本条还可参阅:
使用PlusBase店铺,卖家不用直接联系客户。卖家店铺出单之后,PlusBase运营团队将负责配送,处理客户订单问题。

买家可以在下单后6小时内取消或更改订单(比如换颜色,尺码等)。

对于取消订单,卖家的退款、扣款等将根据PlusBase卖家政策和订单状态处理。

如果买家投诉,卖家或PlusBase将要承担责任。订单利润是否被扣除还需结合案件具体情况综合判定。

A. 不扣除卖家利润,PlusBase承担责任的情况

如果订单已经处理但遇到下述问题,PlusBase将直接与买家联系并向他们部分或全额退款,不扣除卖家的订单利润。

订单在下单之日后的45个工作日且不超过60个工作日没有发送成功(若使用Standard Shipping和Premium Shipping服务)。订单在下单之日后的60个工作日且不超过90个工作日没有发送成功(若使用Eco Shipping服务)。

买家因产品质量与订单确认不符(包括次货,产品属性,尺码, 颜色有明显的误差等)投诉的订单。投诉申请在订单送达日后14日内提交(送达日期按照物流单号判定)。

订单的收件地址属于不支持发货区且PlusBase未事先向卖家通知。

PlusBase向买家承担责任的情况将在PlusBase的买家政策中详述。

B. 扣除卖家利润的情况

PlusBase 需向买方退款的下列情况下,订单利润和支付费(payment fee - 若有)将直接从账户余额(Balance)扣除。若账户余额为负,系统则对店铺关联的信用卡发起扣款。

买方在规定时间(下单后 6 小时)取消订单。
订单的收件地址属于不支持发货区且PlusBase已事先向卖家通知。
订单由于以下原因而被投诉。

卖家在广告平台,落地页等地方刊登产品的内容与 PlusBase产品上架政策不符,或在PlusBase更新政策后仍根据之前规定上产品,让买家对产品或订单产生误解。
卖家对PlusBase产品图片进行处理过,图片有P图效果且与实际产品的材料和质量不符。
卖家向买家提供的信息与实际产品和订单不符。

卖家申请给买方退款,并同意扣除订单利润。
订单因存在较高的欺诈风险而被取消。
订单含有违反DMCA的产品。
订单含有无库存(缺货)产品。
因自然灾害、疫情、生产原料不足等不可抗力或不可预知的情况,订单无法处理。
买家提供的收件地址错误,PlusBase无法联系买家或在PlusBase成功联系买家时,买家拒绝提供正确地址并申请取消订单。
订单因产品处于 受PlusBase限制被取消。
买家在结账页完成支付流程,但付款交易不成功。
当买家向支付网关发起投诉,投诉原因是卖家问题,卖家将暂时被扣除一笔固定款项。扣除款包括支付网关的投诉处理费用,订单费用(详情要看订单当时状态)。如果投诉最终结果是赢的,扣除款将退给卖家。
卖家设置产品的信息(包括但不限于颜色、数量、尺寸、体积、重量等)与PlusBase提供的实际产品不一样,导致买方购买错了东西。这个情况卖家的订单利润将被扣除,卖方需对给买方退回订单全部金额承担所有责任。

对于 AliExpress 产品,当PlusBase更新产品信息之前,卖家须保证产品描述内容与AliExpress链接的匹配。

从AliExpress 导入的产品若在PlusBase更新报价之前有了订单,这些订单PlusBase无法通过卖家提供的AliExpress链接处理订单(缺货,AliExpress产品描述与卖家的不符)。

更多信息请通过邮件或在线聊天窗口联系PlusBase。

C. 补充说明

PlusBase 承诺尊重、保护卖家的隐私信息,包括店铺的所有数据。在任何情况下,PlusBase 绝不对干涉到卖家网站浏览量、销量等(如调整网站访问次数,订单数量)。
访问量,订单,结账量都是在卖家网站发生,PlusBase 后台数据分析会记录这些数据。订单利润都会转到卖家账号。
如果卖家发现PlusBase对网站的浏览量,购买量进行任何可疑行为,PlusBase将承担全部责任。
PlusBase建议卖家不对同个产品使用不同报价的链接导入店铺,这样操作导致不同报价的产品在订单里的费用存在差异。 若卖家用其他链接导入PlusBase之前已出报价的产品,新链接所发生的订单的费用将按照PlusBase的报价计算。发生费用差异时,PlusBase将添加或扣除差款到卖家账号余额。
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