Chính sách dành cho người bán hàng PlusBase
Khi sử dụng PlusBase, Người bán về cơ bản không phải làm việc với Người mua, sau khi Người bán có đơn hàng, đội vận hành của PlusBase sẽ xử lý đơn hàng và làm việc trực tiếp với Người mua.
Người mua được cập nhật thông tin đơn hàng (biến thể sản phẩm, địa chỉ) hoặc hủy đơn trong vòng 6 tiếng kể từ lúc đặt hàng. Nếu cập nhật đơn hàng của Người mua làm thay đổi lợi nhuận của Người bán, PlusBase sẽ tính toán khoản chênh lệch để thu thêm hoặc hoàn trả cho Người bán. Thông tin sửa đổi sẽ được tự động cập nhật và hiển thị trên trang chi tiết đơn hàng.
Với các đơn hàng bị hủy, các khoản phí mà Người bán được hoàn/không được hoàn sẽ phụ thuộc vào Chính sách dành cho người bán hàng PlusBase và tình trạng đơn hàng đã được xử lý.
Nếu Người mua khiếu nại, tùy từng trường hợp mà PlusBase hoặc Người bán sẽ chịu trách nhiệm, phụ thuộc vào Chính sách dành cho người bán hàng PlusBase.
Các trường hợp đơn hàng đã được xử lý nhưng gặp các vấn đề dưới đây, PlusBase sẽ làm việc với Người mua và chịu hoàn tiền một phần hoặc toàn phần (nếu cần) mà không trừ vào lợi nhuận của Người bán:
Đơn hàng chưa được vận chuyển thành công sau 45 ngày làm việc đối với Standard shipping và Premium shipping, hoặc sau 60 ngày làm việc với Eco shipping kể từ khi đặt hàng.
Đơn hàng bị người mua khiếu nại về chất lượng sản phẩm (sản phẩm không hoàn thiện, có sai lệch rõ ràng về màu sắc/ mẫu mã/ kích thước) so với xác nhận đơn hàng. Khiếu nại được đưa ra trong vòng 7 ngày làm việc kể từ ngày đơn hàng được giao hiển thị trên tracking number.
Đơn hàng bị hủy do có địa chỉ thuộc vùng không giao hàng được nhưng PlusBase chưa thông báo về vùng không giao hàng được này cho người bán.
Các trường hợp trừ vào lợi nhuận của Người bán sẽ được tính trực tiếp vào PlusBase Balance. Nếu tài khoản Balance bị âm, số tiền sẽ bị trừ trực tiếp vào thẻ được liên kết với PlusBase Balance.
Đơn hàng mà Người mua báo hủy trong thời gian cho phép (6 tiếng kể từ khi đặt hàng).
Đơn hàng không thể xử lý được do Người mua đã hoàn tất đơn đặt hàng trên trang thanh toán nhưng giao dịch thanh toán cho đơn hàng không thành công.
Đơn hàng bị hủy do đánh giá là có rủi ro cao (fraudulent).
Đơn hàng bị hủy do sản phẩm vi phạm hình ảnh có bản quyền mà Người bán không chứng minh được mình có quyền sử dụng.
Đơn hàng bị hủy do có trạng thái hết hàng.
Đơn hàng bị hủy do có địa chỉ thuộc vùng không giao hàng được và PlusBase đã thông báo trước về vùng không giao hàng được này cho người bán.
Đơn hàng bị hủy do có sản phẩm nằm trong danh sách sản phẩm cấm đăng bán trên PlusBase.
Đơn hàng không thể xử lý được vì có địa chỉ giao hàng sai, PlusBase không liên hệ được với Người mua để có thông tin chính xác, hoặc tại thời điểm PlusBase liên hệ, Người mua từ chối cung cấp thông tin và yêu cầu hủy đơn hàng.
