本条还可参阅:
本文将解释ShopBase分析页面中的各种指数,帮您了解商店的经营效率,从此提高销量。

本文的主要内容:

A. 销售总额 (Total sales)
B. 商店的转化率 (CR)
C. 订单总数 (Total orders)
D. 订单的平均价值 (AOV)
E. 订单的平均产品数量 (AOI)
F. 弃单的恢复率 (Abandoned checkouts recovery)
G. 订单最多的国家(Top countries by order)
H. 流量来源 (Traffic source)
I. PrintBase的总利润

A. 销售总额 (Total sales)

销售总额 (Total sales) 是指您店铺成功收取的总利润(包括运费和税费),其中:

Online store: 从所有成功订单收取的利润
Total sales via Boost Upsell: 从Boost Upsell应用成功推荐的订单收取的利润

退款或部分退款的金额将在退款之日扣除。

计算公式: 销售总额 = 毛销量( Gross sales) - 折扣 (Discounts)- 退款金额(Returns)+ 运费(Shipping fee)+ 税金(Taxes)



B. 商店的转化率 (CR)

转化率(conversion rates)是指在您商店上完成结账的访客占总访客的百分比。 转化率越高,意味着完成购买的客户越多,商店的销量越大。

Online store: 直接在商店购买产品的客户转化率

Boost Upsell conversion rate: 通过Boost Upsell应用购买推荐产品的客户转化率

Conversion funnel部分中的图标表示访客在页面上进行操作的百分比,包括查看产品页面(view product)、将产品加入购物车(added to cart)、访问结帐页面(reached checkout)、完成结账(sessions converted)。要获得高的转化率,卖家必须提高每个阶段的转化率,其中提高完成结账的客户数量(sessions converted)是最重要的。为此,您需要考虑客户在每个阶段的体验,同时关注他们想要什么以及您可以为他们提供什么。



计算公式:转化率 =(完成结账的会话数量 / 会话总数)x 100%(会话:session )

View product(查看产品): 客户在您商店上查看产品的会话数量。
Added to cart(加入购物车): 客户将一个或多个产品加入购物车的会话数量和百分比。此数量通常小于 View product的总数,因为有些客户仅在商店上查看产品而没有将任何产品加入购物车。
Reached checkout(访问结账页面): 客户将一个或多个产品加入购物车、准备结帐并进行操作(如单击)的会话数量和百分比。此数量通常小于 Added to cart的总数,因为客户可能仅将产品加入购物车,而不转到结帐页面或提供他们的联系信息。
Sessions converted(完成结账): 客户将一个或多个产品加入购物车、访问结账页面,然后完成结账的会话数量和百分比。此数量通常小于 Reached checkout的总数,因为有些客户离开结帐页面而没完成结账。
Session是指客户在具体的时间范围内在商店上进行的一系列操作。例如,一个会话可以包括多个操作,如:查看产品、将产品加入购物车、访问结帐页面和完成结账。
一个会话将从客户访问商店的时间开始计算。每个会话将持续一天。
如果客户在一天内结帐了两个订单,则系统将计算为具有同一查看产品、将产品加入购物车和结账次数的2个会话。

测试订单将计入 View productAdded to cartReach checkout,但不计入 Session converted

Conversion funnel中有两个不同的黄色部分:深黄色和浅黄色。深黄色将计算来自前步骤的会话,而浅黄色将计算不是来自前步骤的会话(这通常是当客户对弃单进行结账时,他们跳过查看产品并将产品加入购物车的步骤)。



点击 View Report以查看按国家/地区划分的详细转化率。



C. 订单总数 (Total orders)

订单总数 (Total orders)是指您商店拥有的订单总数。此数字包括退款和取消的订单,但不包括删除的订单。删除的订单将从创建订单的日期中减去。

Online store:客户直接在商店上购买的订单总数
Total orders via Boost Upsell:客户通过Boost Upsell应用购买的订单总数



D. 订单的平均价值 (AOV)

订单的平均价值(Average order value (AOV))是指一个订单的平均价值。如果订单的平均价值越高,商店的总利润就越大。这解释为什么AOV是企业需要分析并改善的重要指数。

计算公式:订单的平均价值 = [包括退款 + 取消订单的销售总额] / [订单总数]。

在AOV分析报告中:

Online store:客户直接在商店下达的订单的AOV率。
AOV via Boost Upsell:客户通过Boost Upsell下达的订单的AOV率。



E. 订单的平均产品数量 (AOI)

订单的平均产品数量 (AOI)(Average order item)是指一个订单的平均产品数量。如果订单的平均产品数量越高,商店的销售总额就越大。这解释为什么AOI也是企业需要分析并改善的重要指数。

