Mẹo hướng dẫn tăng AOV, AOI cho cửa hàng Dropshipping
Upsell, Cross-sell được xem là phương pháp hữu hiệu nhất trong việc gia tăng doanh thu cho cửa hàng và tăng trải nghiệm mua sắm của khách hàng. Trong bài viết này, ShopBase sẽ đưa ra một số mẹo gợi ý bạn tối ưu upsell, cross-sell cho cửa hàng dropshipping của mình và các phương pháp phổ biến để tăng AOV (Average order value - giá trị trung bình của một đơn hàng) và AOI (Average order items - số lượng sản phẩm trung bình trên một đơn hàng).
A. Áp dụng miễn phí vận chuyển để kích thích người mua thêm sản phẩm vào giỏ hàng và thanh toán
B. Đưa ra ưu đãi giảm theo số lượng item được mua - Quantity discount
C. Tạo ưu đãi Bundles theo nhóm sản phẩm bổ trợ cho nhau
D. Đưa ra gợi ý sản phẩm trong các ưu đãi In-cart
E. Đưa ra ưu đãi Post-purchase
Nắm bắt được tâm lý mua hàng của người mua, cửa hàng nên áp dụng ưu đãi miễn phí vận chuyển (free ship) khi tổng giá trị đơn hàng đạt tối thiểu $XX.
Cung cấp các coupons, mã giảm giá hấp dẫn (giảm theo %, số tiền cụ thể, hoặc mua X tặng Y, v.v.)
Miễn phí vận chuyển cho đơn hàng có giá trị cao hơn Giá trị trung bình của đơn hàng (AOV), điều này này sẽ khuyến khích khách hàng mua thêm 1 hoặc 2 mặt hàng khác nữa, để đạt được giá trị đơn hàng tối thiểu được hưởng miễn phí vận chuyển.
Với chiến lược này, bạn sẽ cần xác định mục tiêu đưa ra ưu đãi này để làm gì:
Thu hút khách hàng mới.
Tăng số lượng hàng bán.
Kiếm được khách hàng thường xuyên.
Đối với việc đưa ra ưu đãi về số lượng Quantity discount, bạn hãy thực hiện giảm giá theo gói. Tức là, thay vì hạ giá thành của một sản phẩm/dịch vụ, bạn hãy giảm giá cho theo số lượng sản phẩm mua cùng nhau.
Khi bạn đưa ra việc giảm giá theo số lượng cho sản phẩm đích, bạn sẽ giúp tăng trải nghiệm của khách hàng khi họ có thể càng mua nhiều thì càng được giảm giá. Ví dụ, bạn đang giới thiệu tới người mua 1 sản phẩm váy mới và đưa ra 10% giảm giá nếu người mua 1 chiếc và giảm $20 khi mua thêm 2 chiếc. Hoặc với những sản phẩm khác, bạn có thể áp dụng mua 2 giảm 5%, 3 giảm 10%, 4 giảm 15%...
Hãy xem việc tạo ưu đãi Bundles không chỉ là bổ sung thêm một nhóm mặt hàng vào trang sản phẩm cụ thể, mà hãy làm điều đó một cách nhất quán, và đo lường/đánh giá chỉ số AOV, AOI của cửa hàng đề tiến hành điều chỉnh.
Đối với mỗi mặt hàng bạn bán, hãy gợi ý những sản phẩm liên quan và tạo chúng thành một combo. Lưu ý:
Tạo các combo sản phẩm có tính liên kết với nhau, và để ý tới những sản phẩm đó đồng thời mang lại giá trị gì cho người mua.
Tạo các combo hợp lý để giúp cho khách hàng dễ dàng mua nhiều thứ họ cần trong cùng một lần đặt hàng.
Xác định khuynh hướng khách hàng sẽ mua những sản phẩm nào cùng với nhau.
Ví dụ, sử dụng tính năng Bundle để tạo ưu đãi cho khách hàng khi mua sản phẩm theo combo: mua một chiếc váy maxi kèm theo kính mắt và mũ che nắng và được giảm giá 15%.
Một ví dụ khác là bạn bán sản phẩm là nến thơm. Bạn có thể đưa ra gợi ý cho khách hàng mua từ 3-5 hũ nến thơm khác mùi, để được giảm giá và trải nghiệm nhiều mùi hương khác nhau.
Hoặc kết hợp những món đồ mua cùng sản phẩm chính để giúp người mua có thể tự làm được tại nhà. Ví dụ: Sản phẩm chính là ốp điện thoại, có thể bán kèm thêm kính cường lực, dây đeo điện thoại.
