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• 了解订单的欺诈分析指标

  欺诈分析（ Fraud analysis）是Shopbase提供的一个工具，用于评价订单的安全性，以保护订单免受客户的欺诈行为。本文将指导您查看一个订单的欺诈分析并了解这些分析指标。 注意: 指南 从ShopBase后台管理页面，转到 订单。 打开一个要分析的订单 在右列中查找 欺诈分析部分 4. 单击 查看全部分析，一个新对话框将弹出，在此处您可以查看订单欺诈分析指标的完整报告。 在欺诈分析报告中，您将在 指标项目中看到受欢迎

• 使用 CSV 文件履行订单

  CSV 文件 允许您编辑订单，导出和导入订单信息（如产品图片、产品变体、产品 SKU 等）并履行订单。 本文将说明如何使用 CSV 文件履行订单。 本文主要内容 A. 以 CSV 格式导出订单 B. 使用 CSV 文件输入订单的运输信息 C. 为承运商字段输入正确的价值 A. 以 CSV 格式导出订单 导出订单之前，您需要订单的详细信息，这些信息将预先显示在 CSV 文件中。请按照以下指南无缝完成订单： 指南 从 ShopBase 后台管理页面，转到 在线商店 > 所有订单。 选择 导出（若要到处当前页面的订单、特定日期的订单或所有订单）。部分读者

• 防止欺诈性订单

  如果买家未经授权而使用他人的付款方式，则他们的交易被视为欺诈。接收和处理欺诈性交易的订单可能会花您的钱，因为此后您必须补偿给付款方式的所有者。 ShopBase的内置欺诈分析使用机器学习算法来帮您注意可疑的订单。您可以通过多种方式来调查可疑的订单。 本文主要内容 A. 验证IP地址 B. 拨打订购电话号码 C. 寻找客户的电子邮件地址 D. 验证账单地址和交货地址是否匹配 E. 检查多个订单是否对同一交货地址使用不同的账单地址 F. 仔细检查高价值的订单 A. 验证IP地址 客户用于订购的IP地址可以很好地指示订单的欺诈性。您可以分析以下几点： 客户的IP地址是否与他们报告的居住地址不同？ 这是网络托管公司的IP地址吗？ 这是代理服务的IP地址吗？ 如果以上任何问题的答案为是，则您应该与客户联系以验证订单的真实性。 您可以使用以下免费工具快速查找地理位置，ISP和有关特定IP地址的其他信息： [http://www.whatismyip.com/ip-tools/ip-address-lookup](http://www.wha部分读者

• 手动地履行订单

  手动履行订单是指在商店后台管理页面上进行操作，以便系统记录您已经履行订单，并允许您向客户发送运输信息（例如：提单代码）。若使用 Ali Dropship Connector、 CrossPanda、 PrintHub 各种应用履行订单，ShopBase 将帮您与提供商联系，然后他们将生产并将产品运输给您的客户，若手动履行订单，则向系统发送已履行订单的信息之前，您必须自己生产、包装、运输，或寻找一家提供商来做这些事情。此外，您也可以使用 [CSV 文件] (link) 履行订单。 本文将说明如何手动履行订部分读者

• 如何管理订单

  除了处理订单和付款之外，您还可以轻松地管理客户的订单，如查看订单、做笔记和存档订单。 本文的主要内容： A.查看订单 B.查看订单的时间线 C.添加标签或注释，或编辑订单 D.就订单与客户联系 E.查看订单状态页面 F.存档已完成的订单 A. 查看订单 访问ShopBase后台管理，点击 订单>>所有订单。 在此处，您可以找到订单ID、日期、客户名称、付款状态、履行状态、订单总值。要了解有关更多详细信息，请单击 订单ID 以前往订单详细信息页面。订单ID在 订单 列下。 卖家如何在后台管理中搜索订单 订单可以按订单状态、履行服务、筛选工具或搜索结果进行分组。 可以在此处搜索以下订单详细信息： 订单编号 客户姓名 客户的电子邮件 B. 查看订单的时间线 您可以在订单时间线上跟踪每个订单的活动。步骤如下： 前往Sh部分读者

• 设置自动提示客户结帐弃单的电子邮件

  为了节省时间，ShopBase 允许卖家向弃单客户自动发送最多 3 个电子邮件。每个电子邮件均具有一个指向到客户购物车的连接，提示他们完成结帐。本文将说明如何设置弃单电子邮件。 指南 在后台管理页面上，单击 ** 设置 > 结帐**。 转到 弃单电子邮件 部分，勾选 自动发送弃单电子邮件。 在 向 。。。发送 部分中，选择以下两个选项之一： 弃单的任何人 （仅向未完成结帐的客户发送电子邮件）或 弃单的收电子邮件订阅者（仅向未完成结帐的收电子邮件订阅者发送电子邮件）。 ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/w部分读者

