Hiểu về các trạng thái đăng ký tài khoản Google Merchant Center
Google Merchant Center (GMC) là một nền tảng mà bạn có thể đăng tải thông tin chi tiết về sản phẩm và cửa hàng để hiển thị trong các kết quả tìm kiếm có liên quan của Google. Để bán hàng trên Google, bạn cần đăng ký tài khoản và đợi tài khoản được xét duyệt. Tuy nhiên, trong một số trường hợp, Google có thể từ chối đơn đăng ký tài khoản do một số lý do.
Tài khoản GMC có thể có 3 trạng thái sau:
In initial review (Đang trong quá trình xét duyệt ban đầu)
Suspended (Bị tạm ngưng)
Approved (Đã được phê duyệt)
Trong bài viết này, chúng tôi sẽ giải thích về từng trạng thái và đưa ra gợi ý về những việc cần làm nếu đơn đăng ký của bạn bị từ chối.
A. In initial review (Đang trong quá trình xét duyệt ban đầu)
B. Suspended (Bị tạm ngưng)
C. Approved (Đã được phê duyệt)
D. Những cảnh báo thường gặp về tài khoản trong quá trình xét duyệt GMC
Các tài khoản mới tạo luôn được Google xét duyệt thủ công. Quá trình này có thể mất từ 1 đến 3 ngày làm việc. Người bán sẽ được thông báo rằng tài khoản đang được xét duyệt và mọi sản phẩm gửi trong quá trình này sẽ bị từ chối.
Các bước cần thực hiện:
Theo dõi bất kỳ sự cố hoặc cảnh báo tiềm ẩn nào trên tài khoản của bạn (cũng được hiển thị trên trang quản trị ShopBase để bạn dễ dàng truy cập). Nếu bạn nhận được bất kỳ lỗi hoặc cảnh báo nào (đặc biệt là lỗi màu đỏ), vui lòng truy cập trung tâm hỗ trợ của Google và cập nhật tài khoản của bạn theo hướng dẫn của Google.
Giám sát trạng thái tài khoản của bạn. Trong trường hợp trạng thái tài khoản của bạn thay đổi thành "suspended" (bị tạm ngưng), bạn sẽ cần xem lại thông tin của mình và nộp đơn kháng nghị.
Việc Google tạm ngưng tài khoản do vi phạm chính sách không phải là chuyện hiếm gặp. Trong trường hợp bị tạm ngưng, người bán có thể nộp đơn kháng nghị và vẫn được phê duyệt sau đó.
Các bước cần thực hiện:
Theo dõi bất kỳ sự cố hoặc cảnh báo tiềm ẩn nào trên tài khoản của bạn (cũng được hiển thị trên trang quản trị ShopBase để bạn dễ dàng truy cập). Nếu bạn nhận được bất kỳ lỗi hoặc cảnh báo nào (đặc biệt là lỗi màu đỏ), vui lòng truy cập trung tâm hỗ trợ của Google và cập nhật tài khoản của bạn theo hướng dẫn của Google.
Kiểm tra lại cửa hàng của bạn nếu:
Mô tả sản phẩm có phản ánh chính xác bản chất của sản phẩm. Sản phẩm của bạn không có bất kỳ vi phạm DMCA nào. URL sản phẩm và URL hình ảnh đều có thể truy cập được và có tốc độ thu thập dữ liệu cao.
Cửa hàng của bạn không có nội dung quảng cáo hoặc tuyên bố cam kết hoặc đảm bảo 100%.
Cửa hàng của bạn được thiết lập để thể hiện sự uy tín và đáng tin cậy. Thông tin về doanh nghiệp, giao hàng, hoàn trả và hoàn tiền (bao gồm địa chỉ, chi phí và thời gian hoàn trả/hoàn tiền) nhất quán trên tất cả các trang của cửa hàng.
Vui lòng tham khảo bài viết này để hiểu các yêu cầu của Google khi đăng ký Merchant Center.
Liên hệ với Google qua email và bao gồm thông tin sau trong tin nhắn của bạn:
Giải thích lý do tại sao tài khoản của bạn bị tạm ngưng.
