Hướng dẫn phân tích các yếu tố có thể ảnh hưởng đến tỉ lệ chuyển đổi trên cửa hàng
Tỉ lệ chuyển đổi được xem là một trong những thước đo để giúp bạn xác định tình hình kinh doanh các mặt hàng có đang đạt hiệu quả tốt hay không. Trong bài viết này, chúng tôi sẽ giúp bạn dựa vào vào phễu chuyển đổi để nắm được phần nào trên cửa hàng bước nào đang gặp vấn đề và phân tích nguyên nhân cụ thể.
A. Xác định các yếu tố ảnh hưởng tới tỉ lệ chuyển đổi
B. Hướng dẫn phân tích các yếu tố dựa vào phễu chuyển đổi
C. Các câu hỏi thường gặp
Trước khi bắt đầu thay đổi giao diện cửa hàng, chúng tôi khuyên bạn thực hiện phân tích các yếu tố có thể ảnh hưởng đến tỉ lệ chuyển đổi trong quá trình xem hàng đến mua hàng. Đây chủ yếu là các yếu tố nằm trên trang sản phẩm, trang giỏ hàng và trang thanh toán.
Sau khi bị thu hút bởi quảng cáo trên các phương tiện khác như Facebook và Google, khách hàng thường sẽ được dẫn thẳng tới các trang sản phẩm để xem hàng và hoàn thành các bước còn lại ở các trang tiếp theo. Do đó, cách bạn hiển thị các nội dung như: ảnh sản phẩm, tên sản phẩm, giá sản phẩm, mô tả sản phẩm và các nút Call-to-Action (CTA), cho đến bảng kích thước, chính sách hoàn trả và chính sách vận chuyển, v.v.. đều đang tác động đến tiềm thức của người xem hàng và đóng vai trò lớn trong việc quyết định hành động mua hay từ bỏ mua hàng của họ.
Bạn hãy liệt kê chi tiết các yếu tố và đánh giá tác động đến người mua của từng yếu tố đó, và xem cách cửa hàng đang thể hiện yếu tố này như thế nào, có thể cải thiện tốt hơn không và thử nghiệm trên thực tế. Dưới đây là bảng tổng hợp các yếu tố ảnh hưởng tới từng bước trong quá trình mua hàng trên cửa hàng:
Khi bạn thấy tỉ lệ chuyển đổi trên cửa hàng của mình thấp hơn so với kỳ vọng, hãy cùng tiến hành phân tích những yếu tố ảnh hưởng tới bước chuyển đổi này để có giải pháp cải thiện phù hợp.
Trước hết, bạn hãy so sánh tỉ lệ trong phễu chuyển đổi đang giảm ở bước nào nhiều nhất, và thấp hơn so với tỉ lệ tiêu chuẩn trung bình ra sao để phân tích trước.
Dựa vào tỉ lệ của bước đang giảm nhiều nhất và thấp hơn tiêu chuẩn để tìm hiểu nguyên nhân và phân tích.
Bạn hãy:
Kiểm tra lại chất lượng tệp khách hàng mục tiêu đang đưa vào để đảm bảo tập khách hàng đó đã được tối ưu hóa một cách hiệu quả. Trường hợp nếu lượt khách hàng được thu hút bởi sản phẩm của hàng chưa đủ nhiều thì tỉ lệ chuyển đổi trên sản phẩm và cửa hàng sẽ không ổn định, dẫn đến việc đánh giá không được chính xác. Bạn nên xem xét thu hút thêm khách hàng chất lượng vào xem sản phẩm để tăng khả năng chuyển đổi sang bước tiếp theo. Lượng truy cập tối thiểu vào hàng ngày nên từ 300 lượt khách hàng trở lên để có đủ dữ liệu giúp bạn phân tích.
Kiểm tra lại các chiến dịch quảng cáo của bạn có thực hiện điều chỉnh hay thay đổi nào không?
Kiểm tra các thông tin trên trang sản phẩm và các yếu tố ảnh hưởng được đề cập ở mục A, vì rất có thể đó là một trong những nguyên nhân đang cản trở khách hàng thêm sản phẩm vào giỏ.
