Khắc phục sự cố - Cảnh báo Not secure/Malicious website

Trong một số trường hợp, khi truy cập cửa hàng trực tuyến, các phần mềm hoặc dịch vụ bảo mật (như Norton Safe Web, McAfee, Bitdefender, Google Safe Browsing...) có thể hiển thị cảnh báo "Unsafe/Not secure/Malicious website". Đây thường là cảnh báo nhầm do các công cụ nhận diện sai tên miền hoặc địa chỉ IP, dữ liệu chưa được cập nhật đầy đủ, hoặc website bị người dùng/bên thứ ba báo cáo nhầm là nguy hiểm.

Cảnh báo này không ảnh hưởng đến dữ liệu hay tính bảo mật thực tế của cửa hàng và có thể được gỡ bỏ bằng cách gửi yêu cầu xác minh đến đội ngũ hỗ trợ của các công cụ bảo mật. Bài viết dưới đây sẽ hướng dẫn bạn cách khắc phục và gỡ bỏ cảnh báo để truy cập cửa hàng bình thường.

Nội dung bài viết

A. Gửi yêu cầu xác minh đến các nền tảng thứ ba

Norton Safe Web

McAfee TrustedSource

Bitdefender TrafficLight

BforeAI

B. Theo dõi và xác nhận kết quả

C. Câu hỏi thường gặp

D. Mẹo bổ sung

A. Gửi yêu cầu xác minh đến các nền tảng thứ ba

Norton Safe Web

Truy cập liên kết https://safeweb.norton.com/.

Nhập tên miền được liên kết vào cửa hàng, nhấn nút Search.

Nếu trang web bị gắn nhãn Unsafe, chọn Submit dispute.

Đăng nhập hoặc tạo tài khoản Norton.

Điền biểu mẫu Dispute site rating với nội dung gợi ý:

My website is hosted on the ShopBase platform, which is verified and safe for e-commerce. Please re-evaluate and remove this incorrect unsafe flag

Gửi biểu mẫu và chờ xác nhận qua email (thông thường 3–7 ngày làm việc).

McAfee TrustedSource

Truy cập: https://www.trustedsource.org/en/feedback/url.

Nhập tên miền được liên kết vào cửa hàng.

Chọn Dispute categorization, nhập mô tả với nội dung gợi ý:

My website is hosted on the ShopBase platform, which is verified and safe for e-commerce. Please re-evaluate and remove this incorrect unsafe flag

Gửi biểu mẫu và chờ phản hồi qua email (thông thường 3–5 ngày làm việc).

Bitdefender TrafficLight

Truy cập: https://www.bitdefender.com/consumer/support/answer/29358/.

Chọn Report a false positive.

Nhập tên miền được liên kết vào cửa hàng và thông tin liên hệ.

Gửi yêu cầu và chờ phản hồi qua email.

BforeAI

Truy cập: https://bfore.ai/support/.

Điền thông tin gồm tên miền được liên kết vào cửa hàng, tiêu đề và mô tả.

Trong mục Issue Type, chọn False Positive / Domain Wrongly Classified.

Gửi yêu cầu để BforeAI xem xét và cập nhật lại.

B. Theo dõi và xác nhận kết quả

Sau khi gửi yêu cầu kháng cáo, bạn có thể kiểm tra lại trang web sau 3–7 ngày.

Nếu cảnh báo đã được gỡ bỏ, trang sẽ hiển thị trạng thái Safe hoặc Untested.

Nếu sau 7 ngày vẫn chưa được xử lý, vui lòng liên hệ đội ngũ hỗ trợ của ShopBase kèm ảnh chụp màn hình và URL trang web để được hỗ trợ thêm.

C. Câu hỏi thường gặp

Tôi có thể gửi kháng cáo nhiều nền tảng cùng lúc không?

Có. ShopBase khuyến nghị gửi song song Norton và McAfee để tăng tốc độ xử lý.

Cảnh báo có ảnh hưởng tới dữ liệu hay bảo mật trang web không?

Không. Đây chỉ là cảnh báo “nhầm” từ bên thứ ba, trang web vẫn hoạt động an toàn bình thường.

Sau khi gỡ cảnh báo, quảng cáo có chạy lại được không?

Có, sau khi các công cụ cập nhật trạng thái Safe, trang web sẽ tự động được phê duyệt lại bởi Meta/Google.

D. Mẹo bổ sung

Đặt favicon và logo riêng cho cửa hàng để tăng độ tin cậy khi người dùng truy cập.

Tránh chèn các mã script hoặc liên kết (URL) từ các nguồn không rõ ràng (ví dụ: các site rút gọn URL).

Duy trì chứng chỉ SSL hợp lệ (https://) để giảm nguy cơ xuất hiện cảnh báo sai.