Cung cấp bằng chứng rằng cửa hàng của bạn được thiết lập phù hợp với các yêu cầu của Google.
Hỏi nguyên nhân cụ thể và các giải pháp.
Đối với người bán sử dụng Quy trình đăng ký GMC tự động của ShopBase, bạn có thể liên hệ với đội Hỗ trợ khách hàng của ShopBase để được hỗ trợ thêm về quy trình xét duyệt và hướng dẫn về cách khiếu nại. Chúng tôi sẽ liên hệ lại với bạn trong vòng 3 ngày làm việc.
Sau khi hoàn tất quá trình xét duyệt và cập nhật, bạn có thể yêu cầu một bài đánh giá khác trên Google Merchant Center bằng cách truy cập Product > Diagnostics > Account issues.
Sau khi sản phẩm của bạn được duyệt, bạn có thể bắt đầu đăng bán và quảng cáo chúng trên Google Shopping. Lưu ý rằng Google có thể tiến hành xét duyệt lại tài khoản của bạn sau 1 đến 2 tháng. Do đó, bạn cần duy trì cửa hàng và tài khoản của mình để luôn tuân thủ các yêu cầu và nguyên tắc của Google.
Dưới đây là một số ví dụ về những cảnh báo thường gặp trong quá trình xét duyệt đăng ký GMC:
Xuyên tạc
Trang web cần cải thiện
Từ chối do vi phạm về chất lượng dữ liệu sản phẩm
Từ chối mặt hàng do vi phạm chính sách
Google không muốn người dùng cảm thấy bị lừa bởi nội dung được quảng cáo trong Quảng cáo mua sắm và điều đó có nghĩa là chúng ta phải thẳng thắn, trung thực và cung cấp những thông tin mà họ cần có để đưa ra quyết định xác đáng. Vì lý do này, Google không cho phép những nội dung sau đây:
Quảng cáo kêu gọi người dùng thực hiện mua hàng, tải xuống hoặc thực hiện một cam kết khác mà không cung cấp trước tất cả thông tin có liên quan và có sự đồng ý rõ ràng của người dùng.
Quảng cáo miêu tả về bạn, sản phẩm của bạn theo cách không chính xác, không thực tế và không trung thực.
Quảng cáo không đáp ứng các yêu cầu về nội dung biên tập:
URL hiển thị không phản ánh chính xác URL của trang đích, chẳng hạn như "google.com" đưa người dùng đến "gmail.com".
Lạm dụng các từ, số, chữ cái, dấu câu hoặc ký hiệu để gây chú ý (chẳng hạn như MIỄN PHÍ, m-i-ễ-n-p-h-í và F₹€€!!).
Các trang web hoặc ứng dụng vẫn đang trong quá trình xây dựng, là tên miền trỏ hướng hoặc đơn giản là không hoạt động.
Các trang web đã vô hiệu hóa nút quay lại của trình duyệt
Các trang web không thể xem trong trình duyệt thường dùng.
Gợi ý cách cải thiện:
Đảm bảo đánh giá là do khách hàng tiến hành đánh giá sau khi mua hàng, không phải đánh giá ảo.
Đảm bảo cung cấp thông tin doanh nghiệp đúng sự thật.
Tắt banner/thông tin/popup khuyến mãi nếu không có khuyến mãi nào đang áp dụng.
Công khai một cách rõ ràng và dễ thấy phương thức thanh toán và chi phí đầy đủ mà người dùng sẽ phải trả trước và sau khi mua hàng.
Loại bỏ các thông báo liên quan đến việc khách hàng sẽ trả thêm một khoản phí không xác định sau khi mua hàng.
Đảm bảo tính chính xác của các chương trình khuyến mãi và quảng cáo trên trang web của bạn.
Tham khảo thêm: Xuyên tạc - Google Merchant Center Trợ giúp
Có một số nguyên nhân chính khiến trang web không đáp ứng các tiêu chuẩn cần thiết:
Trang web chưa hoàn chỉnh. Ví dụ: có hình ảnh hoặc văn bản ở dạng phần giữ chỗ.
Trang web thiếu thông tin quan trọng hoặc có nội dung mô tả kém chất lượng về sản phẩm, hoặc trải nghiệm duyệt web không tốt.
