Quy định đăng bán sản phẩm trên PlusBase
Trên PlusBase, việc duy trì hoạt động kinh doanh lành mạnh, đáng tin cậy cho cộng đồng là một trong những trách nhiệm được chúng tôi đặt lên hàng đầu. Do đó, người bán hàng không được phép đăng bán các mặt hàng bị PlusBase cấm hoặc hạn chế. Vui lòng đọc kỹ các điều kiện dưới đây trước khi đăng bán các sản phẩm trên cửa hàng PlusBase.
Tìm hiểu về Dropshipping với PlusBase: Khóa học DropShipping From Zero to Hero
A. Quy định chung khi đăng bán sản phẩm trên PlusBase
B. Quy định về hình thức xử lý vi phạm
C. Quy định về nội dung mô tả sản phẩm trên cửa hàng
Người bán cần tuân thủ quy định về quảng cáo và đăng bán sản phẩm trên PlusBase, tránh các vi phạm như dưới đây:
Đăng bán các sản phẩm bị cấm nằm trong danh sách các sản phẩm cấm đăng bán trên PlusBase.
Cung cấp thông tin sai sự thật về đặc tính sản phẩm, quảng cáo phóng đại về tính năng cũng như công dụng sản phẩm, hoặc đưa ra các chính sách bán hàng không chính xác với thông tin cam kết của PlusBase (chi tiết được liệt kê tại mục C).
Thiếu nhất quán giữa thông tin sản phẩm trên trang bán hàng với các thông tin do người bán đăng trên các trang quảng cáo như Facebook, Google, TikTok, v.v.
PlusBase sẽ định kỳ rà soát, kiểm tra thông tin đăng bán sản phẩm trên cửa hàng của người bán. Nếu xảy ra vi phạm về thông tin sản phẩm, người bán có trách nhiệm cập nhật thông tin sản phẩm theo nội dung mà PlusBase thông báo qua email trong thời gian quy định. Tùy thuộc vào mức độ vi phạm của người bán và mức độ sai lệch của các thông tin đăng bán, PlusBase có thể áp dụng các hình thức xử lý vi phạm như sau:
Hạ, xóa bỏ chiến dịch; Thay đổi trạng thái sản phẩm về “out of stock”;
Thu hồi, khấu trừ các khoản thanh toán đã chuyển cho các đơn hàng vi phạm và các chi phí liên quan;
Giữ hoặc khấu trừ lợi nhuận của người bán, yêu cầu người bán chịu trách nhiệm bồi thường mọi chi phí liên quan đến sản phẩm vi phạm cho người mua (hoàn trả hàng, hoàn tiền hoặc bồi thường khác, v.v.). Nếu người mua mở khiếu nại với cổng thanh toán hoặc phát sinh tranh chấp với bên thứ ba nào khác, người bán sẽ chịu toàn bộ chi phí theo quy định xử lý của cổng thanh toán và các bên liên quan.
Kiểm tra, tạm dừng, khóa hoạt động vĩnh viễn cửa hàng, tài khoản của người bán và các biện pháp cần thiết khác.
Lưu ý: Người bán phải chịu hoàn toàn trách nhiệm đối với mọi vấn đề phát sinh từ việc quảng cáo và bán các sản phẩm PlusBase. Các hình thức xử lý trên được áp dụng cho tất cả các cửa hàng và đơn hàng vi phạm bất kể thông báo vi phạm từ PlusBase có được gửi trước khi sản phẩm có đơn hàng/nhận được tranh chấp từ các bên liên quan hay không.
Tên sản phẩm cần được đăng tải chính xác, tránh việc sản phẩm không chính hãng có chứa tên các thương hiệu đã được đăng ký bản quyền; hoặc có chứa các thông tin không chính xác, hoặc các chức năng/chất liệu không rõ ràng.
Ví dụ về vi phạm:
Một sản phẩm được dán nhãn là Waterproof boots, mặc dù sản phẩm đó không được làm bằng chất liệu chống thấm nước.
Tên sản phẩm chứa các tên thương hiệu đã được bản quyền như Nordstrom, Clarks, v.v.
