Chính sách dành cho người bán hàng PlusHub
Bài viết này sẽ cung cấp thông tin về Chính sách dành cho người bán hàng PlusHub
A. Xử lý đơn hàng
B. Vận chuyển đơn hàng
C. Khiếu nại về đơn hàng
D. Ghi chú
Thông thường, đơn hàng sẽ được xử lý ngay sau khi được thanh toán thành công. Do đó, Người bán nên hạn chế thay đổi thông tin đơn hàng sau khi đã thanh toán. Trường hợp cần thay đổi thông tin đơn hàng, Người bán vui lòng liên hệ với PlusHub và PlusHub sẽ xác nhận các thay đổi có thể thực hiện tuỳ theo trạng thái đơn hàng tại thời điểm đó.
Trường hợp PlusHub không thể cung cấp tracking number sau 15 ngày làm việc so với cam kết trong báo giá của sản phẩm kể từ ngày đơn hàng được thanh toán (ngoại trừ các trường hợp đơn hàng không thể xử lý và PlusHub đã thông báo cho Người bán), Người bán có thể nhận hoàn tiền 10% giá trị đơn hàng và đơn tiếp tục được xử lý; hoặc hủy đơn và nhận hoàn tiền 100% giá trị đơn hàng.
Trường hợp đơn hàng bị hết hàng, PlusHub sẽ thông báo cho Người bán bằng email/chat, đồng thời tiến hành hủy đơn hàng và hoàn tiền cho Người bán.
Trường hợp đơn hàng không thể xử lý hoặc vận chuyển vì có địa chỉ giao hàng sai, PlusHub sẽ thông báo cho Người bán bằng email/chat để có thông tin chính xác. Nếu Người bán không thể cung cấp thông tin chính xác hoặc yêu cầu hủy đơn hàng tại thời điểm đó, PlusHub sẽ hủy đơn hàng và hoàn chi phí còn lại của đơn hàng sau khi trừ các chi phí phát sinh cho Người bán, phụ thuộc vào tình trạng đơn hàng.
Trường hợp đơn hàng bị hủy do có địa chỉ thuộc vùng không vận chuyển được, PlusHub sẽ thông báo cho Người bán bằng email/chat, đồng thời tiến hành hủy đơn hàng và hoàn tiền cho Người bán.
Trường hợp đơn hàng không thể xử lý hoặc vận chuyển do sản phẩm vi phạm hình ảnh có bản quyền mà Người bán không chứng minh được mình có quyền sử dụng, PlusHub sẽ hủy đơn hàng và hoàn chi phí còn lại của đơn hàng sau khi trừ các chi phí phát sinh cho Người bán, phụ thuộc vào tình trạng đơn hàng.
Trường hợp đơn hàng có vấn đề về tracking number (không hoạt động, không cập nhật,...), PlusHub sẽ làm việc với nhà cung cấp để tracking number được cập nhật hoặc thông báo tình trạng hiện tại của đơn hàng cho Người bán.
Nếu đơn hàng chưa được vận chuyển thành công sau 45 ngày làm việc đối với Standard shipping và Premium shipping, hoặc sau 60 ngày làm việc với Eco shipping kể từ ngày đơn hàng được thanh toán, PlusHub sẽ hoàn lại các chi phí đã thu từ Người bán.
Tracking number thể hiện giao hàng thành công/không thành công và Người mua báo không nhận được hàng:
Nếu nguyên nhân do địa chỉ không chính xác hoặc không đầy đủ, người nhận vắng mặt, gói hàng bị từ chối hoặc bị mất trộm, Người bán có thể trả thêm phí để gửi lại hàng cho Người mua, PlusHub không chịu trách nhiệm với trường hợp này.
Nếu Người mua đã cung cấp địa chỉ đúng nhưng đội vận hành của PlusHub xử lý sai, hoặc lỗi do nhà cung cấp dịch vụ địa phương (kèm văn bản xác nhận từ nhà cung cấp dịch vụ địa phương), PlusHub sẽ gửi sản phẩm mới cho Người mua hoặc hoàn tiền 100% giá trị đơn hàng cho Người bán.
Nếu Người mua đã cung cấp địa chỉ đúng và đội vận hành của PlusHub xử lý đúng (nhãn vận chuyển thể hiện đúng với địa chỉ của Người mua), PlusHub sẽ cung cấp thông tin liên hệ và số điện thoại của hãng vận chuyển để Người mua có thể liên hệ trực tiếp với hãng vận chuyển để nhận hàng.
Trường hợp đơn hàng không thể vận chuyển vì các lý do bất khả kháng như thiên tai, dịch bệnh, thủ tục hải quan,… PlusHub sẽ liên hệ với Người bán để thông báo tình trạng cụ thể và thỏa thuận phương án xử lý đơn hàng.
