Theo dõi tiến trình của đơn khiếu nại trong PlusHub

Trong PlusHub, bạn có thể theo dõi tiến trình của các khiếu nại bằng cách sử dụng tính năng Claims trong phần Orders, dựa theo Claim ID hoặc Tên đơn hàng.

Nội dung bài viết

A. Hiểu về các trạng thái khiếu nại
B. Cách xem khiếu nại của đơn hàng
C. Cách xem tất cả các khiếu nại

A. Hiểu về các trạng thái khiếu nại

Bạn cần hiểu về các trạng thái khiếu nại để quản lý khiếu nại hiệu quả hơn. Tất cả các khiếu nại được chia thành 6 trạng thái khác nhau:


New: Các khiếu nại mới được tạo.

In review: ShopBase đã đưa ra phương án giải quyết cho trường hợp của bạn và cần bạn xét duyệt.

Approved: Bạn và PlusHub đồng thuận với phương án giải quyết (Refund (hoàn tiền) hoặc Replacement (thay thế hàng)).

Rejected: Khiếu nại không được xét duyệt. Vui lòng liên hệ với đội hỗ trợ khách hàng qua LiveChat để được hỗ trợ thêm.

Canceled: Bạn đã hủy khiếu nại này trước khi ShopBase xét duyệt.

All claims: Tất cả các khiếu nại đã được gửi đi thành công.

B. Cách xem khiếu nại của đơn hàng

Tại trang quản trị ShopBase, đi tới Orders.

Tìm tên đơn hàng mà bạn muốn gửi khiếu nại > Nhấp vào đơn hàng đó.

Trong trang chi tiết đơn hàng, nhấp vào More actions > View claim(s)

C. Cách xem tất cả các khiếu nại

Tại trang quản trị ShopBase, đi tới Fulfillment Services > PlusHub



Nhấp vào Claims



Bạn có thể tìm khiếu nại bằng Claim ID hoặc Tên đơn hàng.

Bài viết liên quan

Tổng quan về PlusHub
Xử lý đơn hàng qua PlusHub
Gửi khiếu nại cho đơn hàng trong PlusHub

Cập nhật vào: 13/09/2022