Tỉ lệ chuyển đổi đã và đang là thước đo cho sự kinh doanh hiệu quả của một doanh nghiệp, một cửa hàng trực tuyến trên các nền tảng thương mại điện tử nói chung, và trên các sản phẩm thuộc hệ sinh thái ShopBase nói riêng.

Ngoài việc lựa chọn sản phẩm phù hợp để kinh doanh, việc tối ưu giao diện cửa hàng đóng một vài trò quan trọng trong việc tối ưu hoá tỉ lệ chuyển đổi. Trong bài viết này, ShopBase sẽ đưa ra một số hướng dẫn tuỳ chỉnh giao diện cửa hàng để hỗ trợ cải thiện tỉ lệ chuyển đổi tốt hơn.


Nội dung bài viết

A. Gợi ý hướng dẫn phân tích hình hình, vấn đề của cửa hàng
B. Hướng dẫn tối ưu giao diện cửa hàng để cải thiện tỉ lệ chuyển đổi
C. Lựa chọn templates cửa hàng có sẵn với ShopBase/PrintBase/PlusBase

A. Gợi ý hướng dẫn phân tích hình hình, vấn đề của cửa hàng

Trước khi bắt tay vào thay đổi giao diện cửa hàng ngay, chúng tôi khuyên bạn hãy thực hiện phân tích trước các yếu tố có thể ảnh hưởng đến tỷ lệ chuyển đổi từ xem hàng thành mua hàng. Đây chủ yếu là các yếu tố nằm trên trang sản phẩm, giỏ hàng và trang thanh toán.

Sau khi bị thu hút bởi quảng cáo trên các phương tiện khác (như Facebook và Google), khách hàng thường sẽ được dẫn thẳng tới các trang sản phẩm để xem hàng và hoàn thành các bước còn lại ở các trang tiếp theo.

Do đó, cách bạn hiện các nội dung như: ảnh sản phẩm, tên sản phẩm, cách hiện giá và các lựa chọn, mô tả sản phẩm, các nút CTA cho đến bảng kích thước, chính sách giao hàng và đổi trả... đều đang tác động đến tiềm thức của người xem hàng và đóng vai trò lớn trong việc quyết định hành động mua hay từ bỏ của họ.

Bạn hãy liệt kê các yếu tố từ nhỏ nhất và đánh giá tác động đến người mua của từng yếu tố đó, và xem cách cửa hàng đang thể hiện yếu tố này như thế nào, có thể cho hiện theo cách nào tốt hơn không và thử trên thực tế.

Các yếu tố ảnh hưởng tới từng bước trong quá trình mua trên cửa hàng:



B. Hướng dẫn tối ưu giao diện cửa hàng để cải thiện tỉ lệ chuyển đổi
1. Tạo giao diện cửa hàng chuyên nghiệp, thân thiện với người dùng

Tip 1: Hãy đảm bảo cửa hàng của bạn có đủ các thông tin nhận diện thương hiệu:
Có Logo riêng của cửa hàng, rõ nét, dễ nhận diện. (Có thể tham khảo một số website tạo logo miễn phí, ví dụ: Canva)
Logo cửa hàng cần được cập nhật đồng nhất ở các trang hoặc vị trí cần cập nhật logo, ví dụ: header, footer, checkout page, favicon
Tip 2: Lựa chọn theme (chủ đề) cho cửa hàng, tối ưu hoá giao diện cửa hàng luôn đẹp và chuyên nghiệp.
Lựa chọn theme có sẵn đã được tối ưu hoá về giao diện phù hợp với từng nhóm mặt hàng
Sử dụng hình ảnh đẹp, chất lượng cao
Tập trung vào sản phẩm, tránh làm khách hàng sao nhãng khỏi những gì bạn muốn: Cuốn hút >> Xem sản phẩm >> Click mua hàng.

2. Tối ưu trang sản phẩm
Trang sản phẩm rất quan trọng trong việc tăng chuyển đổi cho cửa hàng trực tuyến của bạn. Đó là trang chủ chốt nơi mà khách truy cập đưa ra quyết định mua hàng và nếu bạn không lấy được lòng tin của họ, bạn sẽ mất họ.

Tip1: Tác động đến giá: Hiển thị các chính sách giảm giá
Thay vì chỉ hiện giá sản phẩm, bạn nên cho hiện giá bán gốc và giá giảm (hay còn gọi là giá gạch, Compare at price) bên cạnh. Đây là cách thức khá phổ biến trong thương mại điện tử, nhưng thực tế rất nhiều người bán hàng vẫn chưa tận dụng tối ưu cách thức này để tối ưu khả năng mua hàng của khách.
Bổ sung giá so sánh cho sản phẩm để mang lại cảm giá mua được giá tốt cho khách: Thêm save tag theo tỉ lệ % hoặc số tiền được giảm cụ thể.



