Việc phân tích các yếu tố ảnh hưởng tới quá trình thanh toán của người mua hàng, và làm sao để tối ưu trang thanh toán đóng vai trò rất quan trọng và không thể thiếu để gia tăng tỉ lệ chuyển đổi, doanh thu của cửa hàng. Trong bài này, chúng tôi sẽ hướng dẫn bạn thực hiện cả hai phần phân tích và tối ưu tỉ lệ chuyển đổi quá trình thanh toán của người mua.
Nội dung bài viết
A. Hướng dẫn phân tích các yếu tố ảnh hưởng
B. Danh sách việc cần làm để tối ưu tỉ lệ chuyển đổi
C. Các câu hỏi thường gặp và xử lý sự cố
A. Hướng dẫn phân tích các yếu tố ảnh hưởng
Theo báo cáo của Viện nghiên cứu Baymard, tỉ lệ trung bình khách hàng bỏ thanh toán trên các cửa hàng trực tuyến là 69.82%, tức là chỉ có 3/10 khách hàng tới hoàn tất thanh toán sau khi thêm sản phẩm vào giỏ hàng. Do vậy, nếu tỉ lệ thanh toán thành công trên cửa hàng của bạn ít hơn 30%, bạn cần nhanh chóng tìm hiểu lý do và tiến hành phân tích các yếu tố ảnh hưởng để tối ưu tỉ lệ này.
Quy trình kiểm tra các yếu tố ảnh hưởng tới tỉ lệ chuyển đổi từ bước Bắt đầu thanh toán đến Hoàn tất thanh toán bao gồm:
Khi phát hiện ra tỉ lệ chuyển đổi tại bước thanh toán trong phễu chuyển đổi của cửa hàng thấp hơn mức tiêu chuẩn, bạn hãy dành thời gian kiểm tra và phân tích các yếu tố trên để có thể đưa ra giải pháp và thay đổi phù hợp, tối ưu nhất.
B. Danh sách việc cần làm để tối ưu tỉ lệ chuyển đổi
1. Trang thanh toán
Chỉ số tin cậy
Thêm các chỉ số tin cậy để tạo sự tin cậy trong quá trình thanh toán.
Thông tin thanh toán (Email, Địa chỉ giao hàng, v.v.)
Phí vận chuyển
Vui lòng tham khảo danh sách gợi ý trên để tối ưu hóa phễu chuyển đổi, nâng cao trải nghiệm người dùng, tăng tỷ lệ chuyển đổi của cửa hàng.
C. Các câu hỏi thường gặp và xử lý sự cố
Một trong những lý do thường thấy khi người mua không tiến hành thanh toán chính là vì tâm lý họ thay đổi khi nhìn thấy trang thanh toán mà họ không thích, hoặc tệ hơn là họ không thấy được thông tin mà họ cần.
Lúc này bạn cần kiểm tra lại giao diện trang thanh toán trên cửa hàng đã được tối ưu về mặt hình thức và các thông tin cung cấp trên trang đã đầy đủ chưa. Ví dụ: trang thanh toán đang là thanh toán 1 bước hay thanh toán 3 bước, có thông tin về sản phẩm và giá không, logo/tên cửa hàng có đồng nhất và rõ nét, chuyên nghiệp không, v.v. Và bạn hãy bắt đầu trải nghiệm nếu mình là một người khách hàng thì bạn có thấy thích và sẵn sàng thanh toán trên cửa hàng đó không.
Thanh toán thêm phí cho giá sản phẩm hoặc giá vận chuyển, thuế là một trong nhưng lý do đầu tiên (chiếm khoảng 60%) khiến khách hàng bỏ thanh toán. Hãy điều chỉnh phí vận chuyển của các đơn trên cửa hàng của bạn hợp lý, nếu được có thể miễn phí vận chuyển.
Ngoài ra, hãy kiểm tra các mã giảm giá mà bạn quảng cáo hoặc cung cấp cho khách hàng có hoạt động và áp dụng được ở bước thanh toán.
Trong top 10 những lý do khiến người mua không tiến hành thanh toán, tỉ lệ phần trăm người mua thấy không an toàn, đáng tin cậy vào website để nhập thông tin thanh toán là 18%. Vậy nên, bạn hãy cung cấp các thông tin, yếu tố tạo niềm tin vào trang thanh toán để người mua an tâm: huy hiệu thanh toán, logo, huy hiệu tín cậy, chứng chỉ SSL, v.v.