• 将产品图片插入到 CSV 文件中以履行订单

  本文将指南卖家从 CSV 文件中的产品图片链接转换产品图片，以使订单履行过程更加快速和准确。当同时履行多个订单时，无需打开每个订单的详细信息，您只需打开并查看 CSV 文件上的信息即可掌握要发送给客户的产品正确信息。 本文主要内容 A. 使用 CSV 格式的订单图片链接导出您的订单 B. 将图片网址链接转换为实际的图片 A. 使用 CSV 格式的订单图片链接导出您的订单 指南 从 ShopBase 后台管理页面，转到 订单 > 所有订单。 选择要履行的订单。 然后点击 导出。 一个新窗口将弹出，在 导出 项目中选择部分读者

• 查看订单状态页面

  成功下订单后，客户将被指向到订单状态页面。该页面允许您的客户： 检查订单的运输状态，而无需直接与您联系 查看不时更新的订单信息 继续在您商店中购物 按默认，客户将在订单确认电子邮件或运输确认电子邮件中收到指向其订单状态页面的链接。您可以以客户资格访问和查看订单状态页面。 指南 从 ShopBase 后台管理页面，转到 在线商店 > 所有订单。单击您要查看状态的订单，以转到订单详细信息页面。 选择 更多操作 >> 查看订单状态页面。当时，订单状态页面将在新窗口中打开。此外，您也可以手动将此订单状态页面的链接发送到客户电子邮件。 ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/df8398a9e0c06000/orderall-ordersmore-actions_1azy1oh.部分读者

• 查看弃单的所有信息

  本文将指南您查看弃单的所有信息，从此找出这些订单的共同点以及客户不完成它们的理由。 指南 从后台管理页面，转到 订单 >> 弃单。您将在屏幕右侧看到弃单的列表。 弃单的列表包括以下信息： 日期：下单的日期 由。。。下：客户的名称 电子邮件状态：提示客户完成弃单的电子邮件状态 短信状态：提示客户完成弃单的短信状态 恢复状态：表示发送提示的电子邮件和短信后，客户是否完成弃单 总计：订单的总金额 您可以在 搜索结帐 搜索栏中输入日期、客户名称等个信息以查找所需的弃单，或使用 电子邮件状态、 短信状态、 恢复状态 来筛选弃单。 ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/df8398a9e0c060部分读者

• 提示客户完成弃单的电子邮件和短信模板

  如果您要向弃单的客户自动发送电子邮件和短信，ShopBase 将为您提供其可用的模板，帮您提示他们完成弃单，从此增加商店的销量。但是，您应该自定义其内容以符合自己的目标客户。本文将为您提供提示客户结帐弃单的电子邮件和短信模板。 本文主要内容 A. 提示客户完成弃单的电子邮件模板 B. 提示客户完成弃单的短信模板 A. 提示客户完成弃单的电子邮件模板 注意: 提示客户进行操作的电子邮件内容 “Hi {{ if .customer.first_name }}{{ .customer.first_name }}{{ else }}there{{ end }}, we noticed that you add one or more items to your shopping cart, but did部分读者

• 设置自动提示客户结帐弃单的短信

  为了节省时间，ShopBase 允许卖家向弃单客户自动发送最多 3 条短信。每条短信均具有一个指向到客户购物车的连接，提示他们完成结帐。本文将说明如何设置弃单短信。 指南 在后台管理页面上，单击 ** 设置 > 结帐**。 转到 弃单短信 部分，勾选 自动发送弃单短信。 在 向 。。。发送 部分中，选择以下两个选项之一： 弃单的任何人 （仅向未完成结帐的客户发送短信）或 弃单的收短信订阅者（仅向未完成结帐的收短信订阅者发送短信）。 ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/df8398a部分读者

• 查看订单的时间轴

  ShopBase 允许您在每个订单详细信息页面的 时间轴 部分中跟踪与订单相关的操作。时间轴部分将帮卖家了解订单的概述，从此进一步处理其。本文将说明如何在 ShopBase 后台管理页面上查看订单的时间轴。 指南 从 ShopBase 后台管理页面，转到 在线商店 > 所有订单。单击要查看时间轴订单 ID。 向下滚动，您将查看 时间轴部分。与订单相关的所有操作将在此处更新。 在这里，您可以搜索和跟踪以下信息： 下订单、履行订单、取消订单或进行任何更新的时间，以及更新者 交易ID和支付渠道 收费失败的原因（若有） 将有关订单的电子邮件重新少数读者

