Google Analytics là một trong những công cụ hỗ trợ phân tích cho ngành thương mại điện tử, được sử dụng phổ biến bởi các nhà quản lý trang web trên toàn thế giới. Để tận dụng tối đa công cụ này, bạn cần tạo một tài khoản Google, đăng ký theo dõi phân tích và chọn loại dữ liệu cần theo dõi để bắt đầu quá trình thu thập dữ liệu về các hoạt động mua hàng trên trang web hoặc ứng dụng cửa hàng. Tại đây, dữ liệu về sản phẩm, chi tiết giao dịch, giá trị trung bình của đơn hàng, tỉ lệ chuyển đổi, thời gian mua hàng và các dữ liệu khác sẽ được hiển thị cụ thể và chi tiết.
Bạn có thể thiết lập mục tiêu và phễu (funnel) cho cửa hàng ShopBase trên tài khoản Google Analytics.
Nội dung bài viết
B. Những việc cần làm trước khi thiết lập mục tiêu và phễu
C. Cách thiết lập mục tiêu và phễu
A. Mục tiêu và phễu là gì?
Mục tiêu trên Google Analytics có thể là bất cứ hành động nào mà khách hàng có thể thực hiện trong thời gian truy cập trang web. Người bán thường đặt mục tiêu tùy theo mục đích kinh doanh của cửa hàng.
Ví dụ như, mục tiêu có thể là trang mà bạn muốn khách hàng đi đến, như là trang tình trạng mua hàng tại bước cuối quy trình mua hàng. Khi khách hàng đi tới trang này, có nghĩa là họ đã mua thành công trên cửa hàng của bạn. Một ví dụ khác là trang thông báo khi khách hàng đã điền email theo dõi.
Mỗi lần khách hàng hoàn thành một mục tiêu trên cửa hàng, hành động sẽ được ghi lại là một lần chuyển đổi trên tài khoản Google Analytics.
Phễu trên Google Analytics là một đoạn URL mà khách hàng truy cập khi hoàn thành một mục tiêu. Google Analytics sẽ ghi lại các trang được lưu trong phễu để bạn có thể kiểm tra tính hiệu quả của trang web đối với các mục tiêu thiết lập. Ví dụ như, phễu có thể giúp bạn kiểm tra tần suất khách hàng bỏ ngang một hành động để đến mục tiêu, khi họ thực hiện một mục tiêu, hay bỏ bước trong quá trình này.
Để tìm hiểu thêm về mục tiêu và phễu của Google Analytics, bạn có thể tham khảo bài viết này của Google.
B. Những việc cần làm trước khi thiết lập mục tiêu và phễu
Đảm bảo rằng bạn đã:
Vui lòng tham khảo hướng dẫn này về cách hoàn thành các bước trên.
C. Cách thiết lập mục tiêu và phễu
Để thiết lập mục tiêu và phễu, bạn có thể tham khảo bài viết này của Google để có thêm thông tin chi tiết.
Nếu bạn muốn tạo một phễu để theo dõi quy trình mua hàng, các bước và URL có thể dựa theo ví dụ sau đây:
.../products/{{product-handle}}
.../cart
.../onepage_checkout
.../checkout/contact_information
.../checkout/shipping
.../checkout/payment
.../checkout/processing (Khách hàng nhấp để thanh toán với cổng thanh toán bên thứ 3 như PayPal).../checkout/authorizing (Khách hàng chọn nút "Expressed Checkout" trên trang Contact Information).../checkout/thank_you
Các URL mà bạn sử dụng để tạo phễu có thể khác nhau, tùy vào sản phẩm và quy trình mua hàng trên cửa hàng.
Sau khi hoàn thành cập nhật/thay đổi mục tiêu và phễu, bạn sẽ phải đợi 24 giờ để thấy mọi dữ liệu đã thu thập.