修改 ShopBase 的订单
客户下单后,卖家可以根据要求通过调整产品数量、删除产品和更改产品变体来编辑订单。编辑订单后,您需要查看更新的订单总额来确认金额是否正确。如果订单总额发生变化,您需要向客户收取或退还差价。本文将指导您在ShopBase上编辑订单并查看您的更改。
A. 修改条件
B. 修改订单
C. 查看,更新已编辑的订单
D. 编辑订单时的常见问题解答
想要修改订单,您必须满足以下条件:
您是店主或授权 编辑订单 的权限。请参阅 此教程以了解有关员工账户和权限的更多信息。
订单是 在 ShopBase 后台创建 的。从csv文档或其他平台导入的订单目前不能修改。
您只能修改 60 天以内 生成的订单。
订单不含这些 发货状态: Fulfilled(已发货)、Partially Fulfilled(部分发货)、Processing(处理中)、Awaiting Stock(等待库存)。
PrintHub订单未不含有这些 发货状态:Awaiting Payment(待付款)、Fulfilled(已发货)。
订单不含这些 付款状态:Void(无效)、Partially Refunded(部分退款)、Refunded(已退款)、Payment in process(正在付款)。
订单不能有 结账货币与店铺货币不同。如果结账货币与店铺货币不同,"编辑订单“ 选项将会被隐藏。
编辑订单可能会影响到店铺的应用和流程。修改之前,请查看 此教程。
您无法编辑订单中的购买后加售产品。
![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/df8398a9e0c06000/1_1t9nvs5.png)
在ShopBase后台中,转到 Orders > All orders并选择您要编辑的订单。
![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/df8398a9e0c06000/1_1flhxo7.png)
在订单详情页上,点击 More actions > Edit order。
![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/df8398a9e0c06000/2_1s1sxbs.png)
在新页面上,您可以出于以下目的编辑订单:
Adjust quantity:调整产品数量。
![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/df8398a9e0c06000/3_1mei0j7.png)
在弹窗中,输入新的产品数量,然后点击 Confirm。
![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/df8398a9e0c06000/4_1k6tfig.png)
Remove item:删除产品。在弹窗中,点击 Confirm。
![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/df8398a9e0c06000/5_1alo560.png)
如果订单只有一个产品,则此操作不可用。您只能调整产品数量,或更改产品变体。
Change variant:更改产品变体。
![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/df8398a9e0c06000/6_1tol2oa.png)
在弹窗中,选择新的产品变体并点击 Confirm。
![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/df8398a9e0c06000/7_353q3n.png)
在 Reason for edit部分中,您可以添加与编辑相关的备注。此备注显示在 订单时间表,并且您的客户不会看到它。
![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/df8398a9e0c06000/8_1waklm.png)
完成订单编辑后,请查看并更新订单。
编辑订单后,您需要查看更新的订单总额来确认金额是否正确。根据您所进行的编辑,订单总额可能与客户在结账时支付的金额不同。
编辑订单后,请进行以下操作之一:
如果订单总额增加,您可以向客户收取差价。
如果订单总额减少,您可以向客户退还差价。
如果订单总额没有发生变化,您可以就此编辑通知客户。
请参考 订单修改之后如何计算订单金额。
如果编辑后订单总额有所增加,订单付款状态将转为 Pending (待处理),并且您需要向客户收取差价。 Summary部分将显示要收取的金额。
![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/df8398a9e0c06000/11_a8fg3c.png)
您可以向客户发送发票,并附上结账页面的链接,以便他们完成付款。请勾选 Send invoice to customer并点击 Send invoice以完成订单更新。订单更新后,发票将通过电子邮件自动发送给您的客户。
![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/df8398a9e0c06000/12_1961l5a.png)
您也可以取消勾选 Send invoice to customer并点击 Update order。当订单更新时,客户将不会收到通知电子邮件。
![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/df8398a9e0c06000/13_zuxvji.png)
然后,在订单详情页上,您可以:
点击 Send invoice以通过电子邮件向客户发送发票以及结账页面链接。
点击 Share checkout link以复制链接并稍后将其发送给客户。
![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/df8398a9e0c06000/18_1oi4f4d.png)