• 对一个订单进行退款

  若由于无法履行订单，或客户发现产品有错误和缺陷等各种原因，卖家可能要退款给客户。根据商店的政策，您可以退款订单金额的全部或部分。本文将说明如何对一个订单进行退款。 指南 从 ShopBase 后台管理页面，转到 在线商店 > 所有订单。系统将显示商店的订单列表 单击您要取消并退款的订单。系统将指向您到订单详细信息页面 点击 退款订单项 以退款订单 系统将指向您到 退款订单项 页面： 输入您要退款给客户的产品数量后， 摘要 和 退款金额 项目将立即更新退款的总额 如果要将运费退款给客户，请在 退款运费 项目中输入要退款的运费少数读者

• 有效管理弃单的恢复

  弃单 （Abandoned checkout）是指客户在结帐步骤已添加信息但尚未完成付款的订单。 ShopBase 帮卖家发送提示客户完成弃单的电子邮件和短信。弃单的处理结果报告帮您了解这些电子邮件和短信的效果，从此改善设置并更有效地使用 ShopBase 所提供的工具。 指南 从 ShopBase 后台管理页面，转到 分析。 在报告页面上，检查 弃单恢复 项目。 其中: ％ 指数：卖家发送提示客户完成弃单的电子邮件和短信后，客户完成支付的弃单占总弃单的百分比 订单：卖家发送提示客户完成弃单的电子邮件和短信后，客户完成支付的总弃单。 总收入：卖家发送提示客户完成弃单的电子邮件和短信后，客户完成支付的弃单总金额。 电子邮件/短信转化程序：显示有关弃单的订单数量： 被发送（收到提示完成弃单的电子邮件/短信的少数读者

• 向客户发送指向其弃单的链接

  本文将说明如何向客户发送指向其弃单的链接，以便他们完成付款。当客户单击该链接时，他们将被指向到尚未完成付款的购物车。除了手动发送电子邮件的方法外，ShopBase 还提供自动发送电子邮件和短信功能，帮您快速提示客户完成支付。 指南 从后台管理页面，转到 订单 > 弃单。 单击您要处理的任何弃单。 在 时间轴 部分中，复制 恢复链接下面的链接，以粘贴到电子邮件并将其发送给客户。 相关文章 [查看弃单的所有信息](https://help.shopbase.com/zh/article/5pl55yl5byd5y2v55qe5oma5pyj5lh5ogv-少数读者

• 取消一个订单

  若发现某些订单具有欺诈性，缺货或发生其他问题，您可以停止该订单的履行过程。 本文将说明如何取消 ShopBase 的订单。 指南 从 ShopBase 后台管理页面，转到 在线商店 > 所有订单。系统将显示商店的订单列表 单击您要取消并退款的订单。系统将指向您到订单详细信息页面 选择 更多操作 > 取消订单 以取消订单 取消订单 窗口将出现，列出订单的总金额，并在 使用 ...... 退款 部分中允许您输入要退款给客户的金额（可以是订单总金额的一部分或全部）。 如果要补货已取消的订单项，请勾选 补货订单项 如果要向客户少数读者

• 订单管理概述

  客户下订单后，能够顺利，快速地处理订单对在线业务十分重要。 ShopBase卖家提供有效的订单管理工具，以便卖家可以：查看和编辑与订单相关的信息，了解订单状态，取消订单，退款给客户，根据订单信息与联系客户等。 本文将指导您使用ShopBase提供的订单管理工具，帮您最有效地运行在线商店。 注意: 本文的主要内容： 查看订单 查看订单的时间轴 [了解订单的欺诈分析指标](https://help.shopbase.com/zh少数读者

• 存档一个订单

  在您商店成功下的所有订单都将显示为 打开 状态。在订单列表中订单显示相同的状态将为难您跟踪和管理订单。为了解决此问题，ShopBase 为卖家提供了订单存档功能。存档订单将比列表中的其他订单模糊，但其信息仍然存储在 ShopBase 系统中。您可以照常对该订单进行操作。 本文将说明如何存档一个订单。 本文主要内容 A. 在所有订单页面上存档一个订单 B. 在订单详细信息页面上存档一个订单 A. 在所有订单页面上存档一个订单 指南 从 ShopBase 后台管理页面，转到 在线商店 > 所有订单。 勾选您要存档的订单。少数读者

• 查看订单

  客户下订单后，该订单的所有信息将存储在ShopBase 系统中。这些信息包括：客户的名称、电话号码和电子邮件，付款和订单状态以及订单的时间轴。 本文将说明如何在ShopBase 上查看一个订单。 具体步骤： 访问ShopBase后台管理，点击 订单 >> 所有订单。 右列将显示您在线商店上所有订单的列表。此列表显示 客户 （客户名称）、 日期 （订购日期）、 付款状态、 履行状态、 总计 （订单的总金额）。在这里，您可以了解订单的初步信息。 您可以在 搜索订单字段中填写订单号、客户名称、电子邮件等个信息来搜索要查看的订单 ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/df8398a9e0c06000/untitled-11_1w7k7f4.jpg少数读者