Hệ thống phân loại sản phẩm trên trang web có thể không phù hợp hoặc không nhất quán. Giả sử doanh nghiệp của bạn bán đồ bơi, nhưng chính sách trả lại hàng của bạn lại có nội dung xoay quanh các sản phẩm công nghệ.
Gợi ý cách cải thiện:
Kiểm tra tên miền của bạn để đảm bảo tên miền chính xác.
Đảm bảo trang web của bạn không có đường liên kết nào bị hỏng.
Đảm bảo không có văn bản hoặc hình ảnh ở dạng phần giữ chỗ trên trang web.
Đảm bảo rằng chi tiết sản phẩm và loại sản phẩm trên trang web khớp với thông tin tương ứng trong dữ liệu sản phẩm.
Các phương pháp khác gồm có:
Cung cấp thông tin doanh nghiệp rõ ràng và chính xác.
Nhận được bài đánh giá tốt.
Đảm bảo duy trì một số điện thoại và địa chỉ đã xác minh của doanh nghiệp.
Tham khảo thêm: Cách khắc phục: Trang web cần cải thiện - Google Merchant Center Trợ giúp.
Google thường xuyên xem xét từng sản phẩm riêng lẻ được gửi qua nguồn cấp dữ liệu và Content API for Shopping. Nếu dữ liệu bạn cung cấp không khớp với thông tin sản phẩm trên trang web hoặc không tuân thủ đặc tả dữ liệu sản phẩm, những sản phẩm này có thể bị từ chối. Các sản phẩm bị từ chối sẽ ngừng xuất hiện trong quảng cáo Mua sắm và trang thông tin miễn phí.
Gợi ý cách cải thiện:
Chỉnh sửa dữ liệu sản phẩm rồi gửi lại. Nhớ đảm bảo bạn đã triển khai một giải pháp dài hạn để tránh vi phạm sau này.
Sau khi bạn cập nhật thông tin chính xác cho các sản phẩm bị từ chối rồi tải lên lại, chúng tôi sẽ kiểm tra lại các sản phẩm đó. Thời gian xác minh rằng trường hợp vi phạm về dữ liệu đã được khắc phục có thể mất tới 12 giờ.
Tham khảo thêm: Giới thiệu về các trường hợp bị từ chối do vi phạm về chất lượng dữ liệu sản phẩm - Google Merchant Center Trợ giúp.
Tại sao mặt hàng của tôi bị từ chối?
Google có thể từ chối các mặt hàng vì các mặt hàng đó có những cụm từ hoặc nội dung mô tả liên quan đến các sản phẩm bị hạn chế.
Tham khảo bài viết này để tìm hiểu thêm về Chính sách quảng cáo Mua sắm.
Hướng dẫn cách yêu cầu xem xét thủ công cho mặt hàng bị từ chối
Tìm mặt hàng trong danh sách "Tất cả sản phẩm" trong mục "Sản phẩm" trong tài khoản Merchant Center.
Nhấp vào tiêu đề của mặt hàng.
Trong mục "Trạng thái mặt hàng", hãy nhấp vào YÊU CẦU XEM XÉT.
Xem lại các chính sách có liên quan đến trường hợp từ chối mặt hàng của bạn, rồi đánh dấu vào ô xác nhận rằng bạn đã xem lại thông tin.
Chọn Yêu cầu xem xét thủ công.
Tham khảo thêm: Giới thiệu về trường hợp từ chối mặt hàng do vi phạm chính sách - Google Merchant Center Trợ giúp.
Vui lòng tham khảo các tài liệu hữu ích sau từ đội ngũ ShopBase: Hướng dẫn Quy trình Kháng cáo Tài khoản Google Merchant Center.
Tổng quan về cách kết nối Google Merchant Center vào cửa hàng
Hiểu về các yêu cầu của Google khi đăng ký Merchant Center
Đăng ký Google Merchant Center và thiết lập cửa hàng theo cách tự động
Kết nối Google Merchant Center bằng danh mục yêu cầu của ShopBase
Đồng bộ tự động tất cả các sản phẩm trên ShopBase lên Google Merchant Center
Tài khoản GMC có thể có 3 trạng thái sau:
In initial review (Đang trong quá trình xét duyệt ban đầu)
Suspended (Bị tạm ngưng)
Approved (Đã được phê duyệt)
Trong bài viết này, chúng tôi sẽ giải thích về từng trạng thái và đưa ra gợi ý về những việc cần làm nếu đơn đăng ký của bạn bị từ chối.
