Email Marketing
Email Marketing (Tiếp thị qua email) là một phương thức quảng cáo rất hữu ích và tiết kiệm, phục vụ cho việc xây dựng niềm tin và lòng trung thành của khách hàng đối với thương hiệu. Đó chính là yếu tố cốt lõi để tạo dựng mối quan hệ với nhiều đối tượng khách hàng khác nhau, nhằm tăng doanh thu cho cửa hàng.
A. Email Marketing là gì?
B. Xây dựng danh sách email
C. 7 chiến dịch Email Marketing tự động thu hút và giữ chân khách hàng
D. Tạo chiến dịch Email Marketing tự động với ShopBase
Tìm hiểu về Dropshipping với PlusBase: Khóa học DropShipping From Zero to Hero
Email Marketing (tiếp thị qua email) là hình thức sử dụng email mang nội dung quảng cáo, thông tin nhằm thu hút các khách hàng tiềm năng và giữ chân các khách hàng hiện tại. Trong khi các công cụ tìm kiếm và các nền tảng mạng xã hội giúp ích cho việc thu hút lưu lượng truy cập, email marketing sẽ là phương thức hữu hiệu và tiết kiệm hơn so với các phương thức tiếp thị khác trong việc duy trì tệp khách hàng hiện tại và củng cố lòng trung thành của khách hàng với thương hiệu.
Thiết lập trang nội dung bổ trợ (pre-launch page)
Việc thiết lập một trang nội dung bổ trợ sẽ thuyết phục khách hàng nhập địa chỉ email để nhận các cập nhật mới từ doanh nghiệp của bạn. Hãy sáng tạo nội dung email để khách hàng cảm thấy hứng thú về các sản phẩm sắp ra mắt và đưa ra các gói khuyến mãi đặc biệt cho sự kiện này.
Thiết lập biểu mẫu điền thông tin đăng ký cho trang web
Việc thu thập thông tin địa chỉ email từ khách hàng ghé thăm trang web sẽ là một điều cần thiết để mở rộng tệp email khách hàng. Bạn có thể thiết lập biểu mẫu điền thông tin đăng ký tại các vị trí sau:
Đầu trang, điều hướng trang hoặc chân trang.
Trang About Us.
Trang Blog hoặc các trang nguồn dẫn.
Trang chủ hoặc các vị trí cụ thể như mong muốn.
Tăng lượt đăng ký với kỹ thuật "lead magnet" (nam châm thu hút khách hàng)
Thực tế, không phải mọi khách hàng đều muốn đăng ký email để nhận cập nhật mới từ cửa hàng, vì vậy, hãy xem xét đến việc đưa ra các gói ưu đãi đầy hứa hẹn nếu khách hàng đồng ý chia sẻ email của mình.
Đưa ra các gói ưu đãi và mã giảm giá đặc biệt.
Thiết kế các mini game tặng quà.
Tặng các khóa học miễn phí.
Người bán có thể xây dựng danh sách email bằng ứng dụng SiteKit của ShopBase tại đây.
Email thông báo khách hàng về giỏ hàng bị bỏ quên
Nhắc khách hàng về những sản phẩm đã chọn: Bạn có thể gửi email này sau 24 giờ để nhắc nhở khách hàng về việc hoàn thành việc mua hàng.
Xử lý thắc mắc: Bạn có thể gửi email này sau 48 giờ kèm theo những lợi ích của sản phẩm và trang các câu hỏi thường gặp để giải đáp thắc mắc phát sinh từ khách hàng.
Đưa ra các mã giảm giá và ưu đãi: Bạn có thể gửi email này sau 72 giờ để khuyến khích khách hàng hoàn tất giao dịch mua hàng của mình.
Email chào mừng
Chào mừng người đăng ký mới: Vì đây là email đầu tiên của bạn với khách hàng, nội dụng của email nên tập trung vào việc chào mừng khách hàng, cung cấp thông tin tổng quan về doanh nghiệp và những lợi ích khách hàng sẽ nhận được từ bạn.
Tặng ưu đãi mua hàng: Đưa ra các gói ưu đãi và mã giảm giá đặc biệt hoặc sự truy cập miễn phí vào một nội dung nào đó.
Đặt ra những lợi ích cụ thể: Thông báo với khách hàng những lợi ich họ sẽ nhận được từ việc đăng ký mới, ví dụ như những thông tin hữu ích, video thú vị, mã giảm giá,...
Khuyến khích người dùng kết nối với các kênh của bạn: Gửi kèm đường dẫn tới các trang mạng xã hội, số điện thoại, định vị cửa hàng và dịch vụ chăm sóc khách hàng của bạn.