• 获取客户的联系信息

  客户下订单后，订单可能发生问题或错误，例如：运输地址不正确、产品缺货等。在这种情况下，卖家需要与客户联系，以尽快更新其订单状态。 本文将说明如何获取客户的联系信息。 本文主要内容 A. 从订单信息页面获取联系信息 B. 从客户信息页面获取联系信息 A. 从订单信息页面获取联系信息 指南 从 ShopBase 后台管理页面，转到 在线商店 > 所有订单。 单击您要获取客户联系信息的订单。 联系信息 部分将显示客户的电子邮件，以便您联系。您可以在 运输地址 或 帐单地址部分中找到客户的电话号码和地址。少数读者

• 添加标签、注释或编辑订单

  ShopBase 允许卖家编辑订单信息，包括联系地址、收货地址、注释、标签。只有商店管理员才能查看这些编辑信息。 指南 从 ShopBase 后台管理页面，转到 订单 >> 所有订单。 在这里，您可以看到订单列表，单击以查看要编辑订单的详细信息。 在屏幕的右上角，您可以找到ShopBase允许编辑的多个部分，例如：注释、客户的联系信息、运输地址和标签。单击 “编辑”以更新或或添加信息。更改信息后，单击 保存。至于标签（用于管理并查找订单），请在“标签”框中输入所需的标签，然后单击输入以添加标签。 ![](https://storage.crisp.cha少数读者

• 订单履行概述

  收到客户的订单后，卖家需要做的下一步就是履行订单。履行订单是指与供应商（或自制）联系以包装产品并将其发送到客户注册的收货地址的过程。除了手动履行（每个订单）外，ShopBase 还为您提供许多其他方式，例如使用 CSV 文件 履行订单，使用 PrintHub 应用履行 POD 订单，使用 Ali Dropship Connector 或 CrossPanda 履行 Dropshipping 订单，帮您节省时间，同时履行多个订单。本文将向您介绍不同的订单履行方法，并指南您如何履行商店的订单。 本文主要内容 手动地履行订单 使用 CSV 文件履行订单 将产品图片插入到 CSV 文件中以履行订单 [少数读者

• 处理未完成付款订单概述

  未完成付款的订单（Abandoned Checkouts）是网站访客已将产品加入购物车，在结帐步骤中输入其信息但不完成付款的订单。 了解如何处理未完成付款的订单有助于提高商店的销量。 您可以在后台管理页面上查看有关这些订单的所有信息。从此可以提出计划，以提示客户完成这些订单，包括手动向客户电子邮件发送链接，自动发送电子邮件和短信，以及有效地管理这些活动。 相关文章 查看弃单的所有信息 向客户发送指向其弃单的链接 [设置自动提示客户结帐弃单的电子邮件](https://help.shopbase.com/zh/article/6k6572u6ieq5yqo5oq56s65a6i5oi357ut5少数读者

• 同时管理多个商店的订单

  ShopBase卖家可以使用CSV文件来轻松地同时管理多个商店的所有订单（包括导出订单信息并在运输给客户后输入提单代码），而无需在每个商店上进行相同的操作。 本文主要内容 A. 导出多个商店的订单信息 B. 输入多个商店的提单代码信息 A. 导出多个商店的订单信息 请参阅关于 通过CSV文件导出订单信息的此文章以了解如何导出多个订单信息。在第3步中，请在 商店项目中选择要导出订单信息的商店。 单击此处以选择要将其信息导出到CSV文件的商店 注意:少数读者

• 订单概述

  客户下单后，与订单有关的问题（例如管理所有订单，处理客户已下的订单以及客户未完成付款的订单）是在线业务的一个重要部分。 ShopBase为卖家提供了一些工具，帮您轻松并快捷地进行这些工作。本文将介绍并指导您使用ShopBase提供的工具，以最有效地处理与订单相关的问题。 本文主要内容 订单管理概述：与订单相关的操作，例如查看订单状态、取消/退款或隐藏订单等 订单履行概述：与订单履行（包装、运输给客户、提单代码等）有关的操作，例如手动履行订单，通过CSV文件或通过ShopBase提供的应用程序履行订单 [处理未完成付款订单概述](https://help.shopbase.com/zh/article/5pyj5ywz5aac5l2v5ase55cg5pyq5a6m5o少数读者

• 了解订单处理流程

  本文将帮您了解当客户在您商店上下单后将发生什么事情。 本文主要内容 A. 商店有新订单时将发生什么 B. 订单的一般处理流程 A. 商店有新订单时将发生什么 当您在页面上收到订单时： 您将收到通知商店上有新订单一封电子邮件 有关新订单及其状态的信息将显示在ShopBase后台管理页面的 订单项目中。 客户将收到订单确认电子邮件 订单处理流程将开始 注意:很受欢迎