Bạn cần lưu ý yếu tố liên quan tới hình ảnh sản phẩm, giá sản phẩm và cách thức cửa hàng điều hướng sang trang thanh toán có thuận tiện hay không, có gặp cản trở nào không?
Bạn cần kiểm tra:
Quy trình thanh toán có đơn giản không?
Giao diện trang thanh toán đã đáng tin cậy chưa?
Phương thức thanh toán có gặp cản trở nào không?
Ưu đãi có được chấp nhận không?
Phí vận chuyển có hợp lý hay không?
Sau khi xác định được các yếu tố/nguyên nhân chính tác động có khả năng làm giảm tỉ lệ chuyển đổi, bạn cần xem xét các phương án để xử lý và tối ưu lại từng bước liên quan:
Tối ưu giao diện cửa hàng (trang sản phẩm, trang thanh toán, v.v) theo gợi ý từ ShopBase
Kiểm tra lại đơn vị cung cấp phương thức thanh toán
Kiểm tra lại hiệu quả chiến dịch chạy quảng cáo
Ngoài việc cải thiện giao diện cửa hàng, bạn nên tiến hành thực hiện A/B testing để lựa chọn ra phương pháp, sản phẩm phù hợp nhất, nhằm mang lại lợi ích cho cửa hàng và tối ưu dần tỉ lệ chuyển đổi trên toàn cửa hàng.
Tỉ lệ chuyển đổi trung bình của các cửa hàng trên nền tảng ShopBase/PlusBase/PrintBase là bao nhiêu?
Tỉ lệ trung bình các cửa hàng trên nền tảng ShopBase dao động trong khoảng 2.5-3.5%, tuỳ theo tỉ lệ của các bước trong phễu chuyển đổi mà tỉ lệ chung có thể bị thay đổi.
Cổng thanh toán của PlusBase/PrintBase có bật tính năng 3D Secured không?
Các cổng thanh toán mà PlusBase/PrintBase đang sử dụng chế độ linh hoạt: giao dịch được ngân hàng thẻ của khách yêu cầu 3D Secured thì khách hàng sẽ cần nhập, còn các trường hợp khác sẽ không yêu cầu.
Tỉ lệ thành toán thành công của cổng Stripe trên cửa hàng PlusBase/PrintBase là bao nhiêu?
Tỉ lệ thanh toán thành công qua cổng Stripe trên cửa hàng PlusBase/PrintBase là 97%-99%.
Cửa hàng PlusBase/PrintBase có sử dụng tính năng xoay vòng cổng thanh toán không?
Trên cửa hàng PlusBase/PrintBase hiện đang không sử dụng tính năng xoay vòng cổng thanh toán, chỉ đang sử dụng một cổng PayPal, một cổng Stripe.
Vì sao cùng chạy một sản phẩm mà tỉ lệ chuyển đổi giữa các cửa hàng lại khác nhau?
Tỉ lệ chuyển đổi trên cửa hàng sẽ phụ thuộc vào nhiều yếu tố: lưu lượng truy cập đưa vào giữa các cửa hàng, chiến dịch quảng cáo giữa các cửa hàng, thông tin trên các cửa hàng có sự đồng nhất hay không, v.v... Do đó, bạn sẽ cần phân tích và đối chiếu cụ thể các điểm khác, các thông tin/yêu tố liên quan để cải thiện tỉ lệ này.
Tổng quan về Chủ đề trên cửa hàng
Mẹo tối ưu hoá tỉ lệ chuyển đổi trên cửa hàng ShopBase/PrintBase/PlusBase
Cách tối ưu hóa trang sản phẩm để có tỉ lệ chuyển đổi tốt hơn
Tối ưu hóa trang thanh toán để tăng tỉ lệ chuyển đổi
Nội dung bài viết
A. Xác định các yếu tố ảnh hưởng tới tỉ lệ chuyển đổi
B. Hướng dẫn phân tích các yếu tố dựa vào phễu chuyển đổi
C. Các câu hỏi thường gặp
A. Xác định các yếu tố ảnh hưởng tới tỉ lệ chuyển đổi
Trước khi bắt đầu thay đổi giao diện cửa hàng, chúng tôi khuyên bạn thực hiện phân tích các yếu tố có thể ảnh hưởng đến tỉ lệ chuyển đổi trong quá trình xem hàng đến mua hàng. Đây chủ yếu là các yếu tố nằm trên trang sản phẩm, trang giỏ hàng và trang thanh toán.
