Xử lý đơn hàng với PrintHub
PrintHub là ứng dụng hỗ trợ người bán POD giúp người bán kết nối với các nhà cung cấp dịch vụ xử lý đơn hàng in ấn tốt nhất mà ShopBase trực tiếp hợp tác. Bạn có thể tạo cửa hàng trên ShopBase và thực hiện việc xử lý các đơn hàng in ấn thông qua qua PrintHub. PrintHub sẽ giúp bạn xử lý các sản phẩm tự động, giảm bớt gánh nặng khi vận hành cửa hàng và tạo ra những sản phẩm chất lượng cao, được giao đến tay khách hàng với thời gian nhanh và giá thành siêu ưu đãi. PrintHub sẽ tự động xử lý các đơn hàng của các sản phẩm được tạo bằng ứng dụng PrintHub, cũng như các sản phẩm khác bằng tệp CSV. Bài viết này sẽ hướng dẫn bạn xử lý đơn hàng với ứng dụng này.
A. Xử lý đơn hàng của các sản phẩm bạn tạo trên cửa hàng bằng ứng dụng PrintHub
B. Xử lý các đơn hàng có các sản phẩm không được tạo bởi PrintHub bằng ứng dụng PrintHub
C. Nhập các đơn hàng bằng tệp CSV để xử lý đơn hàng với PrintHub
D. Thanh toán cho đơn hàng
E. Lưu ý cho các đơn hàng không thể xử lý và không thể giao hàng
Trên PrintHub, quy trình xử lý đơn hàng được tự động hóa hết mức có thể để bạn không phải lo lắng về việc thực hiện chúng theo cách thủ công và có thể tập trung vào việc tối ưu hóa doanh nghiệp của mình.
Từ trang quản trị ShopBase, đi tới Apps > PrintHub > Fulfillment, tại đây bạn sẽ tìm thấy tất cả các đơn hàng mà khách hàng đã thanh toán và được PrintHub tự động đồng bộ hóa từ cửa hàng vào ứng dụng, các đơn hàng được thống kê ở tab All.
Trong trường hợp bạn thêm thời gian để xác nhận đơn đặt hàng của mình, bạn có thể chuyển đơn hàng sang trạng thái tạm dừng - On Hold (ở tab On Hold). Bạn chỉ có thể đặt trạng thái tạm dừng cho các đơn đặt hàng chưa thanh toán vì các đơn đặt hàng đã thanh toán đã được gửi đến nhà cung cấp của PrintHub để sản xuất sản phẩm và không thể dừng đơn ở thời điểm này. Để tạm dừng đơn hàng, bạn tìm đơn hàng cần tạm dừng, và chọn Action > Hold.
Trong trường hợp đơn đặt hàng có lỗi, trạng thái của đơn đặt hàng sẽ được thay đổi thành In Review (ở tab In Review). Các đơn hàng hợp lệ sẽ được chuyển sang trạng thái Awaiting payment (được thống kê ở tab Awaiting payment) và chỉ chờ bạn xác nhận thanh toán cho nhà cung cấp.
Đối với các đơn hàng chứa các sản phẩm cá nhân hóa được tạo từ ứng dụng PrintHub:
Nếu đơn hàng bao gồm cả sản phẩm cá nhân hóa và sản phẩm không cá nhân hóa, đầu tiên đơn hàng sẽ ở trạng thái In Review.
Sau khi các sản phẩm cá nhân hóa đã được kiểm tra và phê duyệt bởi PrintHub, đơn hàng sẽ được chuyển sang trạng cột Awaiting payment để chờ bạn xác nhận thanh toán cho nhà cung cấp.
Nếu sản phẩm cá nhân hóa bị từ chối sau khi được kiểm tra, đơn hàng của bạn vẫn sẽ được xử lý với các sản phẩm còn lại và sẽ được tự động chuyển đến cột Awaiting payment.
Đơn hàng chứa các sản phẩm cá nhân hóa được tạo từ ứng dụng PrintHub sẽ không bị tính phí 2 lần, từ đó giảm chi phí vận chuyển đơn hàng.
Vui lòng tham khảo mục D của bài viết này về cách thanh toán đơn hàng PrintHub.
Bạn chỉ có thể hủy/cập nhật đơn hàng (thay đổi kích thước, màu,...) trong vòng 12 giờ sau khi đơn hàng đó được đặt với nhà cung cấp.