如果修改后的订单总额增加且付款金额未被支付网关捕获,支付网关管理页面您会找到一笔与修改后的订单金额一样的交易。
如果修改后的订单总额增加且付款金额已被支付网关捕获,支付网关管理页面您会找到两笔交易:一笔是订单修改之前原来的金额,另一笔是修改后增加的差额。
如果编辑后订单总额有所减少,您需要更新订单并向客户进行退款。 Summary部分将显示 Updated total(更新总额)和 Paid by customer(客户支付的金额)供您计算退款金额。
默认情况下,系统将向您的客户发送有关编辑的通知。如果您不要向客户发送订单已更改的通知,请取消勾选 Notify buyers about update。
![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/df8398a9e0c06000/14_uszl2o.png)
点击 Update order以完成订单更新。
![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/df8398a9e0c06000/15_zoevfl.png)
当您向客户发送通知时,退款尚未完成。更新订单后,您需要手动为客户退款。
在订单详情页上,点击 Refund item。
![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/df8398a9e0c06000/16_1ayiql7.png)
输入退款金额并根据需要填写信息。请参阅 此教程以了解如何对订单进行退款。
![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/df8398a9e0c06000/17_ps2r83.png)
如果编辑后订单总额没有发生变化,您不需要退还或收取差价。
默认情况下,系统将向您的客户发送有关编辑的通知。如果您不要向客户发送通知,请取消勾选 Notify buyers about update。
![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/df8398a9e0c06000/9_db0piz.png)
点击 Update order以完成订单更新。
![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/df8398a9e0c06000/10_1iybkdq.png)
您可能由于不满足A部分所述的条件而无法编辑订单。
可以的。员工账户必须具有编辑订单的权限。您可以对不要允许其编辑订单的员工账户禁用编辑订单的权限。请参阅 此教程以了解有关员工账户和权限的更多信息。
多名员工可以同时编辑并更新订单。每次编辑时所进行的更改都将应用于订单。如果编辑内容有冲突,则会对订单应用最近的编辑。
订单概述
编辑订单后可产生的影响
查看订单
查看订单的时间表
对订单进行退款
在ShopBase上添加并管理员工账户
主要内容
A. 修改条件
B. 修改订单
C. 查看,更新已编辑的订单
D. 编辑订单时的常见问题解答
A. 修改条件
想要修改订单,您必须满足以下条件:
您是店主或授权 编辑订单 的权限。请参阅 此教程以了解有关员工账户和权限的更多信息。
订单是 在 ShopBase 后台创建 的。从csv文档或其他平台导入的订单目前不能修改。
您只能修改 60 天以内 生成的订单。
订单不含这些 发货状态: Fulfilled(已发货)、Partially Fulfilled(部分发货)、Processing(处理中)、Awaiting Stock(等待库存)。
PrintHub订单未不含有这些 发货状态:Awaiting Payment(待付款)、Fulfilled(已发货)。
订单不含这些 付款状态:Void(无效)、Partially Refunded(部分退款)、Refunded(已退款)、Payment in process(正在付款)。
订单不能有 结账货币与店铺货币不同。如果结账货币与店铺货币不同,"编辑订单“ 选项将会被隐藏。
B. 修改订单
编辑订单可能会影响到店铺的应用和流程。修改之前,请查看 此教程。
您无法编辑订单中的购买后加售产品。
![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/df8398a9e0c06000/1_1t9nvs5.png)
在ShopBase后台中,转到 Orders > All orders并选择您要编辑的订单。
![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/df8398a9e0c06000/1_1flhxo7.png)
在订单详情页上,点击 More actions > Edit order。
![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/df8398a9e0c06000/2_1s1sxbs.png)
在新页面上,您可以出于以下目的编辑订单:
Adjust quantity:调整产品数量。
![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/df8398a9e0c06000/3_1mei0j7.png)
在弹窗中,输入新的产品数量,然后点击 Confirm。
![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/df8398a9e0c06000/4_1k6tfig.png)
Remove item:删除产品。在弹窗中,点击 Confirm。
![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/df8398a9e0c06000/5_1alo560.png)
如果订单只有一个产品,则此操作不可用。您只能调整产品数量,或更改产品变体。
Change variant:更改产品变体。
![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/df8398a9e0c06000/6_1tol2oa.png)
