查看拒付和查询状态
当您的买家遇到与信用卡收费有关的问题时，他们可以与其银行联系以对收费提出争议。然后，银行将发起拒付或查询以获取更多信息。
如果持卡人的银行发起拒付，银行将立即从您的账户中扣除存在纠纷的金额。持卡人的银行也会向您收取拒付费。如果持卡人的银行发起查询，他们则不会立即收回存在纠纷的金额或收取拒付费。
当收到拒付/查询申请时，您可以尝试通过几种方式来解决问题，例如直接与客户联系或在店铺后台中提交有关订单的证据。提交证据后，您可以按照本文的指南在ShopBase后台中查看拒付和查询的状态。
在ShopBase后台中，转到 Orders > All orders。
对于 ShopBase Payments 和 ShopBase Marketplace Payments用户，您可以点击 Chargebacks & Inquiries选项卡来查看有未结拒付和查询的订单。在此处，您还可以查看每个拒付和查询的到期日。
此选项卡仅适用于ShopBase Payments和ShopBase Marketplace Payments用户。
为了确保不会错过到期日并避免可能发生的损失纠纷，您必须按时提交这些订单的证据。请参阅 此教程以了解如何提交拒付/查询回复。
如果您要查看并管理有拒付和/或查询状态的具体订单，请点击 More filters并选择 Chargeback status（拒付状态）和/或 Inquiry status（查询状态）。在此处，选择您要筛选的状态，然后点击 Apply。
Any：筛选所有带有拒付/查询申请的订单。
Open：筛选带有未结拒付/查询申请的订单。
Submitted：筛选已成功提交拒付回复的订单。
Won：筛选赢得了拒付/查询处理结果的订单。
Lost：筛选输掉了拒付/查询处理结果的订单。
为了确保不会错过到期日并避免可能发生的损失纠纷，您必须按时提交这些订单的证据。请参阅 此教程以了解如何提交拒付/查询回复。
请选择要查看其拒付状态的订单。一个拒付可以处于以下状态之一：
Open：未发送任何回复。您需要点击 Submit response以添加证据并提交回复。
Submitted：回复已成功提交并正在审核中。
Won：您赢得了拒付/查询的处理结果。
Lost：您输掉了拒付/查询的处理结果。
如果由于缺乏证据或错过到期日而导致查询丢失，则它将成为一个未结拒付。
如何提交拒付/查询回复
如何处理客户的拒付要求？
如果持卡人的银行发起拒付，银行将立即从您的账户中扣除存在纠纷的金额。持卡人的银行也会向您收取拒付费。如果持卡人的银行发起查询，他们则不会立即收回存在纠纷的金额或收取拒付费。
当收到拒付/查询申请时，您可以尝试通过几种方式来解决问题，例如直接与客户联系或在店铺后台中提交有关订单的证据。提交证据后，您可以按照本文的指南在ShopBase后台中查看拒付和查询的状态。
指南
在ShopBase后台中，转到 Orders > All orders。
对于 ShopBase Payments 和 ShopBase Marketplace Payments用户，您可以点击 Chargebacks & Inquiries选项卡来查看有未结拒付和查询的订单。在此处，您还可以查看每个拒付和查询的到期日。
此选项卡仅适用于ShopBase Payments和ShopBase Marketplace Payments用户。
为了确保不会错过到期日并避免可能发生的损失纠纷，您必须按时提交这些订单的证据。请参阅 此教程以了解如何提交拒付/查询回复。
如果您要查看并管理有拒付和/或查询状态的具体订单，请点击 More filters并选择 Chargeback status（拒付状态）和/或 Inquiry status（查询状态）。在此处，选择您要筛选的状态，然后点击 Apply。
Any：筛选所有带有拒付/查询申请的订单。
Open：筛选带有未结拒付/查询申请的订单。
Submitted：筛选已成功提交拒付回复的订单。
Won：筛选赢得了拒付/查询处理结果的订单。
Lost：筛选输掉了拒付/查询处理结果的订单。
为了确保不会错过到期日并避免可能发生的损失纠纷，您必须按时提交这些订单的证据。请参阅 此教程以了解如何提交拒付/查询回复。
请选择要查看其拒付状态的订单。一个拒付可以处于以下状态之一：
Open：未发送任何回复。您需要点击 Submit response以添加证据并提交回复。
Submitted：回复已成功提交并正在审核中。
Won：您赢得了拒付/查询的处理结果。
Lost：您输掉了拒付/查询的处理结果。
如果由于缺乏证据或错过到期日而导致查询丢失，则它将成为一个未结拒付。
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如何处理客户的拒付要求？
更新于： 09/09/2022
谢谢！