Khách mua hàng có thể truy cập trang trạng thái đơn hàng để kiểm tra tiến độ đơn hàng khi bắt đầu được xử lý. Khi bạn gửi email xác nhận đơn hàng và cập nhật trạng thái giao hàng, hệ thống sẽ tự động gửi cho khách hàng một đường dẫn tới trang trạng thái đơn hàng qua email, tin nhắn SMS hoặc thông qua ứng dụng cửa hàng.
Nội dung bài viết
A. Gửi thông tin vận chuyển tới khách hàng sau khi đơn hàng được xử lý
B. Thiết lập thanh theo dõi trạng thái đơn hàng cho trang Thank-you
C. Tạo trang theo dõi trạng thái đơn hàng
A. Gửi thông tin vận chuyển tới khách hàng sau khi đơn hàng đã được xử lý
Khi đơn hàng được đánh dấu là đã được xử lý và trang web theo dõi đơn hàng được đính kèm trên trang chi tiết đơn hàng, một email xác nhận giao hàng sẽ được gửi tự động đến email của khách hàng và được ghi lại tại phần Timeline. Trong trường hợp khách hàng liên hệ để khiếu nại về việc không nhận được email nào, bạn có thể nhấn nút Resend email để gửi lại email này tới khách hàng.
Bạn có thể chỉnh sửa nội dung trang này bằng cách đi tới Cài đặt (Settings) > Thông báo (Notification) > Xác nhận thông tin đơn hàng (Shipping confirmation).
B. Thiết lập thanh theo dõi trạng thái đơn hàng cho trang Thank-you
Khi khách hàng theo dõi đơn hàng, họ có thể tìm thấy thanh theo dõi trạng thái đơn hàng và thông tin đơn hàng trên trang cảm ơn (Thank-you). Tính năng này sẽ giúp nâng cao mức độ tin cậy cho cửa hàng của bạn. Vui lòng tham khảo hướng dẫn thiết lập thanh xử lý đơn hàng và chính sách giao hàng trên trang Thank-you tại bài viết.
C. Tạo trang theo dõi trạng thái đơn hàng
Bạn có thể tạo trang theo dõi đơn hàng cho trang web giúp khách hàng tra cứu trạng thái giao hàng khi truy cập vào cửa hàng. Khách hàng cũng có thể theo dõi trạng thái giao hàng bằng cách sử dụng đường dẫn xem trạng thái đơn hàng được đính kèm trong email xác nhận đơn hàng sau khi thanh toán. Vui lòng tham khảo hướng dẫn tạo trang theo dõi đơn hàng tại bài viết này.