Đơn hàng không thể xử lý được vì các lý do bất khả kháng như thiên tai, dịch bệnh, nguyên liệu sản xuất cạn kiệt, không thể thông quan, đơn vị vận chuyển không thể vận chuyển đơn hàng,... và Người mua không đồng ý giữ đơn hàng để chờ được xử lý lại bình thường.
Đơn hàng bị Người mua khiếu nại do các nguyên nhân sau:
Người bán sử dụng thông tin về sản phẩm, đơn hàng, chính sách trên các nền tảng quảng cáo và trang bán hàng không đúng với Quy định đăng bán sản phẩm trên PlusBase và các chính sách của PlusBase, hoặc sử dụng thông tin cũ sau khi PlusBase đã đưa ra thông tin mới khiến Người mua hiểu sai về sản phẩm, đơn hàng, chính sách.
Người bán sử dụng các hiệu ứng giả, photoshop trên hình ảnh PlusBase đưa ra khiến Người mua hiểu sai về chất lượng sản phẩm.
Người bán cung cấp thông tin không chính xác về sản phẩm cho Người mua.
Khi Người mua có khiếu nại về đơn hàng trên cổng thanh toán mà lỗi khiếu nại do Người bán gây ra, PlusBase sẽ tính phí cho Người bán và trừ vào PlusBase Balance để xử lý khiếu nại với Người mua. Khoản tiền Người bán bị trừ bao gồm: phí khiếu nại từ cổng thanh toán và chi phí của đơn hàng, phụ thuộc vào tình trạng đơn hàng. Nếu sau đó PlusBase thắng khiếu nại, khoản tiền trên sẽ được hoàn về tài khoản của Người bán.
Người bán trực tiếp yêu cầu hoàn tiền cho Người mua và tính vào lợi nhuận của mình và các trường hợp khác do lỗi chủ quan từ phía Người bán.
Người bán chỉnh sửa sai thông tin về biến thể của sản phẩm (các thông tin bao gồm nhưng không giới hạn về màu sắc, số lượng, kích thước, thể tích, và cân nặng của sản phẩm) so với thông tin mà PlusBase đã cung cấp cho Người bán, khiến cho Người mua mua sai sản phẩm. Trong trường hợp này, lợi nhuận đơn hàng của Người bán sẽ bị khấu trừ, và Người bán phải chịu trách nhiệm hoàn lại toàn bộ giá trị đơn hàng cho Người mua.
Đối với sản phẩm từ AliExpress, trước khi có thông báo của PlusBase về thông tin sản phẩm, Người bán cần đảm bảo nội dung thông tin đăng bán sản phẩm trên cửa hàng của mình phải giống như nội dung sản phẩm tại liên kết AliExpress mà Người bán đã thêm.
Trường hợp đơn hàng đã phát sinh từ liên kết AliExpress trước khi PlusBase cập nhật báo giá, nhưng PlusBase không thể xử lý đơn hàng bằng liên kết AliExpress mà Người bán lựa chọn (do tăng giá, hết hàng, nhà cung cấp không thể thực hiện đơn hàng, hoặc sản phẩm thực tế của nhà cung cấp từ AliExpress không như mô tả bán hàng của Người bán):
PlusBase sẽ thông báo đến Người bán để Người bán chủ động tìm kiếm liên kết khác thay thế hoặc sử dụng nhà cung cấp gợi ý của PlusBase.
Sau 24 giờ kể từ thời điểm thông báo, nếu Người bán không phản hồi, Người bán không tìm được liên kết thay thế, hoặc liên kết thay thế tiếp tục hết hàng, PlusBase sẽ xử lý đơn hàng theo phương án tối ưu nhất tại thời điểm xử lý đơn hàng (đổi sang nhà cung cấp gợi ý của PlusBase và thu thêm phần chi phí phát sinh (nếu có), hoặc hủy đơn hàng và hoàn trả cho Người mua đồng thời lợi nhuận của Người bán sẽ bị khấu trừ,...).
