Bài viết này cũng có sẵn trong:
Cross-sell (hay còn gọi là bán chéo) là hình thức bán hàng bằng cách gợi ý những sản phẩm liên quan đến sản phẩm mà khách hàng đang xem hoặc những sản phẩm có thể mua kèm với những sản phẩm mà khách hàng đang xem để họ thêm vào giỏ hàng và mua hàng.

Upsell (hay còn gọi là bán thêm) là việc người bán hàng giới thiệu những sản phẩm liên quan đến sản phẩm khách đã thêm vào giỏ hàng hoặc đã mua trên cửa hàng. Mục đích là để họ chi nhiều tiền hơn cho một giỏ hàng hoặc chi thêm tiền cho cửa hàng sau khi đã mua sản phẩm.

Trong bài viết này, chúng tôi sẽ giới thiệu cho bạn những tính năng gợi ý sản phẩm để bán Upsell và Cross-sell mà bạn có thể áp dụng trên cửa hàng ShopBase.

Nội dung chính bài viết

A. Những tính năng Cross-sell mà ShopBase cung cấp
B. Những tính năng Upsell mà ShopBase cung cấp
C. Mẹo và thủ thuật để tạo gợi ý Upsell, Cross-sell tốt nhất cho cửa hàng của bạn

A. Những tính năng Cross-sell mà ShopBase cung cấp

Với ứng dụng Boost Upsell của ShopBase, bạn có thể tạo những gợi ý bán chéo (Cross-sell Offers) dưới đây trên cửa hàng của mình:

Quantity discount: Tạo ưu đãi cho khách hàng mua sản phẩm với số lượng lớn sẽ được giảm giá nhiều.
Bundles: Tạo gợi ý cho khách hàng những sản phẩm có thể mua theo nhóm với sản phẩm khách hàng đang xem.
Accessories: Tạo gợi ý cho khách hàng những sản phẩm thường được mua kèm sản phẩm khách hàng đang xem.
Product widgets: Tạo các trường gợi ý các sản phẩm liên quan ở dưới mục mô tả sản phẩm trên trang sản phẩm.

B. Những tính năng Upsell mà ShopBase cung cấp

Với ứng dụng Boost Upsell của ShopBase, bạn có thể tạo những gợi ý bán thêm ( Upsell Offers) dưới đây trên cửa hàng của mình:

Pre-purchase: Tạo ưu đãi cho khách hàng mua sản phẩm ngay sau khi khách hàng bấm nút Add To Cart.
In-cart: Tạo ưu đãi cho khách hàng mua sản phẩm ngay trong giỏ hàng của khách.
Post purchase: Tạo ưu đãi cho khách hàng mua sản phẩm ngay sau khi khách hàng hoàn thành thanh toán đơn hàng.

C. Mẹo và thủ thuật để tạo gợi ý Upsell, Cross-sell tốt nhất cho cửa hàng của bạn

Chỉ gợi ý những sản phẩm phù hợp

Đề xuất của bạn phải phù hợp với nhu cầu và mong muốn của khách hàng. Bạn nên giới thiệu các sản phẩm sẽ tăng thêm giá trị, tối ưu hóa chức năng của sản phẩm mà khách hàng đang xem hoặc cùng liên quan đến một sở thích với loại sản phẩm mà khách hàng đang xem. Nếu một khách hàng muốn mua một chiếc điện thoại di động, họ có thể sẽ tìm kiếm một miếng dán màn hình hoặc vỏ điện thoại. Thay vì để họ tìm kiếm những mặt hàng này trên cửa hàng của bạn hoặc tệ nhất là mua những mặt hàng này ở một cửa hàng khác, tốt nhất là bạn nên tạo ưu đãi bán kèm có giá chiết khấu hiển thị ngay trên trang sản phẩm mà khách hàng đang xem để khuyến khích khách hàng mua nhiều sản phẩm cùng một lúc.

Không gợi ý quá 3-5 sản phẩm nếu bán theo hình thức Bundles hay Accessories

Đừng ném mọi thứ vào khách hàng và hi vọng họ mua nó. Chỉ trình bày những mặt hàng cần thiết và phù hợp nhất với họ - những mặt hàng họ có thể sử dụng cùng với sản phẩm họ đang xem hoặc liên quan mật thiết đến sản phẩm họ đang xem. Bên cạnh đó, khi bạn đưa ra quá nhiều sản phẩm gợi ý để khách thêm vào giỏ hàng thì tổng giá thành của giỏ hàng sẽ tăng lên quá nhiều so với dự kiến ban đầu của họ. Điều này sẽ khiến khách hàng do dự khi mua hàng bởi họ không muốn chi một số tiền quá lớn so với số tiền họ dự định chi lúc đầu. Ban đầu, khách hàng chỉ có ý định mua một chiếc điện thoại di động. Nếu mua thêm miếng dán bảo vệ màn hình thì không sao, nhưng nếu bạn tặng kèm cả vỏ điện thoại, bộ sạc và bộ sạc dự phòng thì họ sẽ phải xem xét lại. Điều này có thể ảnh hưởng đến tỷ lệ chuyển đổi của cửa hàng.

Tạo nhiều gợi ý bán chéo để thuyết phục khách hàng của bạn

Để thu hút khách hàng của bạn với các ưu đãi bán chéo, hãy cố gắng tạo nhiều gợi ý để khách hàng có thể chọn một trong các gợi ý mà bạn đưa ra. Đó có thể là các sản phẩm mà họ có thể không biết, các sản phẩm mà khách hàng khác thường mua cùng sản phẩm khách hàng hiện tại đang xem, sản phẩm thiết yếu phù hợp khi sử dụng với sản phẩm khách đang xem,...

Quy tắc định giá 25

Luôn chú ý đến tổng giá thành của giỏ hàng nếu khách chọn thêm các sản phẩm mà bạn gợi ý. Bạn không nên gợi ý một nhóm các mặt hàng có giá cao hơn quá nhiều so với sản phẩm mà khách hàng dự định mua ban đầu. Khuyến nghị gợi ý các sản phẩm có giá nếu cao hơn thì không quá 25% so với sản phẩm khách đang xem. Nếu bạn muốn các ưu đãi bán kèm của mình có hiệu quả, hãy giảm lợi nhuận trên từng sản phẩm của bạn xuống một chút để đổi lấy tổng doanh thu và lợi nhuận lớn hơn khi khách mua nhiều hơn và khách hàng sẽ tiếp tục quay lại cửa hàng của bạn vì họ biết rằng họ có thể tìm thấy các giao dịch tốt nhất trong cửa hàng của bạn.

Các bài viết liên quan

Tạo ưu đãi bán thêm Pre-purchase
Tạo ưu đãi bán thêm Post-purchase
Tạo ưu đãi bán thêm In-cart
Tạo gợi ý mua theo gói Bundles với ứng dụng Boost Upsell
Tạo ưu đãi Quantity Discounts
Tạo gợi ý mua kèm Accessories với Boost Upsell
Hiểu về các tiện ích đề xuất sản phẩm
Hiểu về tính năng Smart Offers
Bài viết có hữu ích không?
Hủy bỏ
Cảm ơn!