弃单是指客户已将产品加入购物车、在结账步骤输入了信息但尚未完成购买的订单。在ShopBase上，您可以发送电子邮件或短信以提醒客户完成付款。弃单的处理结果报告将帮助您更加了解弃单恢复电子邮件和短信在鼓励客户完成交易方面上的有效性，从此改善设置并更有效地使用ShopBase所提供的工具。
指南
在ShopBase后台中，转到 Analytics。
在 Abandoned checkouts recovery部分中，您可以查看弃单恢复。
其中：
% 比率：向客户发送弃单恢复电子邮件/短信后，已完成支付的弃单数占弃单总数的百分比。
Order：向客户发送弃单恢复电子邮件/短信后，已完成支付的弃单总数。
Revenue：向客户发送弃单恢复电子邮件/短信后，已完成支付的弃单的总额。
Email/SMS conversion funnel：显示在不同阶段的弃单数量，包括 Sent （已发送电子邮件/短信的弃单数量） 、 Clicked (客户点击电子邮件/短信中的链接的弃单数量） 、 Order completed（客户在点击电子邮件/短信中的链接之后完成支付的弃单数量）。要查看每个电子邮件或短信渠道或两者的有效性，请点击 All下拉菜单。
在某些情况下， “Order”项目中的数量可能大于“Order Completed”项目中的数量。原因在于，收到弃单恢复电子邮件/短信后，客户可以重新访问网站并通过多种方式完成订单。例如，客户直接点击弃单恢复电子邮件/短信中的链接，然后完成订单付款将被计入“Order completed”项目。其他间接方式（重新访问主页，然后转到结账页面）将不计入内。
报告仅显示自 2019 年 12 月 24 日起的数据。