Tỉ lệ chuyển đổi được xem là một trong những thước đo để giúp bạn xác định tình hình kinh doanh các mặt hàng có đang đạt hiệu quả tốt hay không. Tuy nhiên, sẽ có những lúc tỉ lệ này bị biến động tăng lên hoặc giảm mạnh và bạn sẽ cần phân tích, tìm hiểu nguyên nhân vấn đề để cải thiện.
Trong bài viết này, chúng tôi sẽ giúp bạn sử dụng data-driven mindset (định hướng tư duy theo dữ liệu) để tiếp cận, xác định, và phân tích. Đồng thời, bạn sẽ cần dựa vào vào phễu chuyển đổi để nắm được trên cửa hàng bước nào đang gặp vấn đề và phân tích nguyên nhân cụ thể và đưa ra quyết định cải thiện và thay đổi.
Nội dung bài viết
A. Data-driven mindset trong phân tích tỉ lệ chuyển đổi
B. Tổng quan về phễu chuyển đổi trên cửa hàng
A. Data-driven mindset trong phân tích tỉ lệ chuyển đổi
Đứng trước một vấn đề hay một bài toán khó, điều đầu tiên bạn cần có là tư duy (mindset) và cách tiếp cận phù hợp. Trong phân tích tỉ lệ chuyển đổi, data-driven mindset sẽ là hướng đi chuẩn và nhanh chóng nhất.
Cụ thể quy trình của tư duy này gồm 6 bước:
Những bước quan trọng nhất trong các bước trên là phân tích và lên giả thiết các yếu tố ảnh hưởng đến tỉ lệ chuyển đổi. Bạn không nên giới hạn bước phân tích ở trang web mà bỏ qua rất nhiều yếu tố ví dụ như đầu vào, lưu lượng truy cập, tối ưu UI (thiết kế giao diện người dùng), UX (trải nghiệm người dùng), hay khách hàng, v.v.
B. Tổng quan về phễu chuyển đổi trên cửa hàng
1. Phễu chuyển đổi trên cửa hàng (Conversion funnel) và các yếu tố ảnh hưởng
Phễu chuyển đổi bao gồm các bước sau: Lưu lượng truy cập (Quảng cáo) > Xem sản phẩm > Thêm vào giỏ hàng > Bắt đầu thanh toán > Hoàn tất thanh toán.
Khi bạn thấy tỉ lệ chuyển đổi trên cửa hàng của mình thấp hơn so với kỳ vọng, hãy cùng tiến hành phân tích những yếu tố ảnh hưởng tới bước chuyển đổi này để có giải pháp cải thiện phù hợp. Trước hết, bạn hãy so sánh tỉ lệ trong phễu chuyển đổi đang giảm ở bước nào nhiều nhất, và thấp hơn so với tỉ lệ tiêu chuẩn trung bình ra sao để phân tích trước. Dưới đây là bảng tổng hợp các yếu tố ảnh hưởng tới từng bước trong quá trình mua hàng trên cửa hàng:
2. Tỉ lệ chuyển đổi tiêu chuẩn của từng bước (tham khảo)
Dưới đây là thông tin về tỉ lệ chuyển đổi tiêu chuẩn của từng bước để bạn tham khảo và đối chiếu với tỉ lệ chuyển đổi trên cửa hàng. Tỉ lệ tiêu chuẩn này được xác định dựa trên các báo cáo chung về dữ liệu trên toàn bộ hệ thống của ShopBase.
| Các bước trong quá trình mua hàng | Tỉ lệ tiêu chuẩn (tham khảo) |
|---|---|
| Xem quảng cáo > Xem sản phẩm | Từ 1.5% trở lên |
| Xem sản phẩm > Thêm vào giỏ hàng | Từ 8%-10% trở lên |
| Thêm vào giỏ hàng > Bắt đầu thanh toán | Từ 60% trở lên |
| Bắt đầu thanh toán > Hoàn tất thanh toán | Từ 30% trở lên |
3. Cách phân tích dựa trên báo cáo phân tích cửa hàng ShopBase
Trước hết, bạn hãy so sánh tỉ lệ trong phễu chuyển đổi đang giảm ở bước nào nhiều nhất, và thấp hơn so với tỉ lệ tiêu chuẩn trung bình ra sao để phân tích trước. Dựa vào tỉ lệ của bước đang giảm nhiều nhất và thấp hơn tiêu chuẩn để tìm hiểu nguyên nhân và phân tích.
Sau khi xác định được các yếu tố/nguyên nhân chính tác động có khả năng làm giảm tỉ lệ chuyển đổi, bạn cần xem xét các phương án để xử lý và tối ưu lại từng bước liên quan:
Ngoài việc cải thiện giao diện cửa hàng, bạn nên tiến hành thực hiện A/B testing để lựa chọn ra phương pháp, sản phẩm phù hợp nhất, nhằm mang lại lợi ích cho cửa hàng và tối ưu dần tỉ lệ chuyển đổi trên toàn cửa hàng.