Quản lý luồng tự động trên Klaviyo
Klaviyo là một nền tảng tiếp thị qua email được tạo cho các doanh nghiệp trực tuyến - có tính năng tự động hóa tiếp thị qua email và SMS mạnh mẽ. Việc tích hợp Klaviyo vào cửa hàng giúp bạn thực hiện các chiến dịch email marketing của mình một cách hiệu quả. Bài viết này sẽ hướng dẫn bạn cách quản lý các luồng tự động trên Klaviyo.
A. Hiểu về luồng tự động trên Klaviyo
B. Xây dựng luồng tự động
C. Chỉnh sửa luồng tự động
Luồng tự động được kích hoạt khi một hành động nhất định xảy ra để gửi một hoặc nhiều tin nhắn tự động, được sắp xếp dựa trên các trình kích hoạt và bộ lọc nhất định. Luồng tự động giúp bạn dễ dàng xây dựng mối quan hệ với người đăng ký và khách hàng của bạn. Ví dụ: email hoặc SMS chào mừng tự động gửi đến người đăng ký mới ngay sau khi họ đăng ký.
Vui lòng tham khảo bài viết này để biết một số luồng tự động nhằm thu hút và duy trì việc quay trở lại cửa hàng của khách hàng.
Có 2 cách để thiết kế một luồng mới:
Tùy chỉnh một mẫu hiện có bằng cách chọn một trong các mẫu luồng do Klaviyo cung cấp.
Tự thiết kế luồng tự động dành riêng cho cửa hàng.
Thực hiện theo các hướng dẫn bên dưới để thiết kế luồng tự động của bạn:
Đăng nhập vào tài khoản Klaviyo của bạn.
Trong menu chính Klaviyo, đi tới Flows > Create Flow.
Chọn một trong các mẫu được cung cấp để bắt đầu thiết kế.
Nhập tên và thẻ, sau đó nhấp vào Create Flow. Sau đó, bạn sẽ được chuyển đến trình chỉnh sửa luồng.
Thiết lập bộ lọc trình kích hoạt và bộ lọc luồng tự động.
Để thêm một quy trình vào luồng, nhấp chọn và kéo thả quy trình đó vào canvas trực quan như hình bên dưới.
Để cập nhật một quy trình hiện có, nhấp chọn và chỉnh sửa chi tiết. Nếu bạn muốn gắn thông số UTM tự động vào cuối đường dẫn của bạn trong quy trình này, nhấp vào UTM Tracking trong mục Setting. Sau đó, nhấp vào nút chuyển đổi bên cạnh UTM Tracking để bật tính năng này.
Khi mã theo dõi UTM được bật, các liên kết sẽ được gắn thẻ phù hợp với cài đặt theo dõi UTM mặc định trong tài khoản của bạn. Vui lòng tham khảo bài viết này để tìm hiểu thêm về thiết lập mã theo dõi UTM trên Klaviyo.
Một luồng có thể có một trong ba trạng thái sau:
Draft: Đây là trạng thái mặc định cho một tin nhắn mới và sẽ được sử dụng trong khi bạn vẫn đang cấu hình nội dung và điều chỉnh cài đặt. Sẽ không có khách hàng chờ hoặc nhận được tin nhắn ở trạng thái này. Nếu bạn thay đổi tin nhắn trong luồng trực tiếp thành tin nhắn nháp, các liên hệ sẽ bỏ qua tin nhắn nháp và chuyển sang bước tiếp theo.
Manual: Khi bạn hoàn tất việc cấu hình một tin nhắn mới và muốn kiểm tra tin nhắn đó, bạn có thể đặt chế độ thủ công. Khi một tin nhắn ở chế độ thủ công, nó sẽ hoạt động trong luồng nhưng không có tin nhắn thủ công nào được gửi tự động. Bạn sẽ cần phải xem lại thủ công và gửi tất cả các tin nhắn đã lên lịch. Khi một địa chỉ liên hệ được lên lịch là "needs review" (cần xét duyệt), các tin nhắn sẽ chuyển sang bước tiếp theo. Nếu bạn có tin nhắn trực tiếp sau đó, những tin nhắn này vẫn có thể được nhận trong khi chờ phê duyệt để nhận tin nhắn thủ công.