Nội dung bài viết
A. In initial review (Đang trong quá trình xét duyệt ban đầu)
B. Suspended (Bị tạm ngưng)
C. Approved (Đã được phê duyệt)
D. Những cảnh báo thường gặp về tài khoản trong quá trình xét duyệt GMC
A. In initial review (Đang trong quá trình xét duyệt ban đầu)
Các tài khoản mới tạo luôn được Google xét duyệt thủ công. Quá trình này có thể mất từ 1 đến 3 ngày làm việc. Người bán sẽ được thông báo rằng tài khoản đang được xét duyệt và mọi sản phẩm gửi trong quá trình này sẽ bị từ chối.
Các bước cần thực hiện:
Theo dõi bất kỳ sự cố hoặc cảnh báo tiềm ẩn nào trên tài khoản của bạn (cũng được hiển thị trên trang quản trị ShopBase để bạn dễ dàng truy cập). Nếu bạn nhận được bất kỳ lỗi hoặc cảnh báo nào (đặc biệt là lỗi màu đỏ), vui lòng truy cập trung tâm hỗ trợ của Google và cập nhật tài khoản của bạn theo hướng dẫn của Google.
Giám sát trạng thái tài khoản của bạn. Trong trường hợp trạng thái tài khoản của bạn thay đổi thành "suspended" (bị tạm ngưng), bạn sẽ cần xem lại thông tin của mình và nộp đơn kháng nghị.
B. Suspended (Bị tạm ngưng)
Việc Google tạm ngưng tài khoản do vi phạm chính sách không phải là chuyện hiếm gặp. Trong trường hợp bị tạm ngưng, người bán có thể nộp đơn kháng nghị và vẫn được phê duyệt sau đó.
Các bước cần thực hiện:
Theo dõi bất kỳ sự cố hoặc cảnh báo tiềm ẩn nào trên tài khoản của bạn (cũng được hiển thị trên trang quản trị ShopBase để bạn dễ dàng truy cập). Nếu bạn nhận được bất kỳ lỗi hoặc cảnh báo nào (đặc biệt là lỗi màu đỏ), vui lòng truy cập trung tâm hỗ trợ của Google và cập nhật tài khoản của bạn theo hướng dẫn của Google.
Kiểm tra lại cửa hàng của bạn nếu:
Mô tả sản phẩm có phản ánh chính xác bản chất của sản phẩm. Sản phẩm của bạn không có bất kỳ vi phạm DMCA nào. URL sản phẩm và URL hình ảnh đều có thể truy cập được và có tốc độ thu thập dữ liệu cao.
Cửa hàng của bạn không có nội dung quảng cáo hoặc tuyên bố cam kết hoặc đảm bảo 100%.
Cửa hàng của bạn được thiết lập để thể hiện sự uy tín và đáng tin cậy. Thông tin về doanh nghiệp, giao hàng, hoàn trả và hoàn tiền (bao gồm địa chỉ, chi phí và thời gian hoàn trả/hoàn tiền) nhất quán trên tất cả các trang của cửa hàng.
Vui lòng tham khảo bài viết này để hiểu các yêu cầu của Google khi đăng ký Merchant Center.
Liên hệ với Google qua email và bao gồm thông tin sau trong tin nhắn của bạn:
Giải thích lý do tại sao tài khoản của bạn bị tạm ngưng.
Cung cấp bằng chứng rằng cửa hàng của bạn được thiết lập phù hợp với các yêu cầu của Google.
Hỏi nguyên nhân cụ thể và các giải pháp.
Đối với người bán sử dụng Quy trình đăng ký GMC tự động của ShopBase, bạn có thể liên hệ với đội Hỗ trợ khách hàng của ShopBase để được hỗ trợ thêm về quy trình xét duyệt và hướng dẫn về cách khiếu nại. Chúng tôi sẽ liên hệ lại với bạn trong vòng 3 ngày làm việc.