Sau khi khách hàng nhấn nút Add to Cart và được đưa sang trang giỏ hàng, đây là thời điểm tiếp theo để bạn vẫn gợi ý thêm được sản phẩm bán kèm. Bạn hãy đưa ra thêm ưu đãi kết hợp vừa upsell vừa miễn phí vận chuyển để kích thích người mua thêm vào giỏ hàng sản phẩm bạn gợi ý.
Các sản phẩm gợi ý tại trang giỏ hàng cũng sẽ cần là sản phẩm có liên quan tới sản phẩm chính, và đưa ra Call to Action rõ ràng để người mua dễ dàng thêm sản phẩm và tới trang thanh toán.
Ưu đãi Post-purchase được xem là một phương thức hữu ích khi bạn vừa có thể áp dụng upsell/cross-sell mà không cần yêu cầu người mua phải thực hiện đặt hàng và nhập thông tin thanh toán lại từ đầu.
Ưu đãi bán thêm Post-purchase sẽ đề xuất những sản phẩm khác cho những khách hàng vừa mới hoàn thành thanh toán cho đơn hàng của họ trên cửa hàng. Những đề xuất này sẽ được hiển thị ở trang Thank-you - là trang khách được dẫn tới sau khi hoàn thành thanh toán đơn hàng.
Với những mặt hàng dropship, ShopBase khuyên bạn vẫn nên áp dụng những quy tắc gợi ý sản phẩm bổ trợ, liên quan lẫn nhau.
Để các ưu đãi trên cửa hàng hiệu quả, bạn cần phải có chiến lược tiếp cận. Bằng cách biết được mục tiêu của bạn và làm nó phù hợp với kiểu mẫu thích hợp của việc giảm giá bán, bạn có thể tránh được những thách thức thông thường đi kèm với với việc giảm giá và thay vào đó có nhiều đơn hàng và thu nhập hơn.
Tổng quan về ứng dụng Boost Upsell
Hiểu về ứng dụng Boost Upsell
Tăng doanh thu của bạn bằng cách tạo ưu đãi Upsell, Cross-sell
Tối ưu ứng dụng Boost Upsell để tăng AOV, AOI hiệu quả trên cửa hàng ShopBase
Mẹo hướng dẫn tăng AOV, AOI cho cửa hàng Print-on-demand (POD)
Trong bài viết này
A. Áp dụng miễn phí vận chuyển để kích thích người mua thêm sản phẩm vào giỏ hàng và thanh toán
B. Đưa ra ưu đãi giảm theo số lượng item được mua - Quantity discount
C. Tạo ưu đãi Bundles theo nhóm sản phẩm bổ trợ cho nhau
D. Đưa ra gợi ý sản phẩm trong các ưu đãi In-cart
E. Đưa ra ưu đãi Post-purchase
A. Áp dụng miễn phí vận chuyển để kích thích người mua thêm sản phẩm vào giỏ hàng và thanh toán
Nắm bắt được tâm lý mua hàng của người mua, cửa hàng nên áp dụng ưu đãi miễn phí vận chuyển (free ship) khi tổng giá trị đơn hàng đạt tối thiểu $XX.
Cung cấp các coupons, mã giảm giá hấp dẫn (giảm theo %, số tiền cụ thể, hoặc mua X tặng Y, v.v.)
Miễn phí vận chuyển cho đơn hàng có giá trị cao hơn Giá trị trung bình của đơn hàng (AOV), điều này này sẽ khuyến khích khách hàng mua thêm 1 hoặc 2 mặt hàng khác nữa, để đạt được giá trị đơn hàng tối thiểu được hưởng miễn phí vận chuyển.
B. Đưa ra ưu đãi giảm theo số lượng item được mua - Quantity discount
Với chiến lược này, bạn sẽ cần xác định mục tiêu đưa ra ưu đãi này để làm gì:
Thu hút khách hàng mới.
Tăng số lượng hàng bán.
Kiếm được khách hàng thường xuyên.
Đối với việc đưa ra ưu đãi về số lượng Quantity discount, bạn hãy thực hiện giảm giá theo gói. Tức là, thay vì hạ giá thành của một sản phẩm/dịch vụ, bạn hãy giảm giá cho theo số lượng sản phẩm mua cùng nhau.
Khi bạn đưa ra việc giảm giá theo số lượng cho sản phẩm đích, bạn sẽ giúp tăng trải nghiệm của khách hàng khi họ có thể càng mua nhiều thì càng được giảm giá. Ví dụ, bạn đang giới thiệu tới người mua 1 sản phẩm váy mới và đưa ra 10% giảm giá nếu người mua 1 chiếc và giảm $20 khi mua thêm 2 chiếc. Hoặc với những sản phẩm khác, bạn có thể áp dụng mua 2 giảm 5%, 3 giảm 10%, 4 giảm 15%...
