本条还可参阅:
我们已经整理有关在ShopBase上管理订单的常见问题。如果您的问题是下面的其中之一,请通过在线聊天与我们联系以获得帮助。

本文的主要内容:

A. 我订单旁边的红色三角形是什么?
B. 为什么订单的付款状态显示为待处理或已授权?
C. 跟踪代码会自动同步到我的Paypal帐户吗?
D. 我可以在“订单”页面上的搜索栏上搜索什么?
E. 为什么我不能取消自己的订单,显示未找到付款渠道?
F. 为什么我的订单会自动履行?
G. 当我导出个性化商品的.CSV订单文件时,没有“自定义”字段?
H. 为什么有时我会通过电子邮件收到订单.CSV文件?

A. 我的订单旁边的红色三角形是什么?

这是商店中ShopBase的自我评估欺诈分析,提醒客户潜在的欺诈行为。 本文 将帮助您详细了解我们的欺诈分析系统,以评估买家有欺诈性的行为。

B. 为什么我的订单付款状态显示为待处理或已授权?

这意味着已成功从客户收取的金额因银行系统发现到一些欺诈信号而尚未转入卖家帐户。付款金额将被保留,卖家必须联系客户和其客户的银行,以手动确认付款。
后台管理可能会显示一条通知警告卖家有关需要捕获的(x)个订单,这些订单与待处理和已授权具有相同的意义。

C. 跟踪代码是否会自动同步到我的PayPal帐户?

您可以按照 此指南 将跟踪编号直接从ShopBase同步到PayPal帐户。

D. 我可以在“订单”页面上的搜索栏上搜索什么?

您可以使用以下字段进行搜索:

订单名称
客户姓名
客户电邮
交易编号
总价

E. 为什么我不能取消我的订单,显示未找到付款渠道?

未找到付款渠道表示卖家已将用于接受订单的支付渠道更改为新的。要成功取消并退款给客户,卖家必须通过接收该付款的帐户平台处理退款。

F. 为什么我的订单会自动履行?

您可以转到 设置 > 结账 以签入订单处理部分,是否选择了在付款后自动完成订单的行项目。

G. 当我导出个性化商品的.CSV订单文件时,没有“自定义”字段?

当您在订单页面中通过CSV文件导出订单时,我们的默认格式不包含自定义字段。但是要这样做,请按照此处的说明进行操作。

H. 为什么有时我会通过电子邮件收到订单.CSV文件?

如果您总共导出50个或更少的订单,则将直接下载文件。如果列表上有50个以上的订单,该文件将通过电子邮件发送,该电子邮件此时正在商店中登录。
如果您收不到促销、更新或垃圾邮件收件箱,请尝试查找。
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