Nếu thanh toán cho đơn hàng không thành công, khoản tiền sẽ được giữ lại trong mục Payments > Payment history > Outstanding balance. Khoản này sẽ được tự động thử lại, nếu sau 3 lần mà thanh toán vẫn chưa được thực hiện thành công, trạng thái của thanh toán đó sẽ chuyển sang Failed và bạn sẽ phải tiến hành thanh toán thủ công.
Tất cả các đơn hàng được thanh toán thành công sẽ được cập nhật từ trạng thái Awaiting payment sang Awaiting Shipment là trạng thái đơn hàng chờ nhà cung cấp của PrintHub in và vận chuyển hàng cho khách, các đơn hàng này sẽ được thống kê trong tab Awaiting Shipment. Sau khi đơn hàng được nhà cung cấp của PrintHub vận chuyển cho khách, trạng thái của đơn hàng sẽ được cập nhật thành Fulfilled (được thống kê ở tab Fulfilled) và có mã theo dõi vận chuyển đơn hàng kèm theo.
Sau khi đơn đặt hàng được cập nhật mã theo dõi, sẽ mất khoảng 1-2 ngày để mã theo dõi hoạt động và có thể được sử dụng để theo dõi lô hàng.
Với những đơn hàng được xử lý bởi PrintHub, vui lòng không đánh dấu là "Fulfilled" (đã được xử lý) hoặc thêm mã theo dõi cho đơn hàng để tránh ảnh hưởng đến quá trình xử lý đơn hàng. Các đơn hàng được xử lý qua PrintHub sẽ tự động được thêm mã theo dõi sau khi sản phẩm được sản xuất xong và bắt đầu vận chuyển đến khách hàng.
Vui lòng tham khảo thông tin chi tiết trong bài viết này.
Vui lòng tham khảo thông tin chi tiết trong bài viết này.
Vui lòng kích hoạt phương thức thanh toán tự động bằng cách đi đến Settings, bật Activate ShopBase Balance.
Các đơn hàng có trạng thái Awaiting payment sẽ được thu phí vào 0:00 AM và 12:00 PM (UTC+0) hàng ngày.
Những khoản thanh toán này sẽ tự động được khấu trừ từ số dư có sẵn trong cửa hàng, vui lòng nạp thêm tiền vào Balance như hướng dẫn trong bài viêt này. Nếu số dư cửa hàng không đủ, hệ thống sẽ khấu trừ từ thẻ ngân hàng liên kết với cửa hàng của bạn.
Bạn cũng có thể thao tác thủ công để quá trình thanh toán được nhanh hơn. Tại trang quản trị PrintHub, đi đến Fulfillment > Orders > Awaiting Payment, tích chọn các đơn hàng cần thanh toán, nhấp Actions > Pay Now.
Tại trang quản trị PrintHub, đi đến Fulfillment > Order Import > Awaiting Payment, tích chọn đơn hàng cần thanh toán, nhấp vào Actions > Pay for selected orders.
Trong cửa sổ pop-up, nhấp vào Confirm payment.
Với những đơn hàng PrintHub không thể xử lý vì có thông tin bị thiếu hoặc không chính xác từ phía Người bán, PrintHub sẽ thông báo cho Người bán qua email/chat để Người bán cung cấp thông tin. Sau 48 giờ kể từ email/chat của PrintHub, nếu không có phản hồi từ Người bán, PrintHub sẽ tiến hành hủy đơn hàng và hoàn tiền cho Người bán.
Nếu không thể vận chuyển các mặt hàng của đơn hàng do địa chỉ thuộc một trong những quốc gia/vùng lãnh thổ bị hạn chế giao hàng, trạng thái đơn hàng sẽ được chuyển thành "In review" với một trong các thông báo lỗi sau:
These line items don't ship to the customer's location: Mặt hàng của đơn hàng không có sẵn để vận chuyển đến địa chỉ của khách hàng. Trong trường hợp này, bạn có thể thay đổi sản phẩm, đổi địa chỉ hoặc hủy đơn hàng.
Shipping is not available for the customer's location: Không thể vận chuyển đến địa chỉ do khách hàng cung cấp. Trong trường hợp này, bạn có thể thay đổi địa chỉ của khách hàng hoặc hủy đơn hàng.
Vui lòng tham khảo bài viết này về danh sách các quốc gia/khu vực không giao hàng đối với các sản phẩm PrintHub & PrintBase.
