Hướng dẫn phân tích và tối ưu tỉ lệ chuyển đổi từ bước Xem sản phẩm đến Thêm vào giỏ hàng
Có nhiều yếu tố có thể làm ảnh hưởng tỉ lệ chuyển đổi bước Xem sản phẩm đến Thêm vào giỏ hàng, có thể là chất lượng sản phẩm, tệp khách hàng mục tiêu chưa phù hợp. Trong bài này, ShopBase sẽ giúp bạn phân tích và tối ưu tỉ lệ chuyển đổi từ khách truy cập vào xem sản phẩm thành khách hàng tiềm năng (thêm sản phẩm vào giỏ hàng).
A. Hướng dẫn phân tích các yếu tố ảnh hưởng
B. Danh sách việc cần làm để tối ưu tỉ lệ chuyển đổi
C. Các câu hỏi thường gặp và xử lý sự cố
Các yếu tố ảnh hưởng tới bước chuyển đổi này bao gồm:
Hình ảnh sản phẩm
Mô tả sản phẩm
Giá sản phẩm, giá khuyến mãi
Bảng kích thước sản phẩm (Size chart)
Yếu tố tạo niềm tin (bình luận về sản phẩm)
Chính sách Hoàn trả & hoàn tiền, Chính sách Vận chuyển
Nút Add to Cart
Giao diện cửa hàng trên thiết bị di động
Khi bạn thấy tỉ lệ chuyển đổi trên cửa hàng của mình thấp hơn so với kỳ vọng, hãy cùng tiến hành phân tích những yếu tố ảnh hưởng tới bước chuyển đổi này để có giải pháp cải thiện phù hợp.
Trường hợp tỉ lệ giảm nhiều ở bước Xem sản phẩm đến Thêm vào giỏ hàng, bạn hãy kiểm tra lại toàn bộ quy trình:
Kiểm tra lại chất lượng tập khách hàng đang đưa vào xem sản phẩm đã được tối ưu và lựa tập khách hàng mục tiêu đã được tối ưu đúng hay chưa.
Trường hợp nếu lượt khách hàng được thu hút bởi sản phẩm của hàng chưa đủ nhiều thì tỉ lệ chuyển đổi trên sản phẩm và cửa hàng sẽ không ổn định và chưa đánh giá được đủ.
Bạn nên xem xét thu hút thêm khách hàng chất lượng vào xem sản phẩm để tăng khả năng chuyển đổi sang bước tiếp theo.
Lưu lượng khách hàng tối thiểu vào cửa hàng của bạn hàng ngày nên từ 300 lượt khách hàng trở lên để có đủ dữ liệu giúp bạn phân tích.
Gần đây chiến dịch quảng cáo của bạn có điều chỉnh hay thay đổi nào không.
Kiểm tra thông tin trên trang sản phẩm và các yếu tố ảnh hưởng được đề cập ở mục 1, vì rất có thể đó là một trong những nguyên nhân đang cản trở khách hàng thêm sản phẩm vào giỏ hàng.
Kiểm tra lại toàn bộ thông tin giao diện (thiết kế), thông tin sản phẩm bạn cung cấp trên cửa hàng đã trùng khớp với thông tin quảng cáo hay chưa.
Một số trường hợp thông tin sản phẩm ở trang quảng cáo khác với thông tin tại trang đích dẫn tới người mua rời trang ngay lập tức: Ảnh sản phẩm không liên quan hoặc chất lượng kém; Thông tin sản phẩm không đúng nhu mô tả ở trang quảng cáo; Thông tin khuyến mãi ở trang quảng cáo không được áp dụng ở trang đích.
Thông tin sản phẩm trên trang đích không đầy đủ: Thiếu hình ảnh sản phẩm, hoặc hình ảnh chất lượng kém; Không có các sản phẩm biến thế như quảng cáo; Thiếu thông tin kích thước của sản phẩm; Trang sản phẩm không mang lại sự tin tưởng với khách hàng: không có đánh giá sản phẩm, không có các yếu tố tạo niềm tin về sản phẩm, v.v.
Chính sách về sản phẩm và chính sách mua hàng không rõ ràng.
Thao tác thêm sản phẩm vào giỏ hàng không hoạt động hoặc gây hiểu nhầm với người mua.
