本条还可参阅:
当您的买家遇到与信用卡收费有关的问题时,他们可以与其银行联系以对收费提出争议。然后,银行将发起拒付或查询以获取更多信息。

如果持卡人的银行发起拒付,银行将立即从您的账户中扣除存在纠纷的金额。持卡人的银行也会向您收取拒付费。如果持卡人的银行发起查询,他们则不会立即收回存在纠纷的金额或收取拒付费。

当收到拒付/查询申请时,您可以尝试通过几种方式来解决问题,例如直接与客户联系或在店铺后台中提交有关订单的证据。提交证据后,您可以按照本文的指南在ShopBase后台中查看拒付和查询的状态。

指南

在ShopBase后台中,转到 Orders > All orders



对于 ShopBase PaymentsShopBase Marketplace Payments用户,您可以点击 Chargebacks & Inquiries选项卡来查看有未结拒付和查询的订单。在此处,您还可以查看每个拒付和查询的到期日。



此选项卡仅适用于ShopBase Payments和ShopBase Marketplace Payments用户。
为了确保不会错过到期日并避免可能发生的损失纠纷,您必须按时提交这些订单的证据。请参阅 此教程以了解如何提交拒付/查询回复

如果您要查看并管理有拒付和/或查询状态的具体订单,请点击 More filters并选择 Chargeback status(拒付状态)和/或 Inquiry status(查询状态)。在此处,选择您要筛选的状态,然后点击 Apply

Any:筛选所有带有拒付/查询申请的订单。
Open:筛选带有未结拒付/查询申请的订单。
Submitted:筛选已成功提交拒付回复的订单。
Won:筛选赢得了拒付/查询处理结果的订单。
Lost:筛选输掉了拒付/查询处理结果的订单。



为了确保不会错过到期日并避免可能发生的损失纠纷,您必须按时提交这些订单的证据。请参阅 此教程以了解如何提交拒付/查询回复

请选择要查看其拒付状态的订单。一个拒付可以处于以下状态之一:

Open:未发送任何回复。您需要点击 Submit response以添加证据并提交回复。

启用自动提交回复功能时的未结查询

禁用自动提交回复功能时的未结查询

Submitted:回复已成功提交并正在审核中。



Won:您赢得了拒付/查询的处理结果。



Lost:您输掉了拒付/查询的处理结果。



如果由于缺乏证据或错过到期日而导致查询丢失,则它将成为一个未结拒付。

关联页面

如何提交拒付/查询回复
如何处理客户的拒付要求?
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