本条还可参阅:
收取订单利润之后您可以申请提现并在ShopBase 后台查看所有提现申请。如果您的提现申请被拒绝,您可以在后台余额查看拒绝的原因。本文将向您展示如何查看提现申请的状态并提供提现拒绝的具体原因和有关信息.

主要内容

A. 提现状态说明
B. 提现拒绝的原因

A. 提现状态说明

根据 此文档的步骤 提交提现申请之后您可以在后台余额的 Payout(请求支付) 点击 View payouts(查看提现记录)按钮来查看提现申请。


提现申请状态一般有三种

审核中(Under Review): 风控部门正在审核您的提现申请。请参阅 此文档查看审核时间


申请通过: 您的提现申请已通过并在24-48个小时转账到到您提供的 PingPong、派安盈(Payoneer)或 贝宝(PayPal) 账号。


已拒绝: 您的提现申请已经被拒绝。请点击提现申请日期旁边的按钮查看拒绝原因及解决方式。



B. 提现拒绝的原因

1. 提现方式无效

后台提示
We can’t verify your payment account.
We cannot pay this amount due to your account’s transaction limit.

原因说明:
ShopBase 无法验证您的收款账号。
您的PingPong、派安盈(Payoneer)、贝宝(PayPal)账号未激活。

解决方式:
联系账户服务商,保证您的PingPong、派安盈(Payoneer)、贝宝(PayPal)账号正常使用。
账号激活成功之后,请再次提交申请,风控部门将重新审核,若没问题申请将被通过。

2. 负余额或余额不足

后台提示:
Your Total current available in the balance is not enough.

原因说明:
服务费尚未收取成功,您的 Current available balance 小于$0.00。
提现款项超过 Available to payout 的金额。
申请提现之后剩下的金额不足以处理订单的问题。

解决方式:
充值支付未缴纳的服务费。
提现款项不超过 Available to payout 的金额。
按照风控部门的建议(在除掉预留金后),提交指定金额的申请。

3. 拒付率高

后台提示:
Your payout request has been rejected due to the high dispute rate of your ShopBase Payments account.

原因说明:
根据 ShopBase Payments 政策,店铺订单拒付率判定较高。

解决方式:
提高订单质量,缩短发货时间,改善客户服务。30日之后,请再次提交提现申请,风控部门将重新审核,若没问题申请将被通过。

4. 诈骗或未授权的拒单

后台提示*:
Your payout was rejected due to a high volume of disputes. Please reduce this ratio before the next payout request to prevent any further interruptions to your business operations.

原因说明:
店铺较多订单被判定为诈骗或未经授权的(持卡人向银行提出拒付,交易未经本人授权)。

解决方式:
进行推广到拒付率低的客户群。
店铺信息充足,可靠。
在发货期内将货物发出并提供追踪单号。

5. 违反数字千年版权(DMCA)

后台提示:
We found that your business violated the Digital Millennium Copyright Act (DMCA) of [brand name X].

原因说明:
ShopBase发现您的产品违反 [X品牌] 的数字千年版权(DMCA)。

解决方式:
删除所有违反数字千年版权(DMCA)的产品并承诺以后不再销售其产品。请再次提交提现申请,风控部门将重新审核,若没问题申请将被通过。

6. 高风险业务

后台提示:
We found that your business shared similarities with a potentially high-risk store.

原因说明:
店铺对ShopBase支付渠道被系统判定为存在风险。

解决方式:
查看邮件并提供相关信息。邮件标题为 [ShopBase] Request to update your business information ,发件人为 mod@shopbase.com。

7. 进一步审核

后台提示:
Your payout request is rejected for Moderation to further review.

原因说明:
因店铺存在较为复杂的问题,ShopBase需要更多时间进行审核。
此外,若发生其他问题或给您通知最终结果,ShopBase将通过邮件与您联系。

解决方式:
ShopBase 将通过邮件与您联系。邮件发件人为 mod@shopbase.com。

8. 超过21天的订单或订单追踪单号的有关问题

后台提示:
We found that there are many over- 21-days unfulfilled orders in your store [domain].

原因说明:
店铺部分订单在下单 21天 后未完成。

解决方式:
查看邮件并提供相关信息。邮件标题为 [ShopBase Payments] Request to provide fulfillment information of your orders 或 `[ShopBase Payments] Request to update fulfillment information of your orders`,发件人为 mod@shopbase.com。
发货,提供追踪单号。

9. 交易失败或被拦截

后台提示:
We found that your business recently performed many high-risk transactions and produced a high-risk level for fraudulent activities.

原因说明:
在审查订单的完成和账户信息过程中,ShopBase 发现您的店铺较多交易因存在高风险或未经授权的原因被支付网关拦截。

解决方式:
查看邮件并提供相关信息。邮件标题为`[ShopBase] Request to update your business information`,发件人为 mod@shopbase.com。

请将邮件发至 mod@shopbase.com 以获得更多信息。

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