Bài viết này cũng có sẵn trong:
Tỉ lệ chuyển đổi đã và đang là thước đo cho sự kinh doanh hiệu quả của một doanh nghiệp, một cửa hàng trực tuyến trên các nền tảng thương mại điện tử nói chung, và trên các sản phẩm thuộc hệ sinh thái ShopBase nói riêng.

Ngoài việc lựa chọn sản phẩm phù hợp để kinh doanh, việc tối ưu giao diện cửa hàng đóng một vai trò quan trọng trong việc tối ưu hoá tỉ lệ chuyển đổi. Trong bài viết này, ShopBase sẽ đưa ra một số hướng dẫn tuỳ chỉnh giao diện cửa hàng để hỗ trợ trong việc cải thiện tỉ lệ chuyển đổi.

Nội dung bài viết

A. Hướng dẫn phân tích các yếu tố có thể ảnh hưởng đến tỉ lệ chuyển đổi
B. Hướng dẫn tối ưu giao diện cửa hàng để cải thiện tỉ lệ chuyển đổi
C. Lựa chọn và thiết lập chủ đề cửa hàng trên ShopBase/PrintBase/PlusBase

Tìm hiểu về Dropshipping với PlusBase: Khóa học EZ Dropshipping miễn phí

A. Hướng dẫn phân tích các yếu tố có thể ảnh hưởng đến tỉ lệ chuyển đổi

Trước khi bắt đầu thay đổi giao diện cửa hàng, chúng tôi khuyên bạn thực hiện phân tích các yếu tố có thể ảnh hưởng đến tỉ lệ chuyển đổi trong quá trình xem hàng đến mua hàng. Đây chủ yếu là các yếu tố nằm trên trang sản phẩm, trang giỏ hàng và trang thanh toán.

Sau khi bị thu hút bởi quảng cáo trên các phương tiện khác như Facebook và Google, khách hàng thường sẽ được dẫn thẳng tới các trang sản phẩm để xem hàng và hoàn thành các bước còn lại ở các trang tiếp theo. Do đó, cách bạn hiển thị các nội dung như: ảnh sản phẩm, tên sản phẩm, giá sản phẩm, mô tả sản phẩm và các nút Call-to-Action (CTA), cho đến bảng kích thước, chính sách hoàn trả và chính sách vận chuyển, v.v.. đều đang tác động đến tiềm thức của người xem hàng và đóng vai trò lớn trong việc quyết định hành động mua hay từ bỏ mua hàng của họ.

Bạn hãy liệt kê chi tiết các yếu tố và đánh giá tác động đến người mua của từng yếu tố đó, và xem cách cửa hàng đang thể hiện yếu tố này như thế nào, có thể cải thiện tốt hơn không và thử nghiệm trên thực tế. Dưới đây là bảng tổng hợp các yếu tố ảnh hưởng tới từng bước trong quá trình mua hàng trên cửa hàng:


Hướng dẫn phân tích các yếu tố có thể ảnh hưởng đến tỉ lệ chuyển đổi trên cửa hàng

B. Hướng dẫn tối ưu giao diện cửa hàng để cải thiện tỉ lệ chuyển đổi

1. Tối ưu trang sản phẩm để cải thiện tỉ lệ thêm sản phẩm vào giỏ hàng (product page)

Trang sản phẩm đóng vai trò quan trọng trong việc gia tăng chuyển đổi cho cửa hàng trực tuyến. Đó là nơi mà bạn có thể xây dựng lòng tin cậy cho khách hàng, khuyến khích họ đưa ra quyết định mua hàng nhanh chóng.

Tip 1: Tác động đến giá. Hiển thị các chính sách giảm giá

Thay vì chỉ hiển thị giá sản phẩm, bạn nên hiển thị giá bán (Selling price) và giá trước giảm (Compare at price). Đây là cách thức khá phổ biến trong thương mại điện tử, nhưng thực tế rất nhiều người bán hàng vẫn chưa tận dụng tối ưu cách thức này để tối ưu khả năng mua hàng của khách hàng.
Bổ sung giá so sánh/giá khuyến mãi cho sản phẩm để mang lại cảm giác mua được giá tốt cho khách hàng: Thêm "Save Tag" theo tỉ lệ % hoặc số tiền được giảm cụ thể.


