本条还可参阅:
对结账流程进行分析是非常重要,这是提高转化率的不可缺少的步骤。本文中我们去看如何进行分析及怎么能优化结账流程。

主要内容

A. 从转化率的影响因素出发
B. 转化率优化checklist
C. 常见问题及解决方案

A. 从转化率的影响因素出发

根据Baymard Institute的数据显示,69.82%的消费者容易在购物车阶段放弃买单,就是可能有10位客户将产品添加到购物车中,但只有3位会继续完成购买。因此店铺如果支付成功率低于30%,您应进行分析找出问题的。

影响开始结账到支付完成的转化率的因素大致有:



结账界面

结账页是否进行优化——一页结账还是三页结账?买家是否必须登记,注册账号才能付款?
信任因素,保密安全——结账页有无让客户感觉不够安全或不够信任?

价格(售价,运费)

总价是否有额外费用?
广告页,产品页展示的优惠活动到结账页是否可用?有没有其他优惠?


付款方式——能否顺畅付款?是不是大家常用的方式?
在线咨询——店铺有没有实时聊天窗口?
弃单信息——查看弃单详情,找出客户弃购的原因。例如:支付渠道无法正常收款,买家的银行卡出问题等。

当您发现这一步转化率低于标准率,建议您花点时间来进行分析,从此找出合理的解决方案。

B. 转化率优化checklist

1. 优化结账页面

客户开始进入结账时,结账页面要保持简单,安全,快速。接下来我们看看这些提示:

确保页面尽量简洁。
不必登记,注册才能支付。
店名,logo与店铺其他页面一致。

Logo清晰,不必注册账号进行付款,显示信任表示

2. 价格

产品价格与产品页,购物车页的一致,没有额外费用,运费应在购物车显示清楚;可以的话建议提供包邮。
广告页,产品页展示的优惠活动到结账页也要显示清楚,建议结账页提供利于消费者的优惠。

3. 信任因素

确保安全付款。
促进完成支付效应。
提供恰当信息,让客户高枕无忧。
展示产品评论,反馈。

4. 付款方式

提供大家常用的付款方式。
接收多种付款方式。

显示安全标识

5. 买家容易找到在线咨询

提供在线聊天工具,让客户在购物过程中可直接联系咨询。

6. 优化弃单邮件/短信

设置发送 弃单邮件/短信时间。
编辑邮件/短信内容,添加优惠码。

C. 常见问题及解决方案

结账页面不方便操作

客户放弃购买的常见原因是看到不好的一个结账页,甚至结账页显示信息不充足。

查看店铺结账页形式,展示信息充足。例如,使用一页结账还是三页结账,有没有产品信息,价格;logo,店名是否清晰,专业等。自己体验结账流程看看。

结账页不能使用优惠码

收取额外费用(产品价格,运费,税费)是让客户放弃买单的第一原因(60%)。设置运费合理,可以的话建议设置包邮。
检查优惠码能否在结账页使用。

结账页看起来不够安全

18% 的客户认为网站不安全,这也是客户未完成付款的十大原因之一。 因此,您应在结帐页添加一些可以作为消费者信任的依据,如支付徽章、logo、信任标识、SSL证书等。

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