Nếu cần hỗ trợ hoặc thông tin thêm, Người bán có thể liên hệ PlusBase qua các kênh live chat, email support@shopbase.com hoặc nhân sự phụ trách của mình.
PlusBase cam kết tôn trọng và bảo vệ quyền riêng tư và tính bảo mật dữ liệu cửa hàng của Người bán. Trong mọi trường hợp, PlusBase cam kết không có bất kỳ tác động gian lận nào tới lượt truy cập vào trang web và lượt mua hàng trên trang web của Người bán (như rút lượt truy cập, rút đơn, v.v.).
Toàn bộ lượt truy cập, tạo đơn, mua hàng đều được thực hiện hoàn toàn trên trang web của Người bán và lưu lại thống kê tại báo cáo phân tích cửa hàng (Analytics) trong trang quản trị PlusBase. Toàn bộ doanh thu và lợi nhuận đều được trả về tài khoản thanh toán của Người bán.
PlusBase sẽ chịu mọi trách nhiệm liên quan nếu Người bán phát hiện PlusBase có các tác động gian lận tới lượt truy cập vào trang web và lượt mua hàng trên trang web của Người bán.
PlusBase khuyến nghị Người bán nên hạn chế việc nhập nhiều liên kết báo giá cho cùng một sản phẩm nhằm tránh dẫn đến sự chênh lệch chi phí giữa các đơn hàng phát sinh từ các liên kết khác nhau. Nếu Người bán nhập và sử dụng liên kết báo giá mới cho sản phẩm đã được PlusBase trả báo giá trước đó, chi phí các đơn hàng phát sinh từ liên kết mới sẽ được tính lại bằng giá sản phẩm mà PlusBase đã báo giá trước đó. Trong trường hợp có sự chênh lệch chi phí, PlusBase sẽ cộng/trừ phần chênh lệch vào Balance của Người bán.
Tìm hiểu về Dropshipping với PlusBase: Khóa học DropShipping From Zero to Hero
Quy định đăng bán sản phẩm trên PlusBase
Người mua được cập nhật thông tin đơn hàng (biến thể sản phẩm, địa chỉ) hoặc hủy đơn trong vòng 6 tiếng kể từ lúc đặt hàng. Nếu cập nhật đơn hàng của Người mua làm thay đổi lợi nhuận của Người bán, PlusBase sẽ tính toán khoản chênh lệch để thu thêm hoặc hoàn trả cho Người bán. Thông tin sửa đổi sẽ được tự động cập nhật và hiển thị trên trang chi tiết đơn hàng.
Với các đơn hàng bị hủy, các khoản phí mà Người bán được hoàn/không được hoàn sẽ phụ thuộc vào Chính sách dành cho người bán hàng PlusBase và tình trạng đơn hàng đã được xử lý.
Nếu Người mua khiếu nại, tùy từng trường hợp mà PlusBase hoặc Người bán sẽ chịu trách nhiệm, phụ thuộc vào Chính sách dành cho người bán hàng PlusBase.
A. Trường hợp PlusBase sẽ chịu trách nhiệm và không trừ vào lợi nhuận của Người bán
Các trường hợp đơn hàng đã được xử lý nhưng gặp các vấn đề dưới đây, PlusBase sẽ làm việc với Người mua và chịu hoàn tiền một phần hoặc toàn phần (nếu cần) mà không trừ vào lợi nhuận của Người bán:
Đơn hàng chưa được vận chuyển thành công sau 45 ngày làm việc đối với Standard shipping và Premium shipping, hoặc sau 60 ngày làm việc với Eco shipping kể từ khi đặt hàng.
Đơn hàng bị người mua khiếu nại về chất lượng sản phẩm (sản phẩm không hoàn thiện, có sai lệch rõ ràng về màu sắc/ mẫu mã/ kích thước) so với xác nhận đơn hàng. Khiếu nại được đưa ra trong vòng 7 ngày làm việc kể từ ngày đơn hàng được giao hiển thị trên tracking number.
