Thiết lập tính năng bán hàng định kỳ với ShopBase
Mô hình bán hàng định kỳ (subscription model) cung cấp dịch vụ cho phép khách hàng trả phí định kỳ (tháng, quý, năm) để nhận sản phẩm được giao đến tận nhà một cách đều đặn. Những lợi ích của mô hình bán hàng định kỳ bao gồm:
Dễ dàng dự đoán doanh thu
Tốn ít chi phí tiếp thị hơn
Tăng lượng khách hàng trung thành
Dễ dàng up sell và cross sell (bán thêm và bán chéo)
Bài viết này hướng dẫn bạn cách thiết lập tính năng bán hàng định kỳ trên cửa hàng ShopBase.
A. Điều kiện sử dụng
B. Thiết lập bán hàng định kỳ
C. Chỉnh sửa tính năng bán hàng định kỳ trong Website Builder
D. Giao diện trang quản lý đơn hàng cho người mua
E. Quản lý bán hàng từ phía người bán
F. Tắt tính năng bán hàng định kỳ
G. Lưu ý
Hiện tại tính năng bán hàng định kỳ trên cửa hàng ShopBase đang trong quá trình thử nghiệm. Vui lòng liên hệ với đội ngũ hỗ trợ kinh doanh/quản lý kinh doanh để trải nghiệm tính năng này.
Trước khi thiết lập mô hình bán hàng định kỳ, hãy đảm bảo rằng cửa hàng của bạn đáp ứng các tiêu chí sau:
Loại hình cửa hàng: cửa hàng của bạn là cửa hàng ShopBase.
Chủ đề: cửa hàng sử dụng Website Builder.
Cổng thanh toán: cửa hàng sử dụng một trong các cổng thanh toán sau: Stripe, ShopBase Payments, PayPal.
Nếu cửa hàng kết nối cổng thanh toán PayPal, hãy đảm bảo tài khoản PayPal của bạn đã được chấp nhận quyền Save PayPal and Venmo payment methods, đồng thời tính năng Vault đã được bật trong cài đặt ứng dụng tại trang quản trị nhà phát triển. Hướng dẫn chi tiết vui lòng tham khảo tại bài viết này.
Vui lòng liên hệ với nhân viên phụ trách quản lý tài khoản của bạn nếu cần hỗ trợ thêm về cổng thanh toán.
Tinh năng bán hàng định kỳ sẽ KHÔNG hoạt động với các phương thức thanh toán châu Âu hoặc mua trước trả sau (bao gồm PayPal Pay Later, Klarna/Afterpay). Nếu cửa hàng bật các phương thức thanh toán này, người mua có thể hoàn thanh đơn hàng đầu tiên, tuy nhiên hệ thống sẽ KHÔNG tạo yêu cầu thu phí định kỳ sau đó.
Trong trang quản trị cửa hàng, đi đến mục Apps > Installed Apps > bật và truy cập ứng dụng Subscription.
Cài đặt các tùy chọn bán hàng định kỳ
Trong mục Subscription plan, nhấp vào Add option để thêm gói bán định kỳ.
Thiết lập thông tin cho các gói bán định kỳ:
◈ Option label: đặt tên cho dịch vụ bán hàng, thông tin này sẽ hiển thị trên cửa hàng của bạn. Ví dụ: Every month.
◈ Delivery frequency: cài đặt chu kỳ giao hàng theo ngày, tuần, tháng.
◈ Discount: thiết lập khuyến mãi theo phần trăm (%) hoặc theo giá trị so với giá bán sản phẩm.
Description: mô tả ngắn gọn cho gói bán hàng định kỳ, thông tin này sẽ hiển thị trên cửa hàng của bạn.
Thêm tùy chọn bán hàng định kỳ vào trang sản phẩm
Truy cập vào mục Online store > Design > Customize.
Đi đến trang Product detail, kéo khối Subscription vào vị trí mong muốn. Chỉnh sửa thông tin khối Subscription.
Tại tab Design:
Selector: lựa chọn 1 trong 2 hình thức hiển thị các tùy chọn: Radio (nút chọn) hoặc Dropdown (danh sách thả xuống).
