Hiểu về tính năng Required Action
Tính năng Required Action trong trang quản trị cửa hàng được thiết kế để tập trung thông báo về các vấn đề cần người bán phản hồi trong một thời gian nhất định (thường là 1-3 ngày). Những thông báo này có thể bao gồm nhiều vấn đề khác nhau như: vi phạm nội dung đăng bán sản phẩm, vấn đề liên quan đến thẻ thanh toán, liên kết sản phẩm không có sẵn/không khả dụng, v.v, nhằm ngăn chặn tình trạng đơn đặt hàng bị hủy, sản phẩm bị xóa, cửa hàng bị đóng cửa hay các khoản thanh toán bị từ chối.
Trước đây, những thông báo này được gửi đến người bán thông qua email. Tuy nhiên, việc gửi email khiến các thông báo này thường bị đánh dấu là thư rác (spam) và một số người bán không kiểm tra email thường xuyên, dẫn đến tỷ lệ phản hồi rất thấp. Do đó, tính năng này giúp thông báo đến người bán thông qua việc hiển thị thông tin trực tiếp trong trang quản trị cửa hàng . Bạn có thể tìm thấy thông báo này tại thanh menu bên trái của tất cả các cửa hàng ShopBase, PlusBase, và PrintBase.
Trong bài viết này, chúng tôi sẽ cung cấp thông tin chi tiết về tính năng Required Action và đưa ra phương án hiệu quả để giải quyết những vấn đề này.
A. Mở khóa tính năng Required Action
B. Xử lý các thông báo chưa được phản hổi
C. Xử lý các thông báo ở trạng thái "Đã đóng"
Các thông báo trong mục Required Action bao gồm nhiều vấn đề khác nhau, cụ thể:
Vi phạm nội dung đăng bán sản phẩm
Xét duyệt nạp tiền lần đầu
Gian lận thẻ
Đơn hàng gian lận
Xét duyệt rút tiền
Yêu cầu, đăng ký ShopBase Payments/ShopBase Marketplace Payments
Vi phạm DMCA/giả mạo (phishing)
Thu phí đăng ký thất bại
Order fulfillment issues
Thời gian xử lý đơn hàng bị kéo dài
Yêu cầu cung cấp bản thiết kế mới
Các vấn đề liên quan đến khiếu nại đơn hàng
Tắt phương thức thanh toán qua PayPal
Các vấn đề khác
Sau khi tất cả vấn đề đã được giải quyết, mục Required action màu đỏ với số lượng hành động bắt buộc sẽ được ẩn đi. Bạn có thể mở lại để kiểm tra danh sách hành động bắt buộc bằng cách nhấp vào Chuông thông báo > Tab Required action.
Required Action được chia thành các tab sau:
All: hiển thị tất cả thông báo và được sắp xếp theo thời gian chờ phản hồi gần nhất.
Recently Viewed: hiển thị các thông báo bạn đã xem gần đây, xếp theo thời gian từ mới nhất đến cũ nhất.
Unresolved: liệt kê các thông báo chưa phản hồi và vẫn trong thời gian quy định, xếp theo thời gian chờ phản hồi gần nhất.
Resolved: bao gồm các thông báo đã phản hồi thành công, xếp theo thời gian tạo thông báo, từ mới nhất đến cũ nhất.
Closed: gồm các thông báo chưa được xử lý và đã hết thời gian phản hồi, xếp theo thời gian tạo thông báo, từ mới nhất đến cũ nhất.
Một thông báo sẽ bao gồm các thông tin dưới đây:
➀ ID: Một mã số duy nhất được gán cho mỗi thông báo, giúp việc theo dõi trở nên dễ dàng hơn.
➁ Thời gian tạo: Thời điểm một thông báo được tạo.
➂ Tiêu đề: Là một dòng ngắn gọn mô tả vấn đề được thông báo
➃ Mô tả ngắn: Cung cấp bản tóm tắt và ngữ cảnh của thông báo.
➄ Trạng thái phản hồi: Cho biết thông báo đã được phản hồi hay chưa
➅ Thời gian đếm ngược: Thời gian còn lại để phản hồi thông báo.
Bạn có thể tìm kiếm các thông báo bằng cách sử dụng ID, tiêu đề hoặc mô tả.
Vui lòng làm theo các bước sau để xử lý thông báo chưa phản hồi (unresponded):
Nhấn vào thông báo, một cửa sổ pop-up bật lên, hiển thị chi tiết vấn đề.
