Hiểu về quy trình xử lý khiếu nại của PlusHub và PrintHub
Trong quá trình xử lý và vận chuyển hàng hóa, đôi khi việc giao hàng bị chậm trễ hoặc sản phẩm bị lỗi sẽ dẫn đến việc khách hàng khiếu nại. Khi đó, Người bán cần có trách nhiệm cung cấp tất cả bằng chứng khiếu nại cho PlusHub/PrintHub để giải quyết vấn đề. Bài viết này sẽ cung cấp thông tin cho bạn về quy trình xử lý khiếu nại của PlusHub/PrintHub đối với các đơn hàng và các bước Người bán nên thực hiện trong từng tình huống cụ thể.
A. Khiếu nại về giao hàng
B. Khiếu nại về sản phẩm
C. Lưu ý
Điều kiện khiếu nại về giao hàng:
Với PrintHub: Nếu đơn hàng chưa được vận chuyển thành công sau 45 ngày làm việc và không quá 60 ngày làm việc kể từ ngày đơn hàng được thanh toán, PrintHub sẽ gửi sản phẩm mới cho Người mua; hoặc hoàn tiền 100% giá trị đơn hàng cho Người bán.
Với PlusHub: Nếu đơn hàng chưa được vận chuyển thành công sau 45 ngày làm việc và không quá 60 ngày làm việc đối với Standard shipping và Premium shipping, hoặc sau 60 ngày làm việc và không quá 90 ngày làm việc với Eco shipping kể từ ngày đơn hàng được thanh toán, PlusHub sẽ hoàn lại các chi phí đã thu từ Người bán.
Yêu cầu khiếu nại gửi tới Bộ phận Hỗ trợ của PlusHub/PrintHub phải có đầy đủ bằng chứng rõ ràng như sau:
Văn bản/hình ảnh xác nhận địa chỉ chính xác từ Người mua
Xác nhận bằng văn bản của nhà cung cấp dịch vụ địa phương về gói hàng (trong trường hợp giao hàng không thành công).
Sau khi nhận được đầy đủ dẫn chứng, dựa vào tình trạng đơn hàng, PlusHub/PrintHub sẽ đưa ra phương án xử lý phù hợp.
Điều kiện khiếu nại đơn hàng: Trong 07 ngày làm việc kể từ ngày đơn hàng được giao hiển thị trên tracking number, nếu Người mua có khiếu nại về sản phẩm nhận được, Người bán cần cung cấp thông tin đơn hàng và hình ảnh chứng minh cho PlusHub/PrintHub để đội vận hành của PlusHub/PrintHub khiếu nại với nhà cung cấp.
Yêu cầu khiếu nại gửi tới Bộ phận Hỗ trợ của PlusHub/PrintHub phải có đầy đủ bằng chứng rõ ràng như sau:
Video mở gói hàng khi bạn nhận được gói hàng
Hình ảnh về các vấn đề chất lượng và bất kỳ bộ phận nào bị hư hỏng của sản phẩm thực tế nhận được;
Hình ảnh về sản phẩm được giao không chính xác (trong trường hợp không đúng màu sắc/thiết kế/kích thước so với đơn đặt hàng ban đầu);
Hình ảnh về nhãn kích thước và toàn bộ mặt hàng khi đo bằng thước (trong trường hợp kích thước không chính xác so với bảng kích thước);
Hình ảnh về nhãn vận chuyển ban đầu của sản phẩm đã nhận.
Trong 14 ngày làm việc kể từ ngày đơn hàng được giao, Người bán cần làm việc với Người mua để cung cấp đầy đủ dẫn chứng cần thiết với PlusHub/PrintHub.
Sau khi nhận được đầy đủ dẫn chứng, dựa vào tình trạng sản phẩm, PlusHub/PrintHub sẽ đưa ra phương án xử lý phù hợp. Trường hợp sản phẩm bị lỗi hoặc bị hư hại nghiêm trọng, Người bán có thể lựa chọn hoàn tiền 100% giá trị đơn hàng, hoặc gửi lại sản phẩm mới cho Người mua.
Nếu cần hỗ trợ hoặc thông tin thêm, Người bán có thể liên hệ PlusHub/PrintHub qua các kênh live chat, email support@shopbase.com hoặc nhân sự phụ trách của mình.
Các sản phẩm cồng kềnh, có diện tích lớn cần được đóng gói đảm bảo với tiêu chuẩn của nhà vận chuyển. Sản phẩm được gấp gọn trong suốt thời gian vận chuyển nên khi được mở ra sẽ có các nếp gấp, tuy nhiên, đây không phải là lỗi sản phẩm. Vui lòng trải phẳng sản phẩm từ 3 đến 5 ngày để bề mặt sản phẩm phẳng trở lại.