Text color: chọn màu chữ.
Các cài đặt chung khác: vui lòng truy cập bài viết này để tìm hiểu thêm.
Hiển thị chu kỳ giao hàng tại thanh giỏ hàng, trang giỏ hàng.
HIển thị thông tin giao hàng, chính sách bán hàng định kỳ tại trang thanh toán
Trong Website Builder, đi đến trang Checkout > Order summary bật cài đặt Recurring purchase info nếu muốn hiển thị chính sách mua hàng định kỳ trên trang thanh toán. Bạn có thể tùy chỉnh nội dung tại trang chính sách bằng cách truy cập vào Online Store > Pages > Policy Pages.
Thông tin về phương thức giao hàng được hiển thị chi tiết với lần giao hàng đầu tiên (first shipment) và các lần giao hàng định kỳ sau đó (recurring shipments).
Hiển thị thông tin đơn hàng định kỳ tại trang cảm ơn và email xác nhận đơn hàng
Sau khi khách hàng thanh toán thành công, trên trang cảm ơn và email xác nhận đơn hàng sẽ xuất hiện nút View your subscription để khách hàng truy cập trang quản lý mua hàng.
Khách hàng truy cập trang quản lý đơn hàng thông qua nút View your subscription trên trang cảm ơn hoặc trong email xác nhận đơn hàng. Khách hàng cần sử dụng email mua hàng để tạo tài khoản và đăng nhập.
Sau khi đăng nhập, khách hàng sẽ được chuyển đến giao diện All subscriptions để xem thông tin tất cả các gói mua hàng định kỳ dài hạn mà họ đã đăng ký.
Nhấp vào từng đơn hàng để xem chi tiết:
◈ Thông tin đơn hàng, thông tin người mua, địa chỉ giao hàng.
◈ Khách hàng có thể chỉnh sửa địa chỉ giao hàng (chỉ sửa địa chỉ cụ thể, không sửa được quốc gia, bang).
◈ Khách hàng có thể hủy đăng ký gói mua hàng định kỳ bằng cách nhấp vào nút Cancel this subscription.
Truy cập ứng dụng Subscription, đi đến mục All subscriptions. Thông tin đơn hàng được chia thành các tab:
All: tất cả người dùng/khách hàng.
Past due: Khách hàng đăng ký gói mua hàng định kỳ nhưng thanh toán không thành công và đang trong quá trình đợi hệ thống gửi yêu cầu thanh toán lại. Hệ thống sẽ tạo giao dịch thu lại mỗi ngày, tối đa 3 lần. Khách hàng sẽ nhận được email thông báo sau mỗi lần giao dịch thu phí thất bại.
Failed payment: Khách hàng đăng ký gói mua hàng định kỳ và thanh toán không thành công 3 lần, hệ thống dừng tạo yêu cầu thanh toán.
Active: Khách hàng đang sử dụng và trả phí định kỳ bình thường.
Canceled: Gói mua hàng định kỳ đã hủy bởi khách hàng hoặc người bán.
Tại trang quản lý chung, các thông tin tổng hợp của đơn hàng được liệt kê bao gồm:
ID: mã số đơn hàng.
Customer: tên khách hàng.
Created at: ngày mua hàng.
Status: trạng thái đăng ký.
Delivery frequency: chu kỳ giao hàng.
Order total: giá trị của 1 đơn hàng.
Total revenue: tổng doanh thu của tất cả các đơn hàng thuộc gói bán hàng đó.
Nhấp vào từng dòng để xem thông tin chi tiết: thông tin khách hàng, sản phẩm, hóa đơn, đơn hàng.
Một gói bán hàng có thể có nhiều hóa đơn. Mỗi hóa đơn được thu phí thành công sẽ tạo 1 đơn hàng mới.
Bạn cũng có thể hủy đăng ký mua hàng thay người mua bằng cách nhấp vào Cancel subscription.
Tính năng chưa hỗ trợ điều chỉnh chu kỳ giao hàng hoặc chương trình khuyến mãi với gói bán hàng đã tạo.
Khi bạn không muốn bán theo hình thức đăng ký định kỳ nữa, vui lòng truy cập Apps và gạt nút để tắt ứng dụng Subscription.