Đơn hàng bị hủy do có địa chỉ thuộc vùng không giao hàng được nhưng PlusBase chưa thông báo về vùng không giao hàng được này cho người bán.
B. Các trường hợp trừ vào lợi nhuận của Người bán
Các trường hợp trừ vào lợi nhuận của Người bán sẽ được tính trực tiếp vào PlusBase Balance. Nếu tài khoản Balance bị âm, số tiền sẽ bị trừ trực tiếp vào thẻ được liên kết với PlusBase Balance.
Đơn hàng mà Người mua báo hủy trong thời gian cho phép (6 tiếng kể từ khi đặt hàng).
Đơn hàng không thể xử lý được do Người mua đã hoàn tất đơn đặt hàng trên trang thanh toán nhưng giao dịch thanh toán cho đơn hàng không thành công.
Đơn hàng bị hủy do đánh giá là có rủi ro cao (fraudulent).
Đơn hàng bị hủy do sản phẩm vi phạm hình ảnh có bản quyền mà Người bán không chứng minh được mình có quyền sử dụng.
Đơn hàng bị hủy do có trạng thái hết hàng.
Đơn hàng bị hủy do có địa chỉ thuộc vùng không giao hàng được và PlusBase đã thông báo trước về vùng không giao hàng được này cho người bán.
Đơn hàng bị hủy do có sản phẩm nằm trong danh sách sản phẩm cấm đăng bán trên PlusBase.
Đơn hàng không thể xử lý được vì có địa chỉ giao hàng sai, PlusBase không liên hệ được với Người mua để có thông tin chính xác, hoặc tại thời điểm PlusBase liên hệ, Người mua từ chối cung cấp thông tin và yêu cầu hủy đơn hàng.
Đơn hàng không thể xử lý được vì các lý do bất khả kháng như thiên tai, dịch bệnh, nguyên liệu sản xuất cạn kiệt, không thể thông quan, đơn vị vận chuyển không thể vận chuyển đơn hàng,... và Người mua không đồng ý giữ đơn hàng để chờ được xử lý lại bình thường.
Đơn hàng bị Người mua khiếu nại do các nguyên nhân sau:
Người bán sử dụng thông tin về sản phẩm, đơn hàng, chính sách trên các nền tảng quảng cáo và trang bán hàng không đúng với Quy định đăng bán sản phẩm trên PlusBase và các chính sách của PlusBase, hoặc sử dụng thông tin cũ sau khi PlusBase đã đưa ra thông tin mới khiến Người mua hiểu sai về sản phẩm, đơn hàng, chính sách.
Người bán sử dụng các hiệu ứng giả, photoshop trên hình ảnh PlusBase đưa ra khiến Người mua hiểu sai về chất lượng sản phẩm.
Người bán cung cấp thông tin không chính xác về sản phẩm cho Người mua.
Khi Người mua có khiếu nại về đơn hàng trên cổng thanh toán mà lỗi khiếu nại do Người bán gây ra, PlusBase sẽ tính phí cho Người bán và trừ vào PlusBase Balance để xử lý khiếu nại với Người mua. Khoản tiền Người bán bị trừ bao gồm: phí khiếu nại từ cổng thanh toán và chi phí của đơn hàng, phụ thuộc vào tình trạng đơn hàng. Nếu sau đó PlusBase thắng khiếu nại, khoản tiền trên sẽ được hoàn về tài khoản của Người bán.
Người bán trực tiếp yêu cầu hoàn tiền cho Người mua và tính vào lợi nhuận của mình và các trường hợp khác do lỗi chủ quan từ phía Người bán.
Người bán chỉnh sửa sai thông tin về biến thể của sản phẩm (các thông tin bao gồm nhưng không giới hạn về màu sắc, số lượng, kích thước, thể tích, và cân nặng của sản phẩm) so với thông tin mà PlusBase đã cung cấp cho Người bán, khiến cho Người mua mua sai sản phẩm. Trong trường hợp này, lợi nhuận đơn hàng của Người bán sẽ bị khấu trừ, và Người bán phải chịu trách nhiệm hoàn lại toàn bộ giá trị đơn hàng cho Người mua.
