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店铺转化漏斗中,当客户到产品页,搜索产品,加入购物车,购物流程则已经走了一半。本文中我们了解一下如何对加入购物车到开始结账步骤进行优化。

主要内容

A. 从转化率的影响因素出发
B. 转化率优化checklist
C. 常见问题及解决方案

A. 从转化率的影响因素出发

据报告,加入购物车到开始结账的转化率平均为60%。如果店铺的转化率低于标准率,您应进行分析,找出问题。

影响加入购物车到开始结账这一步的转化率的主要因素有:

购物车页是否顺利跳转到结账页?
产品图片:广告与产品不符,图片不真实,质量不好——这都可能让客户放弃购物车的原因。
缺乏社会证明——例如产品评论、保密安全。
广告页的优惠信息,促销活动在产品页或购物车页是否也显示?(例如包邮,折扣等)。
产品页,购物车页是否推荐多余产品,卖家无法注意到购物品。
Add to Cart 按钮应放在容易看到的位置,移动端也要方便操作。

B. 转化率优化checklist

1. 产品图片

产品图片在产品页,购物车,结账页一致。
产品添加到购物车确保颜色,规格等信息与产品页一致。


2. 信任因素

购物车的安全认证、支付安全等可以作为消费者信任的依据。


3. 优惠

购物车写明优惠信息,与产品页的匹配。
写明产品是否享受包邮,折扣多少等。


4. 产品页和购物车跳转优化

行动召唤(call-to-action) 按钮位置不应放太多推荐产品。
点击Add to Cart按钮后不要设置弹窗,这样会拦截客户继续进行下一步。
点击Add to Cart按钮后应跳转到购物车或结账页。

5. 行动召唤(call-to-action) 按钮优化

Add to Cart/Buy Now按钮颜色鲜艳一点,高对比度。
Add to Cart/Buy Now按钮不要推荐太多相关产品。



C. 常见问题及解决方案

客户将产品放入购物车却没有结账

原因是追加销售推荐多余产品,顾客忙着去看其他品却没有进行结账;产品放入购物车后价格不一样。
产品页没有购物政策,条款,买家选产品后要离开购物车去找条款。

产品加入购物车后不能享受优惠

保证广告,产品页,购物车到结账页的促销活动,优惠信息一致。
优惠,包邮设置是否正确。

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