Khi gửi nguồn cấp dữ liệu sản phẩm lên Facebook, có rất nhiều lỗi mà bạn có thể mắc phải như nguồn cấp dữ liệu của bạn có định dạng không chính xác hoặc bị thiếu thông tin, hoặc Facebook không thể truy cập được vào nguồn cấp dữ liệu. Trong bài viết này chúng tôi sẽ cung cấp một số thông tin và cách khắc phục các vấn đề bạn thường gặp phải. Nếu bạn không thể khắc phục được các vấn đề xảy ra, vui lòng liên hệ với đội ngũ hỗ trợ khách hàng của ShopBase và gửi đường dẫn nguồn cấp dữ liệu sản phẩm, thông tin cửa hàng và ảnh chụp màn hình lỗi để chúng tôi có thể hỗ trợ bạn khắc phục.
Nội dung bài viết
A. Lỗi liên quan đến dữ liệu trong nguồn cấp dữ liệu
B. Vị trí tệp nguồn cấp dữ liệu không hợp lệ
C. Lỗi truy cập nguồn cấp dữ liệu
E. Nguồn cấp dữ liệu tải lên chậm do kích thước tệp quá lớn
A. Lỗi liên quan đến dữ liệu trong nguồn cấp dữ liệu
Các lỗi này xảy ra là do các sản phẩm của bạn bị thiếu thông tin hoặc các thông tin thiếu chính xác. Các lỗi thường gặp là:
Liên kết URL bị thiếu hoặc không hợp lệ
Đối với mỗi sản phẩm, cần phải có liên kết đến trang đích của website mà khách hàng của bạn có thể nhấp vào đó để tìm hiểu thêm về sản phẩm đó.
Ví dụ:
Liên kết hình ảnh bị thiếu hoặc không hợp lệ
Bạn phải thêm hình ảnh cho mỗi sản phẩm và biến thể sản phẩm để các hình ảnh sản phẩm hiển thị khi chạy quảng cáo.
Ví dụ:
Giá sản phẩm bị thiếu hoặc không chính xác
Bạn cần thêm giá cho các sản phẩm của bạn theo các tiêu chuẩn dưới đây:
Ví dụ:
Thiếu mô tả hoặc mô tả viết bằng chữ in hoa
Hầu hết các loại danh mục sản phẩm đều yêu cầu bạn phải viết mô tả cho mặt hàng. Vậy nên, hãy nhớ thêm cột này vào nguồn cấp dữ liệu của bạn
Ví dụ:
Tên sản phẩm không hợp lệ
Các sản phẩm đều phải có tên, nếu xảy ra lỗi về tên không hợp lệ, bạn cần kiểm tra các yêu cầu dưới đây để đảm bảo thông tin được chính xác:
Ví dụ:
Sản phẩm bị trùng lặp
Bạn sẽ không thể tải được sản phẩm lên nếu sản phẩm đã được tải lên trước đó
B. Vị trí tệp nguồn cấp dữ liệu không hợp lệ
Nếu bạn lưu trữ nguồn cấp dữ liệu trên một máy chủ khác (chẳng hạn như Dropbox) và nhìn thấy thông báo lỗi khi cố gắng tải lên, URL của nguồn cấp dữ liệu có thể không chuyển hướng đến đúng vị trí. Nên bạn phải:
C. Lỗi truy cập nguồn cấp dữ liệu
Nếu bạn không thể tải lên dữ liệu của nguồn cấp và gặp Lỗi yêu cầu (Bad request), tức là Máy chủ HTTP lưu trữ nguồn cấp dữ liệu không hiểu yêu cầu từ Facebook. Lỗi này xảy ra là do trình duyệt của bạn tự động điền thông tin đăng nhập Facebook vào Save login details (optional). Bạn cần xóa thông tin đăng nhập ở đây trước khi tải dữ liệu lên Facebook.
Nếu bạn gặp lỗi Failed to Connect to FTP Server (không thể kết nối với máy chủ FTP), Fetching Feed from HTTP Server Failed (tìm nạp nguồn cấp dữ liệu từ máy chủ HTTP không thành công) hoặc Your Data Feed File Couldn't Be Accessed (không thể truy cập tệp nguồn cấp dữ liệu của bạn), hãy kiểm tra lại quá trình gửi nguồn cấp dữ liệu lên Facebook để đảm bảo rằng:
D. Liên kết độc hại
Nếu bạn nhận được thông báo lỗi về liên kết độc hại trong nguồn cấp dữ liệu của mình, hãy kiểm tra lại liên kết trong nguồn cấp dữ liệu của bạn hoặc vui lòng liên hệ với ShopBase hoặc bộ phận hỗ trợ của Facebook để giải quyết vấn đề này.
E. Nguồn cấp dữ liệu tải lên chậm do kích thước tệp quá lớn
Đôi khi, các tệp nguồn cấp dữ liệu lớn có thể làm tốc độ tải lên chậm hoặc không tải lên được. Nếu bạn mất quá nhiều thời gian để tải nguồn cấp dữ liệu lên, hãy gửi đường dẫn tệp nguồn cấp dữ liệu, thông tin cửa hàng và ảnh chụp màn hình lỗi cho đội ngũ hỗ trợ khách hàng của ShopBase để chúng tôi có thể hỗ trợ bạn giải quyết vấn đề này.