Giao diện trang sản phẩm khi xem trên thiết bị di động không thuận tiện với người dùng.
Trang chủ
Logo cửa hàng được thiết kế chuyên nghiệp và độc đáo.
Đảm bảo logo sắc nét, dễ nhìn, không bị nhòe.
Sử dụng màu sắc nổi bật trên màu nền của trang
Xây dựng trang web của bạn bằng Website Builder – truy cập tài liệu này để tìm hiểu về Thêm template được tạo bằng Website Builder.
Thêm hình ảnh, slogan và bộ sưu tập sản phẩm truyền tải chủ đề rõ ràng về sản phẩm mà cửa hàng của bạn kinh doanh.
Slogan có thể sử dụng phong cách viết hài hước để thu hút khách truy cập.
Sắp xếp các khẩu hiệu và bộ sưu tập một cách cẩn thận, lưu ý rằng khách truy cập có thể truy cập các trang khác nhau.
Sử dụng menu trên cùng với các mục như Catalog, Collections, About Us, Order Tracking, and Contact Form.
Sử dụng menu lớn (mega menu) để dễ dàng điều hướng, chia nhỏ các mục theo từng phần. Hãy xem hướng dẫn về tùy chỉnh menu bằng Website Builder.
Thêm menu "Giới thiệu về cửa hàng" kèm theo địa chỉ cửa hàng của bạn.
Cung cấp thông tin rõ ràng về Chính sách vận chuyển, Chính sách Hoàn hàng và Hoàn tiền, Điều khoản dịch vụ.
Thêm logo cửa hàng của bạn ở chân trang để tạo sự nhất quán về thương hiệu.
Thêm phần phản hồi và đánh giá của khách hàng để tạo niềm tin với khách hàng mới.
Cân nhắc sử dụng đánh giá có hình ảnh, đặc biệt đối với các mặt hàng được cá nhân hóa hoặc có giá trị cao (>$50), để tăng tỷ lệ chuyển đổi.
Đảm bảo email của bạn ở định dạng chuyên nghiệp (ví dụ: ...@domain.com) để tăng độ tin cậy.
Trình bày các câu hỏi thường gặp ở định dạng thu gọn để dễ dàng truy cập.
Giải quyết những mối quan tâm chung giúp người mua nhanh chóng tìm được thông tin mình cần.
Trang chi tiết sản phẩm
Hiển thị giá bán và giá so sánh (nếu có) để hiển thị giá trị chiết khấu.
Thêm thẻ thể hiện giảm giá.
Sử dụng định dạng hình ảnh JPEG để có chất lượng ổn định và thời gian tải nhanh hơn. Hãy tham khảo bài viết này để được hướng dẫn về tối ưu hóa hình ảnh và video
Duy trì tỷ lệ khung hình hoặc tỷ lệ chiều cao trên chiều rộng nhất quán cho tất cả hình ảnh.
Thêm văn bản thay thế vào hình ảnh sản phẩm để dễ truy cập.
Cung cấp ít nhất 4 hình ảnh thể hiện các góc khác nhau (trước, trái, phải, trên) của sản phẩm.
Đảm bảo đầy đủ hình ảnh cho các mẫu mã sản phẩm khác nhau, cân nhắc hiển thị tùy chọn biến thể dưới dạng hình ảnh thay vì văn bản.
Đối với các mặt hàng quần áo, hãy lựa chọn hiển thị dạng màu sắc (color swatches) hoặc hiển thị dạng nút (button) nếu có ít hơn 10 biến thể, sử dụng tùy chọn thả xuống (dropdown) nếu có nhiều hơn 10 biến thể.
Hướng dẫn sử dụng bộ chọn biến thể trong Website Builder.
Cung cấp biểu đồ kích thước rõ ràng bằng hình ảnh.
Sử dụng kích thước mặc định cho các sản phẩm được tạo từ PrintHub/PrintBase.
Tạo kích thước riêng cho các sản phẩm được nhập (từ bên ngoài) vào cửa hàng và cân nhắc sử dụng các đơn vị phù hợp với thị trường mục tiêu (ví dụ: inch cho Hoa Kỳ hoặc EU).