Chính sách dành cho người bán hàng từ PrintBase & PrintHub
Chính sách dành cho người bán hàng PlusHub
Nội dung bài viết
A. Khiếu nại về giao hàng
B. Khiếu nại về sản phẩm
C. Lưu ý
A. Khiếu nại về giao hàng
Điều kiện khiếu nại về giao hàng:
Với PrintHub: Nếu đơn hàng chưa được vận chuyển thành công sau 45 ngày làm việc và không quá 60 ngày làm việc kể từ ngày đơn hàng được thanh toán, PrintHub sẽ gửi sản phẩm mới cho Người mua; hoặc hoàn tiền 100% giá trị đơn hàng cho Người bán.
Với PlusHub: Nếu đơn hàng chưa được vận chuyển thành công sau 45 ngày làm việc và không quá 60 ngày làm việc đối với Standard shipping và Premium shipping, hoặc sau 60 ngày làm việc và không quá 90 ngày làm việc với Eco shipping kể từ ngày đơn hàng được thanh toán, PlusHub sẽ hoàn lại các chi phí đã thu từ Người bán.
Yêu cầu khiếu nại gửi tới Bộ phận Hỗ trợ của PlusHub/PrintHub phải có đầy đủ bằng chứng rõ ràng như sau:
Văn bản/hình ảnh xác nhận địa chỉ chính xác từ Người mua
Xác nhận bằng văn bản của nhà cung cấp dịch vụ địa phương về gói hàng (trong trường hợp giao hàng không thành công).
Sau khi nhận được đầy đủ dẫn chứng, dựa vào tình trạng đơn hàng, PlusHub/PrintHub sẽ đưa ra phương án xử lý phù hợp.
B. Khiếu nại về sản phẩm
Điều kiện khiếu nại đơn hàng: Trong 07 ngày làm việc kể từ ngày đơn hàng được giao hiển thị trên tracking number, nếu Người mua có khiếu nại về sản phẩm nhận được, Người bán cần cung cấp thông tin đơn hàng và hình ảnh chứng minh cho PlusHub/PrintHub để đội vận hành của PlusHub/PrintHub khiếu nại với nhà cung cấp.
Yêu cầu khiếu nại gửi tới Bộ phận Hỗ trợ của PlusHub/PrintHub phải có đầy đủ bằng chứng rõ ràng như sau:
Video mở gói hàng khi bạn nhận được gói hàng
Hình ảnh về các vấn đề chất lượng và bất kỳ bộ phận nào bị hư hỏng của sản phẩm thực tế nhận được;
Hình ảnh về sản phẩm được giao không chính xác (trong trường hợp không đúng màu sắc/thiết kế/kích thước so với đơn đặt hàng ban đầu);
Hình ảnh về nhãn kích thước và toàn bộ mặt hàng khi đo bằng thước (trong trường hợp kích thước không chính xác so với bảng kích thước);
Hình ảnh về nhãn vận chuyển ban đầu của sản phẩm đã nhận.
Trong 14 ngày làm việc kể từ ngày đơn hàng được giao, Người bán cần làm việc với Người mua để cung cấp đầy đủ dẫn chứng cần thiết với PlusHub/PrintHub.
Sau khi nhận được đầy đủ dẫn chứng, dựa vào tình trạng sản phẩm, PlusHub/PrintHub sẽ đưa ra phương án xử lý phù hợp. Trường hợp sản phẩm bị lỗi hoặc bị hư hại nghiêm trọng, Người bán có thể lựa chọn hoàn tiền 100% giá trị đơn hàng, hoặc gửi lại sản phẩm mới cho Người mua.
C. Lưu ý
Nếu cần hỗ trợ hoặc thông tin thêm, Người bán có thể liên hệ PlusHub/PrintHub qua các kênh live chat, email support@shopbase.com hoặc nhân sự phụ trách của mình.
Các sản phẩm cồng kềnh, có diện tích lớn cần được đóng gói đảm bảo với tiêu chuẩn của nhà vận chuyển. Sản phẩm được gấp gọn trong suốt thời gian vận chuyển nên khi được mở ra sẽ có các nếp gấp, tuy nhiên, đây không phải là lỗi sản phẩm. Vui lòng trải phẳng sản phẩm từ 3 đến 5 ngày để bề mặt sản phẩm phẳng trở lại.
Bài viết liên quan
Chính sách dành cho người bán hàng từ PrintBase & PrintHub
Chính sách dành cho người bán hàng PlusHub
Cập nhật vào: 10/11/2023
Cảm ơn!