Các khoản phí và thanh toán

Có một số khoản phí mà ShopBase cần thu để đảm bảo cửa hàng hoạt động một cách tốt nhất. Trong bài viết này, chúng tôi sẽ giải thích tất cả các loại phí và và chi tiết của từng loại trên ShopBase.

Tùy thuộc vào gói dịch vụ và loại hình thanh toán định kì bạn lựa chọn mà mức phí thanh toán sẽ khác nhau. Các khoản được tính duy nhất bằng đơn vị đô-la.

Nội dung bài viết

A. Phí đăng ký

B. Phí giao dịch

C. Phí SMS

D. Điều gì xảy ra khi thanh toán lỗi

E. Số dư Balance âm

F. Xử lý lỗi - Thẻ tín dụng bị từ chối

G. Chu kỳ thanh toán

H. Xem lịch sử thanh toán

A. Phí đăng ký

Phí đăng ký (subscription fee) là khoản phí định kì khi sử dụng ShopBase và phí cần nộp dựa trên gói dịch vụ bạn mua. ShopBase cung cấp 4 gói dịch vụ Fulfillment Only (Chỉ xử lý đơn hàng), Basic Base (Cơ bản), Standard Base (Tiêu chuẩn) và Pro Base (Nâng cao) cùng với 2 lựa chọn thanh toán định kỳ (hàng tháng và hàng năm). Bạn có thể tham khảo các mức giá tại đây để phù hợp với từng kế hoạch cụ thể. Thanh toán định kì nhiều tháng hay hàng năm sẽ có ưu đãi tốt hơn về mức phí so với thanh toán hàng tháng, và bạn sẽ được giảm trực tiếp khi thanh toán toàn bộ tiền phí đăng ký này.

Hiện nay, phí đăng ký ShopBase được thanh toán qua tài khoản Balance.

Trong thời gian dùng thử, nếu bạn chọn gói dịch vụ của ShopBase thì sẽ không bị tính phí ngay lúc đó. Bạn chỉ phải trả phí khi kết thúc thời gian dùng thử.

Nếu giao dịch cho việc thu phí đăng ký lần đầu tiên không thành công (ngay sau khi thời gian dùng thử miễn phí kết thúc), hệ thống sẽ mặc định thu lại phí sau 1 ngày. Nếu vẫn không thanh toán thành công sau lần thu lại phí, cửa hàng sẽ bị khóa (frozen) ngay tại thời điểm đó.

Từ ngày 4 tháng 3 năm 2025, ShopBase áp dụng thu phí $5/30 ngày cho gói dịch vụ Fulfillment Only, (ưu đãi giảm 10% khi đăng ký theo năm). Bạn có thể truy cập các tính năng trong cửa hàng ShopBase và dịch vụ xử lý đơn hàng, tuy nhiên trang cửa hàng (storefront) sẽ không khả dụng.

Kiểm tra và Nâng cấp/ Giảm gói dịch vụ

Từ trang quản trị ShopBase, vào phần Settings > Account.

Trong mục (Account overview, bạn sẽ thấy gói dịch vụ đang sử dụng. Để đổi sang gói khác, nhấp vào So sánh các gói (Compare plan) hoặc Nâng cấp gói (Upgrade plan). Bạn sẽ được chuyển sang mục chọn gói dịch vụ mới.

Xác nhận thay đổi.

Phí đăng ký sẽ thay đổi khi bạn đổi gói dịch vụ.

Khi bạn nâng cấp hoặc giảm cấp gói dịch vụ của mình, khoảng thời gian còn lại của gói dịch vụ đang sử dụng sẽ được tính lại và trừ vào gói sử dụng mới tại ShopBase Balance.

Nếu khoản phí sử dụng còn lại bằng hoặc cao hơn phí sử dụng mới, số tiền chênh lệch sẽ được quy đổi thành số ngày sử dụng dịch vụ ở gói mới và bạn sẽ không bị tính phí cho đến khi sử dụng hết những ngày này.

B. Phí giao dịch

Phí giao dịch (hoặc phí xử lý thanh toán) được tính cho mỗi giao dịch khi bạn sử dụng cổng thanh toán được tích hợp trong cửa hàng ShopBase để nhận thanh toán của khách hàng cho các đơn hàng thành công.

Phí giao dịch tùy thuộc vào gói dịch vụ bạn lựa chọn. Phí giao dịch được miễn nếu cửa hàng của bạn có ít hơn 50 đơn hàng và đang trong thời gian dùng thử miễn phí.

Nhà cung cấp dịch vụ cổng thanh toán là ai?

Họ cung cấp dịch vụ chuyển tiền từ khách hàng tới tay bạn cùng với một mức phí giao dịch. Ví dụ Stripe cho phép thanh toán bằng nhiều loại thẻ khác nhau hoặc thanh toán qua ứng dụng điện thoại.