Vui lòng truy cập bài viết này để tìm hiểu cách tạo biểu đồ kích thước của riêng bạn
Tránh sử dụng quá nhiều ảnh động (GIF) hoặc hình ảnh lớn có thể làm giảm tốc độ tải trang.
Đảm bảo bố cục rõ ràng, phông chữ nhất quán và không có lỗi chính tả/ngữ pháp.
Có đầy đủ phần giới thiệu sản phẩm, thông số kỹ thuật, tài liệu và hướng dẫn sử dụng ngắn gọn.
Sử dụng dòng hook lôi cuốn trong đoạn đầu tiên để tạo ấn tượng mạnh mẽ.
Cung cấp ưu đãi miễn phí giao hàng (Free shipping) cho các giao dịch mua trên một số tiền nhất định.
Cung cấp giảm giá theo số lượng (Quantity discounts) và mã giảm giá (Discount codes) (ví dụ: Mua X Tặng Y, Giao hàng miễn phí, Giảm giá X%).
Sử dụng thanh thông báo (Announcement bar) cho các chương trình khuyến mãi theo mùa để khuyến khích mua thêm.
Thêm các đánh giá sản phẩm từ khách hàng để khuyến khích người mua mới.
Bài đánh giá phải có hình ảnh và thông tin chi tiết và mang tính cá nhân.
Cân nhắc sử dụng hình ảnh và video cho các sản phẩm có giá trị cao hoặc được cá nhân hóa để nâng cao độ tin cậy và tỷ lệ chuyển đổi.
Trình bày rõ ràng thông tin về chính sách vận chuyển và hoàn tiền trên trang sản phẩm.
Tránh những cam kết mơ hồ và không thực tế.
Sử dụng màu nổi bật cho nút Add to Cart.
Cân nhắc thêm nút Buy Now để chuyển đổi nhanh hơn.
Đặt logo chỉ số tin cậy dưới nút Add to Cart để tăng độ uy tín.
Thêm bộ đếm ngược sản phẩm còn trong kho hàng hoặc đồng hồ đếm ngược (Timer countdown) để khuyến khích mua hàng nhanh chóng với mức giá cạnh tranh.
Đảm bảo giao diện trang sản phẩm thân thiện với thiết bị di động.
Cố định nút Add to Cart (thêm vào giỏ hàng) để nâng cao khả năng sử dụng trên thiết bị di động.
Thêm các sản phẩm gợi ý với khuyến mãi, khuyến mãi theo số lượng và gói Bundles, v.v. để tăng doanh số bán hàng.
Vì sao lượng khách hàng vào xem sản phẩm nhiều nhưng tỉ lệ thêm vào giỏ hàng thấp?
Tỉ lệ người mua thêm sản phẩm vào giỏ hàng (Add to Cart) thấp hơn mức tiêu chuẩn có thể do một số lý do sau:
Giao diện trang sản phẩm chưa được tối ưu: Thông tin sản phẩm đưa ra không đúng tới thông tin quảng cáo, hình ảnh không đúng như mô tả.
Chưa thực hiện phân tích, nghiên cứu sản phẩm sẽ chạy.
Chưa tối ưu chiến dịch quảng cáo: mục tiêu của chiến dịch, đối tượng khách hàng mục tiêu (độ tuổi, giới tính, địa điểm…).
Giá sản phẩm chưa cạnh tranh, thông tin chính sách về sản phẩm không rõ ràng.