Mô tả sản phẩm cần đầy đủ; các từ ngữ được sử dụng trong nội dung mô tả cần thể hiện tính chính xác, rõ ràng, không phóng đại thái quá/mập mờ về tính năng/chức năng hoặc gây hiểu nhầm cho người mua
Ví dụ về vi phạm:
"Nano Tape" là một loại băng dính chịu lực, có thể khả năng chịu lực lên đến 1 kg. Tuy nhiên, nội dung quảng cáo đang sử dụng hình ảnh có thể chịu được sức nặng lớn hơn rất nhiều (chịu được lực của người đu lên, sản phẩm nặng từ 5 đến 10kg, v.v..), khiến người mua hiểu sai về công dụng của sản phẩm, dẫn đến khiếu nại và tranh chấp vì sản phẩm nhận được không đúng như quảng cáo.
Nội dung mô tả của sản phẩm giày viết rằng nó có khả năng chữa bệnh, chống béo phì. Tuy nhiên, sản phẩm thực tế không có khả năng này.
Nguồn gốc sản phẩm cần được đăng tải chính xác, tránh gây hiểu nhầm cho người mua.
Ví dụ về vi phạm:
Sản phẩm sản xuất tại Trung Quốc nhưng quảng cáo đăng tải sản phẩm được sản xuất tại Mỹ (USA).
Chất liệu sản phẩm cần chính xác so với thông tin được PlusBase cung cấp trong nội dung báo giá sản phẩm.
Ví dụ về vi phạm:
Đa phần các sản phẩm giày, túi được làm bằng chất liệu PU. Tuy nhiên, phần mô tả sản phẩm của những sản phẩm này viết rằng chúng được làm bằng da thật (real leather) hoặc da lộn (suede).
Hình ảnh/video sản phẩm cần phản ánh đúng chất lượng thực tế của sản phẩm. Người bán không được sử dụng hình ảnh/video sản phẩm vi phạm bản quyền (DMCA).
Đối với các sản phẩm tương tự được PlusBase cung cấp, cần đảm bảo cung cấp hình ảnh/video chính xác cho khách hàng như PlusBase đã thông tin tới người bán. Người bán có thể sử dụng hình ảnh/video bắt mắt để thu hút sự chú ý của người mua, tuy nhiên cần cung cấp thêm hình ảnh/video thực tế của sản phẩm trong phần đánh giá hoặc nội dung quảng cáo để người mua có thêm thông tin kiểm chứng trước khi mua hàng.
Đối với những sản phẩm có trên PlusBase Catalog, hình ảnh/video đã được xử lý dựa trên hình ảnh/video thực tế của sản phẩm. Người bán có thể sử dụng những hình ảnh/video này mà không cần phải bổ sung thêm hình ảnh/video khác vào nội dung quảng cáo sản phẩm.
Ví dụ về vi phạm:
Một số sản phẩm giày không được lót lông hoặc chống thấm nước, nhưng người bán vẫn sử dụng hình ảnh giày có lót lông hoặc ảnh minh họa sản phẩm có khả năng chống thấm nước.
Hình ảnh và mô tả sản phẩm cần thể hiện đúng các thông số của biến thể sản phẩm (như màu sắc, số lượng, kích thước, thể tích/cân nặng). Việc đặt tên sai lệch cho biến thể sản phẩm có thể gây hiểu nhầm cho người mua.
Ví dụ về vi phạm:
Sản phẩm được bán theo 1 chiếc, hoặc theo bộ gồm 2 chiếc. Hai biến thể được đặt tên là "set 1" (gồm 1 chiếc) và "set 2" (bộ gồm 2 chiếc). Tuy nhiên, mô tả sản phẩm nhắc đến một bộ 10 chiếc hoặc một bộ 20 chiếc. Điều này có thể khiến người mua hiểu nhầm rằng biến thể "set 1" đề cập đến bộ 10 chiếc và biến thể "set 2" đề cập đến bộ 20 chiếc.
Sản phẩm có biến thể đặt tên là “Black” nhưng ảnh màu “Brown”’ hoặc được xử lý đơn với sản phẩm màu brown dẫn tới việc người mua nhận sai màu sản phẩm mong muốn
Sản phẩm có biến thể đặt tên là XXL nhưng được xử lý đơn với biến thể là S dẫn tới người mua nhận sai kích cỡ sản phẩm.
Nếu sản phẩm có các biến thể về size, size chart cần phải được hiển thị trên trang sản phẩm và size chart phải phù hợp với kích thước/thông số sản phẩm trong báo giá của PlusBase.