Hiện nay, bạn có thể liên kết nhiều cổng thanh toán khác nhau, bao gồm cổng thanh toán tích hợp của ShopBase là ShopBase Payments và ShopBase Marketplace Payments. Vui lòng tham khảo thông tin về các phương thức thanh toán trong bài viết này.

Cách tính phí giao dịch

Công thức tính phí giao dịch như sau: [(Giá sản phẩm (Cost) - Chiết khấu (Discount)) + Phí vận chuyển (Shipping fee)] x Tỉ lệ

Mỗi ngày, ShopBase chỉ tạo một hóa đơn mở cho cửa hàng có chứa tất cả giao dịch của phí giao dịch từ 00:00:00 UTC +0 đến 23:59:59 UTC +0 của ngày hôm đó. Hóa đơn mở này sẽ được tính vào ngày hôm sau lúc 0:00 UTC +0.

Phí giao dịch sẽ được tính ngay sau khi khách đặt hàng và thanh toán.

Với những đơn hàng được đặt, sau đó khách yêu cầu hoàn tiền, phí giao dịch sẽ được khấu trừ trong điều kiện trước đó phí này chưa thanh toán thành công.

C. Phí SMS

Phí SMS được tính cho mỗi tin nhắn SMS tự động về đơn hàng chưa hoàn thành thanh toán được gửi từ ShopBase đến khách hàng của bạn.

Khoản phí này được xác định theo khu vực của người nhận như sau:

Bắc Mỹ (bao gồm Hoa Kỳ và Canada): $0.02/SMS được gửi. Kể từ ngày 1/2/2025, mỗi cửa hàng bắt buộc phải thuê một số điện thoại (gọi là toll-free number) và xác minh thông tin doanh nghiệp để có thể gửi tin nhắn SMS đến Hoa Kỳ và Canada. Phí thuê số là $2.15/tháng.

Nam Mỹ (bao gồm Nicaragua, Mexico, Brazil, Peru, Argentina, Colombia, Chile, Trinidad và Tobago, Jamaica, Guatemala, Costa Rica, El Salvador, Honduras, Barbados, Venezuela, Panama, Paraguay, Haiti, Bermuda, Grenada, Aruba, Guyana, Saint Lucia, Dominica, Anguilla, Suriname, Belize, British Virgin Islands, Saint Vincent và Grenadines): $0.08/SMS được gửi.

Châu Âu (bao gồm Pháp, Anh, Đức, Ý, Tây Ban Nha, Thụy Điển, Bồ Đào Nha, Ba Lan, Hy Lạp, Cộng hòa Séc, Hungary, Na Uy, Áo, Slovakia, Slovenia, Croatia, Ireland, Thổ Nhĩ Kỳ, Phần Lan, Đan Mạch, Lithuania, Latvia, Cyprus, Serbia, Estonia, Bosnia và Herzegovina, Malta, Moldova, Montenegro, Georgia, Luxembourg, Albania, Greenland, Iceland, Macedonia, Armenia, Jersey, Guernsey, Isle of Man, Gibraltar, Faroe Islands, Andorra): $0.12/SMS được gửi.

Phí thuê số sẽ được thu ngay sau khi lựa chọn dịch vụ thuê số để gửi SMS đến Hoa Kỳ/Canada.

Mỗi ngày, ShopBase chỉ tạo cho mỗi cửa hàng (có SMS được gửi) một hóa đơn chứa tất cả giao dịch của phí SMS từ 00:00:00 UTC +0 đến 23:59:59 UTC +0 của ngày hôm đó. Hóa đơn mở này sẽ được thu vào ngày hôm sau lúc 0:00 UTC +0.

Sau khi SMS được gửi, phí SMS được tính vào hóa đơn mở và bị hold (tạm giữ) trong mục Current available balance cho tới khi hóa đơn mở này được thu. Bạn sẽ không thể gửi yêu cầu rút tiền hoặc sử dụng khoản hold này để trả cho các dịch vụ khác của ShopBase.

Nếu hóa đơn mở cho dịch vụ tính phí SMS thanh toán không thành công, sẽ không có giao dịch nào được tạo và dịch vụ gửi SMS tự động về đơn hàng chưa hoàn thành thanh toán sẽ bị gián đoạn ngay lập tức.

D. Điều gì xảy ra khi thanh toán lỗi

Giao dịch được coi là lỗi khi ShopBase không nhận được phí thanh toán từ bạn. Trong trường hợp này, sẽ có thông báo từ trang quản trị ShopBase. Tùy thuộc vào loại giao dịch, các hành động tương ứng sẽ được thực hiện đối với cửa hàng của bạn như sau:

Phí đăng ký: Nếu lần thu phí đầu tiên không thành công, hệ thống sẽ mặc định thu lại phí sau 3 ngày. Nếu thanh toán vẫn không được thực hiện sau 6 lần (mỗi lần cách nhau 3 ngày), cửa hàng sẽ bị khóa (frozen) vào thời điểm thu lại phí lần thứ sáu.