Tối ưu tỉ lệ chuyển đổi chủ động với data-driven mindset
Hướng dẫn phân tích và tối ưu tỉ lệ chuyển đổi từ bước Xem quảng cáo đến Xem sản phẩm
Hướng dẫn phân tích và tối ưu tỉ lệ chuyển đổi bước Thêm vào giỏ hàng đên Bắt đầu thanh toán
Hướng dẫn phân tích và tối ưu tỉ lệ chuyển đổi từ bước Bắt đầu thanh toán đến Hoàn tất thanh toán
Nội dung bài viết
A. Hướng dẫn phân tích các yếu tố ảnh hưởng
B. Danh sách việc cần làm để tối ưu tỉ lệ chuyển đổi
C. Các câu hỏi thường gặp và xử lý sự cố
A. Hướng dẫn phân tích các yếu tố ảnh hưởng
Các yếu tố ảnh hưởng tới tỉ lệ chuyển đổi từ bước Xem sản phẩm đến Thêm vào giỏ hàng
Các yếu tố ảnh hưởng tới bước chuyển đổi này bao gồm:
Hình ảnh sản phẩm
Mô tả sản phẩm
Giá sản phẩm, giá khuyến mãi
Bảng kích thước sản phẩm (Size chart)
Yếu tố tạo niềm tin (bình luận về sản phẩm)
Chính sách Hoàn trả & hoàn tiền, Chính sách Vận chuyển
Nút Add to Cart
Giao diện cửa hàng trên thiết bị di động
Hướng dẫn phân tích các yếu tố ảnh hưởng
Khi bạn thấy tỉ lệ chuyển đổi trên cửa hàng của mình thấp hơn so với kỳ vọng, hãy cùng tiến hành phân tích những yếu tố ảnh hưởng tới bước chuyển đổi này để có giải pháp cải thiện phù hợp.
Trường hợp tỉ lệ giảm nhiều ở bước Xem sản phẩm đến Thêm vào giỏ hàng, bạn hãy kiểm tra lại toàn bộ quy trình:
Kiểm tra lại chất lượng tập khách hàng đang đưa vào xem sản phẩm đã được tối ưu và lựa tập khách hàng mục tiêu đã được tối ưu đúng hay chưa.
Trường hợp nếu lượt khách hàng được thu hút bởi sản phẩm của hàng chưa đủ nhiều thì tỉ lệ chuyển đổi trên sản phẩm và cửa hàng sẽ không ổn định và chưa đánh giá được đủ.
Bạn nên xem xét thu hút thêm khách hàng chất lượng vào xem sản phẩm để tăng khả năng chuyển đổi sang bước tiếp theo.
Lưu lượng khách hàng tối thiểu vào cửa hàng của bạn hàng ngày nên từ 300 lượt khách hàng trở lên để có đủ dữ liệu giúp bạn phân tích.
Gần đây chiến dịch quảng cáo của bạn có điều chỉnh hay thay đổi nào không.
Kiểm tra thông tin trên trang sản phẩm và các yếu tố ảnh hưởng được đề cập ở mục 1, vì rất có thể đó là một trong những nguyên nhân đang cản trở khách hàng thêm sản phẩm vào giỏ hàng.
Kiểm tra lại toàn bộ thông tin giao diện (thiết kế), thông tin sản phẩm bạn cung cấp trên cửa hàng đã trùng khớp với thông tin quảng cáo hay chưa.
Một số trường hợp thông tin sản phẩm ở trang quảng cáo khác với thông tin tại trang đích dẫn tới người mua rời trang ngay lập tức: Ảnh sản phẩm không liên quan hoặc chất lượng kém; Thông tin sản phẩm không đúng nhu mô tả ở trang quảng cáo; Thông tin khuyến mãi ở trang quảng cáo không được áp dụng ở trang đích.
Thông tin sản phẩm trên trang đích không đầy đủ: Thiếu hình ảnh sản phẩm, hoặc hình ảnh chất lượng kém; Không có các sản phẩm biến thế như quảng cáo; Thiếu thông tin kích thước của sản phẩm; Trang sản phẩm không mang lại sự tin tưởng với khách hàng: không có đánh giá sản phẩm, không có các yếu tố tạo niềm tin về sản phẩm, v.v.
Chính sách về sản phẩm và chính sách mua hàng không rõ ràng.
Thao tác thêm sản phẩm vào giỏ hàng không hoạt động hoặc gây hiểu nhầm với người mua.
Giao diện trang sản phẩm khi xem trên thiết bị di động không thuận tiện với người dùng.
B. Danh sách việc cần làm để tối ưu tỉ lệ chuyển đổi
Trang chủ
Logo
Logo cửa hàng được thiết kế chuyên nghiệp và độc đáo.
Đảm bảo logo sắc nét, dễ nhìn, không bị nhòe.
Sử dụng màu sắc nổi bật trên màu nền của trang
Theme / Template
Xây dựng trang web của bạn bằng Website Builder – truy cập tài liệu này để tìm hiểu về Thêm template được tạo bằng Website Builder.
