Hướng dẫn phân tích và tối ưu tỉ lệ chuyển đổi từ bước Bắt đầu thanh toán đến Hoàn tất thanh toán
Việc phân tích các yếu tố ảnh hưởng tới quá trình thanh toán của người mua hàng, và làm sao để tối ưu trang thanh toán đóng vai trò rất quan trọng và không thể thiếu để gia tăng tỉ lệ chuyển đổi, doanh thu của cửa hàng. Trong bài này, chúng tôi sẽ hướng dẫn bạn thực hiện cả hai phần phân tích và tối ưu tỉ lệ chuyển đổi quá trình thanh toán của người mua.
A. Hướng dẫn phân tích các yếu tố ảnh hưởng
B. Danh sách việc cần làm để tối ưu tỉ lệ chuyển đổi
C. Các câu hỏi thường gặp và xử lý sự cố
Theo báo cáo của Viện nghiên cứu Baymard, tỉ lệ trung bình khách hàng bỏ thanh toán trên các cửa hàng trực tuyến là 69.82%, tức là chỉ có 3/10 khách hàng tới hoàn tất thanh toán sau khi thêm sản phẩm vào giỏ hàng. Do vậy, nếu tỉ lệ thanh toán thành công trên cửa hàng của bạn ít hơn 30%, bạn cần nhanh chóng tìm hiểu lý do và tiến hành phân tích các yếu tố ảnh hưởng để tối ưu tỉ lệ này.
Quy trình kiểm tra các yếu tố ảnh hưởng tới tỉ lệ chuyển đổi từ bước Bắt đầu thanh toán đến Hoàn tất thanh toán bao gồm:
Giao diện trang thanh toán
Trang thanh toán trên cửa hàng của bạn đã tối ưu hay chưa, đang sử dụng thanh toán 1 bước hay thanh toán 3 bước, có đang yêu cầu người mua phải đăng ký hay đăng nhập mới thanh toán được hay không.
Yếu tố niềm tin, sự an toàn khi thanh toán: Trang thanh toán trên cửa hàng của bạn có đang xuất hiện yếu tố nào ảnh hưởng tới an toàn thanh toán hay niềm tin của khách hàng không.
Giá (giá sản phẩm, giá vận chuyển)
Giá sản phẩm có bị thay đổi (cao hơn) hay có phát sinh thêm giá bổ sung không.
Ưu đãi bạn cung cấp ở trang quảng cáo, trang sản phẩm có hiển thị ở trang thanh toán không, hay bạn có bổ sung thêm ưu đãi có lợi cho khách hàng.
Phương thức thanh toán: Phương thức thanh toán có hoạt động không, đây đã phải là những phương thức thanh toán phổ biến với người mua hàng chưa.
Hỗ trợ trực tuyến: Trên cửa hàng của bạn có hỗ trợ trực tiếp khi khách hàng cần liên hệ không.
Kết quả lưu trữ thông tin khách bỏ giỏ hàng: Bằng cách kiểm tra lại các lượt khách bỏ giỏ hàng, bạn có thể tìm ra được các nguyên nhân ảnh hưởng tới việc người mua không hoàn tất thanh toán, ví dụ: cổng thanh toán gặp lỗi, thẻ thanh toán của người mua gặp trục trặc, v.v.
Khi phát hiện ra tỉ lệ chuyển đổi tại bước thanh toán trong phễu chuyển đổi của cửa hàng thấp hơn mức tiêu chuẩn, bạn hãy dành thời gian kiểm tra và phân tích các yếu tố trên để có thể đưa ra giải pháp và thay đổi phù hợp, tối ưu nhất.
1. Trang thanh toán
Thêm các chỉ số tin cậy để tạo sự tin cậy trong quá trình thanh toán.
Cân nhắc thử nghiệm A/B để đánh giá hiệu quả của việc thanh toán một bước hoặc thanh toán nhiều bước.
Thanh toán một bước giúp đơn giản hóa quy trình thanh toán nhưng có thể không phù hợp với tất cả khách hàng.
Hiển thị rõ ràng các phương thức vận chuyển để người mua lựa chọn.
Đảm bảo thông tin minh bạch về phí vận chuyển để ngăn chặn tình trạng khách hàng bỏ thanh toán.
Vui lòng tham khảo danh sách gợi ý trên để tối ưu hóa phễu chuyển đổi, nâng cao trải nghiệm người dùng, tăng tỷ lệ chuyển đổi của cửa hàng.
Trang thanh toán tạo ấn tượng không tốt về giao diện
Một trong những lý do thường thấy khi người mua không tiến hành thanh toán chính là vì tâm lý họ thay đổi khi nhìn thấy trang thanh toán mà họ không thích, hoặc tệ hơn là họ không thấy được thông tin mà họ cần.
