Bài viết này cũng có sẵn trong:
Cart abandonment (Giỏ hàng bị bỏ quên) là một vấn đề gây đau đầu với những người bán hàng trực tuyến. ShopBase thấu hiểu vấn đề này và sẽ đưa ra những cách tốt nhất để khôi phục thanh toán chưa được hoàn thành để có tỉ lệ chuyển đổi tốt hơn và tăng doanh số bán hàng của cửa hàng bạn.

Nội dung bài viết

A. Xem lại thanh toán chưa được hoàn thành trong trang quản trị
B. Gửi cho khách hàng của bạn một đường dẫn đến thanh toán chưa hoàn thành theo cách thủ công
C. Tự động gửi email hoặc tin nhắn (sms) cho khách hàng về thanh toán chưa hoàn thành
D. Quản lí khôi phục thanh toán đơn chưa hoàn thành một cách hiệu quả


A. Xem lại thanh toán chưa được hoàn thành trong trang quản trị

Bạn có thể xem lại các thanh toán chưa hoàn thành của mình để tìm ra lí do cho vấn đề này.

Tại trang Quản trị của ShopBase, đi tới Orders.
Nhấp vào Abandoned checkouts.

B. Gửi cho khách hàng của bạn một đường dẫn đến thanh toán chưa hoàn thành theo cách thủ công

Tại trang Quản trị của ShopBase, đi tới Orders > Abandoned checkouts.
Chọn thanh toán chưa hoàn thành mà bạn muốn khôi phục
Sao chép link khôi phục trong phần Timeline
Gửi link khôi phục đến email của khách hàng

Link khôi phục

C. Tự động gửi email hoặc tin nhắn (sms) cho khách hàng về thanh toán chưa hoàn thành

Giỏ hàng bị bỏ quên là một thách thức vì tỉ lệ bỏ quên trung bình là khoảng 69,23%, nghĩa là cứ 10 người mua sắm trực tuyến thì có 7 người không hoàn thành đơn đặt hàng của họ. Số liệu thống kê này thực sự đang lo ngại và rủi ro đối với hoạt động kinh doanh dropshipping/POD với tỉ lệ bỏ qua giỏ hàng lên đến 32%.

Tuy nhiên, mọi vấn đề đều có cách giải quyết và việc bỏ quên giỏ hàng cũng vậy. Dưới đây, bạn có thể tìm thấy cách thiết lập email và mẫu tin nhắn SMS với nhiều tips và mẫu nội dung được tạo sẵn để giúp bạn giải quyết vấn đề này.

Cài đặt email tự động nhắc khách thanh toán đơn mà họ chưa hoàn thành thanh toán
Cài đặt tin nhắn tự động nhắc khách thanh toán đơn mà họ chưa hoàn thành thanh toán

D. Quản lí khôi phục thanh toán đơn chưa hoàn thành một cách hiệu quả

Báo cáo email các thanh toán chưa hoàn thành của ShopBase giúp bạn hiểu rõ hơn mức độ hiệu quả của những email đó trong việc đưa khách hàng của bạn trở lại để hoàn tất giao dịch.

Báo cáo cho biết có bao nhiêu phiên và đơn đặt hàng đã hoàn thành từ các email gợi ý. Bạn cũng có thể xem các thông tin như tỉ lệ chuyển đổi, tổng số tiền bán hàng, giá trị đơn đặt hàng trung bình, số lượng sản phẩm đã bán trung bình và số lượng khách hàng là người mua lần đầu tiên.

Bạn có thể quản lý phân tích thanh toán chưa hoàn thành bằng cách:

Thu hồi doanh thu: tổng doanh số của các đơn thanh toán bị bỏ quên mà khách hàng hoàn thành sau khi chủ cửa hàng gửi email/SMS để gợi ý khách hàng về việc hoàn tất đơn hàng
Tỉ lệ thu hồi: tỉ lệ giữa tổng số đơn thanh toán bị bỏ quên đã hoàn thành sau khi email/SMS gợi ý được gửi so với tổng số đơn thành toán bị bỏ quên
Đơn khôi phục: tổng số đơn hàng thanh toán bị bỏ quên mà khách hàng hoàn thành sau khi email/SMS gợi ý được gửi về việc hoàn tất đơn hàng
Phễu chuyển đổi email / SMS (Conversion funnel): Sent (Đã gửi-số lượng đơn thanh toán bị bỏ quên đã được gửi) - Clicked (Đã bấm-số lượng đơn thanh toán bị bỏ quên đã được bấm qua đường link) - Order complete (Đơn hoàn tất-số lượng đơn thanh toán bị bỏ quên đã được hoàn thành sau khi bấm vào đường link)



Lưu ý:

Trong một số trường hợp, tổng số đơn đã hoàn thành trong mục Orders lớn hơn số đơn trong Đơn hoàn tất (Order Complete) vì sau khi nhận được email/SMS gợi ý về đơn chưa hoàn thành, khách hàng có thể truy cập lại trang web và hoàn thành đơn đặt hàng của họ trong nhiều cách khác nhau. Ví dụ: truy cập trực tiếp hoặc truy cập bằng cách nhấp vào liên kết trong email/SMS đã gửi. Và tất cả đều được tính trong mục Orders.

Bài viết liên quan:
Tích hợp Klaviyo vào cửa hàng của bạn
Facebook Remarketing (tiếp thị lại) nhằm giành lại khách hàng
Sử dụng quảng cáo Google Dynamic nhằm giành lại khách hàng
Bài viết có hữu ích không?
Hủy bỏ
Cảm ơn!