Nếu đơn hàng chứa sản phẩm bị kiện do hình ảnh có bản quyền mà Người bán không chứng minh được mình có quyền sử dụng, PlusHub không chịu trách nhiệm với trường hợp này. PlusHub không hoàn lại phí gốc tiền hàng và phí ship cho Người bán nếu đơn hàng gặp các vấn đề sau:
Người mua không thể nhận hàng do hàng đã bị hải quan ngăn chặn, thu giữ về việc vi phạm bản quyền sản phẩm;
Người mua khiếu nại đơn hàng về bản quyền sản phẩm;
Chủ sở hữu bản quyền khiếu nại sản phẩm vi phạm bản quyền.
Trong vòng 07 ngày làm việc kể từ ngày đơn hàng được giao hiển thị trên tracking number, nếu Người mua có khiếu nại về đơn hàng (sản phẩm không hoàn thiện, có sai lệch rõ ràng về màu sắc/ mẫu mã/ kích thước,...) so với xác nhận đơn hàng, Người bán cần cung cấp đầy đủ thông tin đơn hàng và hình ảnh chứng minh cho PlusHub. Nếu lỗi thuộc về PlusHub, PlusHub sẽ gửi sản phẩm mới cho Người mua, hoàn tiền một phần hoặc 100% giá trị đơn hàng cho Người bán, tùy thuộc vào tình trạng cụ thể của sản phẩm.
PlusHub có quyền từ chối yêu cầu xử lý khiếu nại với những lý do sau:
Thông tin quảng cáo về sản phẩm/ đơn hàng trên cửa hàng của Người bán không đúng với thông tin của PlusHub.
Các lý do chủ quan từ Người mua như: Sản phẩm bị hư hại do Người mua trong/sau khi mở hàng, đặt sai sản phẩm,…
Hiểu về quy trình xử lý khiếu nại của PlusHub.
Nếu cần hỗ trợ hoặc thông tin thêm, Người bán có thể liên hệ PlusHub qua các kênh live chat, email support@shopbase.com hoặc nhân sự phụ trách của mình.
Trong các trường hợp phức tạp, Người bán và PlusHub có thể thương lượng để đưa ra giải pháp tối ưu nhất trong thời điểm đó.
Thuật ngữ giá trị đơn hàng trong chính sách này có ý nghĩa bao gồm giá gốc của sản phẩm (base cost) và giá ship hàng (shipping fee) được thực hiện trên hệ thống của PlusHub tại thời điểm PlusHub tiếp nhận thông tin từ Người bán.
Tổng quan về PlusHub
Nội dung bài viết
A. Xử lý đơn hàng
B. Vận chuyển đơn hàng
C. Khiếu nại về đơn hàng
D. Ghi chú
A. Xử lý đơn hàng
Thông thường, đơn hàng sẽ được xử lý ngay sau khi được thanh toán thành công. Do đó, Người bán nên hạn chế thay đổi thông tin đơn hàng sau khi đã thanh toán. Trường hợp cần thay đổi thông tin đơn hàng, Người bán vui lòng liên hệ với PlusHub và PlusHub sẽ xác nhận các thay đổi có thể thực hiện tuỳ theo trạng thái đơn hàng tại thời điểm đó.
Trường hợp PlusHub không thể cung cấp tracking number sau 15 ngày làm việc so với cam kết trong báo giá của sản phẩm kể từ ngày đơn hàng được thanh toán (ngoại trừ các trường hợp đơn hàng không thể xử lý và PlusHub đã thông báo cho Người bán), Người bán có thể nhận hoàn tiền 10% giá trị đơn hàng và đơn tiếp tục được xử lý; hoặc hủy đơn và nhận hoàn tiền 100% giá trị đơn hàng.
Trường hợp đơn hàng bị hết hàng, PlusHub sẽ thông báo cho Người bán bằng email/chat, đồng thời tiến hành hủy đơn hàng và hoàn tiền cho Người bán.
Trường hợp đơn hàng không thể xử lý hoặc vận chuyển vì có địa chỉ giao hàng sai, PlusHub sẽ thông báo cho Người bán bằng email/chat để có thông tin chính xác. Nếu Người bán không thể cung cấp thông tin chính xác hoặc yêu cầu hủy đơn hàng tại thời điểm đó, PlusHub sẽ hủy đơn hàng và hoàn chi phí còn lại của đơn hàng sau khi trừ các chi phí phát sinh cho Người bán, phụ thuộc vào tình trạng đơn hàng.
Trường hợp đơn hàng bị hủy do có địa chỉ thuộc vùng không vận chuyển được, PlusHub sẽ thông báo cho Người bán bằng email/chat, đồng thời tiến hành hủy đơn hàng và hoàn tiền cho Người bán.
Trường hợp đơn hàng không thể xử lý hoặc vận chuyển do sản phẩm vi phạm hình ảnh có bản quyền mà Người bán không chứng minh được mình có quyền sử dụng, PlusHub sẽ hủy đơn hàng và hoàn chi phí còn lại của đơn hàng sau khi trừ các chi phí phát sinh cho Người bán, phụ thuộc vào tình trạng đơn hàng.