Ví dụ về vi phạm:
Kích thước của bát là 150x120x133mm (chiều cao là 120mm) nhưng được quảng cáo có chiều cao là 145 mm.
Sản phẩm có các biến thể về size, nhưng người bán không để size chart hiển thị trên trang sản phẩm.
Thông tin về thời gian giao hàng và xử lý đơn hàng đối với từng loại sản phẩm cần được đăng tải chính xác theo chính sách của PlusBase
Tuyệt đối không đưa các thông tin cam kết khác như giao hàng trong vòng 24 giờ.
Ví dụ về vi phạm:
Nội dung mô tả sản phẩm được giao đến người mua trong vòng 24 giờ, hoặc từ 2 đến 3 ngày, trong khi thông tin trong phần cuối của trang sản phẩm là 14 đến 21 ngày.
Thông tin về Chính sách Đổi trả & Hoàn tiền cũng như chính sách vận chuyển của PlusBase cần đảm bảo đúng, không được thêm bất kỳ nội dung sai lệch nào so với Chính sách Vận chuyển của PlusBase.
Ví dụ về vi phạm:
Nội dung quảng cáo sản phẩm có cam kết “Hoàn tiền nếu người mua không hài lòng về sản phẩm trong vòng 30-90 ngày”. Tuy nhiên, PlusBase không có chính sách này.
Vui lòng tham khảo thông tin chi tiết trong bài viết này về yêu cầu nội dung đăng bán đối với sản phẩm AliExpress vào PlusBase.
Nếu người bán có bất kỳ thắc mắc hoặc khiếu nại nào khi nhận được yêu cầu cập nhật thông tin quảng cáo sản phẩm, vui lòng liên hệ trực tiếp với PlusBase qua Live Chat, email, hoặc các nhóm hỗ trợ (Facebook, Zalo, v.v.) để được trợ giúp và giải đáp.
Chính sách dành cho người bán hàng PlusBase
Các sản phẩm cấm đăng bán trên PlusBase
Một số hạn chế đối với sản phẩm PlusBase
Hiểu về cài đặt tùy chọn nội dung sản phẩm trên PlusBase
Tìm hiểu về Dropshipping với PlusBase: Khóa học DropShipping From Zero to Hero
Nội dung bài viết
A. Quy định chung khi đăng bán sản phẩm trên PlusBase
B. Quy định về hình thức xử lý vi phạm
C. Quy định về nội dung mô tả sản phẩm trên cửa hàng
A. Quy định chung khi đăng bán sản phẩm trên PlusBase
Người bán cần tuân thủ quy định về quảng cáo và đăng bán sản phẩm trên PlusBase, tránh các vi phạm như dưới đây:
Đăng bán các sản phẩm bị cấm nằm trong danh sách các sản phẩm cấm đăng bán trên PlusBase.
Cung cấp thông tin sai sự thật về đặc tính sản phẩm, quảng cáo phóng đại về tính năng cũng như công dụng sản phẩm, hoặc đưa ra các chính sách bán hàng không chính xác với thông tin cam kết của PlusBase (chi tiết được liệt kê tại mục C).
Thiếu nhất quán giữa thông tin sản phẩm trên trang bán hàng với các thông tin do người bán đăng trên các trang quảng cáo như Facebook, Google, TikTok, v.v.
B. Quy định về hình thức xử lý vi phạm
PlusBase sẽ định kỳ rà soát, kiểm tra thông tin đăng bán sản phẩm trên cửa hàng của người bán. Nếu xảy ra vi phạm về thông tin sản phẩm, người bán có trách nhiệm cập nhật thông tin sản phẩm theo nội dung mà PlusBase thông báo qua email trong thời gian quy định. Tùy thuộc vào mức độ vi phạm của người bán và mức độ sai lệch của các thông tin đăng bán, PlusBase có thể áp dụng các hình thức xử lý vi phạm như sau:
Hạ, xóa bỏ chiến dịch; Thay đổi trạng thái sản phẩm về “out of stock”;
Thu hồi, khấu trừ các khoản thanh toán đã chuyển cho các đơn hàng vi phạm và các chi phí liên quan;
Giữ hoặc khấu trừ lợi nhuận của người bán, yêu cầu người bán chịu trách nhiệm bồi thường mọi chi phí liên quan đến sản phẩm vi phạm cho người mua (hoàn trả hàng, hoàn tiền hoặc bồi thường khác, v.v.). Nếu người mua mở khiếu nại với cổng thanh toán hoặc phát sinh tranh chấp với bên thứ ba nào khác, người bán sẽ chịu toàn bộ chi phí theo quy định xử lý của cổng thanh toán và các bên liên quan.