Xem xét vấn đề và các yêu cầu cần thực hiện.
Nếu bạn đã phản hồi qua email, nhấn vào Responded via email để xác nhận.
Thông thường, bạn sẽ nhận được thông báo qua cả Responded action và Email. Nếu bạn chưa trả lời bằng một trong hai cách này, bạn chỉ cần trả lời bằng một phương pháp. Vui lòng nhấp vào 'Responded via email' chỉ khi bạn chắc chắn rằng bạn đã trả lời qua email và không muốn lặp lại phản hồi trong Responded action.
Nếu bạn chưa phản hồi qua email, nhấn vào Respond và làm theo hướng dẫn để cung cấp các tài liệu và thông tin cần thiết theo yêu cầu.
Xác nhận bạn đã cung cấp tất cả các tài liệu cần thiết và đính kèm tệp nếu cần.
Nếu bạn gặp bất kỳ khó khăn nào hoặc chưa nắm rõ nội dung nào, vui lòng yêu cầu thêm thông tin hoặc gửi lại thắc mắc của mình tại đây.
Sau khi bạn gửi phản hồi, hệ thống sẽ theo dõi và tiếp tục giải quyết vấn đề qua email (KHÔNG phải thông qua Required action). Vì vậy, bạn hãy thường xuyên kiểm tra email để luôn cập nhật thông tin. Bạn luôn có thể truy cập lại câu trả lời của mình trong tab Responded.
Một thông báo có trạng thái "Đã đóng" (Closed) khi người mua không thực hiện bất kỳ hành động hay có phản hồi nào trong thời gian quy định. Trong trường hợp này, đội ngũ hỗ trợ của chúng tôi sẽ tiếp tục thực hiện các phương án xử lý như đã thông báo trước đó. Tuy nhiên, bạn vẫn có thể Respond để phản hồi lại nếu muốn khắc phục vấn đề.
Hiểu về quy định gỡ bỏ cửa hàng ShopBase
Hiểu về quy định liên quan đến Trademark
Chính sách dành cho người bán hàng PlusBase
Quy định đăng bán sản phẩm trên PlusBase
Cổng ShopBase Payments - Các câu hỏi thường gặp
Hiểu về ShopBase Marketplace Payments
Cổng ShopBase Marketplace Payments - Các câu hỏi thường gặp
Trước đây, những thông báo này được gửi đến người bán thông qua email. Tuy nhiên, việc gửi email khiến các thông báo này thường bị đánh dấu là thư rác (spam) và một số người bán không kiểm tra email thường xuyên, dẫn đến tỷ lệ phản hồi rất thấp. Do đó, tính năng này giúp thông báo đến người bán thông qua việc hiển thị thông tin trực tiếp trong trang quản trị cửa hàng . Bạn có thể tìm thấy thông báo này tại thanh menu bên trái của tất cả các cửa hàng ShopBase, PlusBase, và PrintBase.
Trong bài viết này, chúng tôi sẽ cung cấp thông tin chi tiết về tính năng Required Action và đưa ra phương án hiệu quả để giải quyết những vấn đề này.
Trong bài viết này
A. Mở khóa tính năng Required Action
B. Xử lý các thông báo chưa được phản hổi
C. Xử lý các thông báo ở trạng thái "Đã đóng"
A. Mở khóa tính năng Required Action
Các thông báo trong mục Required Action bao gồm nhiều vấn đề khác nhau, cụ thể:
Vi phạm nội dung đăng bán sản phẩm
Xét duyệt nạp tiền lần đầu
Gian lận thẻ
Đơn hàng gian lận
Xét duyệt rút tiền
Yêu cầu, đăng ký ShopBase Payments/ShopBase Marketplace Payments
Vi phạm DMCA/giả mạo (phishing)
Thu phí đăng ký thất bại
Order fulfillment issues
Thời gian xử lý đơn hàng bị kéo dài
Yêu cầu cung cấp bản thiết kế mới
Các vấn đề liên quan đến khiếu nại đơn hàng
Tắt phương thức thanh toán qua PayPal
Các vấn đề khác
Sau khi tất cả vấn đề đã được giải quyết, mục Required action màu đỏ với số lượng hành động bắt buộc sẽ được ẩn đi. Bạn có thể mở lại để kiểm tra danh sách hành động bắt buộc bằng cách nhấp vào Chuông thông báo > Tab Required action.