B. Vận chuyển đơn hàng
Trường hợp đơn hàng có vấn đề về tracking number (không hoạt động, không cập nhật,...), PlusHub sẽ làm việc với nhà cung cấp để tracking number được cập nhật hoặc thông báo tình trạng hiện tại của đơn hàng cho Người bán.
Nếu đơn hàng chưa được vận chuyển thành công sau 45 ngày làm việc đối với Standard shipping và Premium shipping, hoặc sau 60 ngày làm việc với Eco shipping kể từ ngày đơn hàng được thanh toán, PlusHub sẽ hoàn lại các chi phí đã thu từ Người bán.
Tracking number thể hiện giao hàng thành công/không thành công và Người mua báo không nhận được hàng:
Nếu nguyên nhân do địa chỉ không chính xác hoặc không đầy đủ, người nhận vắng mặt, gói hàng bị từ chối hoặc bị mất trộm, Người bán có thể trả thêm phí để gửi lại hàng cho Người mua, PlusHub không chịu trách nhiệm với trường hợp này.
Nếu Người mua đã cung cấp địa chỉ đúng nhưng đội vận hành của PlusHub xử lý sai, hoặc lỗi do nhà cung cấp dịch vụ địa phương (kèm văn bản xác nhận từ nhà cung cấp dịch vụ địa phương), PlusHub sẽ gửi sản phẩm mới cho Người mua hoặc hoàn tiền 100% giá trị đơn hàng cho Người bán.
Nếu Người mua đã cung cấp địa chỉ đúng và đội vận hành của PlusHub xử lý đúng (nhãn vận chuyển thể hiện đúng với địa chỉ của Người mua), PlusHub sẽ cung cấp thông tin liên hệ và số điện thoại của hãng vận chuyển để Người mua có thể liên hệ trực tiếp với hãng vận chuyển để nhận hàng.
Trường hợp đơn hàng không thể vận chuyển vì các lý do bất khả kháng như thiên tai, dịch bệnh, thủ tục hải quan,… PlusHub sẽ liên hệ với Người bán để thông báo tình trạng cụ thể và thỏa thuận phương án xử lý đơn hàng.
C. Khiếu nại về đơn hàng
Nếu đơn hàng chứa sản phẩm bị kiện do hình ảnh có bản quyền mà Người bán không chứng minh được mình có quyền sử dụng, PlusHub không chịu trách nhiệm với trường hợp này. PlusHub không hoàn lại phí gốc tiền hàng và phí ship cho Người bán nếu đơn hàng gặp các vấn đề sau:
Người mua không thể nhận hàng do hàng đã bị hải quan ngăn chặn, thu giữ về việc vi phạm bản quyền sản phẩm;
Người mua khiếu nại đơn hàng về bản quyền sản phẩm;
Chủ sở hữu bản quyền khiếu nại sản phẩm vi phạm bản quyền.
Trong vòng 07 ngày làm việc kể từ ngày đơn hàng được giao hiển thị trên tracking number, nếu Người mua có khiếu nại về đơn hàng (sản phẩm không hoàn thiện, có sai lệch rõ ràng về màu sắc/ mẫu mã/ kích thước,...) so với xác nhận đơn hàng, Người bán cần cung cấp đầy đủ thông tin đơn hàng và hình ảnh chứng minh cho PlusHub. Nếu lỗi thuộc về PlusHub, PlusHub sẽ gửi sản phẩm mới cho Người mua, hoàn tiền một phần hoặc 100% giá trị đơn hàng cho Người bán, tùy thuộc vào tình trạng cụ thể của sản phẩm.
PlusHub có quyền từ chối yêu cầu xử lý khiếu nại với những lý do sau:
Thông tin quảng cáo về sản phẩm/ đơn hàng trên cửa hàng của Người bán không đúng với thông tin của PlusHub.
Các lý do chủ quan từ Người mua như: Sản phẩm bị hư hại do Người mua trong/sau khi mở hàng, đặt sai sản phẩm,…
Hiểu về quy trình xử lý khiếu nại của PlusHub.
D. Ghi chú
Nếu cần hỗ trợ hoặc thông tin thêm, Người bán có thể liên hệ PlusHub qua các kênh live chat, email support@shopbase.com hoặc nhân sự phụ trách của mình.
Trong các trường hợp phức tạp, Người bán và PlusHub có thể thương lượng để đưa ra giải pháp tối ưu nhất trong thời điểm đó.
Thuật ngữ giá trị đơn hàng trong chính sách này có ý nghĩa bao gồm giá gốc của sản phẩm (base cost) và giá ship hàng (shipping fee) được thực hiện trên hệ thống của PlusHub tại thời điểm PlusHub tiếp nhận thông tin từ Người bán.
Bài viết liên quan
Tổng quan về PlusHub
Cập nhật vào: 10/11/2023
Cảm ơn!