Tip 2: Đưa ra thông tin chất lượng tốt về sản phẩm

Sử dụng hình ảnh sản phẩm rõ ràng, chất lượng cao để tạo sự bắt mắt, hấp dẫn với người mua hàng.
Bổ sung nhận xét của người mua hàng về sản phẩm, và chủ cửa hàng nên tương tác lại những nhận xét đó trên cửa hàng của mình để gia tăng niềm tin với khách hàng.
Sản phẩm được cung cấp đủ thông tin về kích thước, màu sắc chính xác như mô tả sản phẩm để người mua dễ dàng lựa chọn.
Cung cấp thông tin cơ bản về chính sách vận chuyển, hoàn hủy tại trang sản phẩm để người mua không cần tìm kiếm thông tin ở trang khác, tránh bỏ trang sản phẩm.

Tip 3: Tham khảo A/B test kích hoạt nút "Buy with PayPal" để tăng tỉ lệ chuyển đổi tại trang sản phẩm


2. Tối ưu bước thêm sản phẩm vào giỏ hàng (cart page)

Tip 1: Thiết lập điều hướng khi người mua chọn nút thêm vào giỏ hàng (add to cart)

Đưa người mua đưa tới trang giỏ hàng (cart page hoặc cart drawer) để tránh khách bỏ đơn do chưa sẵn sàng thanh toán. Để tùy chỉnh, vui lòng truy cập vào trang quản trị ShopBase, đi tới Online store > Themes, nhấp vào Customize bên cạnh chủ đề bạn muốn tùy chỉnh. Đi tới Cart page > Cart type và chọn tùy chỉnh mà bạn mong muốn.


Tip 2: Tối ưu các nút Call To Action

Chọn màu sắc nổi bật cho giá sản phẩm và các nút Call To Action (Add to Cart, Buy now) để thu hút người mua.

Tip 3: Tham khảo sử dụng bộ công cụ đếm ngược trong ứng dụng Boost Convert để khuyến khích khách hàng mua hàng

Timer Countdown: đếm ngược thời gian còn lại để mua sản phẩm.
Product Countdown: đếm ngược số sản phẩm còn hàng.
Real-time visitors: đếm số khách hàng thực tế đang xem sản phẩm.

Không nên lạm dụng và cài đặt tất cả công cụ này trên trang sản phẩm do có thể sẽ tạo cảm giác không chân thật. Bạn nên chọn kết hợp 2 trong 3 công cụ (Ví dụ: Timer Countdown + Real-time visitors, Product countdown + Real-time visitors).

Ngoài ra, trang giỏ hàng là trang tập hợp những sản phẩm mà khách hàng bấm nút "Add To Cart" trên trang sản phẩm và có ý định thanh toán cho các sản phẩm đó. Việc tùy chỉnh trang giỏ hàng không chỉ giúp khách hàng xem lại giỏ hàng một cách dễ dàng mà còn tăng thêm giá trị đơn hàng thông qua các tính năng như up-sell, cross-sell hoặc khuyến mãi, từ đó tăng tỉ lệ chuyển đổi cho cửa hàng.

3. Đơn giản hóa quá trình thanh toán của người mua để tăng tỉ lệ hoàn tất thanh toán (checkout page)

Tip 1: Đơn giản hóa quá trình thanh toán của người mua

Sử dụng thanh toán một bước thay vì thanh toán ba bước.

Tip 2: Thêm yếu tố tin cậy để tạo niềm tin với khách hàng

Thêm huy hiệu tin cậy (Trust badges) cho trang sản phẩm và trang thanh toán.
Thêm đồng hồ đếm ngược và trang thông tin tin cậy vào trang thanh toán.

Tip 3: Hiển thị phí vận chuyển công khai, rõ ràng

Một trong những điều có thể gây khó chịu cho khách hàng trong quá trình mua sắm trực tuyến là không nắm được phí vận chuyển cho đơn hàng của mình. Khi đã sẵn sàng mua hàng, khách hàng không muốn phát sinh những chi phí không đúng với dự tính.
Bạn cũng sẽ không muốn khách hàng phải đi tìm phí vận chuyển trên cửa hàng và phá vỡ kênh chuyển đổi. Do đó, bạn nên thiết lập phí vận chuyển cố định cho tất cả các sản phẩm trong cửa hàng của bạn, sau đó hiển thị nó một cách nổi bật trên trang sản phẩm.