Sau khi hoàn tất quá trình xét duyệt và cập nhật, bạn có thể yêu cầu một bài đánh giá khác trên Google Merchant Center bằng cách truy cập Product > Diagnostics > Account issues.
C. Approved (Đã được phê duyệt)
Sau khi sản phẩm của bạn được duyệt, bạn có thể bắt đầu đăng bán và quảng cáo chúng trên Google Shopping. Lưu ý rằng Google có thể tiến hành xét duyệt lại tài khoản của bạn sau 1 đến 2 tháng. Do đó, bạn cần duy trì cửa hàng và tài khoản của mình để luôn tuân thủ các yêu cầu và nguyên tắc của Google.
D. Những cảnh báo thường gặp về tài khoản trong quá trình xét duyệt GMC
Dưới đây là một số ví dụ về những cảnh báo thường gặp trong quá trình xét duyệt đăng ký GMC:
Xuyên tạc
Trang web cần cải thiện
Từ chối do vi phạm về chất lượng dữ liệu sản phẩm
Từ chối mặt hàng do vi phạm chính sách
1. Xuyên tạc
Google không muốn người dùng cảm thấy bị lừa bởi nội dung được quảng cáo trong Quảng cáo mua sắm và điều đó có nghĩa là chúng ta phải thẳng thắn, trung thực và cung cấp những thông tin mà họ cần có để đưa ra quyết định xác đáng. Vì lý do này, Google không cho phép những nội dung sau đây:
Quảng cáo kêu gọi người dùng thực hiện mua hàng, tải xuống hoặc thực hiện một cam kết khác mà không cung cấp trước tất cả thông tin có liên quan và có sự đồng ý rõ ràng của người dùng.
Quảng cáo miêu tả về bạn, sản phẩm của bạn theo cách không chính xác, không thực tế và không trung thực.
Quảng cáo không đáp ứng các yêu cầu về nội dung biên tập:
URL hiển thị không phản ánh chính xác URL của trang đích, chẳng hạn như "google.com" đưa người dùng đến "gmail.com".
Lạm dụng các từ, số, chữ cái, dấu câu hoặc ký hiệu để gây chú ý (chẳng hạn như MIỄN PHÍ, m-i-ễ-n-p-h-í và F₹€€!!).
Các trang web hoặc ứng dụng vẫn đang trong quá trình xây dựng, là tên miền trỏ hướng hoặc đơn giản là không hoạt động.
Các trang web đã vô hiệu hóa nút quay lại của trình duyệt
Các trang web không thể xem trong trình duyệt thường dùng.
Gợi ý cách cải thiện:
Đảm bảo đánh giá là do khách hàng tiến hành đánh giá sau khi mua hàng, không phải đánh giá ảo.
Đảm bảo cung cấp thông tin doanh nghiệp đúng sự thật.
Tắt banner/thông tin/popup khuyến mãi nếu không có khuyến mãi nào đang áp dụng.
Công khai một cách rõ ràng và dễ thấy phương thức thanh toán và chi phí đầy đủ mà người dùng sẽ phải trả trước và sau khi mua hàng.
Loại bỏ các thông báo liên quan đến việc khách hàng sẽ trả thêm một khoản phí không xác định sau khi mua hàng.
Đảm bảo tính chính xác của các chương trình khuyến mãi và quảng cáo trên trang web của bạn.
Tham khảo thêm: Xuyên tạc - Google Merchant Center Trợ giúp
2. Trang web cần cải thiện
Có một số nguyên nhân chính khiến trang web không đáp ứng các tiêu chuẩn cần thiết:
Trang web chưa hoàn chỉnh. Ví dụ: có hình ảnh hoặc văn bản ở dạng phần giữ chỗ.
Trang web thiếu thông tin quan trọng hoặc có nội dung mô tả kém chất lượng về sản phẩm, hoặc trải nghiệm duyệt web không tốt.
Hệ thống phân loại sản phẩm trên trang web có thể không phù hợp hoặc không nhất quán. Giả sử doanh nghiệp của bạn bán đồ bơi, nhưng chính sách trả lại hàng của bạn lại có nội dung xoay quanh các sản phẩm công nghệ.
