对于PlusBase，卖家无需直接联系客户。卖家有订单之后，PlusBase的运营团队将履行订单并直接支持买家解决有关其订单的任何问题。

买家可以在下单后6小时内取消或更改订单（比如调整颜色，尺寸等）。

如果买家对订单提出投诉，卖家或PlusBase将承担责任。Plusbase是否从卖家余额中扣除订单利润，视具体情况而定。

A. PlusBase负责并不扣除卖家利润的具体情况

如果订单已经处理但遇到以问题，PlusBase将直接与买家联系并向他们部分或全额退款而不扣除卖家的订单利润

订单自下单之日起45个工作日后仍未成功发货，，原因如下：

运单号无效
运单号不更新
运单号显示未发货状态

买家投诉，实际收到产品与所订购产品的质量、颜色、尺寸不相同或者产品破损。

订单因配送区域受限而被取消但之前PlusBase未向卖家发送通知。

PlusBase向买家承担责任的情况将在PlusBase的买方政策中详述。

B. PlusBase不负责并扣除卖家利润的具体情况

在以下情况下，订单利润将被直接从PlusBase余额中。如果PlusBase Balance为负数，则直接与PlusBase Balance链接的信用卡扣除):

买家在允许的时间内（下单后 6 小时）取消的订单。

在以下情况下，PlusBase向买家退款并且将扣除订单利润和支付费用：

订单因配送区域受限而被取消但之前PlusBase已向卖家发送通知。

订单由于以下原因而被投诉

卖家在广告平台和产品页面上不使用PlusBase提供的产品描述而自行创建不能准确反映产品实际质量或性质的描述，导致买家对产品的误解。
卖家在PlusBase产品图片上使用Photoshop效果并不能准确反映实际产品的材料和质量。
卖家向买家提供不准确的订单和产品信息。

卖家申请直接向买家退款，并同意扣除订单利润。

订单因存在较高的欺诈风险而被取消。

订单中的产品违反DMCA。

订单缺货（买家不想保留订单也不想等到有货)。

若需为这种情况提供证据，卖家可以通过实时聊天或电子邮件联系PlusBase。

由于不可抗力或不可预见的情况，如自然灾害、流行病等，订单无法处理（买方不要保留订单并等到正常处理它的时候）。

由于订单中的产品在 受PlusBase限制的列表中，订单被取消。

C. 特殊情况

PlusBase上的报价将在一段时间内有效（取决于具体产品）。在此期间，如果产品变体缺货，PlusBase将通过电子邮件或其他联系方式（实时聊天、Facebook）向卖家和买家发送通知。

如果供应商没有重新生产产品的计划，PlusBase将取消订单，向买家全额退款并将订单利润退还给卖家
如果供应商有重新生产产品的计划，PlusBase 将优先处理买家的订单。如果买家/卖家不想保留订单，PlusBase将取消订单并向买家退款。

更新于。 29 / 03 / 2022