在弹窗中,选择新的产品变体并点击 Confirm。
![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/df8398a9e0c06000/7_353q3n.png)
在 Reason for edit部分中,您可以添加与编辑相关的备注。此备注显示在 订单时间表,并且您的客户不会看到它。
![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/df8398a9e0c06000/8_1waklm.png)
完成订单编辑后,请查看并更新订单。
C. 查看并更新已编辑的订单
编辑订单后,您需要查看更新的订单总额来确认金额是否正确。根据您所进行的编辑,订单总额可能与客户在结账时支付的金额不同。
编辑订单后,请进行以下操作之一:
如果订单总额增加,您可以向客户收取差价。
如果订单总额减少,您可以向客户退还差价。
如果订单总额没有发生变化,您可以就此编辑通知客户。
请参考 订单修改之后如何计算订单金额。
如果订单总额增加
如果编辑后订单总额有所增加,订单付款状态将转为 Pending (待处理),并且您需要向客户收取差价。 Summary部分将显示要收取的金额。
![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/df8398a9e0c06000/11_a8fg3c.png)
您可以向客户发送发票,并附上结账页面的链接,以便他们完成付款。请勾选 Send invoice to customer并点击 Send invoice以完成订单更新。订单更新后,发票将通过电子邮件自动发送给您的客户。
![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/df8398a9e0c06000/12_1961l5a.png)
您也可以取消勾选 Send invoice to customer并点击 Update order。当订单更新时,客户将不会收到通知电子邮件。
![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/df8398a9e0c06000/13_zuxvji.png)
然后,在订单详情页上,您可以:
点击 Send invoice以通过电子邮件向客户发送发票以及结账页面链接。
点击 Share checkout link以复制链接并稍后将其发送给客户。
![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/df8398a9e0c06000/18_1oi4f4d.png)
如果修改后的订单总额增加且付款金额未被支付网关捕获,支付网关管理页面您会找到一笔与修改后的订单金额一样的交易。
如果修改后的订单总额增加且付款金额已被支付网关捕获,支付网关管理页面您会找到两笔交易:一笔是订单修改之前原来的金额,另一笔是修改后增加的差额。
如果订单总额减少
如果编辑后订单总额有所减少,您需要更新订单并向客户进行退款。 Summary部分将显示 Updated total(更新总额)和 Paid by customer(客户支付的金额)供您计算退款金额。
默认情况下,系统将向您的客户发送有关编辑的通知。如果您不要向客户发送订单已更改的通知,请取消勾选 Notify buyers about update。
![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/df8398a9e0c06000/14_uszl2o.png)
点击 Update order以完成订单更新。
![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/df8398a9e0c06000/15_zoevfl.png)
当您向客户发送通知时,退款尚未完成。更新订单后,您需要手动为客户退款。
在订单详情页上,点击 Refund item。
![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/df8398a9e0c06000/16_1ayiql7.png)
输入退款金额并根据需要填写信息。请参阅 此教程以了解如何对订单进行退款。
![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/df8398a9e0c06000/17_ps2r83.png)
如果订单总额没有发生变化
如果编辑后订单总额没有发生变化,您不需要退还或收取差价。
默认情况下,系统将向您的客户发送有关编辑的通知。如果您不要向客户发送通知,请取消勾选 Notify buyers about update。
![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/df8398a9e0c06000/9_db0piz.png)
点击 Update order以完成订单更新。
![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/df8398a9e0c06000/10_1iybkdq.png)
D. 编辑订单时的常见问题解答
1. 为什么您没有编辑订单的选项?
您可能由于不满足A部分所述的条件而无法编辑订单。
2. 您是否可以限制员工编辑订单的权限?
可以的。员工账户必须具有编辑订单的权限。您可以对不要允许其编辑订单的员工账户禁用编辑订单的权限。请参阅 此教程以了解有关员工账户和权限的更多信息。
3. 如果员工在其他员工已经在编辑订单时开始编辑,会发生什么?
多名员工可以同时编辑并更新订单。每次编辑时所进行的更改都将应用于订单。如果编辑内容有冲突,则会对订单应用最近的编辑。
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更新于: 04/04/2024
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