Email nuôi dưỡng khách hàng
Gửi thông tin tới người đăng ký: Thông báo với người đăng ký về các mặt hàng và thông tin về các sản phẩm liên quan.
Giúp người đăng ký hiểu rõ hơn về doanh nghiệp: Thiết kế email kể câu chuyện thương hiệu và chứng minh rằng doanh nghiệp của bạn là sự lựa chọn hàng đầu.
Tận dụng hình thức kể chuyện: Chia sẻ những câu chuyện ý nghĩa về thương hiệu, về khách hàng hoặc một đối tượng liên quan đến thương hiệu của bạn mà khách hàng đang quan tâm.
Tương tác với người dùng dựa theo hành vi trang web: Gửi tin nhắn nhắc nhở hoặc kêu gọi feedback từ khách hàng sau mỗi cuộc trò chuyện qua điện thoại hoặc trò chuyện trực tiếp để cải thiện dịch vụ hỗ trợ nhằm tăng doanh số bán hàng.
Email khách hàng mới
Email chào mừng: Lập tức gửi email chào mừng khách hàng mới đến với cửa hàng, cung cấp thông tin về thương hiệu và gợi ý cho khách hàng về những chương trình mới trên của hàng.
Email check-in: Sau 3 ngày, bạn có thể gửi email hỏi thăm khách hàng nhằm duy trì liên lạc giữa hai bên.
Email giao hàng: Sau 2 ngày kể từ khi đơn hàng được giao thành công, bạn cần gửi email để xác nhận rằng khách hàng đã thực sự nhận được kiện hàng và đơn hàng ở trạng thái nguyên vẹn.
Đánh giá sản phẩm: Sau 5 ngày kể từ khi đơn hàng được giao thành công, bạn có thể gửi email xin đánh giá sản phẩm từ khách hàng.
Email khuyến mại tại thời điểm thích hợp: Sau 5 ngày, bạn có thể gửi email cung cấp mã giảm giá cho các sản phẩm tương đương hoặc các loại sản phảm cùng loại dựa trên đơn hàng trước đó của khách hàng.
Các khuyến mại tiếp theo: Sau 1 ngày kể từ khi email khuyến mại tại thời điểm được gửi đi, bạn có thể gửi email này để nhắc nhở và động viên khách hàng mua thêm.
Email khách hàng quay lại
Email kiểm tra: Sau 2 ngày kể từ khi sản phẩm được giao đến khách hàng, bạn có thể gửi một email để xác nhận chắc chắn rằng đơn hàng đã được giao thành công và xác định thời điểm thích hợp để xin đánh giá sản phẩm tích cực từ khách hàng.
Email gợi ý sản phẩm cá nhân hóa: Sau 4 ngày, bạn có thể gửi email gợi ý sản phẩm cá nhân hóa dành riêng cho các khách hàng quay lại.
Email hóa đơn thương mại điện tử:
Email hóa đơn là một trong những loại email có tỉ lệ được đọc cao nhất, do đó email này rất lý tưởng để thêm các gợi ý sản phẩm hoặc đường dẫn tới các trang mạng xã hội của bạn.
Email tương tác lại
Gửi mã giảm giá: Gửi email chứa mã giảm giá nhằm khơi lại sự quan tâm và khuyến khích người đăng ký quay trở lại mua sắm trên cửa hàng.
Xóa tài khoản email khỏi danh sách: Thông báo với người đăng ký về việc email của họ sẽ bị xóa khỏi danh sách nếu không tương tác hoặc mua hàng.
Hủy đăng ký: Nếu người đăng ký email không tương tác hoặc mua hàng, bạn có thể thông báo khách hàng và hủy đăng ký email người dùng.
Vui lòng tham khảo bài viết này về một số mẫu email giúp bạn tiết kiệm thời gian trong quá trình tạo các chiến dịch email.
Mọi cửa hàng ShopBase đã được thiết lập sẵn hệ thống gửi email tự động với giao diện đẹp mắt và công cụ chỉnh sửa hỗ trợ người dùng dễ dàng thiết kế nội dung theo nhu cầu.
Để xem và chỉnh sửa nội dung của các email tự động, từ trang quản trị ShopBase, vui lòng đi tới Cài đặt (Setting) > Thông báo (Notifications) > Thông báo đến khách hàng (Customer notifications), nhấp vào email muốn chỉnh sửa và thao tác.