Sau khi bị thu hút bởi quảng cáo trên các phương tiện khác như Facebook và Google, khách hàng thường sẽ được dẫn thẳng tới các trang sản phẩm để xem hàng và hoàn thành các bước còn lại ở các trang tiếp theo. Do đó, cách bạn hiển thị các nội dung như: ảnh sản phẩm, tên sản phẩm, giá sản phẩm, mô tả sản phẩm và các nút Call-to-Action (CTA), cho đến bảng kích thước, chính sách hoàn trả và chính sách vận chuyển, v.v.. đều đang tác động đến tiềm thức của người xem hàng và đóng vai trò lớn trong việc quyết định hành động mua hay từ bỏ mua hàng của họ.
Bạn hãy liệt kê chi tiết các yếu tố và đánh giá tác động đến người mua của từng yếu tố đó, và xem cách cửa hàng đang thể hiện yếu tố này như thế nào, có thể cải thiện tốt hơn không và thử nghiệm trên thực tế. Dưới đây là bảng tổng hợp các yếu tố ảnh hưởng tới từng bước trong quá trình mua hàng trên cửa hàng:
B. Hướng dẫn phân tích các yếu tố dựa vào phễu chuyển đổi trên cửa hàng
Khi bạn thấy tỉ lệ chuyển đổi trên cửa hàng của mình thấp hơn so với kỳ vọng, hãy cùng tiến hành phân tích những yếu tố ảnh hưởng tới bước chuyển đổi này để có giải pháp cải thiện phù hợp.
Trước hết, bạn hãy so sánh tỉ lệ trong phễu chuyển đổi đang giảm ở bước nào nhiều nhất, và thấp hơn so với tỉ lệ tiêu chuẩn trung bình ra sao để phân tích trước.
| Các bước trong quá trình mua | Tỉ lệ tiêu chuẩn (mang tính chất tham khảo) |
|---|---|
| Xem sản phẩm > Thêm vào giỏ hàng | 8-10% trở lên |
| Thêm vào giỏ hàng > Bắt đầu thanh toán | 60% trở lên |
| Bắt đầu thanh toán > Hoàn tất thanh toán | 30% trở lên |
Dựa vào tỉ lệ của bước đang giảm nhiều nhất và thấp hơn tiêu chuẩn để tìm hiểu nguyên nhân và phân tích.
Trường hợp tỉ lệ giảm nhiều ở bước Xem sản phẩm > Thêm vào giỏ hàng
Bạn hãy:
Kiểm tra lại chất lượng tệp khách hàng mục tiêu đang đưa vào để đảm bảo tập khách hàng đó đã được tối ưu hóa một cách hiệu quả. Trường hợp nếu lượt khách hàng được thu hút bởi sản phẩm của hàng chưa đủ nhiều thì tỉ lệ chuyển đổi trên sản phẩm và cửa hàng sẽ không ổn định, dẫn đến việc đánh giá không được chính xác. Bạn nên xem xét thu hút thêm khách hàng chất lượng vào xem sản phẩm để tăng khả năng chuyển đổi sang bước tiếp theo. Lượng truy cập tối thiểu vào hàng ngày nên từ 300 lượt khách hàng trở lên để có đủ dữ liệu giúp bạn phân tích.
Kiểm tra lại các chiến dịch quảng cáo của bạn có thực hiện điều chỉnh hay thay đổi nào không?
Kiểm tra các thông tin trên trang sản phẩm và các yếu tố ảnh hưởng được đề cập ở mục A, vì rất có thể đó là một trong những nguyên nhân đang cản trở khách hàng thêm sản phẩm vào giỏ.