Tổng quan về Print Hub
Hiểu về chi phí sản phẩm của Print Hub
Hiểu các trạng thái đơn đặt hàng của Print Hub
Hiểu chính sách giao hàng của Print Hub
Tạo chiến dịch mới với ShopBase (Print Hub) & PrintBase
Nội dung bài viết
A. Xử lý đơn hàng của các sản phẩm bạn tạo trên cửa hàng bằng ứng dụng PrintHub
B. Xử lý các đơn hàng có các sản phẩm không được tạo bởi PrintHub bằng ứng dụng PrintHub
C. Nhập các đơn hàng bằng tệp CSV để xử lý đơn hàng với PrintHub
D. Thanh toán cho đơn hàng
E. Lưu ý cho các đơn hàng không thể xử lý và không thể giao hàng
A. Xử lý đơn hàng của các sản phẩm được tạo bằng ứng dụng PrintHub
Trên PrintHub, quy trình xử lý đơn hàng được tự động hóa hết mức có thể để bạn không phải lo lắng về việc thực hiện chúng theo cách thủ công và có thể tập trung vào việc tối ưu hóa doanh nghiệp của mình.
Từ trang quản trị ShopBase, đi tới Apps > PrintHub > Fulfillment, tại đây bạn sẽ tìm thấy tất cả các đơn hàng mà khách hàng đã thanh toán và được PrintHub tự động đồng bộ hóa từ cửa hàng vào ứng dụng, các đơn hàng được thống kê ở tab All.
Trong trường hợp bạn thêm thời gian để xác nhận đơn đặt hàng của mình, bạn có thể chuyển đơn hàng sang trạng thái tạm dừng - On Hold (ở tab On Hold). Bạn chỉ có thể đặt trạng thái tạm dừng cho các đơn đặt hàng chưa thanh toán vì các đơn đặt hàng đã thanh toán đã được gửi đến nhà cung cấp của PrintHub để sản xuất sản phẩm và không thể dừng đơn ở thời điểm này. Để tạm dừng đơn hàng, bạn tìm đơn hàng cần tạm dừng, và chọn Action > Hold.
Trong trường hợp đơn đặt hàng có lỗi, trạng thái của đơn đặt hàng sẽ được thay đổi thành In Review (ở tab In Review). Các đơn hàng hợp lệ sẽ được chuyển sang trạng thái Awaiting payment (được thống kê ở tab Awaiting payment) và chỉ chờ bạn xác nhận thanh toán cho nhà cung cấp.
Đối với các đơn hàng chứa các sản phẩm cá nhân hóa được tạo từ ứng dụng PrintHub:
Nếu đơn hàng bao gồm cả sản phẩm cá nhân hóa và sản phẩm không cá nhân hóa, đầu tiên đơn hàng sẽ ở trạng thái In Review.
Sau khi các sản phẩm cá nhân hóa đã được kiểm tra và phê duyệt bởi PrintHub, đơn hàng sẽ được chuyển sang trạng cột Awaiting payment để chờ bạn xác nhận thanh toán cho nhà cung cấp.
Nếu sản phẩm cá nhân hóa bị từ chối sau khi được kiểm tra, đơn hàng của bạn vẫn sẽ được xử lý với các sản phẩm còn lại và sẽ được tự động chuyển đến cột Awaiting payment.
Đơn hàng chứa các sản phẩm cá nhân hóa được tạo từ ứng dụng PrintHub sẽ không bị tính phí 2 lần, từ đó giảm chi phí vận chuyển đơn hàng.
Vui lòng tham khảo mục D của bài viết này về cách thanh toán đơn hàng PrintHub.
Bạn chỉ có thể hủy/cập nhật đơn hàng (thay đổi kích thước, màu,...) trong vòng 12 giờ sau khi đơn hàng đó được đặt với nhà cung cấp.
Nếu thanh toán cho đơn hàng không thành công, khoản tiền sẽ được giữ lại trong mục Payments > Payment history > Outstanding balance. Khoản này sẽ được tự động thử lại, nếu sau 3 lần mà thanh toán vẫn chưa được thực hiện thành công, trạng thái của thanh toán đó sẽ chuyển sang Failed và bạn sẽ phải tiến hành thanh toán thủ công.
Tất cả các đơn hàng được thanh toán thành công sẽ được cập nhật từ trạng thái Awaiting payment sang Awaiting Shipment là trạng thái đơn hàng chờ nhà cung cấp của PrintHub in và vận chuyển hàng cho khách, các đơn hàng này sẽ được thống kê trong tab Awaiting Shipment. Sau khi đơn hàng được nhà cung cấp của PrintHub vận chuyển cho khách, trạng thái của đơn hàng sẽ được cập nhật thành Fulfilled (được thống kê ở tab Fulfilled) và có mã theo dõi vận chuyển đơn hàng kèm theo.
