使用PlusBase店铺，卖家不用直接联系客户。卖家店铺出单之后，PlusBase运营团队将负责配送，处理客户订单问题。
买家可以在下单后6小时内取消或更改订单（比如换颜色，尺码等）。
对于取消订单，卖家的退款、扣款等将根据PlusBase卖家政策和订单状态处理。
如果买家投诉，卖家或PlusBase将要承担责任。订单利润是否被扣除还需结合案件具体情况综合判定。
A. 不扣除卖家利润，PlusBase承担责任的情况
如果订单已经处理但遇到下述问题，PlusBase将直接与买家联系并向他们部分或全额退款，不扣除卖家的订单利润。
订单在下单之日后的45个工作日且不超过60个工作日没有发送成功（若使用Standard Shipping和Premium Shipping服务）。订单在下单之日后的60个工作日且不超过90个工作日没有发送成功（若使用Eco Shipping服务）。
买家因产品质量与订单确认不符（包括次货，产品属性，尺码， 颜色有明显的误差等）投诉的订单。投诉申请在订单送达日后14日内提交（送达日期按照物流单号判定）。
订单的收件地址属于不支持发货区且PlusBase未事先向卖家通知。
PlusBase向买家承担责任的情况将在PlusBase的买家政策中详述。
B. 扣除卖家利润的情况
PlusBase 需向买方退款的下列情况下，订单利润和支付费（payment fee - 若有）将直接从账户余额（Balance）扣除。若账户余额为负，系统则对店铺关联的信用卡发起扣款。
买方在规定时间（下单后 6 小时）取消订单。
订单的收件地址属于不支持发货区且PlusBase已事先向卖家通知。
订单由于以下原因而被投诉。
卖家在广告平台，落地页等地方刊登产品的内容与 PlusBase产品上架政策不符，或在PlusBase更新政策后仍根据之前规定上产品，让买家对产品或订单产生误解。
卖家对PlusBase产品图片进行处理过，图片有P图效果且与实际产品的材料和质量不符。
卖家向买家提供的信息与实际产品和订单不符。
卖家申请给买方退款，并同意扣除订单利润。
订单因存在较高的欺诈风险而被取消。
订单含有违反DMCA的产品。
订单含有无库存（缺货）产品。
因自然灾害、疫情、生产原料不足等不可抗力或不可预知的情况，订单无法处理。
买家提供的收件地址错误，PlusBase无法联系买家或在PlusBase成功联系买家时，买家拒绝提供正确地址并申请取消订单。
订单因产品处于 受PlusBase限制被取消。
买家在结账页完成支付流程，但付款交易不成功。
当买家向支付网关发起投诉，投诉原因是卖家问题，卖家将暂时被扣除一笔固定款项。扣除款包括支付网关的投诉处理费用，订单费用（详情要看订单当时状态）。如果投诉最终结果是赢的，扣除款将退给卖家。
卖家设置产品的信息（包括但不限于颜色、数量、尺寸、体积、重量等）与PlusBase提供的实际产品不一样，导致买方购买错了东西。这个情况卖家的订单利润将被扣除，卖方需对给买方退回订单全部金额承担所有责任。
对于 AliExpress 产品，当PlusBase更新产品信息之前，卖家须保证产品描述内容与AliExpress链接的匹配。
从AliExpress 导入的产品若在PlusBase更新报价之前有了订单，这些订单PlusBase无法通过卖家提供的AliExpress链接处理订单（缺货，AliExpress产品描述与卖家的不符）。
更多信息请通过邮件或在线聊天窗口联系PlusBase。
C. 补充说明
PlusBase 承诺尊重、保护卖家的隐私信息，包括店铺的所有数据。在任何情况下，PlusBase 绝不对干涉到卖家网站浏览量、销量等（如调整网站访问次数，订单数量）。
访问量，订单，结账量都是在卖家网站发生，PlusBase 后台数据分析会记录这些数据。订单利润都会转到卖家账号。
如果卖家发现PlusBase对网站的浏览量，购买量进行任何可疑行为，PlusBase将承担全部责任。
PlusBase建议卖家不对同个产品使用不同报价的链接导入店铺，这样操作导致不同报价的产品在订单里的费用存在差异。 若卖家用其他链接导入PlusBase之前已出报价的产品，新链接所发生的订单的费用将按照PlusBase的报价计算。发生费用差异时，PlusBase将添加或扣除差款到卖家账号余额。