Các gói bán hàng định kỳ đã tạo trước khi tắt ứng dụng vẫn hoạt động và thu phí khách hàng bình thường. Để hủy các gói bán hàng trước đó, bạn cần đi đến mục All subscriptions, truy cập từng gói bán hàng và nhấp nút Cancel subscription.
Khi ứng dụng Subscription được kích hoạt, toàn bộ sản phẩm trong cửa hàng sẽ được bán theo hình thức đăng ký định kỳ dài hạn. Cửa hàng chỉ được chuyển về chế độ thanh toán một lần sau khi tắt ứng dụng này.
Trường hợp trong giỏ hàng của người mua có chứa sản phẩm được bán dưới hình thức thanh toán một lần (ví dụ sản phẩm được thêm vào giỏ hàng trước khi kích hoạt ứng dụng Subscription và bỏ dở thanh toán), các sản phẩm được thêm vào giỏ hàng sau khi bật ứng dụng Subscription vẫn được bán theo chế độ thanh toán một lần.
Trường hợp trong giỏ hàng của người mua có chứa sản phẩm được bán dưới hình thức đăng ký định kỳ dài hạn (ví dụ sản phẩm được thêm vào giỏ hàng trước khi tắt ứng dụng Subscription và bỏ dở thanh toán), các sản phẩm được thêm vào giỏ hàng sau khi tắt ứng dụng Subscription vẫn được bán theo chế độ đăng ký định kỳ.
Cửa hàng sử dụng tính năng Subscription chỉ áp dụng được các khuyến mãi post-purchase chế độ nâng cao (đề xuất sản phẩm sau khi người mua hoàn thành thanh toán), hệ thống sẽ hiển thị thông báo lỗi khi thêm sản phẩm từ các khuyến mãi Upsell khác vào giỏ hàng.
Tổng quan về Website Builder
Kết nối Stripe làm cổng thanh toán
Kết nối PayPal làm cổng thanh toán
Dễ dàng dự đoán doanh thu
Tốn ít chi phí tiếp thị hơn
Tăng lượng khách hàng trung thành
Dễ dàng up sell và cross sell (bán thêm và bán chéo)
Bài viết này hướng dẫn bạn cách thiết lập tính năng bán hàng định kỳ trên cửa hàng ShopBase.
Trong bài viết này
A. Điều kiện sử dụng
B. Thiết lập bán hàng định kỳ
C. Chỉnh sửa tính năng bán hàng định kỳ trong Website Builder
D. Giao diện trang quản lý đơn hàng cho người mua
E. Quản lý bán hàng từ phía người bán
F. Tắt tính năng bán hàng định kỳ
G. Lưu ý
A. Điều kiện sử dụng
Hiện tại tính năng bán hàng định kỳ trên cửa hàng ShopBase đang trong quá trình thử nghiệm. Vui lòng liên hệ với đội ngũ hỗ trợ kinh doanh/quản lý kinh doanh để trải nghiệm tính năng này.
Trước khi thiết lập mô hình bán hàng định kỳ, hãy đảm bảo rằng cửa hàng của bạn đáp ứng các tiêu chí sau:
Loại hình cửa hàng: cửa hàng của bạn là cửa hàng ShopBase.
Chủ đề: cửa hàng sử dụng Website Builder.
Cổng thanh toán: cửa hàng sử dụng một trong các cổng thanh toán sau: Stripe, ShopBase Payments, PayPal.
Nếu cửa hàng kết nối cổng thanh toán PayPal, hãy đảm bảo tài khoản PayPal của bạn đã được chấp nhận quyền Save PayPal and Venmo payment methods, đồng thời tính năng Vault đã được bật trong cài đặt ứng dụng tại trang quản trị nhà phát triển. Hướng dẫn chi tiết vui lòng tham khảo tại bài viết này.
Vui lòng liên hệ với nhân viên phụ trách quản lý tài khoản của bạn nếu cần hỗ trợ thêm về cổng thanh toán.