Tổng quan về cách tăng lưu lượng truy cập miễn phí cho cửa hàng
Hướng dẫn A-Z về SEO
Mẹo tối ưu hóa SEO cho cửa hàng ShopBase
Tận dụng các kênh mạng xã hội
Tận dụng các diễn đàn xã hội/cộng đồng
Nội dung bài viết
A. Email Marketing là gì?
B. Xây dựng danh sách email
C. 7 chiến dịch Email Marketing tự động thu hút và giữ chân khách hàng
D. Tạo chiến dịch Email Marketing tự động với ShopBase
Tìm hiểu về Dropshipping với PlusBase: Khóa học DropShipping From Zero to Hero
A. Email Marketing là gì?
Email Marketing (tiếp thị qua email) là hình thức sử dụng email mang nội dung quảng cáo, thông tin nhằm thu hút các khách hàng tiềm năng và giữ chân các khách hàng hiện tại. Trong khi các công cụ tìm kiếm và các nền tảng mạng xã hội giúp ích cho việc thu hút lưu lượng truy cập, email marketing sẽ là phương thức hữu hiệu và tiết kiệm hơn so với các phương thức tiếp thị khác trong việc duy trì tệp khách hàng hiện tại và củng cố lòng trung thành của khách hàng với thương hiệu.
B. Xây dựng danh sách email
Thiết lập trang nội dung bổ trợ (pre-launch page)
Việc thiết lập một trang nội dung bổ trợ sẽ thuyết phục khách hàng nhập địa chỉ email để nhận các cập nhật mới từ doanh nghiệp của bạn. Hãy sáng tạo nội dung email để khách hàng cảm thấy hứng thú về các sản phẩm sắp ra mắt và đưa ra các gói khuyến mãi đặc biệt cho sự kiện này.
Thiết lập biểu mẫu điền thông tin đăng ký cho trang web
Việc thu thập thông tin địa chỉ email từ khách hàng ghé thăm trang web sẽ là một điều cần thiết để mở rộng tệp email khách hàng. Bạn có thể thiết lập biểu mẫu điền thông tin đăng ký tại các vị trí sau:
Đầu trang, điều hướng trang hoặc chân trang.
Trang About Us.
Trang Blog hoặc các trang nguồn dẫn.
Trang chủ hoặc các vị trí cụ thể như mong muốn.
Tăng lượt đăng ký với kỹ thuật "lead magnet" (nam châm thu hút khách hàng)
Thực tế, không phải mọi khách hàng đều muốn đăng ký email để nhận cập nhật mới từ cửa hàng, vì vậy, hãy xem xét đến việc đưa ra các gói ưu đãi đầy hứa hẹn nếu khách hàng đồng ý chia sẻ email của mình.
Đưa ra các gói ưu đãi và mã giảm giá đặc biệt.
Thiết kế các mini game tặng quà.
Tặng các khóa học miễn phí.
Người bán có thể xây dựng danh sách email bằng ứng dụng SiteKit của ShopBase tại đây.
C. 7 chiến dịch Email Marketing tự động thu hút và giữ chân khách hàng
Email thông báo khách hàng về giỏ hàng bị bỏ quên
Nhắc khách hàng về những sản phẩm đã chọn: Bạn có thể gửi email này sau 24 giờ để nhắc nhở khách hàng về việc hoàn thành việc mua hàng.
Xử lý thắc mắc: Bạn có thể gửi email này sau 48 giờ kèm theo những lợi ích của sản phẩm và trang các câu hỏi thường gặp để giải đáp thắc mắc phát sinh từ khách hàng.
Đưa ra các mã giảm giá và ưu đãi: Bạn có thể gửi email này sau 72 giờ để khuyến khích khách hàng hoàn tất giao dịch mua hàng của mình.
Email chào mừng
Chào mừng người đăng ký mới: Vì đây là email đầu tiên của bạn với khách hàng, nội dụng của email nên tập trung vào việc chào mừng khách hàng, cung cấp thông tin tổng quan về doanh nghiệp và những lợi ích khách hàng sẽ nhận được từ bạn.
Tặng ưu đãi mua hàng: Đưa ra các gói ưu đãi và mã giảm giá đặc biệt hoặc sự truy cập miễn phí vào một nội dung nào đó.
Đặt ra những lợi ích cụ thể: Thông báo với khách hàng những lợi ich họ sẽ nhận được từ việc đăng ký mới, ví dụ như những thông tin hữu ích, video thú vị, mã giảm giá,...
Khuyến khích người dùng kết nối với các kênh của bạn: Gửi kèm đường dẫn tới các trang mạng xã hội, số điện thoại, định vị cửa hàng và dịch vụ chăm sóc khách hàng của bạn.
Email nuôi dưỡng khách hàng
Gửi thông tin tới người đăng ký: Thông báo với người đăng ký về các mặt hàng và thông tin về các sản phẩm liên quan.
