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交货延迟或产品有缺陷可能会导致买家投诉。当时,卖家有责任向PrintHub提供所有索赔证据以解决问题。本文将帮您了解PrintHub的索赔处理流程以及卖家在每种情况下应采取的步骤。

本文的主要内容

A. 交货索赔
B. 产品索赔

A. 交货索赔

1. 索赔条件

在下单后 45 个工作日且不迟于 60 个工作日,如果买家因未收到订单而提出索赔,则卖家需要向PrintHub提供订单详情及相关证据,以便我们与供应商处理。

索赔要求必须附有以下证据:

买家的正确收货地址。
当地承运商对包裹交货状态的书面确认(如果交货失败)。

2. 索赔处理流程

如果需要更多证据来处理索赔,PrintHub将在收到卖家的索赔要求后 02 个工作日内与卖家联系。

收集所有证据后,PrintHub将根据订单的状态提供适当的解决方案。

如果买家的收货地址正确但订单无法送达且当地承运商书面确认交货失败:卖家可以选择获得订单价值的全额退款或向买家重新发送新订单。

如果由于收货人不在收货地址、地址不正确或包裹被拒绝而导致订单丢失或交货失败:卖家可以支付额外费用以订单重新发送给买家。在这些情况下,PrintHub不承担任何责任。

如果买家提供了正确收货地址,但PrintHub错误地处理了订单:PrintHub将承担将订单重新发送到正确的收货地址或向卖家全额退款的所有费用。

如果买家提供了正确收货地址,并且PrintHub正确地处理了订单(运输标签上的地址与买家提供的地址相符)PrintHub将提供承运商的联系信息,以便买家可以直接与他们联系。如果买家仍未收到订单,PrintHub将与供应商和承运商处理,并承担将订单重新发送给买家的责任(使用签名交付服务)。

B. 产品索赔

1. 索赔条件

在交货后(运单号状态显示为已交货) 07 个工作日内,如果买家对订单提出索赔,卖方需要向PrintHub提供订单详情和图片证明,以便我们与供应商处理。

索赔要求必须附有以下证据:

实际产品质量和任何损坏部分的图片;
错误产品的图片(如果实际产品的颜色、设计、尺寸与订单不相符);
尺寸标签的图片和整个产品在用尺子测量时的图片(如果实际尺寸与尺寸表不相符);
产品原运输标签的图片。

2. 索赔处理流程

如果需要更多证据来处理索赔,PrintHub将在收到卖家的索赔要求后 02 个工作日内与卖家联系。

在交货后 14 个工作日内,卖家必须从买家收集所有必要的证据并将其提供给PrintHub。

收集所有证据后,PrintHub将根据索赔状态提供合适的解决方案。如果产品有缺陷或严重损坏,卖家可以选择获得订单价值的全额退款或向买家重新发送新产品。
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