C. Tạo ưu đãi Bundles theo nhóm sản phẩm bổ trợ cho nhau
Hãy xem việc tạo ưu đãi Bundles không chỉ là bổ sung thêm một nhóm mặt hàng vào trang sản phẩm cụ thể, mà hãy làm điều đó một cách nhất quán, và đo lường/đánh giá chỉ số AOV, AOI của cửa hàng đề tiến hành điều chỉnh.
Đối với mỗi mặt hàng bạn bán, hãy gợi ý những sản phẩm liên quan và tạo chúng thành một combo. Lưu ý:
Tạo các combo sản phẩm có tính liên kết với nhau, và để ý tới những sản phẩm đó đồng thời mang lại giá trị gì cho người mua.
Tạo các combo hợp lý để giúp cho khách hàng dễ dàng mua nhiều thứ họ cần trong cùng một lần đặt hàng.
Xác định khuynh hướng khách hàng sẽ mua những sản phẩm nào cùng với nhau.
Ví dụ, sử dụng tính năng Bundle để tạo ưu đãi cho khách hàng khi mua sản phẩm theo combo: mua một chiếc váy maxi kèm theo kính mắt và mũ che nắng và được giảm giá 15%.
Một ví dụ khác là bạn bán sản phẩm là nến thơm. Bạn có thể đưa ra gợi ý cho khách hàng mua từ 3-5 hũ nến thơm khác mùi, để được giảm giá và trải nghiệm nhiều mùi hương khác nhau.
Hoặc kết hợp những món đồ mua cùng sản phẩm chính để giúp người mua có thể tự làm được tại nhà. Ví dụ: Sản phẩm chính là ốp điện thoại, có thể bán kèm thêm kính cường lực, dây đeo điện thoại.
D. Đưa ra gợi ý sản phẩm trong các ưu đãi In-cart
Sau khi khách hàng nhấn nút Add to Cart và được đưa sang trang giỏ hàng, đây là thời điểm tiếp theo để bạn vẫn gợi ý thêm được sản phẩm bán kèm. Bạn hãy đưa ra thêm ưu đãi kết hợp vừa upsell vừa miễn phí vận chuyển để kích thích người mua thêm vào giỏ hàng sản phẩm bạn gợi ý.
Các sản phẩm gợi ý tại trang giỏ hàng cũng sẽ cần là sản phẩm có liên quan tới sản phẩm chính, và đưa ra Call to Action rõ ràng để người mua dễ dàng thêm sản phẩm và tới trang thanh toán.
E. Đưa ra ưu đãi Post-purchase
Ưu đãi Post-purchase được xem là một phương thức hữu ích khi bạn vừa có thể áp dụng upsell/cross-sell mà không cần yêu cầu người mua phải thực hiện đặt hàng và nhập thông tin thanh toán lại từ đầu.
Ưu đãi bán thêm Post-purchase sẽ đề xuất những sản phẩm khác cho những khách hàng vừa mới hoàn thành thanh toán cho đơn hàng của họ trên cửa hàng. Những đề xuất này sẽ được hiển thị ở trang Thank-you - là trang khách được dẫn tới sau khi hoàn thành thanh toán đơn hàng.
Với những mặt hàng dropship, ShopBase khuyên bạn vẫn nên áp dụng những quy tắc gợi ý sản phẩm bổ trợ, liên quan lẫn nhau.
Để các ưu đãi trên cửa hàng hiệu quả, bạn cần phải có chiến lược tiếp cận. Bằng cách biết được mục tiêu của bạn và làm nó phù hợp với kiểu mẫu thích hợp của việc giảm giá bán, bạn có thể tránh được những thách thức thông thường đi kèm với với việc giảm giá và thay vào đó có nhiều đơn hàng và thu nhập hơn.
Bài viết liên quan
Tổng quan về ứng dụng Boost Upsell
Hiểu về ứng dụng Boost Upsell
Tăng doanh thu của bạn bằng cách tạo ưu đãi Upsell, Cross-sell
Tối ưu ứng dụng Boost Upsell để tăng AOV, AOI hiệu quả trên cửa hàng ShopBase
Mẹo hướng dẫn tăng AOV, AOI cho cửa hàng Print-on-demand (POD)
Cập nhật vào: 12/10/2022
Cảm ơn!