有客户的弃单链接，让客户能快速完成订单。 操作步骤 路径： Marketing & Sales Marketing emails Abandoned Checkouts Recovery。 在 Abandoned checkouts email 勾选 Automatically send abandoned checkout emails（自动发送弃单恢复电子邮件）。 在部分读者设置弃单召回短信
为了帮助卖家节省时间，ShopBase提供了一项功能，允许卖家自动发送短信以提醒客户为尚未完成的订单付款。本文将指导您为每个弃单自动发送最多 3 条短信。每条短信都包含一个指向客户购物车的链接，以便他们完成订单付款。 指南 ShopBase后台前往 Marketing & Sales Marketing emails，选择 Abandoned Checkouts Recovery。 2. 往下拉到 购物车遗弃短信，勾选 自动发送放弃的结账短信。 3. 在 发给部分中，选择 放弃结账的人或 放弃结账的订阅者。 (https://st少数读者弃单召回邮件模板
当您设置弃单恢复电子邮件和短信以提醒客户为尚未完成的订单付款时，ShopBase将为您提供可用的模板。但是，您可以自定义这些模板的内容以符合于您的目标客户。本文将提供一些示例内容供您参考。一个合适的电子邮件或短信可以促使客户进行购买，从此增加商店的销量。 主要内容 A. 弃单恢复电子邮件模板 B. 弃单恢复短信模板 A. 弃单恢复电子邮件模板 提醒客户完成购买的电子邮件模板 “Hi if .customer.firstname .customer.firstname else there end , we noticed that you add one or more items to your shopping cart, b受欢迎弃单管理
弃单是指客户已将产品加入购物车、在结账步骤输入了信息但尚未完成购买的订单。在ShopBase上，您可以发送电子邮件或短信以提醒客户完成付款。弃单的处理结果报告将帮助您更加了解弃单恢复电子邮件和短信在鼓励客户完成交易方面上的有效性，从此改善设置并更有效地使用ShopBase所提供的工具。 指南 在ShopBase后台中，转到 Analytics。 在 Abandoned checkouts recovery部分中，您可以查看弃单恢复。 其中： % 比率：向客户发送弃单恢复电子邮件/短信后，已完成支付的弃单数占弃单总数的百分比。 Order：向客户发送弃单恢复电子邮件/短信后，已完成支付的弃单总数。 Revenue：向客户发送弃单恢复电子邮件/短信后，已完成支付的弃单的总额。 Email/SMS conversion少数读者了解弃单短信的错误代码
在某些情况下，如果客户所提供的电话号码是固定电话或不存在的号码，或者短信被报告为垃圾短信，订单的时间表会更新错误代码。本文将帮您了解弃单短信的各种错误代码。 主要内容 A. 30003错误代码 B. 30004错误代码 C. 30005错误代码 D. 30006错误代码 E. 30007错误代码 F. 30008错误代码 A. 30003错误代码 客户的手机无法连接 客户的手机已关闭或不可用。 可能的原因 客户的手机已关闭或不可用。 设备信号不足。 设备无法收到短信（例如，固定电话）。 移动运营商发生问题。 B. 30004错误代码 短信被阻止 客户的电话号码被阻止接收短信。 可能的原因 客户的电话号码被阻止接收此短信。 设备信号不足。 设备无法收到短信（例如，固定电话）。少数读者查看订单的访问来源
订单的访问来源是客户在购买前访问您商店的方式。了解订单的访问来源可以让您评估每个流量来源和营销活动对订单的有效性。 指南 ShopBase后台前往 Orders All Orders。单击您要查看访问来源的订单。 在 Conversion summary部分中，您可以找到以下信息 该客户在您的商店所下的订单数量。 将客户带到您商店的渠道。 客户从第一次访问到下单的会话总数。 点击 View details以查看关于订单转化的更多信息。在弹窗中，您可以查看以下信息 Total sessions：客户从上次购买到下此订单在您商店中的会话总数。 Day少数读者如何显示预计送达时间
作为在线商家，您应展示预计送达时间，以便他们可以决定是否购买您的产品。本文将指导您通过几个简单的步骤在商店中显示预计送达日期。 主要内容 A. 预计送达日期是什么？ B. 如何显示预计送达日期？ A. 预计送达日期是什么？ 预计送达日期是订单预计到达运输目的地的时间。它可以根据以下公式来计算：预计送达日期 = 今天的日期 + 处理时间（若有）+ 运输时间。 处理时间：创建并准备订单所需的时间。 运输时间或转运时间：承运商运输订单所需的时间。 例如，如果一个订单的处理时间为 3-5天，而所选运输方式的运输时间通常为 2-4天，则预计送达日期将为从今天起 5-9天。 通过在产品页面上显示预计送达日期，您可以促使客户快速购买并避免任何不必要的混淆。 产品页面上显示的预计送达日期少数读者