Các loại giao dịch khác: Nếu lần thu phí đầu tiên không thành công, hệ thống sẽ mặc định thu lại phí sau 1 ngày. Nếu thanh toán vẫn không được thực hiện sau 6 lần (mỗi lần cách nhau 1 ngày), cửa hàng sẽ bị khóa (frozen) vào thời điểm thu lại phí lần thứ sáu.

E. Số dư Balance âm

Khi tài khoản Balance của bạn có số dư dưới $0,00, hệ thống sẽ tự động nạp tiền vào tài khoản. Khoản tiền này sẽ được trừ trực tiếp từ thẻ ngân hàng kết nối với tài khoản ShopBase Balance của bạn. Vui lòng tham khảo thêm thông tin về ShopBase Balance tại bài viết này.

F. Xử lý lỗi - Thẻ tín dụng bị từ chối

Khi bạn nạp tiền vào ShopBase Balance hoặc một hóa đơn được thanh toán trực tiếp từ thẻ tín dụng của bạn, trong một số trường hợp, yêu cầu có thể bị từ chối vì những lý do sau:

Transaction Not Allowed: Ngân hàng của bạn đã từ chối giao dịch vì lý do không xác định, có thể do thẻ có vấn đề. Vui lòng liên hệ với ngân hàng để biết thêm thông tin hoặc sử dụng phương thức thanh toán khác (ví dụ như sử dụng thẻ tín dụng khác hoặc chuyển khoản).

Invalid Transaction: Ngân hàng của bạn đã từ chối giao dịch, thường là do thẻ đang sử dụng không hỗ trợ loại giao dịch này - ví dụ: thẻ ghi nợ FSA được sử dụng để thanh toán các dịch vụ ngoại trừ dịch vụ chăm sóc sức khỏe. Vui lòng liên hệ với ngân hàng để biết thêm thông tin hoặc sử dụng phương thức thanh toán khác (ví dụ như sử dụng thẻ tín dụng khác hoặc chuyển khoản).

Processor Declined: Ngân hàng của bạn không thể xử lý giao dịch này, có nhiều lý do khác nhau trong trường hợp này. Vui lòng liên hệ với ngân hàng để biết thêm thông tin hoặc sử dụng phương thức thanh toán khác (ví dụ như sử dụng thẻ tín dụng khác hoặc chuyển khoản).

Declined: Ngân hàng của bạn đã từ chối giao dịch này. Vui lòng liên hệ với ngân hàng để biết thêm thông tin về lí do từ chối này hoặc sử dụng phương thức thanh toán khác (ví dụ như sử dụng thẻ tín dụng khác hoặc chuyển khoản).

Insufficient Funds: Tại thời điểm giao dịch, tài khoản của bạn không có đủ số dư để thanh toán, bạn có thể thử lại sau khi tài khoản đảm bảo đủ số dư.

Invalid Credit Card Number: Phương thức thanh toán không hợp lệ hoặc thông tin thẻ không chính xác, vui lòng sửa lại thông tin thanh toán và thử lại - nếu việc từ chối vẫn tiếp diễn, vui lòng liên hệ với ngân hàng để biết thêm thông tin chi tiết.

Do Not Honor: Ngân hàng của bạn không chấp nhận giao dịch. Vui lòng liên hệ với ngân hàng để biết thêm thông tin hoặc sử dụng các phương thức thanh toán khác (ví dụ như sử dụng thẻ tín dụng khác hoặc chuyển khoản).

Gateway Rejected: risk_threshold: Giao dịch hoặc yêu cầu xác minh không thỏa mãn các thiết lập và quy định của cổng thanh toán, dẫn đến việc giao dịch bị từ chối. Vui lòng sử dụng phương thức thanh toán khác (ví dụ như sử dụng thẻ tín dụng khác hoặc chuyển khoản).

Chi tiết về phương thức nạp tiền thông qua chuyển khoản ngân hàng, vui lòng tham khảo bài hướng dẫn chi tiết này.

Một số trường hợp giao dịch bị từ chối có thể đến từ những nguyên nhân khác. Để biết thêm chi tiết, vui lòng tham khảo tài liệu từ cổng thanh toán Braintree.

G. Chu kỳ thanh toán

Chu kỳ thanh toán là khoảng thời gian mà ShopBase lập hóa đơn các khoản phí và lệ phí trong gói của bạn.

Hàng tháng: 30 ngày

Hàng năm: 365 ngày

Bạn không thể chọn ngày mà bạn bị tính phí, nhưng bạn có thể kéo dài chu kỳ thanh toán của mình đến một khoảng thời gian dài hơn (một, hai hoặc ba năm) để được chiết khấu.