Sau khi đơn đặt hàng được cập nhật mã theo dõi, sẽ mất khoảng 1-2 ngày để mã theo dõi hoạt động và có thể được sử dụng để theo dõi lô hàng.
Với những đơn hàng được xử lý bởi PrintHub, vui lòng không đánh dấu là "Fulfilled" (đã được xử lý) hoặc thêm mã theo dõi cho đơn hàng để tránh ảnh hưởng đến quá trình xử lý đơn hàng. Các đơn hàng được xử lý qua PrintHub sẽ tự động được thêm mã theo dõi sau khi sản phẩm được sản xuất xong và bắt đầu vận chuyển đến khách hàng.
B. Xử lý các đơn hàng có các sản phẩm không được tạo bởi PrintHub bằng ứng dụng PrintHub
Vui lòng tham khảo thông tin chi tiết trong bài viết này.
C. Nhập các đơn hàng bằng tệp CSV để xử lý đơn hàng với PrintHub
Vui lòng tham khảo thông tin chi tiết trong bài viết này.
D. Thanh toán cho đơn hàng
Thanh toán tự động cho các đơn hàng được xử lý qua PrintHub
Vui lòng kích hoạt phương thức thanh toán tự động bằng cách đi đến Settings, bật Activate ShopBase Balance.
Các đơn hàng có trạng thái Awaiting payment sẽ được thu phí vào 0:00 AM và 12:00 PM (UTC+0) hàng ngày.
Những khoản thanh toán này sẽ tự động được khấu trừ từ số dư có sẵn trong cửa hàng, vui lòng nạp thêm tiền vào Balance như hướng dẫn trong bài viêt này. Nếu số dư cửa hàng không đủ, hệ thống sẽ khấu trừ từ thẻ ngân hàng liên kết với cửa hàng của bạn.
Thanh toán thủ công cho đơn hàng có sản phẩm PrintHub và sản phẩm không tạo qua PrintHub
Bạn cũng có thể thao tác thủ công để quá trình thanh toán được nhanh hơn. Tại trang quản trị PrintHub, đi đến Fulfillment > Orders > Awaiting Payment, tích chọn các đơn hàng cần thanh toán, nhấp Actions > Pay Now.
Thanh toán thủ công cho các đơn hàng đã nhập
Tại trang quản trị PrintHub, đi đến Fulfillment > Order Import > Awaiting Payment, tích chọn đơn hàng cần thanh toán, nhấp vào Actions > Pay for selected orders.
Trong cửa sổ pop-up, nhấp vào Confirm payment.
E. Lưu ý cho các đơn hàng không thể xử lý và không thể giao hàng
1. Các đơn hàng không thể xử lý
Với những đơn hàng PrintHub không thể xử lý vì có thông tin bị thiếu hoặc không chính xác từ phía Người bán, PrintHub sẽ thông báo cho Người bán qua email/chat để Người bán cung cấp thông tin. Sau 48 giờ kể từ email/chat của PrintHub, nếu không có phản hồi từ Người bán, PrintHub sẽ tiến hành hủy đơn hàng và hoàn tiền cho Người bán.
2. Các đơn hàng không thể giao hàng
Nếu không thể vận chuyển các mặt hàng của đơn hàng do địa chỉ thuộc một trong những quốc gia/vùng lãnh thổ bị hạn chế giao hàng, trạng thái đơn hàng sẽ được chuyển thành "In review" với một trong các thông báo lỗi sau:
These line items don't ship to the customer's location: Mặt hàng của đơn hàng không có sẵn để vận chuyển đến địa chỉ của khách hàng. Trong trường hợp này, bạn có thể thay đổi sản phẩm, đổi địa chỉ hoặc hủy đơn hàng.
Shipping is not available for the customer's location: Không thể vận chuyển đến địa chỉ do khách hàng cung cấp. Trong trường hợp này, bạn có thể thay đổi địa chỉ của khách hàng hoặc hủy đơn hàng.
Vui lòng tham khảo bài viết này về danh sách các quốc gia/khu vực không giao hàng đối với các sản phẩm PrintHub & PrintBase.
Các bài viết liên quan
Tổng quan về Print Hub
Hiểu về chi phí sản phẩm của Print Hub
Hiểu các trạng thái đơn đặt hàng của Print Hub
Hiểu chính sách giao hàng của Print Hub
Tạo chiến dịch mới với ShopBase (Print Hub) & PrintBase
Cập nhật vào: 12/09/2023
Cảm ơn!