Lúc này bạn cần kiểm tra lại giao diện trang thanh toán trên cửa hàng đã được tối ưu về mặt hình thức và các thông tin cung cấp trên trang đã đầy đủ chưa. Ví dụ: trang thanh toán đang là thanh toán 1 bước hay thanh toán 3 bước, có thông tin về sản phẩm và giá không, logo/tên cửa hàng có đồng nhất và rõ nét, chuyên nghiệp không, v.v. Và bạn hãy bắt đầu trải nghiệm nếu mình là một người khách hàng thì bạn có thấy thích và sẵn sàng thanh toán trên cửa hàng đó không.
Thông tin về chương trình khuyến mãi không được áp dụng đúng ở trang thanh toán
Thanh toán thêm phí cho giá sản phẩm hoặc giá vận chuyển, thuế là một trong nhưng lý do đầu tiên (chiếm khoảng 60%) khiến khách hàng bỏ thanh toán. Hãy điều chỉnh phí vận chuyển của các đơn trên cửa hàng của bạn hợp lý, nếu được có thể miễn phí vận chuyển.
Ngoài ra, hãy kiểm tra các mã giảm giá mà bạn quảng cáo hoặc cung cấp cho khách hàng có hoạt động và áp dụng được ở bước thanh toán.
Trang thanh toán tạo cảm giác không an toàn khi tiến hành thanh toán
Trong top 10 những lý do khiến người mua không tiến hành thanh toán, tỉ lệ phần trăm người mua thấy không an toàn, đáng tin cậy vào website để nhập thông tin thanh toán là 18%. Vậy nên, bạn hãy cung cấp các thông tin, yếu tố tạo niềm tin vào trang thanh toán để người mua an tâm: huy hiệu thanh toán, logo, huy hiệu tín cậy, chứng chỉ SSL, v.v.
Tối ưu tỉ lệ chuyển đổi chủ động với data-driven mindset
Hướng dẫn phân tích và tối ưu tỉ lệ chuyển đổi từ bước Xem quảng cáo đến Xem sản phẩm
Hướng dẫn phân tích và tối ưu tỉ lệ chuyển đổi từ bước Xem sản phẩm đến Thêm vào giỏ hàng
Hướng dẫn phân tích và tối ưu tỉ lệ chuyển đổi bước Thêm vào giỏ hàng đên Bắt đầu thanh toán
Nội dung bài viết
A. Hướng dẫn phân tích các yếu tố ảnh hưởng
B. Danh sách việc cần làm để tối ưu tỉ lệ chuyển đổi
C. Các câu hỏi thường gặp và xử lý sự cố
A. Hướng dẫn phân tích các yếu tố ảnh hưởng
Theo báo cáo của Viện nghiên cứu Baymard, tỉ lệ trung bình khách hàng bỏ thanh toán trên các cửa hàng trực tuyến là 69.82%, tức là chỉ có 3/10 khách hàng tới hoàn tất thanh toán sau khi thêm sản phẩm vào giỏ hàng. Do vậy, nếu tỉ lệ thanh toán thành công trên cửa hàng của bạn ít hơn 30%, bạn cần nhanh chóng tìm hiểu lý do và tiến hành phân tích các yếu tố ảnh hưởng để tối ưu tỉ lệ này.
Quy trình kiểm tra các yếu tố ảnh hưởng tới tỉ lệ chuyển đổi từ bước Bắt đầu thanh toán đến Hoàn tất thanh toán bao gồm:
Giao diện trang thanh toán
Trang thanh toán trên cửa hàng của bạn đã tối ưu hay chưa, đang sử dụng thanh toán 1 bước hay thanh toán 3 bước, có đang yêu cầu người mua phải đăng ký hay đăng nhập mới thanh toán được hay không.
Yếu tố niềm tin, sự an toàn khi thanh toán: Trang thanh toán trên cửa hàng của bạn có đang xuất hiện yếu tố nào ảnh hưởng tới an toàn thanh toán hay niềm tin của khách hàng không.
Giá (giá sản phẩm, giá vận chuyển)
Giá sản phẩm có bị thay đổi (cao hơn) hay có phát sinh thêm giá bổ sung không.
Ưu đãi bạn cung cấp ở trang quảng cáo, trang sản phẩm có hiển thị ở trang thanh toán không, hay bạn có bổ sung thêm ưu đãi có lợi cho khách hàng.
Phương thức thanh toán: Phương thức thanh toán có hoạt động không, đây đã phải là những phương thức thanh toán phổ biến với người mua hàng chưa.
Hỗ trợ trực tuyến: Trên cửa hàng của bạn có hỗ trợ trực tiếp khi khách hàng cần liên hệ không.
