Cài đặt tin nhắn tự động nhắc khách hàng hoàn tất thanh toán
Để giúp tiết kiệm thời gian, ShopBase cung cấp tính năng gửi tin nhắn (SMS) tự động nhắc khách hàng hoàn tất đơn chưa hoàn thành thanh toán. Bài viết này sẽ hướng dẫn bạn cài đặt gửi tự động tối đa 3 tin nhắn cho mỗi khách hàng khi họ chưa hoàn thành đơn hàng. Mỗi tin nhắn chứa một liên kết dẫn đến giỏ hàng để khách hàng có thể hoàn tất việc thanh toán.
Đây là dịch vụ tính phí, chi phí gửi SMS sẽ thay đổi tùy theo khu vực của người nhận. Chi tiết bảng phí SMS, vui lòng tham khảo tại bài viết này.
Tại trang quản trị cửa hàng, đi tới Marketing & Sales > Email marketing và chọn Abandoned Checkouts Recovery.
Đi tới mục Abandoned checkouts text message và tích chọn Automatically send abandoned checkout text messages để bật tính năng tự động gửi tin nhắn SMS.
Để gửi tin nhắn SMS đến Hoa Kỳ hoặc Canada, bạn cần thuê một số điện thoại (gọi là toll-free number). Nhấp vào nút Lease a number, trả phí thuê số ($2.15/tháng), sau đó cung cấp thông tin doanh nghiệp để xác minh. Nếu bạn KHÔNG có nhu cầu gửi tin nhắn SMS đến 2 khu vực trên, vui lòng bỏ qua thao tác này.
SMS sẽ bắt đầu được gửi sau khi thông tin doanh nghiệp của bạn được phê duyệt. Nếu yêu cầu phê duyệt bị từ chối, vui lòng kiểm tra lại thông báo lỗi và gửi lại yêu cầu trong vòng 7 ngày để được nhà cung cấp SMS ưu tiên xử lý.
Phí thuê số sẽ được tự động gia hạn vào cuối mỗi chu kỳ. Sau 3 lần thu phí thất bại, số thuê sẽ bị thu hồi và dịch vụ gửi SMS đến Hoa Kỳ/Canada sẽ bị gián đoạn.
Trong mục Send to, chọn Anyone who abandons checkout để gửi tin nhắn cho bất kỳ ai chưa hoàn thành thanh toán hoặc Text subscribers who abandons checkout, để chỉ cho phép gửi tin nhắn cho những người đăng ký nhận tin nhắn từ cửa hàng mà họ chưa hoàn thành thanh toán.
Trong mục Set up text messages to send, tích chọn vào ô trước các tin nhắn mà bạn muốn gửi cho khách hàng. Thiết lập thời gian gửi tin nhắn sau khi khách hàng thoát khỏi trang web mà chưa hoàn thành thanh toán ở phần Send .... after cart abandonment.
Thời gian gửi của các tin nhắn sau phải lâu hơn thời gian gửi của các tin nhắn trước. Ví dụ: nếu tin nhắn đầu tiên được cài đặt để gửi đi 30 phút sau khi khách hàng thoát trang web mà chưa hoàn thành thanh toán, thì tin nhắn thứ hai bạn phải thiết lập gửi đi lâu hơn 30 phút.
Mục Message cho phép bạn chỉnh sửa nội dung tin nhắn gửi khách hàng.
Các thông tin sau là bắt buộc trong tin nhắn để tăng khả năng gửi tin nhắn được gửi đi:
{{ .shop.name }}: Tên cửa hàng của bạn
{{ .abandoned_checkout.url }}: Đường dẫn (URL) đến đơn chưa hoàn thành thanh toán.
Opt-out text (hướng dẫn ngừng nhận tin nhắn): Một câu bao gồm cụm từ "Reply STOP" để cho phép khách hàng từ chối nhận tin nhắn.
Trong trường hợp bạn muốn thêm mã giảm giá vào nội dung tin nhắn, chọn Enable discount code. Nhấp vào Select discount code để chọn mã giảm giá có sẵn trên cửa hàng hoặc thêm một mã mới.
Nếu bạn muốn tạo mã giảm giá mới, nhấp vào Select discount code , sau đó chọn tiếp Create discount code. Bạn nhập thông tin mã giảm giá và chọn Add discount code.
Khi mã giảm giá được chọn, bạn thêm các biến sau vào mẫu tin nhắn:
{{ .discount.code }} : hiển thị mã giảm giá.
{{ .discount.value }} : hiển thị giá trị của mã giảm giá.
Nhấp Save changes để hoàn thành.
Để đảm bảo tuân thủ các quy định và nâng cao trải nghiệm của khách hàng, tin nhắn SMS sẽ KHÔNG được gửi đến khách hàng trong khoảng thời gian từ 23:59 tối đến 6:00 giờ sáng ngày hôm sau (theo múi giờ được cài đặt trong cửa hàng). Các tin nhắn được lên lịch gửi trong khoảng thời gian này sẽ tự động được gửi sau 6:00 giờ sáng.
