Khi khách hàng của bạn gặp vấn đề với khoản phí trên thẻ tín dụng, họ có thể liên hệ với ngân hàng để khiếu nại về khoản phí đó. Sau đó, ngân hàng sẽ thực hiện một khoản bồi hoàn hoặc truy vấn.
Nếu ngân hàng của chủ thẻ thực hiện khoản bồi hoàn, ngân hàng sẽ ngay lập tức trừ số tiền bị khiếu nại khỏi tài khoản của bạn. Ngân hàng của chủ thẻ cũng thu phí bồi hoàn từ bạn. Nếu ngân hàng của chủ thẻ thực hiện truy vấn, họ không thu tiền khiếu nại hoặc phí ngay lập tức.
Khi nhận được yêu cầu bồi hoàn/truy vấn, bạn có thể giải quyết bằng cách liên hệ trực tiếp với khách hàng, hoặc gửi bằng chứng liên quan đến đơn hàng từ trang quản trị cửa hàng. Sau khi gửi bằng chứng, bạn có thể kiểm tra trạng thái của khoản bồi hoàn/truy vấn trong trang quản trị ShopBase. Bài viết này sẽ hướng dẫn bạn cách kiểm tra trạng thái của khoản bồi hoàn/truy vấn chỉ trong một vài bước đơn giản.
Hướng dẫn
Tab này chỉ áp dụng cho người dùng cổng thanh toán ShopBase Payments và ShopBase Marketplace Payments.
Bạn cần gửi bằng chứng cho những đơn hàng này đúng hạn để tránh bỏ lỡ ngày đến hạn và tranh chấp có thể bị thua. Vui lòng tham khảo hướng dẫn chi tiết trong bài viết này về cách gửi phản hồi bồi hoàn.
Bạn cần gửi bằng chứng cho những đơn hàng này đúng hạn để tránh bỏ lỡ ngày đến hạn và tranh chấp có thể bị thua. Vui lòng tham khảo hướng dẫn chi tiết trong bài viết này về cách gửi phản hồi bồi hoàn/truy vấn.
Nếu truy vấn bị thua do thiếu bằng chứng hoặc bị quá hạn, truy vấn đó sẽ trở thành một khoản bồi hoàn mở.