Bài viết này cũng có sẵn trong:
Upsell (bán thêm) và Cross-sell (bán chéo) là hai kỹ thuật bán hàng rất phổ biến nhằm giúp doanh nghiệp tăng doanh số và cải thiện trải nghiệm khách hàng. Trong bài này, ShopBase sẽ đưa ra cái nhìn tổng quan và những gợi ý giúp bạn thiết lập nhanh và đơn giản các tính năng Upsell/Cross-sell để tăng giá trị/số lượng sản phẩm trên đơn hàng.

Nội dung bài viết

A. Lý thuyết tăng giá trị/số lượng sản phẩm trung bình trên đơn hàng (AOV, AOI)
B. Những điều cần lưu ý khi cài đặt Boost Upsell để tránh ảnh hưởng tới tỉ lệ chuyển đổi của cửa hàng (CR)
C. Hướng dẫn các bước tận dụng Boost Upsell để tăng AOV, AOI

A. Lý thuyết tăng giá trị/số lượng sản phẩm trung bình trên đơn hàng (AOV, AOI)

Để tăng AOV (Average order value - giá trị trung bình của một đơn hàng) và AOI (Average order items - số lượng sản phẩm trung bình trên một đơn hàng), các chủ cửa hàng sẽ lựa chọn tận dụng các tính năng Upsell và Cross-sell. Vai trò của Upsell và Cross-sell trong bán hàng bao gồm:

Tăng lợi nhuận.
Xây dựng khách hàng trung thành.
Nâng cao trải nghiệm khách hàng.

Upsell và Cross-sell là các chiến thuật bán hàng cùng hướng đến mục tiêu tối đa lợi nhuận cho doanh nghiệp, nhưng cách thực hiện lại khác nhau.

Upsell (hay còn gọi là bán thêm) là một kỹ thuật bán hàng nhằm khuyến khích khách hàng lựa chọn sản phẩm dịch vụ cao cấp hơn với mức giá cao hơn. Nó giống như một bản nâng cấp cho đơn hàng hiện có.
Cross-sell (hay còn gọi là bán chéo) là thủ thuật được sử dụng để khách hàng chi tiêu nhiều hơn bằng cách gợi ý những món hàng liên quan với những gì họ đang dự định mua. Các sản phẩm được gợi ý có tác dụng bổ trợ, có tính tương đồng hay giúp tăng trải nghiệm của khách hàng.


Việc nâng cao AOV, AOI sẽ tác động trực tiếp đến doanh thu và lợi nhuận, đồng thời cung cấp cho chủ cửa hàng những hiểu biết quan trọng về hành vi và thói quen mua sắm của khách hàng:

Nắm bắt được nhu cầu mua hàng xoay quanh các sản phẩm chính thông qua khảo sát sản phẩm, dịch vụ.
Xem xét đối thủ cạnh tranh để tối ưu ưu đãi, thúc đẩy doanh số bán hàng.
Phân tích các chiến dịch quảng cáo cũ để tận dụng dữ liệu đã có về hiệu suất quảng cáo. Từ đó xây dựng các chương trình ưu đãi tối ưu hơn.

B. Những điều cần lưu ý khi cài đặt Boost Upsell để tránh ảnh hưởng tới tỉ lệ chuyển đổi của cửa hàng (CR)

1. Tránh lạm dụng hiển thị quá nhiều tính năng Boost Upsell trên trang sản phẩm

Tránh dùng quá nhiều gói bundles, ưu đãi quantity discounts,... cùng lúc làm trang sản phẩm bị quá dài, tràn nội dung quan trọng xuống dưới quá nhiều, khiến cho khách hàng khó mua hàng.
Tránh sử dụng quá nhiều tiện ích đề xuất sản phẩm khác (product widgets) ở trang sản phẩm làm người mua dễ phân tán tập trung vào sản phẩm khác.


2. Tránh đưa ra sản phẩm gợi ý upsell/cross-sell có giá cao

Nên đưa ra gợi ý sản phẩm bán thêm có giá cao không quá 25% so với sản phẩm đích/đơn hàng ban đầu, đưa ra những sản phẩm gợi ý phù hợp về giá.