Tổng quan về cách xử lý các đơn chưa hoàn thành thanh toán
Xem toàn bộ thông tin các đơn chưa hoàn thành thanh toán
Gửi khách hàng một liên kết đến đơn chưa hoàn thành thanh toán của họ
Cài đặt email tự động nhắc khách thanh toán đơn mà họ chưa hoàn thành thanh toán
Mẫu email và tin nhắn để nhắc khách thanh toán đơn mà họ chưa hoàn thành thanh toán
Quản lý hiệu quả cách xử lý các đơn chưa hoàn thành thanh toán
Đây là dịch vụ tính phí, chi phí gửi SMS sẽ thay đổi tùy theo khu vực của người nhận. Chi tiết bảng phí SMS, vui lòng tham khảo tại bài viết này.
Hướng dẫn
Tại trang quản trị cửa hàng, đi tới Marketing & Sales > Email marketing và chọn Abandoned Checkouts Recovery.
Đi tới mục Abandoned checkouts text message và tích chọn Automatically send abandoned checkout text messages để bật tính năng tự động gửi tin nhắn SMS.
Để gửi tin nhắn SMS đến Hoa Kỳ hoặc Canada, bạn cần thuê một số điện thoại (gọi là toll-free number). Nhấp vào nút Lease a number, trả phí thuê số ($2.15/tháng), sau đó cung cấp thông tin doanh nghiệp để xác minh. Nếu bạn KHÔNG có nhu cầu gửi tin nhắn SMS đến 2 khu vực trên, vui lòng bỏ qua thao tác này.
SMS sẽ bắt đầu được gửi sau khi thông tin doanh nghiệp của bạn được phê duyệt. Nếu yêu cầu phê duyệt bị từ chối, vui lòng kiểm tra lại thông báo lỗi và gửi lại yêu cầu trong vòng 7 ngày để được nhà cung cấp SMS ưu tiên xử lý.
Phí thuê số sẽ được tự động gia hạn vào cuối mỗi chu kỳ. Sau 3 lần thu phí thất bại, số thuê sẽ bị thu hồi và dịch vụ gửi SMS đến Hoa Kỳ/Canada sẽ bị gián đoạn.
Trong mục Send to, chọn Anyone who abandons checkout để gửi tin nhắn cho bất kỳ ai chưa hoàn thành thanh toán hoặc Text subscribers who abandons checkout, để chỉ cho phép gửi tin nhắn cho những người đăng ký nhận tin nhắn từ cửa hàng mà họ chưa hoàn thành thanh toán.
Trong mục Set up text messages to send, tích chọn vào ô trước các tin nhắn mà bạn muốn gửi cho khách hàng. Thiết lập thời gian gửi tin nhắn sau khi khách hàng thoát khỏi trang web mà chưa hoàn thành thanh toán ở phần Send .... after cart abandonment.
Thời gian gửi của các tin nhắn sau phải lâu hơn thời gian gửi của các tin nhắn trước. Ví dụ: nếu tin nhắn đầu tiên được cài đặt để gửi đi 30 phút sau khi khách hàng thoát trang web mà chưa hoàn thành thanh toán, thì tin nhắn thứ hai bạn phải thiết lập gửi đi lâu hơn 30 phút.
Mục Message cho phép bạn chỉnh sửa nội dung tin nhắn gửi khách hàng.
Các thông tin sau là bắt buộc trong tin nhắn để tăng khả năng gửi tin nhắn được gửi đi:
{{ .shop.name }}: Tên cửa hàng của bạn
{{ .abandoned_checkout.url }}: Đường dẫn (URL) đến đơn chưa hoàn thành thanh toán.
Opt-out text (hướng dẫn ngừng nhận tin nhắn): Một câu bao gồm cụm từ "Reply STOP" để cho phép khách hàng từ chối nhận tin nhắn.
Trong trường hợp bạn muốn thêm mã giảm giá vào nội dung tin nhắn, chọn Enable discount code. Nhấp vào Select discount code để chọn mã giảm giá có sẵn trên cửa hàng hoặc thêm một mã mới.
Nếu bạn muốn tạo mã giảm giá mới, nhấp vào Select discount code , sau đó chọn tiếp Create discount code. Bạn nhập thông tin mã giảm giá và chọn Add discount code.
Khi mã giảm giá được chọn, bạn thêm các biến sau vào mẫu tin nhắn:
{{ .discount.code }} : hiển thị mã giảm giá.
{{ .discount.value }} : hiển thị giá trị của mã giảm giá.
Nhấp Save changes để hoàn thành.
Để đảm bảo tuân thủ các quy định và nâng cao trải nghiệm của khách hàng, tin nhắn SMS sẽ KHÔNG được gửi đến khách hàng trong khoảng thời gian từ 23:59 tối đến 6:00 giờ sáng ngày hôm sau (theo múi giờ được cài đặt trong cửa hàng). Các tin nhắn được lên lịch gửi trong khoảng thời gian này sẽ tự động được gửi sau 6:00 giờ sáng.
Bài viết liên quan
Tổng quan về cách xử lý các đơn chưa hoàn thành thanh toán
Xem toàn bộ thông tin các đơn chưa hoàn thành thanh toán
Gửi khách hàng một liên kết đến đơn chưa hoàn thành thanh toán của họ
Cài đặt email tự động nhắc khách thanh toán đơn mà họ chưa hoàn thành thanh toán
Mẫu email và tin nhắn để nhắc khách thanh toán đơn mà họ chưa hoàn thành thanh toán
Quản lý hiệu quả cách xử lý các đơn chưa hoàn thành thanh toán
Cập nhật vào: 22/04/2025
Cảm ơn!