Live: Để kích hoạt tin nhắn trong một luồng, hãy chuyển trạng thái của tin nhắn sang "Live". Tin nhắn trực tiếp đang hoạt động trong luồng và đang được gửi tự động.
Bạn có thể thay đổi trạng thái của thông báo trong bảng điều khiển bên trái hoặc cập nhật hàng loạt trạng thái cho mọi hành động (nhấp vào Manage Flow > Update Action Statuses trong menu tiêu đề phía trên cùng).
Để hiểu tổng thể một luồng đang hoạt động như thế nào, bạn có thể xem hiệu suất thông báo trên toàn bộ quy trình của mình. Với Visual Flow Builder, bạn có thể hiển thị số liệu phân tích ngay tại canvas trực quan. Để thực hiện, nhấp vào Show Analytics trên menu tiêu đề phía trên cùng. Sau đó, bạn sẽ thấy tất cả các thẻ thông báo mở rộng để làm nổi bật các chỉ số hiệu suất chính với khung thời gian có thể điều chỉnh.
Đối với mỗi hành động, khi được chọn, bạn cũng có thể xem phân tích trong vòng 30 ngày xung quanh các bước hành động trong quy trình.
Để tìm hiểu thêm về phân tích luồng, vui lòng tham khảo hướng dẫn của Klaviyo tại đây.
Chọn Save & Exit sau khi hoàn thành.
Đăng nhập vào tài khoản Klaviyo của bạn.
Trong menu chính Klaviyo, đi tới Flows > Create Flow.
Nhấp vào Create from Scratch.
Nhập tên và thẻ, sau đó nhấp vào Create Flow. Sau đó, bạn sẽ được chuyển hướng đến trình chỉnh sửa luồng.
Chọn trình kích hoạt của luồng của bạn. Mỗi luồng phải có một bộ kích hoạt. Trình kích hoạt của luồng sẽ thiết lập chuỗi tự động. Có tất cả 5 loại luồng dưới đây:
List-Triggered: Khách hàng sẽ đủ điều kiện tham gia quy trình khi họ được thêm vào một danh sách cụ thể (ví dụ: chuỗi chào mừng). Vui lòng tham khảo hướng dẫn của Klaviyo để tạo luồng do danh sách kích hoạt để biết thêm thông tin.
Segment-Triggered: Khách hàng sẽ đủ điều kiện tham gia quy trình khi họ được thêm vào một phân đoạn cụ thể. Vui lòng tham khảo hướng dẫn của Klaviyo để tạo luồng được kích hoạt theo phân đoạn để biết thêm thông tin.
Metric-Triggered: Khách hàng sẽ đủ điều kiện để tham gia quy trình khi họ thực hiện một hành động cụ thể (ví dụ: đặt hàng). Vui lòng tham khảo hướng dẫn của Klaviyo để tạo luồng do chỉ số kích hoạt để biết thêm thông tin.
Để xem tất cả các chỉ số có thể kích hoạt luồng, hãy kiểm tra các chỉ số trong tài khoản của bạn bằng cách truy cập vào Analytics > Metrics trên Klaviyo.
Price Drop-Triggered: Khách hàng sẽ đủ điều kiện nếu một mặt hàng mà họ đã xem hoặc bắt đầu thanh toán giảm xuống một số tiền hoặc phần trăm đã định. Vui lòng tham khảo hướng dẫn tạo luồng giảm giá của Klaviyo để biết thêm thông tin.
Date Property-Triggered: Khách hàng sẽ đủ điều kiện để tham gia quy trình nếu họ có bộ thuộc tính hồ sơ dựa trên ngày cụ thể (ví dụ: ngày sinh). Vui lòng tham khảo hướng dẫn của Klaviyo để tạo luồng do thuộc tính ngày kích hoạt để biết thêm thông tin.
Chọn Save & Exit sau khi hoàn thành.
Đăng nhập vào tài khoản Klaviyo của bạn.
Trong menu chính Klaviyo, đi tới Flows. Chọn luồng bạn muốn chỉnh sửa, sau đó làm theo hướng dẫn trong phần B để hoàn tất cập nhật.