Đối với sản phẩm từ AliExpress, trước khi có thông báo của PlusBase về thông tin sản phẩm, Người bán cần đảm bảo nội dung thông tin đăng bán sản phẩm trên cửa hàng của mình phải giống như nội dung sản phẩm tại liên kết AliExpress mà Người bán đã thêm.
Trường hợp đơn hàng đã phát sinh từ liên kết AliExpress trước khi PlusBase cập nhật báo giá, nhưng PlusBase không thể xử lý đơn hàng bằng liên kết AliExpress mà Người bán lựa chọn (do tăng giá, hết hàng, nhà cung cấp không thể thực hiện đơn hàng, hoặc sản phẩm thực tế của nhà cung cấp từ AliExpress không như mô tả bán hàng của Người bán):
PlusBase sẽ thông báo đến Người bán để Người bán chủ động tìm kiếm liên kết khác thay thế hoặc sử dụng nhà cung cấp gợi ý của PlusBase.
Sau 24 giờ kể từ thời điểm thông báo, nếu Người bán không phản hồi, Người bán không tìm được liên kết thay thế, hoặc liên kết thay thế tiếp tục hết hàng, PlusBase sẽ xử lý đơn hàng theo phương án tối ưu nhất tại thời điểm xử lý đơn hàng (đổi sang nhà cung cấp gợi ý của PlusBase và thu thêm phần chi phí phát sinh (nếu có), hoặc hủy đơn hàng và hoàn trả cho Người mua đồng thời lợi nhuận của Người bán sẽ bị khấu trừ,...).
C. Lưu ý
Nếu cần hỗ trợ hoặc thông tin thêm, Người bán có thể liên hệ PlusBase qua các kênh live chat, email support@shopbase.com hoặc nhân sự phụ trách của mình.
PlusBase cam kết tôn trọng và bảo vệ quyền riêng tư và tính bảo mật dữ liệu cửa hàng của Người bán. Trong mọi trường hợp, PlusBase cam kết không có bất kỳ tác động gian lận nào tới lượt truy cập vào trang web và lượt mua hàng trên trang web của Người bán (như rút lượt truy cập, rút đơn, v.v.).
Toàn bộ lượt truy cập, tạo đơn, mua hàng đều được thực hiện hoàn toàn trên trang web của Người bán và lưu lại thống kê tại báo cáo phân tích cửa hàng (Analytics) trong trang quản trị PlusBase. Toàn bộ doanh thu và lợi nhuận đều được trả về tài khoản thanh toán của Người bán.
PlusBase sẽ chịu mọi trách nhiệm liên quan nếu Người bán phát hiện PlusBase có các tác động gian lận tới lượt truy cập vào trang web và lượt mua hàng trên trang web của Người bán.
PlusBase khuyến nghị Người bán nên hạn chế việc nhập nhiều liên kết báo giá cho cùng một sản phẩm nhằm tránh dẫn đến sự chênh lệch chi phí giữa các đơn hàng phát sinh từ các liên kết khác nhau. Nếu Người bán nhập và sử dụng liên kết báo giá mới cho sản phẩm đã được PlusBase trả báo giá trước đó, chi phí các đơn hàng phát sinh từ liên kết mới sẽ được tính lại bằng giá sản phẩm mà PlusBase đã báo giá trước đó. Trong trường hợp có sự chênh lệch chi phí, PlusBase sẽ cộng/trừ phần chênh lệch vào Balance của Người bán.
Tìm hiểu về Dropshipping với PlusBase: Khóa học DropShipping From Zero to Hero
Bài viết liên quan
Quy định đăng bán sản phẩm trên PlusBase
Cập nhật vào: 22/10/2024
Cảm ơn!