Tip 4: Cung cấp mã giảm giá cho lần mua hàng đầu tiên

Mẹo cuối cùng nhưng cũng rất hiệu quả để giúp nâng cao chuyển đổi là cung cấp mã giảm giá cho đơn hàng đầu tiên của khách hàng. Nó gần như là một cử chỉ thiện chí để khách hàng thấy rằng bạn muốn đem đến động lực để bắt đầu dùng thử sản phẩm của bạn.

Sử dụng email để gửi mã giảm giá.
Sử dụng cửa sổ pop-up, hoặc banner trên trang web của bạn.

C. Lựa chọn và thiết lập chủ đề cửa hàng trên ShopBase/PrintBase/PlusBase

Bên cạnh việc lựa chọn sản phẩm phù hợp để kinh doanh, luồng mua hàng thuận lợi, bạn đừng quên xây dựng giao diện cửa hàng thích hợp với mặt hàng kinh doanh và có dấu ấn riêng biệt, đáng tin cậy và chuyên nghiệp.

Hãy đảm bảo cửa hàng của bạn có đủ các thông tin nhận diện thương hiệu

Có logo riêng của cửa hàng, rõ nét, dễ nhận diện. (Có thể tham khảo một số trang web tạo logo miễn phí, ví dụ như Canva).
Logo cửa hàng cần được cập nhật đồng nhất ở các trang hoặc vị trí cần cập nhật logo, ví dụ: đầu trang, cuối trang, trang thanh toán, favicon.
Vị trí logo cửa hàng nên được sắp xếp cân đối trên cửa hàng khi xem trên cả giao diện máy tính và điện thoại.

Lựa chọn chủ đề cho cửa hàng, tối ưu hoá giao diện cửa hàng chuyên nghiệp và bắt mắt

Lựa chọn chủ đề có sẵn đã được tối ưu hoá, giao diện phù hợp với từng nhóm mặt hàng.
Tập trung vào sản phẩm, tránh làm khách hàng sao nhãng khỏi quá trình mua hàng.
Cài đặt bố cục, giao diện trên cửa hàng thuận tiện để tăng trải nghiệm người dùng (Admin > Online store > Customize theme). Ví dụ: tránh để kích thước thanh menu chính quá to và cố định khiến người mua khó tương tác (đặc biệt lưu ý trên giao diện điện thoại).

Với bộ sưu tập đa dạng các chủ đề miễn phí được tạo và tối ưu sẵn, bạn có thể lựa chọn sử dụng, tạo và cá nhân hóa chủ đề cho cửa hàng trực tuyến của mình sao cho thật độc đáo, bắt mắt, mang lại trải nghiệm mua hàng tốt nhất cho khách hàng.


Ngoài việc cải thiện giao diện cửa hàng, bạn nên tiến hành thực hiện A/B testing để lựa chọn ra phương pháp, sản phẩm phù hợp nhất, nhằm mang lại lợi ích cho cửa hàng. Thử nghiệm 2 phiên bản web (A và B) về giao diện, cách bố trí nội dung, các nút điều hướng, vị trí hình ảnh, các nút Call-to-Action trên trang web, v.v.. để mang lại sự tối ưu, tìm ra phiên bản cuối cùng tốt nhất để tối ưu tỉ lệ chuyển đổi.

Bài viết liên quan

Tổng quan về Chủ đề trên cửa hàng
Cách tối ưu hóa trang sản phẩm để có tỉ lệ chuyển đổi tốt hơn
Tối ưu hóa trang thanh toán để tăng tỉ lệ chuyển đổi
Hướng dẫn phân tích các yếu tố có thể ảnh hưởng đến tỉ lệ chuyển đổi trên cửa hàng
Các câu hỏi thường gặp
Bài viết có hữu ích không?
Hủy bỏ
Cảm ơn!