Tỉ lệ chuyển đổi được xem là một trong những thước đo để giúp bạn xác định tình hình kinh doanh các mặt hàng có đang đạt hiệu quả tốt hay không. Trong bài viết này, chúng tôi sẽ giúp bạn dựa vào vào phễu chuyển đổi để nắm được phần nào trên cửa hàng bước nào đang gặp vấn đề và phân tích nguyên nhân cụ thể.
Nội dung bài viết
A. Xác định các yếu tố ảnh hưởng tới tỉ lệ chuyển đổi
B. Hướng dẫn phân tích các yếu tố dựa vào phễu chuyển đổi
A. Xác định các yếu tố ảnh hưởng tới tỉ lệ chuyển đổi
Trước khi bắt đầu thay đổi giao diện cửa hàng, chúng tôi khuyên bạn thực hiện phân tích các yếu tố có thể ảnh hưởng đến tỉ lệ chuyển đổi trong quá trình xem hàng đến mua hàng. Đây chủ yếu là các yếu tố nằm trên trang sản phẩm, trang giỏ hàng và trang thanh toán.
Sau khi bị thu hút bởi quảng cáo trên các phương tiện khác như Facebook và Google, khách hàng thường sẽ được dẫn thẳng tới các trang sản phẩm để xem hàng và hoàn thành các bước còn lại ở các trang tiếp theo. Do đó, cách bạn hiển thị các nội dung như: ảnh sản phẩm, tên sản phẩm, giá sản phẩm, mô tả sản phẩm và các nút Call-to-Action (CTA), cho đến bảng kích thước, chính sách hoàn trả và chính sách vận chuyển, v.v.. đều đang tác động đến tiềm thức của người xem hàng và đóng vai trò lớn trong việc quyết định hành động mua hay từ bỏ mua hàng của họ.
Bạn hãy liệt kê chi tiết các yếu tố và đánh giá tác động đến người mua của từng yếu tố đó, và xem cách cửa hàng đang thể hiện yếu tố này như thế nào, có thể cải thiện tốt hơn không và thử nghiệm trên thực tế. Dưới đây là bảng tổng hợp các yếu tố ảnh hưởng tới từng bước trong quá trình mua hàng trên cửa hàng:
B. Hướng dẫn phân tích các yếu tố dựa vào phễu chuyển đổi trên cửa hàng
Khi bạn thấy tỉ lệ chuyển đổi trên cửa hàng của mình thấp hơn so với kỳ vọng, hãy cùng tiến hành phân tích những yếu tố ảnh hưởng tới bước chuyển đổi này để có giải pháp cải thiện phù hợp.
| Các bước trong quá trình mua | Tỉ lệ tiêu chuẩn (mang tính chất tham khảo) |
|---|---|
| Xem sản phẩm > Thêm vào giỏ hàng | 8-10% trở lên |
| Thêm vào giỏ hàng > Bắt đầu thanh toán | 60% trở lên |
| Bắt đầu thanh toán > Hoàn tất thanh toán | 30% trở lên |
Trường hợp tỉ lệ giảm nhiều ở bước Xem sản phẩm > Thêm vào giỏ hàng
Bạn hãy:
Trường hợp tỉ lệ giảm nhiều ở bước Thêm vào giỏ hàng > Bắt đầu thanh toán
Bạn cần lưu ý yếu tố liên quan tới hình ảnh sản phẩm, giá sản phẩm và cách thức cửa hàng điều hướng sang trang thanh toán có thuận tiện hay không, có gặp cản trở nào không?
Trường hợp tỉ lệ giảm nhiều ở bước Bắt đầu thanh toán > Hoàn tất thanh toán
Bạn cần kiểm tra:
Ngoài việc cải thiện giao diện cửa hàng, bạn nên tiến hành thực hiện A/B testing để lựa chọn ra phương pháp, sản phẩm phù hợp nhất, nhằm mang lại lợi ích cho cửa hàng và tối ưu dần tỉ lệ chuyển đổi trên toàn cửa hàng.
C. Các câu hỏi thường gặp
Tỉ lệ trung bình các cửa hàng trên nền tảng ShopBase dao động trong khoảng 2.5-3.5%, tuỳ theo tỉ lệ của các bước trong phễu chuyển đổi mà tỉ lệ chung có thể bị thay đổi.
Các cổng thanh toán mà PlusBase/PrintBase đang sử dụng chế độ linh hoạt: giao dịch được ngân hàng thẻ của khách yêu cầu 3D Secured thì khách hàng sẽ cần nhập, còn các trường hợp khác sẽ không yêu cầu.
Tỉ lệ thanh toán thành công qua cổng Stripe trên cửa hàng PlusBase/PrintBase là 97%-99%.
Trên cửa hàng PlusBase/PrintBase hiện đang không sử dụng tính năng xoay vòng cổng thanh toán, chỉ đang sử dụng một cổng PayPal, một cổng Stripe.
Tỉ lệ chuyển đổi trên cửa hàng sẽ phụ thuộc vào nhiều yếu tố: lưu lượng truy cập đưa vào giữa các cửa hàng, chiến dịch quảng cáo giữa các cửa hàng, thông tin trên các cửa hàng có sự đồng nhất hay không, v.v... Do đó, bạn sẽ cần phân tích và đối chiếu cụ thể các điểm khác, các thông tin/yêu tố liên quan để cải thiện tỉ lệ này.