Kiểm tra, tạm dừng, khóa hoạt động vĩnh viễn cửa hàng, tài khoản của người bán và các biện pháp cần thiết khác.
Lưu ý: Người bán phải chịu hoàn toàn trách nhiệm đối với mọi vấn đề phát sinh từ việc quảng cáo và bán các sản phẩm PlusBase. Các hình thức xử lý trên được áp dụng cho tất cả các cửa hàng và đơn hàng vi phạm bất kể thông báo vi phạm từ PlusBase có được gửi trước khi sản phẩm có đơn hàng/nhận được tranh chấp từ các bên liên quan hay không.
C. Quy định về nội dung mô tả sản phẩm trên cửa hàng
1. Tên sản phẩm
Tên sản phẩm cần được đăng tải chính xác, tránh việc sản phẩm không chính hãng có chứa tên các thương hiệu đã được đăng ký bản quyền; hoặc có chứa các thông tin không chính xác, hoặc các chức năng/chất liệu không rõ ràng.
Ví dụ về vi phạm:
Một sản phẩm được dán nhãn là Waterproof boots, mặc dù sản phẩm đó không được làm bằng chất liệu chống thấm nước.
Tên sản phẩm chứa các tên thương hiệu đã được bản quyền như Nordstrom, Clarks, v.v.
2. Mô tả sản phẩm
Mô tả sản phẩm cần đầy đủ; các từ ngữ được sử dụng trong nội dung mô tả cần thể hiện tính chính xác, rõ ràng, không phóng đại thái quá/mập mờ về tính năng/chức năng hoặc gây hiểu nhầm cho người mua
Ví dụ về vi phạm:
"Nano Tape" là một loại băng dính chịu lực, có thể khả năng chịu lực lên đến 1 kg. Tuy nhiên, nội dung quảng cáo đang sử dụng hình ảnh có thể chịu được sức nặng lớn hơn rất nhiều (chịu được lực của người đu lên, sản phẩm nặng từ 5 đến 10kg, v.v..), khiến người mua hiểu sai về công dụng của sản phẩm, dẫn đến khiếu nại và tranh chấp vì sản phẩm nhận được không đúng như quảng cáo.
Nội dung mô tả của sản phẩm giày viết rằng nó có khả năng chữa bệnh, chống béo phì. Tuy nhiên, sản phẩm thực tế không có khả năng này.
3. Nguồn gốc sản phẩm
Nguồn gốc sản phẩm cần được đăng tải chính xác, tránh gây hiểu nhầm cho người mua.
Ví dụ về vi phạm:
Sản phẩm sản xuất tại Trung Quốc nhưng quảng cáo đăng tải sản phẩm được sản xuất tại Mỹ (USA).
4. Chất liệu sản phẩm
Chất liệu sản phẩm cần chính xác so với thông tin được PlusBase cung cấp trong nội dung báo giá sản phẩm.
Ví dụ về vi phạm:
Đa phần các sản phẩm giày, túi được làm bằng chất liệu PU. Tuy nhiên, phần mô tả sản phẩm của những sản phẩm này viết rằng chúng được làm bằng da thật (real leather) hoặc da lộn (suede).
5. Hình ảnh/video sản phẩm
Hình ảnh/video sản phẩm cần phản ánh đúng chất lượng thực tế của sản phẩm. Người bán không được sử dụng hình ảnh/video sản phẩm vi phạm bản quyền (DMCA).
Đối với các sản phẩm tương tự được PlusBase cung cấp, cần đảm bảo cung cấp hình ảnh/video chính xác cho khách hàng như PlusBase đã thông tin tới người bán. Người bán có thể sử dụng hình ảnh/video bắt mắt để thu hút sự chú ý của người mua, tuy nhiên cần cung cấp thêm hình ảnh/video thực tế của sản phẩm trong phần đánh giá hoặc nội dung quảng cáo để người mua có thêm thông tin kiểm chứng trước khi mua hàng.
Đối với những sản phẩm có trên PlusBase Catalog, hình ảnh/video đã được xử lý dựa trên hình ảnh/video thực tế của sản phẩm. Người bán có thể sử dụng những hình ảnh/video này mà không cần phải bổ sung thêm hình ảnh/video khác vào nội dung quảng cáo sản phẩm.