计算公式: 订单的平均产品数量 = [订单的产品总数,包括退款+取消订单] / [订单总数]。

在AOI分析报告中:

Online store: 客户直接在商店下达的订单的AOI率
AOI via Boost Upsell: 客户通过Boost Upsell下达的订单的AOI率。



F. 弃单的恢复率 (Abandoned checkouts recovery)

弃单是指客户在结帐页面添加了信息但不完成结账的订单。 ShopBase为商店提供 促使客户完成付款的邮箱/ 短信工具Abandoned checkouts recovery部分包括:

% rate:发送邮箱/短信后完成的弃单与总弃单的百分比。
Order: 发送邮箱/短信后完成的弃单总数。
Revenue: 发送邮箱/短信后完成的弃单总金额。
Email/SMS conversion funnel:表示在不同阶段的弃单数量: Sent (已发送邮箱/短信的弃单数量); Clicked(客户点击邮箱/短信中链接的弃单数量); Order complete(客户在点击邮箱/短信中链接后完成的弃单数量)。您可以通过单击此部分中的 All下拉菜单来查看每个邮箱或短信的有效性。

在某些情况下,Order项目中的订单总数大于Order complete项目中的订单总数。原因在于,收到弃单的邮箱/短信后,客户可以重新访问网站并以许多不同的方式完成其订单。例如,客户通过直接访问或单击邮箱/ 短信中的链接完成的弃单将计入Order项目。其他间接方式(如访问主页然后转到结帐页面)将不计算在内。



G. 订单最多的国家(Top countries by order)

Top countries by order显示按国家/地区排序的订单数量。



单击 View Report以查看按国家/地区列出的转换率和订单的详细信息。



H. 流量来源 (Traffic source)

流量来源(Traffic source)是将客户引导到您页面的来源。此指数表示您访客是从哪里来的。

Channels根据商店的访问来源显示会话数。

Direct:客户通过将商店的URL输入网络浏览器来访问商店。
Search:客户通过在搜索引擎的结果页面上点击商店的URL来访问商店。
Email:客户通过单击邮箱中的链接来访问商店。
Social:客户通过点击社交媒体上的链接来访问商店。



Campaigns根据客户访问商店的营销活动URL显示会话数。



通过将营销活动的 UTM parameters添加到目标网址,您可以收集有关这些广告活动整体效果的信息,并了解广告活动在哪些方面更有效。

UTM parameters是您可以添加到发送给客户URL末尾的标签(例如,
https://www.yourstorename.com/utm_source=facebook&utm_medium=emailcampaign&utm_campaign=summersale)
您可以手动向URL添加参数和价值,也可以使用 Google URL-builder 工具来创建URL并附加参数。
当客户点击推荐链接时,您添加的参数会发送到Analytics,相关数据可在 Campaigns报告中获得,包括 Source (utm_source); Medium (utm_medium); Campaign (utm_campaign); 和 Source/Medium(来源和媒介的组合)的详细数据。
如果不设置UTM价值,ShopBase将自动如下设置: Source = the detected channel ; Medium = organic (对于搜索引擎渠道), referrals (对于社交和自定义域渠道)和 mail (对于电子邮件渠道); Campaign = (not set).。

流量来源并不总是确定到的,因此未知的流量来源也很常见。如果流量来源未知且无法找到 cookie(用户)之前的活动数据,则数据将设置为直接流量:: Source = (direct) ; Medium = (none) ; Campaign = (not set)

下面是用户访问商店而Google Analytics不能确定访问来源的情况列表。在所有这些情况下,会话将被标记为
(direct) / (none) / (not set) ,除非该cookie存在之前的活动数据。

用户输入一个URL
用户点击一个书签
用户在来自Outlook或Thunderbird或类似桌面软件的邮箱中单击链接(弃单邮箱)
用户在Skype或桌面的消息设备上单击链接
用户单击PDF、DocX、ODF、XLSX或其他文件形式的链接。
用户点击移动应用中的链接(弃单短信)

由于访客结束会话的时间的计算方式不同,来自Facebook/Google的数据和 Campaign流量可能不匹配。请访问 FacebookGoogle ) 以获取有关其计算的详细说明。

I. PrintBase的总利润

计算公式: 利润 = [订单总金额 (Revenue) - 生产和印刷费用 (Basecost) - 支付费用 (Payment fee)] x 96%。您可以参阅 此教程以了解如何计算PrintBase的订单利润
Online store:从所有成功订单收取的利润
Total sales via Boost Upsell: 从Boost Upsell应用成功推荐的订单收取的利润

退款或部分退款的销售额将在退款之日扣除。



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