Tỉ lệ chuyển đổi đã và đang là thước đo cho sự kinh doanh hiệu quả của một doanh nghiệp, một cửa hàng trực tuyến trên các nền tảng thương mại điện tử nói chung, và trên các sản phẩm thuộc hệ sinh thái ShopBase nói riêng.
Ngoài việc lựa chọn sản phẩm phù hợp để kinh doanh, việc tối ưu giao diện cửa hàng đóng một vai trò quan trọng trong việc tối ưu hoá tỉ lệ chuyển đổi. Trong bài viết này, ShopBase sẽ đưa ra một số hướng dẫn tuỳ chỉnh giao diện cửa hàng để hỗ trợ trong việc cải thiện tỉ lệ chuyển đổi.
Nội dung bài viết
A. Hướng dẫn phân tích các yếu tố có thể ảnh hưởng đến tỉ lệ chuyển đổi
B. Hướng dẫn tối ưu giao diện cửa hàng để cải thiện tỉ lệ chuyển đổi
C. Lựa chọn và thiết lập chủ đề cửa hàng trên ShopBase/PrintBase/PlusBase
Tìm hiểu về Dropshipping với PlusBase: Khóa học DropShipping From Zero to Hero
A. Hướng dẫn phân tích các yếu tố có thể ảnh hưởng đến tỉ lệ chuyển đổi
Trước khi bắt đầu thay đổi giao diện cửa hàng, chúng tôi khuyên bạn thực hiện phân tích các yếu tố có thể ảnh hưởng đến tỉ lệ chuyển đổi trong quá trình xem hàng đến mua hàng. Đây chủ yếu là các yếu tố nằm trên trang sản phẩm, trang giỏ hàng và trang thanh toán.
Sau khi bị thu hút bởi quảng cáo trên các phương tiện khác như Facebook và Google, khách hàng thường sẽ được dẫn thẳng tới các trang sản phẩm để xem hàng và hoàn thành các bước còn lại ở các trang tiếp theo. Do đó, cách bạn hiển thị các nội dung như: ảnh sản phẩm, tên sản phẩm, giá sản phẩm, mô tả sản phẩm và các nút Call-to-Action (CTA), cho đến bảng kích thước, chính sách hoàn trả và chính sách vận chuyển, v.v.. đều đang tác động đến tiềm thức của người xem hàng và đóng vai trò lớn trong việc quyết định hành động mua hay từ bỏ mua hàng của họ.
Bạn hãy liệt kê chi tiết các yếu tố và đánh giá tác động đến người mua của từng yếu tố đó, và xem cách cửa hàng đang thể hiện yếu tố này như thế nào, có thể cải thiện tốt hơn không và thử nghiệm trên thực tế. Dưới đây là bảng tổng hợp các yếu tố ảnh hưởng tới từng bước trong quá trình mua hàng trên cửa hàng:
Hướng dẫn phân tích các yếu tố có thể ảnh hưởng đến tỉ lệ chuyển đổi trên cửa hàng
B. Hướng dẫn tối ưu giao diện cửa hàng để cải thiện tỉ lệ chuyển đổi
1. Tối ưu trang sản phẩm để cải thiện tỉ lệ thêm sản phẩm vào giỏ hàng (product page)
Trang sản phẩm đóng vai trò quan trọng trong việc gia tăng chuyển đổi cho cửa hàng trực tuyến. Đó là nơi mà bạn có thể xây dựng lòng tin cậy cho khách hàng, khuyến khích họ đưa ra quyết định mua hàng nhanh chóng.
Tip 1: Tác động đến giá. Hiển thị các chính sách giảm giá
Tip 2: Đưa ra thông tin chất lượng tốt về sản phẩm
Tip 3: Tham khảo A/B test kích hoạt nút "Buy with PayPal" để tăng tỉ lệ chuyển đổi tại trang sản phẩm
2. Tối ưu bước thêm sản phẩm vào giỏ hàng (cart page)
Tip 1: Thiết lập điều hướng khi người mua chọn nút thêm vào giỏ hàng (add to cart)
Tip 2: Tối ưu các nút Call To Action
Tip 3: Tham khảo sử dụng bộ công cụ đếm ngược trong ứng dụng Boost Convert để khuyến khích khách hàng mua hàng
Không nên lạm dụng và cài đặt tất cả công cụ này trên trang sản phẩm do có thể sẽ tạo cảm giác không chân thật. Bạn nên chọn kết hợp 2 trong 3 công cụ (Ví dụ: Timer Countdown + Real-time visitors, Product countdown + Real-time visitors).
Ngoài ra, trang giỏ hàng là trang tập hợp những sản phẩm mà khách hàng bấm nút "Add To Cart" trên trang sản phẩm và có ý định thanh toán cho các sản phẩm đó. Việc tùy chỉnh trang giỏ hàng không chỉ giúp khách hàng xem lại giỏ hàng một cách dễ dàng mà còn tăng thêm giá trị đơn hàng thông qua các tính năng như up-sell, cross-sell hoặc khuyến mãi, từ đó tăng tỉ lệ chuyển đổi cho cửa hàng.
3. Đơn giản hóa quá trình thanh toán của người mua để tăng tỉ lệ hoàn tất thanh toán (checkout page)
Tip 1: Đơn giản hóa quá trình thanh toán của người mua
Tip 2: Thêm yếu tố tin cậy để tạo niềm tin với khách hàng
Tip 3: Hiển thị phí vận chuyển công khai, rõ ràng
Tip 4: Cung cấp mã giảm giá cho lần mua hàng đầu tiên
Mẹo cuối cùng nhưng cũng rất hiệu quả để giúp nâng cao chuyển đổi là cung cấp mã giảm giá cho đơn hàng đầu tiên của khách hàng. Nó gần như là một cử chỉ thiện chí để khách hàng thấy rằng bạn muốn đem đến động lực để bắt đầu dùng thử sản phẩm của bạn.
C. Lựa chọn và thiết lập chủ đề cửa hàng trên ShopBase/PrintBase/PlusBase
Bên cạnh việc lựa chọn sản phẩm phù hợp để kinh doanh, luồng mua hàng thuận lợi, bạn đừng quên xây dựng giao diện cửa hàng thích hợp với mặt hàng kinh doanh và có dấu ấn riêng biệt, đáng tin cậy và chuyên nghiệp.
Với bộ sưu tập đa dạng các chủ đề miễn phí được tạo và tối ưu sẵn, bạn có thể lựa chọn sử dụng, tạo và cá nhân hóa chủ đề cho cửa hàng trực tuyến của mình sao cho thật độc đáo, bắt mắt, mang lại trải nghiệm mua hàng tốt nhất cho khách hàng.
Ngoài việc cải thiện giao diện cửa hàng, bạn nên tiến hành thực hiện A/B testing để lựa chọn ra phương pháp, sản phẩm phù hợp nhất, nhằm mang lại lợi ích cho cửa hàng. Thử nghiệm 2 phiên bản web (A và B) về giao diện, cách bố trí nội dung, các nút điều hướng, vị trí hình ảnh, các nút Call-to-Action trên trang web, v.v.. để mang lại sự tối ưu, tìm ra phiên bản cuối cùng tốt nhất để tối ưu tỉ lệ chuyển đổi.