Tinh năng bán hàng định kỳ sẽ KHÔNG hoạt động với các phương thức thanh toán châu Âu hoặc mua trước trả sau (bao gồm PayPal Pay Later, Klarna/Afterpay). Nếu cửa hàng bật các phương thức thanh toán này, người mua có thể hoàn thanh đơn hàng đầu tiên, tuy nhiên hệ thống sẽ KHÔNG tạo yêu cầu thu phí định kỳ sau đó.
B. Thiết lập bán hàng định kỳ
Trong trang quản trị cửa hàng, đi đến mục Apps > Installed Apps > bật và truy cập ứng dụng Subscription.
Cài đặt các tùy chọn bán hàng định kỳ
Trong mục Subscription plan, nhấp vào Add option để thêm gói bán định kỳ.
Thiết lập thông tin cho các gói bán định kỳ:
◈ Option label: đặt tên cho dịch vụ bán hàng, thông tin này sẽ hiển thị trên cửa hàng của bạn. Ví dụ: Every month.
◈ Delivery frequency: cài đặt chu kỳ giao hàng theo ngày, tuần, tháng.
◈ Discount: thiết lập khuyến mãi theo phần trăm (%) hoặc theo giá trị so với giá bán sản phẩm.
Description: mô tả ngắn gọn cho gói bán hàng định kỳ, thông tin này sẽ hiển thị trên cửa hàng của bạn.
C. Chỉnh sửa tính năng bán hàng định kỳ trong Website Builder
Thêm tùy chọn bán hàng định kỳ vào trang sản phẩm
Truy cập vào mục Online store > Design > Customize.
Đi đến trang Product detail, kéo khối Subscription vào vị trí mong muốn. Chỉnh sửa thông tin khối Subscription.
Tại tab Design:
Selector: lựa chọn 1 trong 2 hình thức hiển thị các tùy chọn: Radio (nút chọn) hoặc Dropdown (danh sách thả xuống).
Text color: chọn màu chữ.
Các cài đặt chung khác: vui lòng truy cập bài viết này để tìm hiểu thêm.
Hiển thị chu kỳ giao hàng tại thanh giỏ hàng, trang giỏ hàng.
HIển thị thông tin giao hàng, chính sách bán hàng định kỳ tại trang thanh toán
Trong Website Builder, đi đến trang Checkout > Order summary bật cài đặt Recurring purchase info nếu muốn hiển thị chính sách mua hàng định kỳ trên trang thanh toán. Bạn có thể tùy chỉnh nội dung tại trang chính sách bằng cách truy cập vào Online Store > Pages > Policy Pages.
Thông tin về phương thức giao hàng được hiển thị chi tiết với lần giao hàng đầu tiên (first shipment) và các lần giao hàng định kỳ sau đó (recurring shipments).
Hiển thị thông tin đơn hàng định kỳ tại trang cảm ơn và email xác nhận đơn hàng
Sau khi khách hàng thanh toán thành công, trên trang cảm ơn và email xác nhận đơn hàng sẽ xuất hiện nút View your subscription để khách hàng truy cập trang quản lý mua hàng.
D. Giao diện trang quản lý đơn hàng cho người mua
Khách hàng truy cập trang quản lý đơn hàng thông qua nút View your subscription trên trang cảm ơn hoặc trong email xác nhận đơn hàng. Khách hàng cần sử dụng email mua hàng để tạo tài khoản và đăng nhập.
Sau khi đăng nhập, khách hàng sẽ được chuyển đến giao diện All subscriptions để xem thông tin tất cả các gói mua hàng định kỳ dài hạn mà họ đã đăng ký.
Nhấp vào từng đơn hàng để xem chi tiết:
◈ Thông tin đơn hàng, thông tin người mua, địa chỉ giao hàng.
◈ Khách hàng có thể chỉnh sửa địa chỉ giao hàng (chỉ sửa địa chỉ cụ thể, không sửa được quốc gia, bang).
◈ Khách hàng có thể hủy đăng ký gói mua hàng định kỳ bằng cách nhấp vào nút Cancel this subscription.
E. Quản lý bán hàng từ phía người bán
Truy cập ứng dụng Subscription, đi đến mục All subscriptions. Thông tin đơn hàng được chia thành các tab:
All: tất cả người dùng/khách hàng.
