本条还可参阅:
当您的买家遇到与信用卡收费有关的问题时,他们可以与其银行联系以对收费提出争议。然后,银行将发起拒付或查询以获取更多信息。

如果持卡人的银行发起拒付,银行将立即从您的账户中扣除存在纠纷的金额。持卡人的银行也会向您收取拒付费。如果持卡人的银行发起查询,他们则不会立即收回存在纠纷的金额或收取拒付费。

当收到拒付/查询申请时,您可以尝试通过几种方式来解决问题,例如直接与客户联系或在店铺后台中提交有关订单的证据。

指南

请确保您上传的每个证据文件的大小不超过 5 MB。

当买家创建新的拒付申请时,ShopBase将向店主发送通知电子邮件。

要查看带有拒付申请的订单, ShopBase PaymentsShopBase Marketplace Payments用户可以在ShopBase后台中转到 Orders > Chargebacks & inquiries



您还可以转到 Orders > More filters并选择 Chargeback status(拒付状态) 和/或 Inquiry status(查询状态),然后勾选 Open来筛选带有拒付/查询申请的订单,以便按时检查并提交这些订单的证据。这将确保您不会错过到期日并避免可能发生的损失纠纷。



要查看拒付/查询原因并发送拒付/查询回复,请点击订单详情页上的 Submit response按钮。请确保您完全了解有关申请的所有信息。

单击“Submit Response” - 当启用自动提交回复功能时

单击“Submit Response” - 当禁用自动提交回复功能时

要解决拒付/查询问题,请在 Chargeback evidence部分中填写尽可能多的信息。

Purchase information中,收到拒付/查询申请的订单的产品名称将自动与产品描述同步。



客户名称和电子邮件也将自动同步到您的拒付/查询回复中的相应部分。



Customer signature中,上传订单详情页上客户信息或订单感谢页面的截图。

订单详情页上的客户信息

上传您订单中客户信息的屏幕截图

或上传订单感谢页面的截图

订单的账单地址也将自动同步到您的拒付/查询回复中的相应部分。



Receipt中,上传订单详情页上订单交易或订单时间表的截图。



订单详情页上的订单时间表

Customer communication中,上传您与客户进行的所有沟通的屏幕截图,例如订单确认电子邮件、通过在线渠道与客户聊天的会话等。



订单的运输地址也将自动同步到您的拒付/查询回复中的相应部分。

Date of shipment, Package carrier, and Tracking number中,相应地输入您拥有的所有订单信息。



Proof of shipping中,上传订单状态为已送达的订单跟踪页面截图。



Proof of access or downloading product中,输入客户订购的产品链接。



您可以跳过 Additional evidence or statements部分。但是您应该填写它以增加您赢得拒付处理结果的机会。您可以与承运商联系以确认订单已成功交付给客户。然后,您可以上传承运商确认的屏幕截图,或在此部分写 "I had contacted the carrier to double check and they have confirmed that order has already been delivered to customer's mailbox.’’ (我已经联系承运商并进行了仔细检查,他们确认订单已交付到客户的地址)。



完成后,您可以手动提交证据,也可以按照 此教程的指南启用自动提交拒付/查询回复的设置。

请参阅 此教程以了解如何处理客户的拒付/查询申请

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