开始结账到支付完成转化解析
对结账流程进行分析是非常重要，这是提高转化率的不可缺少的步骤。本文中我们去看如何进行分析及怎么能优化结账流程。
A. 从转化率的影响因素出发
B. 转化率优化checklist
C. 常见问题及解决方案
根据Baymard Institute的数据显示，69.82%的消费者容易在购物车阶段放弃买单，就是可能有10位客户将产品添加到购物车中，但只有3位会继续完成购买。因此店铺如果支付成功率低于30%，您应进行分析找出问题的。
影响开始结账到支付完成的转化率的因素大致有：
结账界面
结账页是否进行优化——一页结账还是三页结账？买家是否必须登记，注册账号才能付款？
信任因素，保密安全——结账页有无让客户感觉不够安全或不够信任？
价格（售价，运费）
总价是否有额外费用？
广告页，产品页展示的优惠活动到结账页是否可用？有没有其他优惠？
付款方式——能否顺畅付款？是不是大家常用的方式?
在线咨询——店铺有没有实时聊天窗口？
弃单信息——查看弃单详情，找出客户弃购的原因。例如：支付渠道无法正常收款，买家的银行卡出问题等。
当您发现这一步转化率低于标准率，建议您花点时间来进行分析，从此找出合理的解决方案。
客户开始进入结账时，结账页面要保持简单，安全，快速。接下来我们看看这些提示：
确保页面尽量简洁。
不必登记，注册才能支付。
店名，logo与店铺其他页面一致。
产品价格与产品页，购物车页的一致，没有额外费用，运费应在购物车显示清楚；可以的话建议提供包邮。
广告页，产品页展示的优惠活动到结账页也要显示清楚，建议结账页提供利于消费者的优惠。
确保安全付款。
促进完成支付效应。
提供恰当信息，让客户高枕无忧。
展示产品评论，反馈。
提供大家常用的付款方式。
接收多种付款方式。
提供在线聊天工具，让客户在购物过程中可直接联系咨询。
设置发送 弃单邮件/短信时间。
编辑邮件/短信内容，添加优惠码。
结账页面不方便操作
客户放弃购买的常见原因是看到不好的一个结账页，甚至结账页显示信息不充足。
查看店铺结账页形式，展示信息充足。例如，使用一页结账还是三页结账，有没有产品信息，价格；logo，店名是否清晰，专业等。自己体验结账流程看看。
结账页不能使用优惠码
收取额外费用（产品价格，运费，税费）是让客户放弃买单的第一原因（60%）。设置运费合理，可以的话建议设置包邮。
检查优惠码能否在结账页使用。
结账页看起来不够安全
18% 的客户认为网站不安全，这也是客户未完成付款的十大原因之一。 因此，您应在结帐页添加一些可以作为消费者信任的依据，如支付徽章、logo、信任标识、SSL证书等。
数据驱动营销如何帮助提高转化率
查看广告到查看产品转化解析
查看产品到加购物车转化解析
加购物车到开始结账转化解析
主要内容
A. 从转化率的影响因素出发
B. 转化率优化checklist
C. 常见问题及解决方案
A. 从转化率的影响因素出发
根据Baymard Institute的数据显示，69.82%的消费者容易在购物车阶段放弃买单，就是可能有10位客户将产品添加到购物车中，但只有3位会继续完成购买。因此店铺如果支付成功率低于30%，您应进行分析找出问题的。
影响开始结账到支付完成的转化率的因素大致有：
结账界面
结账页是否进行优化——一页结账还是三页结账？买家是否必须登记，注册账号才能付款？
信任因素，保密安全——结账页有无让客户感觉不够安全或不够信任？
价格（售价，运费）
总价是否有额外费用？
广告页，产品页展示的优惠活动到结账页是否可用？有没有其他优惠？
付款方式——能否顺畅付款？是不是大家常用的方式?
在线咨询——店铺有没有实时聊天窗口？
弃单信息——查看弃单详情，找出客户弃购的原因。例如：支付渠道无法正常收款，买家的银行卡出问题等。
当您发现这一步转化率低于标准率，建议您花点时间来进行分析，从此找出合理的解决方案。
B. 转化率优化checklist
1. 优化结账页面
客户开始进入结账时，结账页面要保持简单，安全，快速。接下来我们看看这些提示：
确保页面尽量简洁。
不必登记，注册才能支付。
店名，logo与店铺其他页面一致。
2. 价格
产品价格与产品页，购物车页的一致，没有额外费用，运费应在购物车显示清楚；可以的话建议提供包邮。
广告页，产品页展示的优惠活动到结账页也要显示清楚，建议结账页提供利于消费者的优惠。
3. 信任因素
确保安全付款。
促进完成支付效应。
提供恰当信息，让客户高枕无忧。
展示产品评论，反馈。
4. 付款方式
提供大家常用的付款方式。
接收多种付款方式。
5. 买家容易找到在线咨询
提供在线聊天工具，让客户在购物过程中可直接联系咨询。
6. 优化弃单邮件/短信
设置发送 弃单邮件/短信时间。
编辑邮件/短信内容，添加优惠码。
C. 常见问题及解决方案
结账页面不方便操作
客户放弃购买的常见原因是看到不好的一个结账页，甚至结账页显示信息不充足。
查看店铺结账页形式，展示信息充足。例如，使用一页结账还是三页结账，有没有产品信息，价格；logo，店名是否清晰，专业等。自己体验结账流程看看。
结账页不能使用优惠码
收取额外费用（产品价格，运费，税费）是让客户放弃买单的第一原因（60%）。设置运费合理，可以的话建议设置包邮。
检查优惠码能否在结账页使用。
结账页看起来不够安全
18% 的客户认为网站不安全，这也是客户未完成付款的十大原因之一。 因此，您应在结帐页添加一些可以作为消费者信任的依据，如支付徽章、logo、信任标识、SSL证书等。
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数据驱动营销如何帮助提高转化率
查看广告到查看产品转化解析
查看产品到加购物车转化解析
加购物车到开始结账转化解析
更新于： 07/10/2022
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