Bài viết này cũng có sẵn trong:
Bài viết này sẽ cung cấp thông tin về chính sách hoàn tiền và gửi lại hàng mới của ShopBase Fulfillment.

Nội dung bài viết

A. Thời gian xử lý đơn hàng
B. Thời gian giao hàng
C. Chính sách Hoàn tiền/Khiếu nại
D. Từ chối hoàn tiền

A. Thời gian xử lý đơn hàng

Thời gian xử lý được tính từ thời điểm bạn đặt hàng trên ShopBase Fulfillment đến thời điểm bạn nhận được mã theo dõi. Thời gian này được ước tính trong khoảng từ 3 đến 5 ngày làm việc. Sau khi đơn hàng được xử lý, mã theo dõi của đơn hàng sẽ được hiển thị trong trang quản trị ShopBase.

Thỏa thuận mức độ dịch vụ (Service-level Agreement - viết tắt là SLA) cho mỗi quá trình xử lý đơn hàng có thể khác nhau giữa các danh mục sản phẩm, loại sản phẩm và số lượng sản phẩm. Báo giá sẽ trình bày chi tiết về phần này để bạn hiểu rõ hơn về từng nhóm sản phẩm.

Nếu SLA thực tế để xử lý đơn hàng lâu hơn cam kết, chúng tôi sẽ hoàn tiền 10% cho basecost của sản phẩm.

Nếu SLA thực tế để xử lý đơn hàng dài hơn 10 ngày làm việc so với cam kết, bạn có thể chọn một trong hai phương án sau:

Hủy đơn hàng và yêu cầu hoàn tiền 100% cho basecost của sản phẩm.
Chờ cho đơn hàng được xử lý và yêu cầu hoàn lại 30% cho basecost của sản phẩm.

B. Thời gian giao hàng

Thời gian giao hàng được tính từ thời điểm bạn nhận được mã theo dõi đến thời điểm khách mua hàng nhận được đơn hàng.

ShopBase Fulfillment hiện có 3 hãng vận chuyển với thời gian và phí vận chuyển khác nhau để đáp ứng nhu cầu của từng người bán.

Standard shipping line: Thời gian giao hàng tiêu chuẩn từ 12 đến 20 ngày làm việc .
Express shipping line: Thời gian giao hàng nhanh từ 8 đến 12 ngày làm việc .
Economic shipping line: Thời gian giao hàng tiết kiệm từ 20 đến 30 ngày làm việc .

Đôi khi quá trình giao hàng cần nhiều thời gian hơn so với ước tính nếu có tình huống nằm ngoài tầm kiểm soát như thời tiết khắc nghiệt. Tuy nhiên, theo ghi nhận chỉ có 3% trong tổng số khách hàng của chúng tôi gặp phải trường hợp này.

Nếu SLA thực tế để giao hàng lâu hơn cam kết, chúng tôi sẽ hoàn lại 10% phí vận chuyển.

Nếu SLA thực tế để giao hàng lâu hơn 10 ngày làm việc so với cam kết, chúng tôi sẽ hoàn lại toàn bộ phí vận chuyển.

Trong những trường hợp nằm ngoài tầm kiểm soát như thiên tai, dịch bệnh, thủ tục hải quan,… (đã thông báo trước cho người bán), ShopBase Fulfillment sẽ liên hệ với bạn để thỏa thuận về thời gian giao đơn hàng mới.

C. Chính sách Hoàn tiền/Khiếu nại

Bạn có quyền yêu cầu thay thế hàng/hoàn tiền cho tất cả/bất kỳ sản phẩm lỗi được mua trực tiếp từ chúng tôi trong vòng 10 ngày làm việc kể từ khi nhận hàng.

Bạn có thể yêu cầu thay thế sản phẩm có chất lượng không đạt tiêu chuẩn:

Để quy trình xử lý khiếu nại được nhanh chóng, vui lòng cung cấp các thông tin trong khiếu nại bao gồm: Ảnh và video của sản phẩm mà khách hàng nhận được, nhãn vận chuyển (shipping label) của sản phẩm hoặc ảnh chụp của phần đó.
Sau khi xét duyệt khiếu nại, nếu chất lượng sản phẩm không đạt tiêu chuẩn, chúng tôi sẽ gửi sản phẩm thay thế.
Tuy nhiên, khiếu nại sẽ bị từ chối nếu quảng cáo sản phẩm trên cửa hàng của bạn không phản ánh chính xác chất lượng thực tế của sản phẩm.

Bạn có thể yêu cầu thay thế sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển:

Để quy trình xử lý khiếu nại được nhanh chóng, vui lòng cung cấp các thông tin trong khiếu nại bao gồm: Ảnh và video của sản phẩm mà khách hàng nhận được. Vui lòng lưu ý rằng ảnh phải được chụp khi sản phẩm vẫn còn nguyên đai kiện.
Sau khi xét duyệt khiếu nại, nếu sản phẩm bị hư hỏng do quá trình vận chuyển, chúng tôi sẽ gửi sản phẩm thay thế.
Tuy nhiên, khiếu nại sẽ bị từ chối nếu sản phẩm bị làm hư hỏng do khách hàng trong/sau khi mở hàng.

Nếu khiếu nại của bạn hợp lệ để được thay thế hàng/hoàn tiền, bạn sẽ được thông báo qua email. Bạn sẽ KHÔNG phải chịu bất kỳ khoản phí nào trong việc giao hàng thay thế đến địa chỉ người mua hàng.

D. Từ chối hoàn tiền

ShopBase Fulfillment có quyền từ chối yêu cầu hoàn tiền với những lý do sau:

Khách hàng không thích sản phẩm.
Khách hàng phát hiện có mùi bất thường trên sản phẩm.
Khách hàng đặt nhầm sản phẩm.
Khách hàng cung cấp sai địa chỉ giao hàng.

Cảm ơn bạn đã tin tưởng và lựa chọn dịch vụ của ShopBase Fulfillment. Chúng tôi khuyên khích bạn đọc kỹ tất cả các điều khoản của chính sách này, đặc biệt là các điều khoản liên quan đến lợi nhuận, tuyên bố từ chối trách nhiệm, luật hiện hành và giải quyết tranh chấp. Khi sử dụng các dịch vụ của ShopBase Fulfillment nghĩa là bạn đồng ý tuân thủ các điều khoản và điều kiện trong chính sách hoàn tiền & gửi lại hàng mới này.

Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi, ý kiến ​​hoặc đề xuất nào, vui lòng liên hệ với chúng tôi qua LiveChat.

Bài viết liên quan

Tổng quan về ShopBase Fulfillment
Bài viết có hữu ích không?
Hủy bỏ
Cảm ơn!