Thêm hình ảnh, slogan và bộ sưu tập sản phẩm truyền tải chủ đề rõ ràng về sản phẩm mà cửa hàng của bạn kinh doanh.
Slogan có thể sử dụng phong cách viết hài hước để thu hút khách truy cập.
Sắp xếp các khẩu hiệu và bộ sưu tập một cách cẩn thận, lưu ý rằng khách truy cập có thể truy cập các trang khác nhau.
Tiêu đề (Header)
Sử dụng menu trên cùng với các mục như Catalog, Collections, About Us, Order Tracking, and Contact Form.
Sử dụng menu lớn (mega menu) để dễ dàng điều hướng, chia nhỏ các mục theo từng phần. Hãy xem hướng dẫn về tùy chỉnh menu bằng Website Builder.
Chân trang (Footer)
Thêm menu "Giới thiệu về cửa hàng" kèm theo địa chỉ cửa hàng của bạn.
Cung cấp thông tin rõ ràng về Chính sách vận chuyển, Chính sách Hoàn hàng và Hoàn tiền, Điều khoản dịch vụ.
Thêm logo cửa hàng của bạn ở chân trang để tạo sự nhất quán về thương hiệu.
Phản hồi và đánh giá
Thêm phần phản hồi và đánh giá của khách hàng để tạo niềm tin với khách hàng mới.
Cân nhắc sử dụng đánh giá có hình ảnh, đặc biệt đối với các mặt hàng được cá nhân hóa hoặc có giá trị cao (>$50), để tăng tỷ lệ chuyển đổi.
Liên hệ
Đảm bảo email của bạn ở định dạng chuyên nghiệp (ví dụ: ...@domain.com) để tăng độ tin cậy.
Câu hỏi thường gặp
Trình bày các câu hỏi thường gặp ở định dạng thu gọn để dễ dàng truy cập.
Giải quyết những mối quan tâm chung giúp người mua nhanh chóng tìm được thông tin mình cần.
Trang chi tiết sản phẩm
Giá
Hiển thị giá bán và giá so sánh (nếu có) để hiển thị giá trị chiết khấu.
Thêm thẻ thể hiện giảm giá.
Hình ảnh sản phẩm/biến thể
Sử dụng định dạng hình ảnh JPEG để có chất lượng ổn định và thời gian tải nhanh hơn. Hãy tham khảo bài viết này để được hướng dẫn về tối ưu hóa hình ảnh và video
Duy trì tỷ lệ khung hình hoặc tỷ lệ chiều cao trên chiều rộng nhất quán cho tất cả hình ảnh.
Thêm văn bản thay thế vào hình ảnh sản phẩm để dễ truy cập.
Cung cấp ít nhất 4 hình ảnh thể hiện các góc khác nhau (trước, trái, phải, trên) của sản phẩm.
Lựa chọn biến thể
Đảm bảo đầy đủ hình ảnh cho các mẫu mã sản phẩm khác nhau, cân nhắc hiển thị tùy chọn biến thể dưới dạng hình ảnh thay vì văn bản.
Đối với các mặt hàng quần áo, hãy lựa chọn hiển thị dạng màu sắc (color swatches) hoặc hiển thị dạng nút (button) nếu có ít hơn 10 biến thể, sử dụng tùy chọn thả xuống (dropdown) nếu có nhiều hơn 10 biến thể.
Hướng dẫn sử dụng bộ chọn biến thể trong Website Builder.
Biểu đồ kích thước
Cung cấp biểu đồ kích thước rõ ràng bằng hình ảnh.
Sử dụng kích thước mặc định cho các sản phẩm được tạo từ PrintHub/PrintBase.
Tạo kích thước riêng cho các sản phẩm được nhập (từ bên ngoài) vào cửa hàng và cân nhắc sử dụng các đơn vị phù hợp với thị trường mục tiêu (ví dụ: inch cho Hoa Kỳ hoặc EU).
Vui lòng truy cập bài viết này để tìm hiểu cách tạo biểu đồ kích thước của riêng bạn
Mô tả sản phẩm
Tránh sử dụng quá nhiều ảnh động (GIF) hoặc hình ảnh lớn có thể làm giảm tốc độ tải trang.