Tip 2: Sử dụng hình ảnh sản phẩm rõ ràng, chất lượng cao để tạo sự bắt mắt, hấp dẫn với người mua hàng.
Tip 3: Làm nổi bật các nút Call To Action:
Cài đặt màu sắc nổi bật cho giá sản phẩm và các nút Call-to-action (Add to cart, Buy now) để thu hút người mua.
Tip 4: Tham khảo A/B test kích hoạt nút Buy with PayPal để tăng tỉ lệ chuyển đổi tại trang sản phẩm.



Tip 5: Tham khảo sử dụng bộ công cụ đếm ngược trong ứng dụng Boost Convert kích thích khách hàng mua sớm
Timer Countdown: đếm ngược thời gian còn lại để mua sản phẩm
Product Countdown: đếm ngược số sản phẩm còn hàng
Real-time visitors: đếm số khách hàng thực tế đang xem sản phẩm

Chú ý: Không nên lạm dụng và cài đặt tất cả công cụ này trên trang sản phẩm, vì tạo cảm giác không chân thật. Nên chọn kết hợp 2 trong 3 công cụ, ví dụ: timer countdown + real-time visitors, product countdown + real-time visitors

3. Đơn giản hóa quá trình thanh toán của người mua
Tip: Đơn giản hóa quá trình thanh toán của người mua bằng cách sử dụng one-page layout checkout thay vì 3-step layout.

4. Thêm yếu tố tin cậy để tạo niềm tin với khách hàng
Thêm logo trust, payment secure cho trang sản phẩm, trang giỏ hàng, trang thanh toán
Bổ sung nhận xét của người mua hàng về sản phẩm, và chủ cửa hàng nên tương tác lại những nhận xét đó trên cửa hàng của mình để gia tăng niềm tin với khách hàng.

5. Đừng để khách hàng thắc mắc về chi phí vận chuyển
Một trong những điều khó chịu nhất khi mua sắm trực tuyến là không biết chi phí vận chuyển hết bao nhiêu. Khi khách hàng đã sẵn sàng để mua, họ không muốn gặp phải những chi phí bất ngờ. Thậm chí tệ hơn nữa, bạn sẽ không muốn khách hàng phải đi khám phá trang web của bạn chỉ để tìm chi phí giao hàng và phá vỡ kênh chuyển đổi.
Vậy bạn nên làm những gì? Điều đầu tiên bạn nên làm là thử nghiệm và tìm ra tỷ lệ vận chuyển cố định cho tất cả các sản phẩm trong cửa hàng của bạn, sau đó hiển thị nó một cách nổi bật trên trang sản phẩm.

6. Cung cấp giảm giá cho lần mua đầu tiên
Chiến thuật cuối cùng nhưng chắc chắn không phải kém hiệu quả nhất là cung cấp một chút giảm giá cho đơn hàng đầu tiên của khách hàng.
Đó là một cách chắc chắn để nâng cao chuyển đổi. Nó gần như là một cử chỉ thiện chí để khách hàng thấy rằng bạn muốn đem đến cho họ động lực nhỏ để bắt đầu dùng thử sản phẩm của bạn.
Sử dụng email để gửi mã giảm giá
Hoặc, sử dụng cửa sổ pop-up, hoặc banner trên trang web của bạn

C. Lựa chọn templates cửa hàng có sẵn với ShopBase/PrintBase/PlusBase
Bên cạnh việc lựa chọn sản phẩm phù hợp để kinh doanh, luồng mua hàng thuận lợi, bạn đừng quên xây dựng giao diện cửa hàng thích hợp với mặt hàng kinh doanh và có dấu ấn riêng biệt, đáng tin cậy và chuyên nghiệp.

Hiện tại, ShopBase có Kho giao diện cửa hàng được tạo và tối ưu sẵn giúp người bán có thể lựa chọn sử dụng, cá nhân hoá, và hoàn toàn miễn phí.



Trên đây là những gợi ý giúp bạn tham khảo để áp dụng phù hợp cho cửa hàng của mình để cải thiện tỉ lệ chuyển đổi.
Ngoài việc cải thiện giao diện cửa hàng, lựa chọn sản phẩm thích hợp, theo trend, bạn nên tiến hành thực hiện A/B testing để lựa chọn ra phương pháp, sản phẩm phù hợp nhất, mang lại lợi ích nhất.

Thử nghiệm 2 phiên bản web (A và B) về giao diện, cách bố trí nội dung, các nút điều hướng, vị trí hình ảnh, các Call To Action trên website… để mang lại sự tối ưu, tìm ra phiên bản cuối cùng tốt nhất để tối ưu tỉ lệ chuyển đổi.

Dành thời gian nghiên cứu về hành vi khách hàng, thị trường mục tiêu để có chiến thuật chạy quảng cáo là điều không thể thiếu bên cạnh việc xây dựng giao diện cửa hàng đẹp và chất lượng sản phẩm tốt. Từ đây, bạn đã có thể yên tâm rằng trang web mà mình sắp triển khai tương đối hoàn chỉnh và mang lại các tỉ lệ chuyển đổi như mong muốn.
Bài viết có hữu ích không?
Hủy bỏ
Cảm ơn!