Past due: Khách hàng đăng ký gói mua hàng định kỳ nhưng thanh toán không thành công và đang trong quá trình đợi hệ thống gửi yêu cầu thanh toán lại. Hệ thống sẽ tạo giao dịch thu lại mỗi ngày, tối đa 3 lần. Khách hàng sẽ nhận được email thông báo sau mỗi lần giao dịch thu phí thất bại.
Failed payment: Khách hàng đăng ký gói mua hàng định kỳ và thanh toán không thành công 3 lần, hệ thống dừng tạo yêu cầu thanh toán.
Active: Khách hàng đang sử dụng và trả phí định kỳ bình thường.
Canceled: Gói mua hàng định kỳ đã hủy bởi khách hàng hoặc người bán.
Tại trang quản lý chung, các thông tin tổng hợp của đơn hàng được liệt kê bao gồm:
ID: mã số đơn hàng.
Customer: tên khách hàng.
Created at: ngày mua hàng.
Status: trạng thái đăng ký.
Delivery frequency: chu kỳ giao hàng.
Order total: giá trị của 1 đơn hàng.
Total revenue: tổng doanh thu của tất cả các đơn hàng thuộc gói bán hàng đó.
Nhấp vào từng dòng để xem thông tin chi tiết: thông tin khách hàng, sản phẩm, hóa đơn, đơn hàng.
Một gói bán hàng có thể có nhiều hóa đơn. Mỗi hóa đơn được thu phí thành công sẽ tạo 1 đơn hàng mới.
Bạn cũng có thể hủy đăng ký mua hàng thay người mua bằng cách nhấp vào Cancel subscription.
Tính năng chưa hỗ trợ điều chỉnh chu kỳ giao hàng hoặc chương trình khuyến mãi với gói bán hàng đã tạo.
F. Tắt tính năng bán hàng định kỳ
Khi bạn không muốn bán theo hình thức đăng ký định kỳ nữa, vui lòng truy cập Apps và gạt nút để tắt ứng dụng Subscription.
Các gói bán hàng định kỳ đã tạo trước khi tắt ứng dụng vẫn hoạt động và thu phí khách hàng bình thường. Để hủy các gói bán hàng trước đó, bạn cần đi đến mục All subscriptions, truy cập từng gói bán hàng và nhấp nút Cancel subscription.
G. Lưu ý
Khi ứng dụng Subscription được kích hoạt, toàn bộ sản phẩm trong cửa hàng sẽ được bán theo hình thức đăng ký định kỳ dài hạn. Cửa hàng chỉ được chuyển về chế độ thanh toán một lần sau khi tắt ứng dụng này.
Trường hợp trong giỏ hàng của người mua có chứa sản phẩm được bán dưới hình thức thanh toán một lần (ví dụ sản phẩm được thêm vào giỏ hàng trước khi kích hoạt ứng dụng Subscription và bỏ dở thanh toán), các sản phẩm được thêm vào giỏ hàng sau khi bật ứng dụng Subscription vẫn được bán theo chế độ thanh toán một lần.
Trường hợp trong giỏ hàng của người mua có chứa sản phẩm được bán dưới hình thức đăng ký định kỳ dài hạn (ví dụ sản phẩm được thêm vào giỏ hàng trước khi tắt ứng dụng Subscription và bỏ dở thanh toán), các sản phẩm được thêm vào giỏ hàng sau khi tắt ứng dụng Subscription vẫn được bán theo chế độ đăng ký định kỳ.
Cửa hàng sử dụng tính năng Subscription chỉ áp dụng được các khuyến mãi post-purchase chế độ nâng cao (đề xuất sản phẩm sau khi người mua hoàn thành thanh toán), hệ thống sẽ hiển thị thông báo lỗi khi thêm sản phẩm từ các khuyến mãi Upsell khác vào giỏ hàng.
Bài viết liên quan
Tổng quan về Website Builder
Kết nối Stripe làm cổng thanh toán
Kết nối PayPal làm cổng thanh toán
Cập nhật vào: 30/10/2024
Cảm ơn!