Required Action được chia thành các tab sau:
All: hiển thị tất cả thông báo và được sắp xếp theo thời gian chờ phản hồi gần nhất.
Recently Viewed: hiển thị các thông báo bạn đã xem gần đây, xếp theo thời gian từ mới nhất đến cũ nhất.
Unresolved: liệt kê các thông báo chưa phản hồi và vẫn trong thời gian quy định, xếp theo thời gian chờ phản hồi gần nhất.
Resolved: bao gồm các thông báo đã phản hồi thành công, xếp theo thời gian tạo thông báo, từ mới nhất đến cũ nhất.
Closed: gồm các thông báo chưa được xử lý và đã hết thời gian phản hồi, xếp theo thời gian tạo thông báo, từ mới nhất đến cũ nhất.
Một thông báo sẽ bao gồm các thông tin dưới đây:
➀ ID: Một mã số duy nhất được gán cho mỗi thông báo, giúp việc theo dõi trở nên dễ dàng hơn.
➁ Thời gian tạo: Thời điểm một thông báo được tạo.
➂ Tiêu đề: Là một dòng ngắn gọn mô tả vấn đề được thông báo
➃ Mô tả ngắn: Cung cấp bản tóm tắt và ngữ cảnh của thông báo.
➄ Trạng thái phản hồi: Cho biết thông báo đã được phản hồi hay chưa
➅ Thời gian đếm ngược: Thời gian còn lại để phản hồi thông báo.
Bạn có thể tìm kiếm các thông báo bằng cách sử dụng ID, tiêu đề hoặc mô tả.
B. Xử lý các thông báo chưa được phản hổi
Vui lòng làm theo các bước sau để xử lý thông báo chưa phản hồi (unresponded):
Nhấn vào thông báo, một cửa sổ pop-up bật lên, hiển thị chi tiết vấn đề.
Xem xét vấn đề và các yêu cầu cần thực hiện.
Nếu bạn đã phản hồi qua email, nhấn vào Responded via email để xác nhận.
Thông thường, bạn sẽ nhận được thông báo qua cả Responded action và Email. Nếu bạn chưa trả lời bằng một trong hai cách này, bạn chỉ cần trả lời bằng một phương pháp. Vui lòng nhấp vào 'Responded via email' chỉ khi bạn chắc chắn rằng bạn đã trả lời qua email và không muốn lặp lại phản hồi trong Responded action.
Nếu bạn chưa phản hồi qua email, nhấn vào Respond và làm theo hướng dẫn để cung cấp các tài liệu và thông tin cần thiết theo yêu cầu.
Xác nhận bạn đã cung cấp tất cả các tài liệu cần thiết và đính kèm tệp nếu cần.
Nếu bạn gặp bất kỳ khó khăn nào hoặc chưa nắm rõ nội dung nào, vui lòng yêu cầu thêm thông tin hoặc gửi lại thắc mắc của mình tại đây.
Sau khi bạn gửi phản hồi, hệ thống sẽ theo dõi và tiếp tục giải quyết vấn đề qua email (KHÔNG phải thông qua Required action). Vì vậy, bạn hãy thường xuyên kiểm tra email để luôn cập nhật thông tin. Bạn luôn có thể truy cập lại câu trả lời của mình trong tab Responded.
C. Xử lý các thông báo ở trạng thái "Đã đóng" (Closed)
Một thông báo có trạng thái "Đã đóng" (Closed) khi người mua không thực hiện bất kỳ hành động hay có phản hồi nào trong thời gian quy định. Trong trường hợp này, đội ngũ hỗ trợ của chúng tôi sẽ tiếp tục thực hiện các phương án xử lý như đã thông báo trước đó. Tuy nhiên, bạn vẫn có thể Respond để phản hồi lại nếu muốn khắc phục vấn đề.
Bài viết liên quan
Hiểu về quy định gỡ bỏ cửa hàng ShopBase
Hiểu về quy định liên quan đến Trademark
Chính sách dành cho người bán hàng PlusBase
Quy định đăng bán sản phẩm trên PlusBase
Cổng ShopBase Payments - Các câu hỏi thường gặp
Hiểu về ShopBase Marketplace Payments
Cổng ShopBase Marketplace Payments - Các câu hỏi thường gặp
Cập nhật vào: 01/12/2023
Cảm ơn!