Gợi ý cách cải thiện:
Kiểm tra tên miền của bạn để đảm bảo tên miền chính xác.
Đảm bảo trang web của bạn không có đường liên kết nào bị hỏng.
Đảm bảo không có văn bản hoặc hình ảnh ở dạng phần giữ chỗ trên trang web.
Đảm bảo rằng chi tiết sản phẩm và loại sản phẩm trên trang web khớp với thông tin tương ứng trong dữ liệu sản phẩm.
Các phương pháp khác gồm có:
Cung cấp thông tin doanh nghiệp rõ ràng và chính xác.
Nhận được bài đánh giá tốt.
Đảm bảo duy trì một số điện thoại và địa chỉ đã xác minh của doanh nghiệp.
Tham khảo thêm: Cách khắc phục: Trang web cần cải thiện - Google Merchant Center Trợ giúp.
3. Từ chối do vi phạm về chất lượng dữ liệu sản phẩm
Google thường xuyên xem xét từng sản phẩm riêng lẻ được gửi qua nguồn cấp dữ liệu và Content API for Shopping. Nếu dữ liệu bạn cung cấp không khớp với thông tin sản phẩm trên trang web hoặc không tuân thủ đặc tả dữ liệu sản phẩm, những sản phẩm này có thể bị từ chối. Các sản phẩm bị từ chối sẽ ngừng xuất hiện trong quảng cáo Mua sắm và trang thông tin miễn phí.
Gợi ý cách cải thiện:
Chỉnh sửa dữ liệu sản phẩm rồi gửi lại. Nhớ đảm bảo bạn đã triển khai một giải pháp dài hạn để tránh vi phạm sau này.
Sau khi bạn cập nhật thông tin chính xác cho các sản phẩm bị từ chối rồi tải lên lại, chúng tôi sẽ kiểm tra lại các sản phẩm đó. Thời gian xác minh rằng trường hợp vi phạm về dữ liệu đã được khắc phục có thể mất tới 12 giờ.
Tham khảo thêm: Giới thiệu về các trường hợp bị từ chối do vi phạm về chất lượng dữ liệu sản phẩm - Google Merchant Center Trợ giúp.
4. Từ chối mặt hàng do vi phạm chính sách
Tại sao mặt hàng của tôi bị từ chối?
Google có thể từ chối các mặt hàng vì các mặt hàng đó có những cụm từ hoặc nội dung mô tả liên quan đến các sản phẩm bị hạn chế.
Tham khảo bài viết này để tìm hiểu thêm về Chính sách quảng cáo Mua sắm.
Hướng dẫn cách yêu cầu xem xét thủ công cho mặt hàng bị từ chối
Tìm mặt hàng trong danh sách "Tất cả sản phẩm" trong mục "Sản phẩm" trong tài khoản Merchant Center.
Nhấp vào tiêu đề của mặt hàng.
Trong mục "Trạng thái mặt hàng", hãy nhấp vào YÊU CẦU XEM XÉT.
Xem lại các chính sách có liên quan đến trường hợp từ chối mặt hàng của bạn, rồi đánh dấu vào ô xác nhận rằng bạn đã xem lại thông tin.
Chọn Yêu cầu xem xét thủ công.
Tham khảo thêm: Giới thiệu về trường hợp từ chối mặt hàng do vi phạm chính sách - Google Merchant Center Trợ giúp.
Vui lòng tham khảo các tài liệu hữu ích sau từ đội ngũ ShopBase: Hướng dẫn Quy trình Kháng cáo Tài khoản Google Merchant Center.
Bài viết liên quan
Tổng quan về cách kết nối Google Merchant Center vào cửa hàng
Hiểu về các yêu cầu của Google khi đăng ký Merchant Center
Đăng ký Google Merchant Center và thiết lập cửa hàng theo cách tự động
Kết nối Google Merchant Center bằng danh mục yêu cầu của ShopBase
Đồng bộ tự động tất cả các sản phẩm trên ShopBase lên Google Merchant Center
Cập nhật vào: 22/08/2022
Cảm ơn!