Tổng quan về Klaviyo
Nội dung bài viết
A. Hiểu về luồng tự động trên Klaviyo
B. Xây dựng luồng tự động
C. Chỉnh sửa luồng tự động
A. Hiểu về luồng tự động trên Klaviyo
Luồng tự động được kích hoạt khi một hành động nhất định xảy ra để gửi một hoặc nhiều tin nhắn tự động, được sắp xếp dựa trên các trình kích hoạt và bộ lọc nhất định. Luồng tự động giúp bạn dễ dàng xây dựng mối quan hệ với người đăng ký và khách hàng của bạn. Ví dụ: email hoặc SMS chào mừng tự động gửi đến người đăng ký mới ngay sau khi họ đăng ký.
Vui lòng tham khảo bài viết này để biết một số luồng tự động nhằm thu hút và duy trì việc quay trở lại cửa hàng của khách hàng.
B. Xây dựng luồng tự động
Có 2 cách để thiết kế một luồng mới:
Tùy chỉnh một mẫu hiện có bằng cách chọn một trong các mẫu luồng do Klaviyo cung cấp.
Tự thiết kế luồng tự động dành riêng cho cửa hàng.
Thực hiện theo các hướng dẫn bên dưới để thiết kế luồng tự động của bạn:
Tạo luồng từ các mẫu hiện có
Đăng nhập vào tài khoản Klaviyo của bạn.
Trong menu chính Klaviyo, đi tới Flows > Create Flow.
Chọn một trong các mẫu được cung cấp để bắt đầu thiết kế.
Nhập tên và thẻ, sau đó nhấp vào Create Flow. Sau đó, bạn sẽ được chuyển đến trình chỉnh sửa luồng.
Thiết lập bộ lọc trình kích hoạt và bộ lọc luồng tự động.
Để thêm một quy trình vào luồng, nhấp chọn và kéo thả quy trình đó vào canvas trực quan như hình bên dưới.
Để cập nhật một quy trình hiện có, nhấp chọn và chỉnh sửa chi tiết. Nếu bạn muốn gắn thông số UTM tự động vào cuối đường dẫn của bạn trong quy trình này, nhấp vào UTM Tracking trong mục Setting. Sau đó, nhấp vào nút chuyển đổi bên cạnh UTM Tracking để bật tính năng này.
Khi mã theo dõi UTM được bật, các liên kết sẽ được gắn thẻ phù hợp với cài đặt theo dõi UTM mặc định trong tài khoản của bạn. Vui lòng tham khảo bài viết này để tìm hiểu thêm về thiết lập mã theo dõi UTM trên Klaviyo.
Một luồng có thể có một trong ba trạng thái sau:
Draft: Đây là trạng thái mặc định cho một tin nhắn mới và sẽ được sử dụng trong khi bạn vẫn đang cấu hình nội dung và điều chỉnh cài đặt. Sẽ không có khách hàng chờ hoặc nhận được tin nhắn ở trạng thái này. Nếu bạn thay đổi tin nhắn trong luồng trực tiếp thành tin nhắn nháp, các liên hệ sẽ bỏ qua tin nhắn nháp và chuyển sang bước tiếp theo.
Manual: Khi bạn hoàn tất việc cấu hình một tin nhắn mới và muốn kiểm tra tin nhắn đó, bạn có thể đặt chế độ thủ công. Khi một tin nhắn ở chế độ thủ công, nó sẽ hoạt động trong luồng nhưng không có tin nhắn thủ công nào được gửi tự động. Bạn sẽ cần phải xem lại thủ công và gửi tất cả các tin nhắn đã lên lịch. Khi một địa chỉ liên hệ được lên lịch là "needs review" (cần xét duyệt), các tin nhắn sẽ chuyển sang bước tiếp theo. Nếu bạn có tin nhắn trực tiếp sau đó, những tin nhắn này vẫn có thể được nhận trong khi chờ phê duyệt để nhận tin nhắn thủ công.
Live: Để kích hoạt tin nhắn trong một luồng, hãy chuyển trạng thái của tin nhắn sang "Live". Tin nhắn trực tiếp đang hoạt động trong luồng và đang được gửi tự động.