Giúp người đăng ký hiểu rõ hơn về doanh nghiệp: Thiết kế email kể câu chuyện thương hiệu và chứng minh rằng doanh nghiệp của bạn là sự lựa chọn hàng đầu.
Tận dụng hình thức kể chuyện: Chia sẻ những câu chuyện ý nghĩa về thương hiệu, về khách hàng hoặc một đối tượng liên quan đến thương hiệu của bạn mà khách hàng đang quan tâm.
Tương tác với người dùng dựa theo hành vi trang web: Gửi tin nhắn nhắc nhở hoặc kêu gọi feedback từ khách hàng sau mỗi cuộc trò chuyện qua điện thoại hoặc trò chuyện trực tiếp để cải thiện dịch vụ hỗ trợ nhằm tăng doanh số bán hàng.
Email khách hàng mới
Email chào mừng: Lập tức gửi email chào mừng khách hàng mới đến với cửa hàng, cung cấp thông tin về thương hiệu và gợi ý cho khách hàng về những chương trình mới trên của hàng.
Email check-in: Sau 3 ngày, bạn có thể gửi email hỏi thăm khách hàng nhằm duy trì liên lạc giữa hai bên.
Email giao hàng: Sau 2 ngày kể từ khi đơn hàng được giao thành công, bạn cần gửi email để xác nhận rằng khách hàng đã thực sự nhận được kiện hàng và đơn hàng ở trạng thái nguyên vẹn.
Đánh giá sản phẩm: Sau 5 ngày kể từ khi đơn hàng được giao thành công, bạn có thể gửi email xin đánh giá sản phẩm từ khách hàng.
Email khuyến mại tại thời điểm thích hợp: Sau 5 ngày, bạn có thể gửi email cung cấp mã giảm giá cho các sản phẩm tương đương hoặc các loại sản phảm cùng loại dựa trên đơn hàng trước đó của khách hàng.
Các khuyến mại tiếp theo: Sau 1 ngày kể từ khi email khuyến mại tại thời điểm được gửi đi, bạn có thể gửi email này để nhắc nhở và động viên khách hàng mua thêm.
Email khách hàng quay lại
Email kiểm tra: Sau 2 ngày kể từ khi sản phẩm được giao đến khách hàng, bạn có thể gửi một email để xác nhận chắc chắn rằng đơn hàng đã được giao thành công và xác định thời điểm thích hợp để xin đánh giá sản phẩm tích cực từ khách hàng.
Email gợi ý sản phẩm cá nhân hóa: Sau 4 ngày, bạn có thể gửi email gợi ý sản phẩm cá nhân hóa dành riêng cho các khách hàng quay lại.
Email hóa đơn thương mại điện tử:
Email hóa đơn là một trong những loại email có tỉ lệ được đọc cao nhất, do đó email này rất lý tưởng để thêm các gợi ý sản phẩm hoặc đường dẫn tới các trang mạng xã hội của bạn.
Email tương tác lại
Gửi mã giảm giá: Gửi email chứa mã giảm giá nhằm khơi lại sự quan tâm và khuyến khích người đăng ký quay trở lại mua sắm trên cửa hàng.
Xóa tài khoản email khỏi danh sách: Thông báo với người đăng ký về việc email của họ sẽ bị xóa khỏi danh sách nếu không tương tác hoặc mua hàng.
Hủy đăng ký: Nếu người đăng ký email không tương tác hoặc mua hàng, bạn có thể thông báo khách hàng và hủy đăng ký email người dùng.
Vui lòng tham khảo bài viết này về một số mẫu email giúp bạn tiết kiệm thời gian trong quá trình tạo các chiến dịch email.
D. Tạo chiến dịch Email Marketing tự động với ShopBase
Mọi cửa hàng ShopBase đã được thiết lập sẵn hệ thống gửi email tự động với giao diện đẹp mắt và công cụ chỉnh sửa hỗ trợ người dùng dễ dàng thiết kế nội dung theo nhu cầu.
Để xem và chỉnh sửa nội dung của các email tự động, từ trang quản trị ShopBase, vui lòng đi tới Cài đặt (Setting) > Thông báo (Notifications) > Thông báo đến khách hàng (Customer notifications), nhấp vào email muốn chỉnh sửa và thao tác.
Bài viết liên quan
Tổng quan về cách tăng lưu lượng truy cập miễn phí cho cửa hàng
Hướng dẫn A-Z về SEO
Mẹo tối ưu hóa SEO cho cửa hàng ShopBase
Tận dụng các kênh mạng xã hội
Tận dụng các diễn đàn xã hội/cộng đồng
Cập nhật vào: 28/02/2024
Cảm ơn!