3. Cân nhắc cài đặt sản phẩm ở hộp thoại ưu đãi bán thêm Pre-purchase sau khi thêm sản phẩm vào giỏ hàng

Với hộp thoại pre-purchase sau khi thêm sản phẩm bào giỏ hàng, bạn nên lựa chọn thật kĩ các sản phẩm upsell thực sự có liên quan đến sản phẩm chính mà khách hàng đang mua, sao cho các sản phẩm này tạo thành 1 combo mà khách sẽ rất muốn mua kèm.



C. Hướng dẫn các bước tận dụng Boost Upsell để tăng AOV, AOI

Khi cửa hàng của bạn đã có một mức tỉ lệ chuyển đổi ổn định cho sản phẩm đích, thì đây chính là thời điểm để cửa hàng có thể bắt đầu chiến dịch tối ưu hoá upsell, cross-sell để tăng AOV, AOI.

1. Sử dụng tính năng Upsell khi thêm sản phẩm vào giỏ hàng và sau khi thêm để bán những sản phẩm giá trị hơn

Trên trang sản phẩm, sau khi người mua nhấn nút Add to Cart, bạn hãy sử dụng tính năng tạo ưu đãi Pre-purchase nếu muốn gợi ý sản phẩm upsell mua kèm.


Hoặc nếu cửa hàng điều hướng đưa người mua tới giỏ hàng mini hoặc trang giỏ hàng sau khi nhấn nút Add to Cart, bạn có thể cài đặt tính năng ưu đãi In-cart.


2. Sử dụng tính năng Cross-sell để giới thiệu thêm các sản phẩm liên quan

Tận dụng tính năng gợi ý nhóm sản phẩm mua kèm - Bundle.


Sử dụng tính năng Accessories gợi ý bán kèm sản phẩm phụ trợ cho sản phẩm chính.


3. Áp dụng ưu đãi hấp dẫn với các sản phẩm gợi ý để tăng khả năng thêm sản phẩm và mua hàng

Để kích thích nhu cầu thêm sản phẩm vào giỏ hàng của người mua, giúp tăng giá trị đơn và số lượng sản phẩm trong đơn hàng, bạn có thể áp dụng điều kiện:

Giảm giá X% trên tổng giá trị đơn hàng lớn hơn $XX.
Hoặc, miễn phí vận chuyển (free ship) khi giá trị đơn hàng đạt mức $XX trở lên.
Tạo ưu đãi Mua X tặng Y: Đôi khi, giảm giá không đủ để có thêm khách hàng. Nhưng nếu bạn mang tới một thứ gì đó miễn phí, chắc chắn khách hàng sẽ được kích thích hơn.

Đồng thời cài đặt các ưu đãi upsell ở những điểm chạm tương ứng như gợi ý ở mục 1, 2 để khuyến kích người mua thêm sản phẩm.

Ngoài ra, bạn hãy thiết lập tính năng Cart goal để gợi ý, kích thích người mua thêm sản phẩm để được ưu đãi.


Đọc thêm: Tính năng tạo khuyến mãi.
4. Đưa ra ưu đãi upsell sau khi hoàn tất đơn hàng

Một trong những mẹo giúp tăng AOV, AOI cho cửa hàng của bạn là sử dụng tính năng tạo ưu đãi Post-purchase. Với tính năng này, khách hàng có thể nhanh chóng mua thêm hàng chỉ với vài cú nhấp chuột mà không cần phải điền lại thông tin thanh toán.


Bằng việc thúc đẩy khách hàng hiện tại mua thêm sản phẩm sẽ có chi phí thấp hơn so với việc tìm kiếm khách hàng mới với các tính năng của ứng dụng Boost Upsell, cửa hàng của bạn sẽ có cơ hội tăng lợi nhuận và tăng tỉ lệ khách hàng cũ quay lại hơn.

Bài viết liên quan

Tổng quan về ứng dụng Boost Upsell
Hiểu về ứng dụng Boost Upsell
Tăng doanh thu của bạn bằng cách tạo ưu đãi Upsell, Cross-sell
Mẹo hướng dẫn tăng AOV, AOI cho cửa hàng Dropshipping
Mẹo hướng dẫn tăng AOV, AOI cho cửa hàng Print-on-demand (POD)
Bài viết có hữu ích không?
Hủy bỏ
Cảm ơn!