Kiểm tra hoạt động của Facebook Pixel và Conversions API

Bài viết này hướng dẫn cách sử dụng Facebook Events Manager để kiểm tra hoạt động của Facebook Pixel và Conversions API.

A. Kiểm tra hoạt động của Facebook Pixel

Truy cập Facebook Events Manager và chọn Pixel của bạn.
Mở tab Test Events.
Chọn Website làm kênh marketing cần kiểm tra.
Nhấn Confirm your WEBSITE’s events are set up correctly.
Nhập URL cửa hàng của bạn và nhấn Test Events.
Thao tác trên cửa hàng và thực hiện các tác vụ tác như: xem sản phẩm, thêm vào giỏ hàng, thanh toán, mua hàng, v.v.
Nếu các sự kiện như ViewContent, AddToCart và Purchase xuất hiện trong Test Events, thì Facebook Pixel của bạn đang hoạt động đúng.

Nếu không có sự kiện nào xuất hiện, hãy kiểm tra lại cài đặt Pixel và làm theo hướng dẫn này: Tạo Facebook Pixel và Access Token.

B. Kiểm tra hoạt động của Conversions API

Truy cập Facebook Events Manager và chọn Pixel của bạn.
Mở tab Test Events.
Chọn Website làm kênh marketing để kiểm tra.
Nhấn Confirm your SERVER’s events are set up correctly.
Sao chép test code.
Trong trang quản trị ShopBase, đi tới Marketing & Sales > Sales Channel > Facebook. Tại mục Facebook Pixel & Conversions API, thêm test code vào cuối Access Token theo định dạng:

AccessToken-testcode-YourTestCode

Ví dụ: EAAFtFujwF-testcode-TEST32113
Lưu thay đổi và thực hiện các thao tác trên cửa hàng của bạn.
Nếu các sự kiện server xuất hiện trong Facebook Test Events, thì Conversions API của bạn đang hoạt động đúng.

Nếu không có sự kiện nào xuất hiện, hãy kiểm tra lại cài đặt Pixel và làm theo hướng dẫn này: Tạo Facebook Pixel và Access Token.

C. Khắc phục các cảnh báo phổ biến từ Facebook và sự kiện trùng lặp

Sự kiện trùng lặp

Sự kiện mua hàng (Purchase event) được ShopBase ghi nhận và gửi sang cho Facebook bằng mã nguồn của trang web, sự kiện Purchase có thể bị trùng lặp nếu tính năng Track Events Automatically Without Code của Facebook đang hoạt động.

Để tránh sự kiện trùng lặp, vui lòng thực hiện các bước hướng dẫn dưới đây:

Truy cập vào Facebook Events Manager.

Chọn Pixel > truy cập Settings.

Gạt nút OFF (tắt) cho phần Track Events Automatically Without Code dưới mục Event Setup.

Chọn Stop Tracking và Confirm trong hộp thoại hiện ra (nếu có).

Đi đến Overview > Purchase > Manage > nhấn vào biểu tượng thùng rác > Delete (nếu có).

Điểm Event Matching Quality thấp (Low Event Matching Quality)

Các cảnh báo này thường xuất hiện với các sự kiện như Search và ViewContent. Đây là hành vi bình thường vì ở các bước này, thông tin khách hàng (như email hoặc số điện thoại) thường chưa được cung cấp, trừ khi khách hàng đã đăng nhập.
Facebook có thể cần tối đa 48 giờ để tổng hợp và xử lý dữ liệu, vì vậy điểm Event Matching Quality có thể cải thiện theo thời gian. Vui lòng chờ Facebook hoàn tất quá trình xử lý dữ liệu trước khi kiểm tra lại.
Điểm matching quality thấp đối với các sự kiện InitiateCheckout hoặc Purchase (dưới 3) được xem là bất thường. Trong trường hợp này, vui lòng liên hệ với đội hỗ trợ của chúng tôi để được hỗ trợ thêm.

Cảnh báo “Same event_id received for many event instances / Missing deduplication parameters”

Các cảnh báo này thường xuất hiện khi có script Facebook hoặc bên thứ ba được cài đặ trong cửa hàng và gửi trùng sự kiện về Facebook.
Lưu ý: Facebook Pixel và Conversions API đã được tích hợp sẵn trong ShopBase, vì vậy không cần thêm bất kỳ script Facebook nào khác.
Để khắc phục:

Truy cập Online store > Design > Customize, sau đó mở Settings > General > Additional Scripts và xóa các script Facebook Pixel hoặc tracking sự kiện trùng lặp (nếu có).
Nếu sau khi xóa script mà vẫn gặp cảnh báo, vui lòng liên hệ với đội hỗ trợ của chúng tôi để được hỗ trợ thêm.

Cảnh báo “Server External ID not matching to Pixel External ID”

ShopBase gửi các tham số trùng khớp giữa sự kiện được gửi từ trình duyệt và sự kiện gửi từ máy chủ. Tuy nhiên Facebook có thể cần thời gian để xử lý và cập nhật dữ liệu, do đó cảnh báo này có thể xuất hiện tạm thời.

Nếu cảnh báo vẫn xuất hiện thường xuyên, vui lòng kiểm tra:

Đảm bảo không có thêm script Facebook nào được cài trong cửa hàng.
Đảm bảo không sử dụng Facebook Event Setup Tool để tạo thêm sự kiện. Nếu các sự kiện từ Event Setup Tool xuất hiện trong tab Test Events, hãy xóa để tránh trùng tracking và sai lệch dữ liệu.

Sau khi hoàn tất các bước trên:

Mở cảnh báo trong Facebook Events Manager.
Nhấn How to fix the issue > Mark As Resolved. Chờ Facebook làm mới và tự động cập nhật dữ liệu.

Cập nhật 2 ngày trước