Đảm bảo bố cục rõ ràng, phông chữ nhất quán và không có lỗi chính tả/ngữ pháp.
Có đầy đủ phần giới thiệu sản phẩm, thông số kỹ thuật, tài liệu và hướng dẫn sử dụng ngắn gọn.
Sử dụng dòng hook lôi cuốn trong đoạn đầu tiên để tạo ấn tượng mạnh mẽ.
Giảm giá/Ưu đãi/Khuyến mãi
Cung cấp ưu đãi miễn phí giao hàng (Free shipping) cho các giao dịch mua trên một số tiền nhất định.
Cung cấp giảm giá theo số lượng (Quantity discounts) và mã giảm giá (Discount codes) (ví dụ: Mua X Tặng Y, Giao hàng miễn phí, Giảm giá X%).
Sử dụng thanh thông báo (Announcement bar) cho các chương trình khuyến mãi theo mùa để khuyến khích mua thêm.
Đánh giá sản phẩm
Thêm các đánh giá sản phẩm từ khách hàng để khuyến khích người mua mới.
Bài đánh giá phải có hình ảnh và thông tin chi tiết và mang tính cá nhân.
Cân nhắc sử dụng hình ảnh và video cho các sản phẩm có giá trị cao hoặc được cá nhân hóa để nâng cao độ tin cậy và tỷ lệ chuyển đổi.
Chính sách vận chuyển và hoàn tiền
Trình bày rõ ràng thông tin về chính sách vận chuyển và hoàn tiền trên trang sản phẩm.
Tránh những cam kết mơ hồ và không thực tế.
Nút Add to Cart (Thêm vào giỏ hàng)
Sử dụng màu nổi bật cho nút Add to Cart.
Cân nhắc thêm nút Buy Now để chuyển đổi nhanh hơn.
Chỉ số tin cậy
Đặt logo chỉ số tin cậy dưới nút Add to Cart để tăng độ uy tín.
Tạo các yếu tố kích thích
Thêm bộ đếm ngược sản phẩm còn trong kho hàng hoặc đồng hồ đếm ngược (Timer countdown) để khuyến khích mua hàng nhanh chóng với mức giá cạnh tranh.
Tối ưu hóa cho thiết bị di động
Đảm bảo giao diện trang sản phẩm thân thiện với thiết bị di động.
Cố định nút Add to Cart (thêm vào giỏ hàng) để nâng cao khả năng sử dụng trên thiết bị di động.
Thêm các mục đề xuất sản phẩm
Thêm các sản phẩm gợi ý với khuyến mãi, khuyến mãi theo số lượng và gói Bundles, v.v. để tăng doanh số bán hàng.
C. Các câu hỏi thường gặp và cách xử lý sự cố
Vì sao lượng khách hàng vào xem sản phẩm nhiều nhưng tỉ lệ thêm vào giỏ hàng thấp?
Tỉ lệ người mua thêm sản phẩm vào giỏ hàng (Add to Cart) thấp hơn mức tiêu chuẩn có thể do một số lý do sau:
Giao diện trang sản phẩm chưa được tối ưu: Thông tin sản phẩm đưa ra không đúng tới thông tin quảng cáo, hình ảnh không đúng như mô tả.
Chưa thực hiện phân tích, nghiên cứu sản phẩm sẽ chạy.
Chưa tối ưu chiến dịch quảng cáo: mục tiêu của chiến dịch, đối tượng khách hàng mục tiêu (độ tuổi, giới tính, địa điểm…).
Giá sản phẩm chưa cạnh tranh, thông tin chính sách về sản phẩm không rõ ràng.
Bài viết liên quan
Tối ưu tỉ lệ chuyển đổi chủ động với data-driven mindset
Hướng dẫn phân tích và tối ưu tỉ lệ chuyển đổi từ bước Xem quảng cáo đến Xem sản phẩm
Hướng dẫn phân tích và tối ưu tỉ lệ chuyển đổi bước Thêm vào giỏ hàng đên Bắt đầu thanh toán
Hướng dẫn phân tích và tối ưu tỉ lệ chuyển đổi từ bước Bắt đầu thanh toán đến Hoàn tất thanh toán
Cập nhật vào: 17/11/2023
Cảm ơn!