对于PlusBase，卖家无需直接联系客户。卖家有订单之后，PlusBase的运营团队将履行订单并直接支持买家解决有关其订单的任何问题。

买家可以在下单后6小时内取消或更改订单（比如调整颜色，尺寸等）。

如果买家对订单提出投诉，卖家或PlusBase将承担责任。Plusbase是否从卖家余额中扣除订单利润，视具体情况而定。

A. 不扣除卖家利润，PlusBase承担责任的案例

如果订单已经处理但遇到以问题，PlusBase将直接与买家联系并向他们部分或全额退款而不扣除卖家的订单利润

订单自下单之日起45个工作日后仍未成功发货，，原因如下：

运单号无效
运单号不更新
运单号显示未发货状态

买家投诉，实际收到产品与所订购产品的质量、颜色、尺寸不相同或者产品破损。

订单因配送区域受限而被取消但之前PlusBase未向卖家发送通知。

PlusBase向买家承担责任的情况将在PlusBase的买方政策中详述。

B. 扣除卖家利润的案例

PlusBase 需向买方退款的下列情况下，订单利润和支付费（payment fee - 若有）将直接从账户余额（Balance）扣除。若账户余额为负，系统则对店铺关联的信用卡发起扣款。

买方在规定时间（下单后 6 小时）取消订单。
订单的收件地址属于不支持得发货区且PlusBase已事先向卖家通知。
订单由于以下原因而被投诉

卖家在广告平台和产品页面上不使用 PlusBase 提供的产品信息而使用自己的信息且这些信息（包括材料、尺寸等）与实际产品不符，
让买方产生误解。
卖家对PlusBase产品图片进行处理过，图片有P图效果且与实际产品的材料和质量不符。
卖家向买家提供的信息与实际产品和订单不符。

卖家申请给买方退款，并同意扣除订单利润。
订单因存在较高的欺诈风险而被取消。
订单含有违反DMCA的产品。
订单含有无库存产品（买方不愿保留订单，不想等到订单能够进行处理)。
因自然灾害、疫情、生产原料不足等不可抗力或不可预知的情况，订单无法处理（买方不愿保留订单，不想等到订单能够进行处理）。
由于订单中的产品在 受PlusBase限制的列表中，订单被取消。
卖家设置产品的信息（包括但不限于颜色、数量、尺寸、体积、重量等）与PlusBase提供的不一样，导致买方购买错了东西。这个情况卖家的订单利润将被扣除，卖方需对给买方退的订单全部金额承担所有责任。

如果卖家需要提供这些订单的证据，请通过 LiveChat 或电子邮件联系 PlusBase。

更新于。 24 / 06 / 2022