Trường hợp tỉ lệ giảm nhiều ở bước Thêm vào giỏ hàng > Bắt đầu thanh toán
Bạn cần lưu ý yếu tố liên quan tới hình ảnh sản phẩm, giá sản phẩm và cách thức cửa hàng điều hướng sang trang thanh toán có thuận tiện hay không, có gặp cản trở nào không?
Trường hợp tỉ lệ giảm nhiều ở bước Bắt đầu thanh toán > Hoàn tất thanh toán
Bạn cần kiểm tra:
Quy trình thanh toán có đơn giản không?
Giao diện trang thanh toán đã đáng tin cậy chưa?
Phương thức thanh toán có gặp cản trở nào không?
Ưu đãi có được chấp nhận không?
Phí vận chuyển có hợp lý hay không?
Sau khi xác định được các yếu tố/nguyên nhân chính tác động có khả năng làm giảm tỉ lệ chuyển đổi, bạn cần xem xét các phương án để xử lý và tối ưu lại từng bước liên quan:
Tối ưu giao diện cửa hàng (trang sản phẩm, trang thanh toán, v.v) theo gợi ý từ ShopBase
Kiểm tra lại đơn vị cung cấp phương thức thanh toán
Kiểm tra lại hiệu quả chiến dịch chạy quảng cáo
Ngoài việc cải thiện giao diện cửa hàng, bạn nên tiến hành thực hiện A/B testing để lựa chọn ra phương pháp, sản phẩm phù hợp nhất, nhằm mang lại lợi ích cho cửa hàng và tối ưu dần tỉ lệ chuyển đổi trên toàn cửa hàng.
C. Các câu hỏi thường gặp
Tỉ lệ chuyển đổi trung bình của các cửa hàng trên nền tảng ShopBase/PlusBase/PrintBase là bao nhiêu?
Tỉ lệ trung bình các cửa hàng trên nền tảng ShopBase dao động trong khoảng 2.5-3.5%, tuỳ theo tỉ lệ của các bước trong phễu chuyển đổi mà tỉ lệ chung có thể bị thay đổi.
Cổng thanh toán của PlusBase/PrintBase có bật tính năng 3D Secured không?
Các cổng thanh toán mà PlusBase/PrintBase đang sử dụng chế độ linh hoạt: giao dịch được ngân hàng thẻ của khách yêu cầu 3D Secured thì khách hàng sẽ cần nhập, còn các trường hợp khác sẽ không yêu cầu.
Tỉ lệ thành toán thành công của cổng Stripe trên cửa hàng PlusBase/PrintBase là bao nhiêu?
Tỉ lệ thanh toán thành công qua cổng Stripe trên cửa hàng PlusBase/PrintBase là 97%-99%.
Cửa hàng PlusBase/PrintBase có sử dụng tính năng xoay vòng cổng thanh toán không?
Trên cửa hàng PlusBase/PrintBase hiện đang không sử dụng tính năng xoay vòng cổng thanh toán, chỉ đang sử dụng một cổng PayPal, một cổng Stripe.
Vì sao cùng chạy một sản phẩm mà tỉ lệ chuyển đổi giữa các cửa hàng lại khác nhau?
Tỉ lệ chuyển đổi trên cửa hàng sẽ phụ thuộc vào nhiều yếu tố: lưu lượng truy cập đưa vào giữa các cửa hàng, chiến dịch quảng cáo giữa các cửa hàng, thông tin trên các cửa hàng có sự đồng nhất hay không, v.v... Do đó, bạn sẽ cần phân tích và đối chiếu cụ thể các điểm khác, các thông tin/yêu tố liên quan để cải thiện tỉ lệ này.
Bài viết liên quan
Tổng quan về Chủ đề trên cửa hàng
Mẹo tối ưu hoá tỉ lệ chuyển đổi trên cửa hàng ShopBase/PrintBase/PlusBase
Cách tối ưu hóa trang sản phẩm để có tỉ lệ chuyển đổi tốt hơn
Tối ưu hóa trang thanh toán để tăng tỉ lệ chuyển đổi
Cập nhật vào: 13/09/2022
Cảm ơn!