Bạn có thể thay đổi trạng thái của thông báo trong bảng điều khiển bên trái hoặc cập nhật hàng loạt trạng thái cho mọi hành động (nhấp vào Manage Flow > Update Action Statuses trong menu tiêu đề phía trên cùng).
Để hiểu tổng thể một luồng đang hoạt động như thế nào, bạn có thể xem hiệu suất thông báo trên toàn bộ quy trình của mình. Với Visual Flow Builder, bạn có thể hiển thị số liệu phân tích ngay tại canvas trực quan. Để thực hiện, nhấp vào Show Analytics trên menu tiêu đề phía trên cùng. Sau đó, bạn sẽ thấy tất cả các thẻ thông báo mở rộng để làm nổi bật các chỉ số hiệu suất chính với khung thời gian có thể điều chỉnh.
Đối với mỗi hành động, khi được chọn, bạn cũng có thể xem phân tích trong vòng 30 ngày xung quanh các bước hành động trong quy trình.
Để tìm hiểu thêm về phân tích luồng, vui lòng tham khảo hướng dẫn của Klaviyo tại đây.
Chọn Save & Exit sau khi hoàn thành.
Tự thiết kế luồng tự động dành riêng cho cửa hàng.
Đăng nhập vào tài khoản Klaviyo của bạn.
Trong menu chính Klaviyo, đi tới Flows > Create Flow.
Nhấp vào Create from Scratch.
Nhập tên và thẻ, sau đó nhấp vào Create Flow. Sau đó, bạn sẽ được chuyển hướng đến trình chỉnh sửa luồng.
Chọn trình kích hoạt của luồng của bạn. Mỗi luồng phải có một bộ kích hoạt. Trình kích hoạt của luồng sẽ thiết lập chuỗi tự động. Có tất cả 5 loại luồng dưới đây:
List-Triggered: Khách hàng sẽ đủ điều kiện tham gia quy trình khi họ được thêm vào một danh sách cụ thể (ví dụ: chuỗi chào mừng). Vui lòng tham khảo hướng dẫn của Klaviyo để tạo luồng do danh sách kích hoạt để biết thêm thông tin.
Segment-Triggered: Khách hàng sẽ đủ điều kiện tham gia quy trình khi họ được thêm vào một phân đoạn cụ thể. Vui lòng tham khảo hướng dẫn của Klaviyo để tạo luồng được kích hoạt theo phân đoạn để biết thêm thông tin.
Metric-Triggered: Khách hàng sẽ đủ điều kiện để tham gia quy trình khi họ thực hiện một hành động cụ thể (ví dụ: đặt hàng). Vui lòng tham khảo hướng dẫn của Klaviyo để tạo luồng do chỉ số kích hoạt để biết thêm thông tin.
Để xem tất cả các chỉ số có thể kích hoạt luồng, hãy kiểm tra các chỉ số trong tài khoản của bạn bằng cách truy cập vào Analytics > Metrics trên Klaviyo.
Price Drop-Triggered: Khách hàng sẽ đủ điều kiện nếu một mặt hàng mà họ đã xem hoặc bắt đầu thanh toán giảm xuống một số tiền hoặc phần trăm đã định. Vui lòng tham khảo hướng dẫn tạo luồng giảm giá của Klaviyo để biết thêm thông tin.
Date Property-Triggered: Khách hàng sẽ đủ điều kiện để tham gia quy trình nếu họ có bộ thuộc tính hồ sơ dựa trên ngày cụ thể (ví dụ: ngày sinh). Vui lòng tham khảo hướng dẫn của Klaviyo để tạo luồng do thuộc tính ngày kích hoạt để biết thêm thông tin.
Chọn Save & Exit sau khi hoàn thành.
C. Chỉnh sửa luồng tự động
Đăng nhập vào tài khoản Klaviyo của bạn.
Trong menu chính Klaviyo, đi tới Flows. Chọn luồng bạn muốn chỉnh sửa, sau đó làm theo hướng dẫn trong phần B để hoàn tất cập nhật.
Bài viết liên quan
Tổng quan về Klaviyo
Cập nhật vào: 20/09/2022
Cảm ơn!