买家可以在下单后6小时内取消或更改订单（比如换颜色，尺码等）。
对于取消订单，卖家的退款、扣款等将根据PlusBase卖家政策和订单状态处理。
如果买家投诉，卖家或PlusBase将要承担责任。订单利润是否被扣除还需结合案件具体情况综合判定。
A. 不扣除卖家利润，PlusBase承担责任的情况
如果订单已经处理但遇到下述问题，PlusBase将直接与买家联系并向他们部分或全额退款，不扣除卖家的订单利润。
订单在下单之日后的45个工作日且不超过60个工作日没有发送成功（若使用Standard Shipping和Premium Shipping服务）。订单在下单之日后的60个工作日且不超过90个工作日没有发送成功（若使用Eco Shipping服务）。
买家因产品质量与订单确认不符（包括次货，产品属性，尺码， 颜色有明显的误差等）投诉的订单。投诉申请在订单送达日后14日内提交（送达日期按照物流单号判定）。
订单的收件地址属于不支持发货区且PlusBase未事先向卖家通知。
PlusBase向买家承担责任的情况将在PlusBase的买家政策中详述。
B. 扣除卖家利润的情况
PlusBase 需向买方退款的下列情况下，订单利润和支付费（payment fee - 若有）将直接从账户余额（Balance）扣除。若账户余额为负，系统则对店铺关联的信用卡发起扣款。
买方在规定时间（下单后 6 小时）取消订单。
订单的收件地址属于不支持发货区且PlusBase已事先向卖家通知。
订单由于以下原因而被投诉。
卖家在广告平台，落地页等地方刊登产品的内容与 PlusBase产品上架政策不符，或在PlusBase更新政策后仍根据之前规定上产品，让买家对产品或订单产生误解。
卖家对PlusBase产品图片进行处理过，图片有P图效果且与实际产品的材料和质量不符。
卖家向买家提供的信息与实际产品和订单不符。
卖家申请给买方退款，并同意扣除订单利润。
订单因存在较高的欺诈风险而被取消。
订单含有违反DMCA的产品。
订单含有无库存（缺货）产品。
因自然灾害、疫情、生产原料不足等不可抗力或不可预知的情况，订单无法处理。
买家提供的收件地址错误，PlusBase无法联系买家或在PlusBase成功联系买家时，买家拒绝提供正确地址并申请取消订单。
订单因产品处于 受PlusBase限制被取消。
买家在结账页完成支付流程，但付款交易不成功。
当买家向支付网关发起投诉，投诉原因是卖家问题，卖家将暂时被扣除一笔固定款项。扣除款包括支付网关的投诉处理费用，订单费用（详情要看订单当时状态）。如果投诉最终结果是赢的，扣除款将退给卖家。
卖家设置产品的信息（包括但不限于颜色、数量、尺寸、体积、重量等）与PlusBase提供的实际产品不一样，导致买方购买错了东西。这个情况卖家的订单利润将被扣除，卖方需对给买方退回订单全部金额承担所有责任。
对于 AliExpress 产品，当PlusBase更新产品信息之前，卖家须保证产品描述内容与AliExpress链接的匹配。
从AliExpress 导入的产品若在PlusBase更新报价之前有了订单，这些订单PlusBase无法通过卖家提供的AliExpress链接处理订单（缺货，AliExpress产品描述与卖家的不符）。
更多信息请通过邮件或在线聊天窗口联系PlusBase。
C. 补充说明
PlusBase 承诺尊重、保护卖家的隐私信息，包括店铺的所有数据。在任何情况下，PlusBase 绝不对干涉到卖家网站浏览量、销量等（如调整网站访问次数，订单数量）。
访问量，订单，结账量都是在卖家网站发生，PlusBase 后台数据分析会记录这些数据。订单利润都会转到卖家账号。
如果卖家发现PlusBase对网站的浏览量，购买量进行任何可疑行为，PlusBase将承担全部责任。
PlusBase建议卖家不对同个产品使用不同报价的链接导入店铺，这样操作导致不同报价的产品在订单里的费用存在差异。 若卖家用其他链接导入PlusBase之前已出报价的产品，新链接所发生的订单的费用将按照PlusBase的报价计算。发生费用差异时，PlusBase将添加或扣除差款到卖家账号余额。
更新于。 02 / 12 / 2022