Ví dụ về vi phạm:
Một số sản phẩm giày không được lót lông hoặc chống thấm nước, nhưng người bán vẫn sử dụng hình ảnh giày có lót lông hoặc ảnh minh họa sản phẩm có khả năng chống thấm nước.
6. Biến thể sản phẩm
Hình ảnh và mô tả sản phẩm cần thể hiện đúng các thông số của biến thể sản phẩm (như màu sắc, số lượng, kích thước, thể tích/cân nặng). Việc đặt tên sai lệch cho biến thể sản phẩm có thể gây hiểu nhầm cho người mua.
Ví dụ về vi phạm:
Sản phẩm được bán theo 1 chiếc, hoặc theo bộ gồm 2 chiếc. Hai biến thể được đặt tên là "set 1" (gồm 1 chiếc) và "set 2" (bộ gồm 2 chiếc). Tuy nhiên, mô tả sản phẩm nhắc đến một bộ 10 chiếc hoặc một bộ 20 chiếc. Điều này có thể khiến người mua hiểu nhầm rằng biến thể "set 1" đề cập đến bộ 10 chiếc và biến thể "set 2" đề cập đến bộ 20 chiếc.
Sản phẩm có biến thể đặt tên là “Black” nhưng ảnh màu “Brown”’ hoặc được xử lý đơn với sản phẩm màu brown dẫn tới việc người mua nhận sai màu sản phẩm mong muốn
Sản phẩm có biến thể đặt tên là XXL nhưng được xử lý đơn với biến thể là S dẫn tới người mua nhận sai kích cỡ sản phẩm.
7. Size chart (Bảng kích thước sản phẩm)
Nếu sản phẩm có các biến thể về size, size chart cần phải được hiển thị trên trang sản phẩm và size chart phải phù hợp với kích thước/thông số sản phẩm trong báo giá của PlusBase.
Ví dụ về vi phạm:
Kích thước của bát là 150x120x133mm (chiều cao là 120mm) nhưng được quảng cáo có chiều cao là 145 mm.
Sản phẩm có các biến thể về size, nhưng người bán không để size chart hiển thị trên trang sản phẩm.
8. Thời gian giao hàng và xử lý đơn hàng
Thông tin về thời gian giao hàng và xử lý đơn hàng đối với từng loại sản phẩm cần được đăng tải chính xác theo chính sách của PlusBase
Tuyệt đối không đưa các thông tin cam kết khác như giao hàng trong vòng 24 giờ.
Ví dụ về vi phạm:
Nội dung mô tả sản phẩm được giao đến người mua trong vòng 24 giờ, hoặc từ 2 đến 3 ngày, trong khi thông tin trong phần cuối của trang sản phẩm là 14 đến 21 ngày.
9. Chính sách và Cam kết
Thông tin về Chính sách Đổi trả & Hoàn tiền cũng như chính sách vận chuyển của PlusBase cần đảm bảo đúng, không được thêm bất kỳ nội dung sai lệch nào so với Chính sách Vận chuyển của PlusBase.
Ví dụ về vi phạm:
Nội dung quảng cáo sản phẩm có cam kết “Hoàn tiền nếu người mua không hài lòng về sản phẩm trong vòng 30-90 ngày”. Tuy nhiên, PlusBase không có chính sách này.
10. Yêu cầu về nội dung đăng bán đối với sản phẩm AliExpress vào PlusBase
Vui lòng tham khảo thông tin chi tiết trong bài viết này về yêu cầu nội dung đăng bán đối với sản phẩm AliExpress vào PlusBase.
Nếu người bán có bất kỳ thắc mắc hoặc khiếu nại nào khi nhận được yêu cầu cập nhật thông tin quảng cáo sản phẩm, vui lòng liên hệ trực tiếp với PlusBase qua Live Chat, email, hoặc các nhóm hỗ trợ (Facebook, Zalo, v.v.) để được trợ giúp và giải đáp.
Bài viết liên quan
Chính sách dành cho người bán hàng PlusBase
Các sản phẩm cấm đăng bán trên PlusBase
Một số hạn chế đối với sản phẩm PlusBase
Hiểu về cài đặt tùy chọn nội dung sản phẩm trên PlusBase
Cập nhật vào: 28/02/2024
Cảm ơn!