Kết quả lưu trữ thông tin khách bỏ giỏ hàng: Bằng cách kiểm tra lại các lượt khách bỏ giỏ hàng, bạn có thể tìm ra được các nguyên nhân ảnh hưởng tới việc người mua không hoàn tất thanh toán, ví dụ: cổng thanh toán gặp lỗi, thẻ thanh toán của người mua gặp trục trặc, v.v.
Khi phát hiện ra tỉ lệ chuyển đổi tại bước thanh toán trong phễu chuyển đổi của cửa hàng thấp hơn mức tiêu chuẩn, bạn hãy dành thời gian kiểm tra và phân tích các yếu tố trên để có thể đưa ra giải pháp và thay đổi phù hợp, tối ưu nhất.
B. Danh sách việc cần làm để tối ưu tỉ lệ chuyển đổi
1. Trang thanh toán
Chỉ số tin cậy
Thêm các chỉ số tin cậy để tạo sự tin cậy trong quá trình thanh toán.
Thông tin thanh toán (Email, Địa chỉ giao hàng, v.v.)
Cân nhắc thử nghiệm A/B để đánh giá hiệu quả của việc thanh toán một bước hoặc thanh toán nhiều bước.
Thanh toán một bước giúp đơn giản hóa quy trình thanh toán nhưng có thể không phù hợp với tất cả khách hàng.
Phí vận chuyển
Hiển thị rõ ràng các phương thức vận chuyển để người mua lựa chọn.
Đảm bảo thông tin minh bạch về phí vận chuyển để ngăn chặn tình trạng khách hàng bỏ thanh toán.
Vui lòng tham khảo danh sách gợi ý trên để tối ưu hóa phễu chuyển đổi, nâng cao trải nghiệm người dùng, tăng tỷ lệ chuyển đổi của cửa hàng.
C. Các câu hỏi thường gặp và xử lý sự cố
Trang thanh toán tạo ấn tượng không tốt về giao diện
Một trong những lý do thường thấy khi người mua không tiến hành thanh toán chính là vì tâm lý họ thay đổi khi nhìn thấy trang thanh toán mà họ không thích, hoặc tệ hơn là họ không thấy được thông tin mà họ cần.
Lúc này bạn cần kiểm tra lại giao diện trang thanh toán trên cửa hàng đã được tối ưu về mặt hình thức và các thông tin cung cấp trên trang đã đầy đủ chưa. Ví dụ: trang thanh toán đang là thanh toán 1 bước hay thanh toán 3 bước, có thông tin về sản phẩm và giá không, logo/tên cửa hàng có đồng nhất và rõ nét, chuyên nghiệp không, v.v. Và bạn hãy bắt đầu trải nghiệm nếu mình là một người khách hàng thì bạn có thấy thích và sẵn sàng thanh toán trên cửa hàng đó không.
Thông tin về chương trình khuyến mãi không được áp dụng đúng ở trang thanh toán
Thanh toán thêm phí cho giá sản phẩm hoặc giá vận chuyển, thuế là một trong nhưng lý do đầu tiên (chiếm khoảng 60%) khiến khách hàng bỏ thanh toán. Hãy điều chỉnh phí vận chuyển của các đơn trên cửa hàng của bạn hợp lý, nếu được có thể miễn phí vận chuyển.
Ngoài ra, hãy kiểm tra các mã giảm giá mà bạn quảng cáo hoặc cung cấp cho khách hàng có hoạt động và áp dụng được ở bước thanh toán.
Trang thanh toán tạo cảm giác không an toàn khi tiến hành thanh toán
Trong top 10 những lý do khiến người mua không tiến hành thanh toán, tỉ lệ phần trăm người mua thấy không an toàn, đáng tin cậy vào website để nhập thông tin thanh toán là 18%. Vậy nên, bạn hãy cung cấp các thông tin, yếu tố tạo niềm tin vào trang thanh toán để người mua an tâm: huy hiệu thanh toán, logo, huy hiệu tín cậy, chứng chỉ SSL, v.v.
Bài viết liên quan
Tối ưu tỉ lệ chuyển đổi chủ động với data-driven mindset
Hướng dẫn phân tích và tối ưu tỉ lệ chuyển đổi từ bước Xem quảng cáo đến Xem sản phẩm
Hướng dẫn phân tích và tối ưu tỉ lệ chuyển đổi từ bước Xem sản phẩm đến Thêm vào giỏ hàng
Hướng dẫn phân tích và tối ưu tỉ lệ chuyển đổi bước Thêm vào giỏ hàng đên Bắt đầu thanh toán
Cập nhật vào: 17/11/2023
Cảm ơn!